A cultura de uma empresa engloba uma série de fatores. Entre eles, estão a forma de se relacionar com o público e os colaboradores e a própria administração do negócio, que pode ser centralizada ou descentralizada.
Neste artigo, você vai entender os detalhes da gestão centralizada e como ela tem o potencial de ajudar o e-commerce a atingir resultados superiores. Continue lendo!
O que é gestão centralizada e como funciona?
Como o próprio nome indica, todo o poder de decisão desse gerenciamento é concentrado em uma pessoa ou segmento da organização. Geralmente, quando isso acontece, os processos e a comunicação são padronizados, o que resulta em decisões uniformes.
O modelo traz algumas importantes vantagens, como maior controle, responsabilização adequada pelos acontecimentos e unidade dos procedimentos. Logo, a equipe tende a ser mais produtiva, evitando a duplicidade de tarefas.
A gestão centralizada tem sido deixada de lado em algumas empresas, principalmente entre as que preferem não estipular hierarquias rígidas, como no setor de startups. Uma escolha assim leva em conta diversos fatores, a exemplo do perfil do público e dos funcionários e os objetivos.
Porém, para vários outros negócios, é ainda a melhor forma de organizar os processos e garantir a eficiência operacional. É o caso das lojas online. Continue lendo e entenda a importância do modelo nesse contexto!
Qual a importância da gestão centralizada em lojas online?
Para que uma loja online funcione bem e mantenha os clientes satisfeitos, é imprescindível que conte com processos claros, equipe cuidadosa e forte gerenciamento de dados. Tudo isso diminui as chances de erros e, ainda, pode ajudar na redução de custos no e-commerce, pois evita retrabalho e prejuízos financeiros.
É por esse motivo que a gestão centralizada é uma boa escolha para o setor. O modelo concentra as decisões em um líder ou equipe. O núcleo será responsável por definir e acompanhar o desempenho dos processos, garantindo que tudo saia conforme o esperado pela empresa e pelos clientes.
A seguir, confira as principais vantagens de adotar uma estratégia assim para lojas online!
Relação com gestão integrada
Na gestão integrada do e-commerce, todas as informações relativas a vendas, compras e clientes são armazenadas em um único software. Isso combina bem com a gerência centralizada.
É um tipo de sistema que permite o manejo eficiente dos dados e facilita a análise deles, o que pode trazer insights valiosos para o empreendedor. A maioria dos programas também permite a automatização de processos.
O resultado é benéfico para a empresa que trabalha de maneira centralizada, pois fornece informações cruciais ao gestor.
Gerenciamento de dados relevantes
Outra vantagem de apostar nesse caminho na loja online é o melhor gerenciamento de dados importantes à empresa.
Para que um negócio assim funcione adequadamente, é necessário gerir muitas frentes. Alguns exemplos são:
- Escolha e cadastro de produtos
- Controle de anúncios
- Pedidos
- Gestão de estoque para e-commerce
- Relacionamento com clientes
- Comunicação
A gestão centralizada padroniza os processos apresentados acima e os uniformiza. Além de facilitar o trabalho da equipe, é um cuidado que passa uma imagem melhor ao cliente. O público sente confiança em comprar de uma empresa que é coerente nas ações e segue uma única linha de comunicação.
Maior controle
A gestão centralizada também permite aprimorar o controle sobre todos os aspectos de uma loja online. Aqui, não se deve pensar apenas no gerenciamento da loja em si, mas também no que diz respeito a funcionários, contabilidade, relatórios financeiros e logística.
Quando todas as informações estão em uma só plataforma e sob a responsabilidade de pessoas específicas, acessá-las e analisá-las torna-se uma tarefa simplificada.
Além do mais, o líder consegue ter melhor controle sobre todos esses fatores e, consequentemente, fortalece o próprio entendimento sobre as ações necessárias à melhoria de desempenho.
Uniformidade nas decisões
Outra vantagem é a uniformidade nas decisões. Por serem tomadas sempre por uma mesma pessoa ou equipe, fica fácil seguir uma linha de raciocínio.
Como você já sabe, isso resulta em uma comunicação coesa, o que passa confiança e credibilidade para colaboradores e consumidores.
Tal uniformidade também acaba reduzindo o risco de erros e aumentando a responsabilização do gestor pelos acontecimentos que envolvem a empresa.
Facilidade ao consultar informações
O acesso à informação é importante em todos os setores do negócio. Afinal, é por meio da análise dos registros que é possível tomar decisões com base em dados. Algumas informações também permitem conhecer melhor o público, o desempenho da loja e os produtos.
Na gestão centralizada, é algo que acontece de maneira mais fácil e confiável. Afinal, os membros da equipe sempre sabem onde buscar os dados de que precisam.
Diminuição da probabilidade de erros
Quando a gestão é feita por apenas uma pessoa ou equipe reduzida, a probabilidade de erros passa a ser consideravelmente menor. Afinal, a tendência é que os líderes tenham amplo conhecimento sobre o negócio, o mercado e os números. A decisão, então, é tomada com ganho de segurança.
A diminuição da probabilidade de erros acontecerem traz alguns outros benefícios para a loja online, como a redução de custos e a melhoria da imagem perante o público.
Como colocar a gestão centralizada em prática?
Você viu que a gestão centralizada traz diversos benefícios para uma loja online, como o maior controle, a uniformidade nas decisões e a definição dos processos.
Para começar a colocar o modelo em prática na empresa, o primeiro passo é escolher o gestor ou a equipe responsável. Avalie o perfil dos sócios e dos colaboradores para tomar a decisão mais acertada.
Também é importante sempre analisar os resultados. Isso ajuda a entender o que está indo bem e quais são as ações que precisam ser revistas. Passar feedbacks para os funcionários e ouvir o que eles têm a dizer sobre as mudanças também é um bom caminho para identificar erros e acertos.
Como você gerencia a empresa onde atua? Quais são as vantagens e desvantagens do modelo escolhido? O que gostaria de mudar? Compartilhe a experiência nos comentários!
