Para empresários e comerciantes pode ser difícil encontrar tempo para focar em todas as atividades essenciais para o seu negócio. Sendo assim, é muito comum que vendas e marketing fiquem com maior foco e atendimento e logística fiquem em segundo plano.
Mas a verdade é que essas duas atividades, quando unidas, podem impactar e impulsionar muito as vendas do seu negócio.
Quando o serviço de logística não é bem feito, pode afetar diretamente a experiência de seus clientes. Em consequência, isso anula todo o trabalho duro e o investimento de marketing.
Cada vez mais e-commerces que estão preocupados com a qualidade das suas entregas e crescimento sustentável, procuram empresas de fulfillment para ajudá-los.
Descubra neste artigo o que é o fulfillment e como ele pode ajudar o seu e-commerce a vender ainda mais!
O que é o fulfillment?
Com a demanda por e-commerce aumentando continuamente, as expectativas dos clientes para entrega e envios mais rápidos também aumentaram.
Compreender como essas expectativas influenciam o comportamento do consumidor não apenas o diferenciará de seus concorrentes, mas também permitirá que você crie um e-commerce mais sustentável, construído com base no atendimento contínuo e eficiente.
Nesse sentido, o fulfillment pode ser exatamente a estratégia que você está buscando!
De um modo geral, o fulfillment engloba:
- Armazenagem: o lojista mantém o estoque em um local - ou locais centrais;
- Processamento de Pedidos: o pedido flui do canal de vendas online até o armazém no qual o produto está armazenado, detalhando o que foi pedido, o endereço de entrega e o SLA de entrega
- Separação e empacotamento: o pessoal do armazém localiza o item, leva-o a uma estação de empacotamento e coloca-o na caixa apropriada para entrega. Eles então selam a caixa e colam a etiqueta de envio
- Entrega da transportadora: o pessoal do armazém entrega o pacote a uma transportadora de encomendas homologada
- Last Mile: a transportadora faz a entrega para o cliente
Trata-se de um serviço de ponta-a-ponta que auxilia as empresas em todo o processo logístico, do recebimento do pedido à entrega na porta do cliente.
Tudo isso, claro, com muita transparência e visibilidade, tanto do e-commerce quanto do cliente.
Como o fulfillment pode ajudar a aumentar a receita do seu e-commerce?
Para obter uma compreensão mais clara de por que o fulfillment é a chave para o sucesso dos negócios de comércio eletrônico, dê uma olhada nestes cinco benefícios:
- O fulfillment pode aumentar sua taxa de conversão e melhorar o atendimento ao cliente
Quando a entrega é rápida e oferece visibilidade do lado do cliente, você eleva o nível de atendimento e ganha sua confiança.
A taxa de conversão é impactada por um preço e prazo de frete atrativo, e uma boa experiência logística faz com que o cliente esteja mais propenso para uma recompra no futuro.
- O fulfillment permite que você foque na parte estratégica do seu negócio
Trabalhar com um serviço fulfillment significa ter tempo para focar no seu core business e ir além. Dessa forma, você pode direcionar mais esforços para vendas e marketing da empresa, ao invés de investir tempo com a parte logística. É importante saber que, mesmo demandando muito do seu time, a logística pode facilmente se tornar um gargalo do seu crescimento se você não aplicar as melhores estratégias à rotina do seu negócio .
- O fulfillment pode tornar o seu negócio mais escalável
Todas as empresas desejam um crescimento saudável e com a estrutura de um especialista em logística isso se torna possível. Com o fulfillment você consegue crescer o número de vendas, sem precisar se preocupar com locação de um novo espaço de armazenamento e contratação de novos funcionários para atender a demanda crescente.
Além disso, a ajuda de um parceiro pode garantir a excelência em toda a cadeia logística, tornando o seu negócio cada vez mais escalável.
- O fulfillment pode reduzir cancelamentos e devoluções, ao mesmo tempo em que aumenta a taxa de sucesso da entrega
Ao fornecer mais opções de entrega e envio, você lança uma rede mais ampla para mais clientes com preferências específicas quando se trata de compras online.
Além disso, ter um sistema fulfillment de e-commerce eficiente garante a entrega no prazo e diminui potenciais devoluções e idas e vindas causadas por entregas com falhas.
- O fulfillment pode aumentar a reputação do vendedor no mercado
Quando você oferece ao cliente uma boa experiência de entrega uma vez, ele não apenas volta à sua loja, mas também fica feliz em deixar uma avaliação e boas classificações para outros clientes em potencial verem.
Esses fatores têm peso para aumentar sua classificação de vendedor em plataformas de marketplace.
Como escolher a melhor solução?
Para escolher uma boa solução de fulfilment, considere empresas que possuam integrações com as plataformas que você já utiliza no seu e-commerce.
Além disso, é importante que a empresa ofereça soluções em todas as frentes do fulfillment, como boa localização de seus armazéns e um bom sistema de processamento de pedidos. É importante que ela também possua uma boa relação com as transportadoras parceiras, garantindo prazos e valores de entrega atrativos.
Outra forma de saber se você está escolhendo um bom parceiro é garantir que ele ofereça visibilidade e transparência ao seu negócio e aos seus clientes com relação à entrega.
Quanto mais tecnologia esse parceiro investir, maiores as chances de ele oferecer a melhor solução para a sua empresa.
Dessa forma, você poderá usufruir da melhor forma de todos os benefícios do fulfillment e comprovar que se trata de uma boa estratégia para aumentar a receita do seu e-commerce!
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