dúvidas frequentes - FAQ olist

O olist é uma empresa de tecnologia do tipo SaaS (Software as a Service) fundada em 2015 que oferece uma solução para o aumento das vendas de lojistas de todos os portes, para maioria dos segmentos, tenham eles presença online ou não.

A solução do olist é composta por três frentes: Software, Contratos com os principais marketplaces e compartilhamento de reputação. Essas três frentes juntas formam o serviço inédito do olist, sem comparação com qualquer outro serviço existente no mundo.

O cliente olist conta com as vantagens específicas de cada uma das frentes, como por exemplo:

– Software: Gerenciamento de pedidos centralizado (pedidos de qualquer um dos diversos marketplaces gerenciados em uma só plataforma), dados para envio, geração de etiquetas personalizadas, entre outros serviços.

– Contratos exclusivos: O olist conta com contratos já firmados com os principais marketplaces do Brasil, além de um contrato extremamente vantajoso com os Correios. Por meio do olist – e de apenas um contrato – lojistas podem começar a vender em diversos marketplaces, encurtando caminhos para o aumento das vendas. Não é necessário ter contratos diretos com os marketplaces. Você usa nosso contrato e pronto!

– Compartilhamento de reputação: Como o olist é também uma grande loja de departamentos, todas as vendas realizadas no olist dentro dos marketplaces geram altíssima reputação que é compartilhada entre todos os lojistas participantes do olist. Mesmo lojistas recém iniciados no mundo das vendas podem beneficiar-se de espaços privilegiados, campanhas e outras facilidades que apenas um serviço como o do olist pode oferecer.

O olist atua no segmento de e-commerce, mas não é um e-commerce propriamente dito. O olist é uma grande loja de departamentos dentro dos marketplaces, formada por milhares de outras lojas espalhadas por todo o Brasil.

Esta grande loja já está conectada aos principais e-commerces do Brasil e oferece estes espaços privilegiados para que os participantes possam anunciar seus produtos para os visitantes desses grandes e-commerces.

Não. O olist não compra produtos, não mantêm produtos em estoque e não realiza o envio direto de nenhum produto oferecido em sua loja. Todos os produtos são vendidos e enviados pelos milhares de lojistas que vendem por meio do contrato do olist. O olist apenas oferece os espaços para publicação dos produtos dos lojistas cadastradas na plataforma.

Não. O olist é uma grande loja de departamentos dentro dos marketplaces, mas não é um marketplace propriamente dito. O olist possui contrato com os principais marketplaces do Brasil e oferece estes contratos para que outros lojistas possam começar a vender sem complicação. O olist é o caminho mais curto entre pensar em vender e começar a ganhar.

Não. O serviço oferecido pelo olist é totalmente diferente do serviço de integração de produtos com os marketplaces. É um serviço muito mais completo na realidade. O olist é uma grande loja cuja força e diferencial estão na união de todos os lojistas participantes, que compartilham benefícios muito difíceis de serem obtidos ao operar sozinho diretamente nos canais de venda.

Não. O olist, por ser uma loja de departamentos que possui espaços privilegiados nos principais marketplaces, faz com que seus produtos ganhem relevância e visibilidade com a força gerada pelas vendas de todos os participantes.

Você pode pensar no olist como o principal canal de divulgação de seus produtos nos marketplaces. Nosso propósito é descomplicar o processo e ajudá-lo a vender cada vez mais.

O olist não trabalha com seus anúncios já publicados por meio dos seus contratos próprios com os marketplaces. O olist é um canal para você cadastrar novos anúncios e vender por meio da loja olist nos principais marketplaces.

As vantagens são inúmeras, como por exemplo maior reputação (compartilhada por meio de milhares de vendas semanais de outros lojistas que estão no olist), maiores chances de ocupação de espaços privilegiados (os Buy Boxes), entrada simplificada nos maiores marketplaces, gestão integrada em um só ambiente entre outros diferenciais exclusivos.

