O e-commerce brasileiro entra em 2025 em uma nova fase, mais competitivo do que nunca. O setor amadureceu, ficou mais competitivo e, ao mesmo tempo, passou a contar com ferramentas cada vez mais poderosas para apoiar empreendedores.
A Black Friday 2025 será o reflexo desse movimento: consumidores mais exigentes, jornadas de compra mais rápidas e expectativas elevadas de conveniência. Para os lojistas, isso significa que não basta apenas oferecer descontos: é preciso estruturar uma operação que combine tecnologia, logística e experiência.
É nesse contexto que algumas tendências centrais do e-commerce ganham destaque e vão moldar a Black Friday deste ano.
1. Mobile commerce como protagonista
As compras por dispositivos móveis já representam a maioria dos pedidos no Brasil. Dados do E-commerce Brasil apontam que mais de 70% das transações em 2024 foram feitas via smartphones, e a expectativa é que essa participação aumente ainda mais em 2025.
Para os lojistas, isso significa que toda a experiência de compra precisa ser pensada no formato mobile-first, ou seja, sites e lojas virtuais desenvolvidos para funcionar primeiro no celular, com carregamento rápido, menus simples, integração com carteiras digitais e Pix parcelado, botões grandes e checkouts curtos, garantindo que a experiência seja fluida para quem compra em telas menores.
Na Black Friday, em que o tempo de decisão é curto e a concorrência é intensa, uma experiência fluida no celular pode ser a diferença entre converter ou perder o cliente.
2. Conveniência e praticidade como diferencial
O consumidor brasileiro valoriza cada vez mais a praticidade. Preço competitivo é importante, mas a decisão de compra hoje passa também por fatores como:
- Rapidez para encontrar produtos.
- Transparência nos prazos de entrega.
- Facilidade no processo de troca e devolução.
Conveniência é um dos principais motores do crescimento do setor. Na prática, lojistas que conseguem oferecer uma jornada de compra sem atritos — do clique à entrega — têm mais chances de fidelizar clientes mesmo após a Black Friday.
3. Logística como motor da experiência
A logística deixou de ser um backstage para se tornar um fator central da experiência de compra. Pesquisa recente da ABComm mostra que metade dos consumidores relata que o prazo de entrega é o principal critério de decisão de compra no e-commerce.
Na Black Friday, quando milhões de pedidos são feitos em poucas horas, a eficiência logística é determinante. Além disso, é fundamental entender que:
- Entregas rápidas aumentam a conversão.
- Rastreabilidade em tempo real melhora a confiança do cliente.
- Custos de frete competitivos evitam abandono de carrinho.
É por isso que a logística se torna um pilar de crescimento e não um custo. É aqui que entra o Envios da Olist. A plataforma oferece agilidade na emissão de etiquetas, acesso a tarifas competitivas e cashback por entrega realizada e coleta sem pedido mínimo, permitindo que você escale sua operação sem abrir mão de margem.
Tudo isso sem mensalidade de uso e totalmente integrado ao Sistema ERP da Olist.
4. Adoção de tecnologias e inteligência artificial
Outro movimento que molda o futuro do e-commerce é a adoção crescente de tecnologias de automação e inteligência artificial.
Alguns exemplos já aplicados na prática:
- IA generativa criando descrições, imagens e anúncios otimizados em segundos.
Automação fiscal e financeira, reduzindo erros e poupando tempo.
E muito mais!
Se antes o ERP era sinônimo de telas complexas e relatórios manuais, agora ele ganhará uma nova camada de inteligência. Com os Agentes de IA da Olist disponíveis em breve, a gestão do seu negócio será uma experiência simples e conversacional, permitindo que você comande a operação com poucos comandos de texto.
Na prática, eles funcionam como especialistas digitais disponíveis 24h por dia:
- O Agente Supervisor (Lis) entende o pedido do lojista e aciona outros agentes para executar a tarefa.
- O Agente Analista de Dados responde em segundos a perguntas sobre vendas, estoque e clientes.
- O Agente Fiscal garante conformidade, cuidando da emissão e escrituração de notas fiscais.
Ao todo, são 11 agentes pré programados, com a possibilidade para criar seus próprios agentes.
Você pode perguntar: “Quais foram meus produtos mais vendidos ontem no marketplace X?”, solicitar relatórios automáticos ou até programar ações recorrentes, tudo sem planilhas ou cliques manuais.
Preparando-se para a Black Friday 2025
Ao olhar para essas tendências, fica evidente que você tem em mãos uma grande oportunidade. A Black Friday não é apenas mais uma data: é o momento em que sonhos de crescimento se encontram com a chance real de realizá-los. Milhões de consumidores estão prontos para comprar — e cabe a você estar pronto para entregar.
Para transformar esse sonho em resultado, é essencial se preparar em três frentes:
- Mobile-first – seus clientes vão estar no celular, comparando ofertas em segundos. Se a sua loja não oferecer uma experiência rápida e intuitiva, eles seguem para o concorrente.
- Logística inteligente – na Black Friday, cada hora de entrega conta. Com organização e parceiros confiáveis, você garante não só vendas, mas também confiança e recorrência.
- Automação e IA – quando as decisões precisam ser rápidas, não há espaço para processos manuais. Com tecnologia ao seu lado, você ganha velocidade, reduz erros e dedica energia ao que mais importa: vender e crescer.
Na Black Friday, não basta sonhar grande: é preciso ter as ferramentas certas para realizar. É aqui que o ecossistema da Olist faz a diferença.
Com o Sistema ERP centralizando suas vendas, o Envios oferecendo fretes competitivos, a Plataforma de E-commerce preparada para escalar, o PDV conectando loja física e online, um Hub de Integrações com mais de 140 opções e os Agentes de IA simplificando sua gestão, o ecossistema da Olist embarca tudo o que você precisa para crescer com eficiência e realizar mais.
Todo empreendedor carrega um sonho. Na Olist, nós damos a estrutura para que sonhos saiam do papel.bQuando tecnologia e propósito se encontram, você deixa de apenas imaginar e começa a realizar.
Boas vendas!