Um dos principais benefícios da transformação digital é a possibilidade de acompanhar o desempenho das suas ações e estratégias em tempo real. Um ótimo exemplo disso é o monitoramento de alguns indicadores de e-commerce, como o Retorno sobre o Investimento (ROI). Entre outras coisas, essa métrica mostra se os esforços para vender mais estão funcionando ou não.
Por mais que você venda os melhores produtos entre os concorrentes ou consiga oferecer um preço melhor aos consumidores, nada disso adiantará se o negócio não conseguir se sustentar no longo prazo. Por isso, é fundamental acompanhar de perto a performance das estratégias de vendas para saber como e quando aprimorá-las. Qualquer economia é bem-vinda!
O primeiro passo para utilizar melhor os recursos disponíveis é descobrir se os investimentos têm gerado os resultados esperados ou não. Quer aprender como melhorar o desempenho das suas ações e aumentar o ROI como consequência? Continue a leitura e saiba o que fazer!
Você sabe o que é ROI?
Essa é uma métrica superimportante para entender a viabilidade da sua empresa — especialmente no longo prazo. Por exemplo, o cálculo do ROI possibilita descobrir se os recursos aplicados em uma determinada estratégia ou ação resultaram em lucro ou prejuízo para a loja.
Essa é uma métrica que deve ser acompanhada de perto, já que mostra a eficiência e os ganhos que uma estratégia proporcionou ao negócio. Por exemplo, quando você investe em ações de comunicação deseja saber qual foi o retorno das campanhas de marketing, não é mesmo? É para isso que o ROI é utilizado.
O ROI é tão importante que ele pode servir para avaliar investimentos de diversos tipos dentro da empresa. Vamos supor que você tenha comprado uma ferramenta de gestão para reduzir os custos na loja virtual. Após um período de uso dessa solução, você quer saber o que foi economizado, ou seja, os ganhos conquistados a partir desse investimento.
Além da importância de descobrir a eficiência de uma estratégia, um benefício importante proporcionado pelo cálculo do ROI é uma visão ampla sobre o desempenho do negócio como um todo: qual é a maior fonte de lucro da loja? As estratégias para tornar a logística barata têm funcionado como o esperado? Tudo isso pode ser respondido por meio do cálculo do ROI.
Como o ROI funciona na prática?
O acompanhamento dessa métrica pode parecer complexo em um primeiro momento, mas a boa notícia é que o cálculo do ROI consiste em uma fórmula simples. Basta reduzir a receita obtida pelo custo necessário. Em seguida, é preciso dividir o resultado novamente pelo custo. Depois, é só multiplicar o resultado final por 100 para conseguir o percentual.
Nada melhor do que um exemplo para entender com clareza uma fórmula, certo? Vamos supor que o gasto mensal para ter o e-commerce funcionando seja de R$ 3 mil. A receita em vendas foi de R$ 9 mil no último mês. Nesse caso, o ROI é de 200%:
(9.000 – 3.000 / 3.000) x 100 = ROI
(6.000 / 3.000) x 100 = ROI
200% = ROI
É importante considerar todos os fatores envolvidos no processo para gerar um resultado preciso. Por exemplo, quais foram os custos envolvidos em uma ação de marketing? Contemple todos esses dados para garantir que o resultado obtido após o cálculo do ROI seja o mais próximo da realidade e útil para o negócio.
Como melhorar o ROI da empresa?
Que tal entender, na prática, o que fazer para melhorar a performance das estratégias e aumentar o ROI? Separamos alguns fatores nos quais você deve ficar de olho para aproveitar de maneira mais eficiente os recursos. Confira!
Invista na redução do abandono de carrinho
Imagine o seguinte cenário: você gastou muitos recursos em ações de comunicação e atraiu o usuário para o seu site. Ele navegou por bastante tempo, selecionou alguns produtos, mas não finalizou a compra. Qual foi o retorno dos investimentos nesse caso? Nenhum. Por isso, procure reduzir ao máximo o abandono de carrinho na loja virtual e torne as suas ações eficientes.
Foque a fidelização de clientes
Atrair um cliente é um processo muito mais caro do que incentivar quem já comprou na loja virtual. A lógica é simples: os custos se tornam muito mais altos e a receita obtida nesse processo não deve ser tão diferente. Isso significa que o ROI tende a ser ainda menor. A prioridade da loja é de fidelização dos clientes. Para isso, é preciso fazer com que eles se sintam ainda mais à vontade.
Aproxime-se de quem já não compra faz um tempo
Além de fidelizar quem já comprou com você, é importante se aproximar de quem não é tão fiel assim. Para isso, analise a sua base de contatos e verifique quem já fez uma compra no seu e-commerce, mas não aparece já há um bom tempo. Após essa avaliação inicial, faça um estudo aprofundado das preferências dessas pessoas e tente ser certeiro, oferecendo o produto ideal para incentivá-las a voltar a comprar.
Como melhorar a performance do seu negócio?
Se você deseja vender mais e se diferenciar dos principais concorrentes, o primeiro passo a ser dado precisa ser a busca por uma gestão eficiente.
Somente com um trabalho cuidadoso na administração do seu negócio será possível tornar o ROI cada vez mais alto. A tendência é de que os resultados apareçam rapidamente com as práticas certas colocadas em ação.
Agora que você já sabe o que fazer para aumentar o ROI das suas estratégias, que tal ficar de olho no desempenho dos principais concorrentes? Para isso, confira a nossa planilha grátis sobre análise de concorrência e preço no e-commerce!