Não. Este é outro diferencial do olist. Como não é um integrador, não é necessário ter uma operação online para participar e colher os frutos da parceria. Qualquer lojista, tenha ele apenas uma loja física, apenas uma loja online ou ambas, pode solicitar para participar e se beneficiar das vantagens do olist.

Não, pois há restrições. A definição dos tipos de produtos é feita pelos próprios marketplaces e segue categorização própria, ou ainda, são restritos pela legislação vigente. Não é um critério definido unicamente pelo olist. Caso o produto do lojista se encaixe em qualquer uma das categorias disponíveis nos marketplaces e esteja de acordo com a política de produtos liberados do olist, é possível sim vender pelo olist.

Não. Apenas produtos físicos podem ser vendidos pelos marketplaces parceiros do olist.

Sim. Esta é uma condição obrigatória para vender em qualquer marketplace no Brasil. Não é uma exigência apenas do olist, mas de todos os grandes e-commerces. O documento exigido é a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) com chave de acesso digital e emitida no formato de arquivo XML.

Sim, atualmente já existem integrações disponíveis com alguns dos principais ERPs do mercado, e já existem outras em curso. Consulte sua plataforma e verifique se ela está integrada ao olist.

Ver parceiros e integrações.

Sim, desde que você possa emitir Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) com chave de acesso digital e em formato de arquivo XML.

Sim. Ao realizar o cadastro de produtos, todos os marketplaces passam a estar disponíveis para todos os lojistas participantes do olist. Um ponto importante, entretanto, é estar ciente de que os prazos para as aprovações e publicações dos produtos podem variar de marketplace para marketplace e também podem variar de acordo com a categoria dos produtos. Esta não é uma variável controlada pelo olist ou por qualquer outro lojista de marketplace.

Uma vez finalizada a negociação comercial com o olist você já poderá cadastrar seus produtos na plataforma. Paralelamente a isso você deve fornecer a documentação necessária para então autorizarmos a publicação dos produtos. Esse processo depende da sua agilidade em enviar todos os dados para nós.

O lojista participante do olist é o responsável por separar, embalar e levar o produto até ao operador logístico. O olist conta atualmente com um contrato com os Correios. Basta embalar, imprimir a etiqueta fornecida pelo olist e deixar a embalagem em qualquer agência dos Correios dentro do prazo informado.

Todos os repasses de valores seguem uma tabela pré-definida disponibilizada pelo olist para os seus lojistas. A tabela olist, por sua vez, segue os prazos de pagamentos de cada marketplace. Estes prazos são exclusivos de cada e-commerce, não são unificados entre si e dependem de onde e de quando a venda foi realizada.

O olist é bastante rígido e sério em relação aos repasses de valores, seguindo à risca os prazos acordados. Para o repasse o olist conta com os serviços de um operador de pagamentos especializado neste tipo de repasse e 100% seguro.

Sim. O olist trabalha com os tamanhos padronizados pelos Correios. São eles:

-Altura mínima: 2cm
-Altura máxima: 105cm
-Largura mínima: 11cm
-Largura máxima: 105cm

-Comprimento mínimo: 16cm
-Comprimento máximo: 105cm

-Soma máxima das medidas (larg. + alt. + comp.): 200cm

-Peso máximo por pacote: 30kg.

Se seu produto pode ser enviado pelos Correios, ele poderá ser vendido e enviado pelo olist.

O ideal é que você cadastre o máximo possível de produtos para que você se torne totalmente competitivo. Esta é uma variável que está na sua mão e não existe limite para esses cadastros. Quanto mais produtos inseridos em nossa plataforma, mais chances de realizar vendas você terá. Hoje há no olist a possibilidade de cadastros em massa, o que facilita muito o processo para quem tem muitos produtos em seu inventário.

Crie sua conta e comece agora.

Depende muito de diversos fatores. Tipo de produto, procura/demanda, sazonalidade, preço competitivo, prazo, estoque entre outros fatores são variáveis que podem influenciar suas vendas. Não existe um prazo mínimo definido, mas oferecemos todas as ferramentas para que as vendas ocorram o mais rápido possível.

