Para destacar os anúncios dos nossos lojistas parceiros, possibilitando um crescimento em vendas, é fundamental garantir que o olist store possua uma boa reputação nos canais parceiros. Fatores como cancelamentos de pedidos e reclamações relacionadas a experiência de compra influenciam diretamente na relevância dos anúncios.
Confira os principais motivos de cancelamentos e reclamações, e o que você pode fazer para evitar.
Pedidos com atraso no envio, ruptura de estoque ou reenvio não efetuado
Estudos de mercado apontam que normalmente a insatisfação do consumidor está ligada à falta de informações no pós-vendas. Para evitar este cenário, é essencial realizar a movimentação e atualização de status do pedido o mais rápido possível.
Coloque em prática essas dicas:
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Data limite: emita a nota fiscal o mais rápido possível e procure enviar o pedido antes do prazo. Garantir essa agilidade na operação, proporciona uma boa experiência de compra ao consumidor. Evite deixar o envio para última hora.
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Estoque: informe a quantidade real de estoque disponível. Tenha em mente que todos os itens podem ser vendidos com o olist store e por esse motivo, anunciar uma quantidade irreal prejudica a sua loja. Além de evitar cancelamentos e multas, ter profundidade de estoque aumenta a sua taxa de conversão em vendas e liquidez.
- Reenvios: Os reenvios podem ocorrer por trocas, assistências ou itens faltantes de um pedido. Os consumidores que necessitam dessa ação já estão frustrados, pois as expectativas com a compra foram quebradas. Reenviar o item com a resolução do problema, evita o cancelamento e possíveis demandas judiciais.
Produtos com defeito, avariado, errado ou faltante
Antes de realizar a postagem, confira se o pedido está de acordo com a quantidade e qualidade esperada. Os consumidores estão cada vez mais exigentes e qualquer incidente entre a compra e a entrega, é suficiente para uma solicitação de cancelamento.
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Produto frágil? Busque embalagens resistentes que o protejam contra avarias durante todo o trajeto.
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Produto eletrônico ou difícil de montar? Não esqueça de enviar os manuais e instruções de utilização (criar vídeos e informar o link no manual também pode ajudar). Certifique-se sempre da qualidade, procedência e funcionalidade do item.
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Kit ou vários itens? Garanta que tudo esteja dentro da embalagem. Revisar o pedido do cliente assegura que você não terá gastos adicionais com reenvios.
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Modelos similares? Tamanhos, cores e voltagem – tudo isso é considerado pelo consumidor no momento da compra, por isso não envie algo diferente do pedido.
Produtos com suspeita de falsificação
Buscamos a transparência quanto às transações realizadas por nosso intermédio e adotamos a política de tolerância zero contra qualquer lojista que anuncie no olist store produtos que não estão de acordo com a integridade e veracidade informados nos anúncios.
Itens que apresentam reclamação por suspeita de falsificação passam por uma análise rígida do nosso time de especialistas e quando constatada esta acusação, notificamos o lojista e solicitamos a nota fiscal de compra dos produtos em estoque.
Além de gerar multa, a prática de venda de produtos falsificados/réplicas pode acarretar bloqueio ou até mesmo no cancelamento da conta, caso não haja esclarecimento e regularização da situação.
Orientamos que nossos lojistas parceiros busquem fornecedores de confiança e segurança.
Multas por motivos de cancelamento
A política de multas de olist store tem como base o que é praticado pelos marketplaces parceiros.
Quando identificamos que o motivo do cancelamento aconteceu por falhas operacionais do lojista, aplicamos a cobrança de uma multa (conforme a comissão do plano contratado sobre o valor do produto) e a taxa é debitada em seu repasse do olist store.
Conheça os motivos de cancelamento que ocasionam a cobrança de multas:
Cancelamento por solicitação do consumidor final
- Atraso no envio
- Produto falsificado
- Troca não realizada (troca por produto errado)
- Troca não realizada (troca por produto com defeito)
- Assistência técnica não realizada
- Item faltante não enviado
- Devolução por defeito
- Cancelamento por produto errado
- Arrependimento
- Anúncio cadastrado incorretamente (lojista)
- Nota fiscal não corrigida
- Avaria – Embalagem não adequada
- Pedido transferido
Cancelamento por solicitação do lojista
- Produto sem estoque
- Falta de Inscrição Estadual do lojista
- Não estou conseguindo faturar o pedido
Cancelamento por tratativa olist
- Item similar ou superior
O valor pode variar conforme o preço do produto: entenda aqui como funciona o cálculo de multa no cancelamento de pedidos.
Você também pode conferir o artigo completo em nossa central de ajuda.