São diversas as vantagens. As principais são: controle da qualidade operacional e de proveniência dos lojistas e produtos, serviço de atendimento ao cliente (SAC) para qualquer eventualidade na compra, promoções exclusivas e compromisso com a experiência positiva da compra.

A comissão do olist store, assim como a de outros canais de vendas, incide sobre o valor do produto vendido, sem adicionar o valor do frete.

A cobrança das comissões será feita automaticamente, assim como a mensalidade. Os descontos são efetuados nos repasses enviados para a sua loja a cada ciclo de pagamento. Assim, você já recebe o valor integral ao qual tem direito, sem precisar pagar mais nada ao olist. As cobranças serão devidamente identificadas no extrato financeiro da sua loja.

Veja o cálculo da cobrança de comissão do olist store neste artigo.

Existem dois cenários: os produtos com valor abaixo de R$ 79,00 e os acima ou igual a R$ 79,00.

Para produtos abaixo de R$ 79, o frete é custeado pelo consumidor final, e o lojista paga uma taxa fixa de R$ 5 por item.

No olist, para produtos com valor igual ou acima de R$ 79, dividimos os custos de envio com nossos lojistas, oferecendo 40% de desconto sobre nossa tabela de frete.

Para lojistas que operam com o serviço de coleta do olist, o desconto é de 50%.

Saiba mais sobre como funcionam as regras de frete do olist, com preços competitivos para impulsionar as suas vendas.

Nos produtos abaixo de R$ 79,00 quem paga o valor do frete é o consumidor. Contudo, o lojista paga a taxa fixa de R$ 5 por item vendido. Então, se você vender mais de um item por pedido, é cobrado R$ 5 por cada um.

Já nos pedidos acima de R$ 79,00 não há cobrança da taxa de R$ 5 por item, por isso independe o número de produtos no pacote. Contudo, se o consumidor final comprar produtos diferentes do mesmo lojista (uma caneta, um caderno e um estojo, por exemplo), será cobrado o valor do frete de cada produto. Lembrando que, neste cenário, quem paga o valor é o lojista em coparticipação com o olist.

Caso você seja fabricante do produto, existe a opção de montar kits de produtos para evitar a cobrança da taxa fixa por item e ainda aumentar o seu ticket médio. Veja como montar kits neste artigo.

Saiba mais sobre como funcionam as regras de frete do olist, com preços competitivos para impulsionar as suas vendas.

Não. A tabela de frete é baseada na região em que o lojista está e também no peso do produto. Dessa forma, se o consumidor for da região norte e o pedido for expedido da região sudeste, o lojista pagará o valor de frete tabelado para a região sudeste.

Lembrando que o olist coparticipa no pagamento do frete.

Confira aqui a tabela de frete exclusiva do olist, com preços competitivos para impulsionar as suas vendas.

Em caso de devolução do pedido por parte do consumidor, quem arca com o custo do frete é o lojista, tanto nos produtos abaixo de R$ 79,00 quanto naqueles com valor igual ou superior.

*O custo do frete em caso de devolução é tabelado pelos Correios. Para mais informações, acesse o site da instituição.

No olist store você possui duas formas de tirar suas dúvidas sobre a plataforma:

• buscando pela sua pergunta e resposta na Central de Ajuda;
• abrindo um chamado para o nosso time de suporte;

Na Central de Ajuda você tem acesso a centenas de artigos e tutoriais sobre a plataforma, elaborados por especialistas do olist. Lá, você encontra orientação imediata para solucionar a sua dúvida.

A segunda opção é abrir um chamado e aguardar o atendimento do nosso time de suporte. Ao abri-lo, o chamado entrará na fila de atendimento e assim que um consultor estiver disponível, você será avisado e sua tratativa terá início. Os atendimento ocorrem em horário comercial (09h às 18h), de segunda a sexta.

Lojistas que contratam o plano olist store premium têm atendimento personalizado com um gerente de contas.

*Durante a best friday nosso time de suporte estará disponível para atendimento das 07h às 20h nos dias 25 e 26/11, e das 9 às 14h no dia 27/11.