![[CASE] Olist e Madame Capricho: uma história de empoderamento no varejo!](https://d3hw41hpah8tvx.cloudfront.net/images/case_capricho_g_legacy_2017_11_03a3bdcbc9.jpg)
Vender em marketplaces é uma estratégia que vai muito além da simples geração de lucro para um empresário. O potencial das grandes redes varejistas também ajuda a empoderar pequenos empreendedores, gerando oportunidade e renda nas mais diversas regiões do Brasil.
A Madame Capricho é a prova concreta desse fato. Situada em Santa Rita do Sapucaí, no interior de Minas Gerais, a empresa é conduzida por uma só pessoa, que tem conquistado resultados relevantes graças à parceria com o Olist.
Para contar os detalhes dessa história, conversamos com Ariane Cristina Gomes Juvêncio, proprietária do negócio. Acompanhe!
Origem do negócio: a vocação para as vendas
Ariane – ou Madame do Artesanato, como gosta de ser chamada – descobriu a vocação para as vendas logo no primeiro emprego, aos 14 anos de idade. Embora tenha começado a carreira no setor privado, sempre manteve o desejo de se tornar empreendedora. Graças a essa motivação, ela começou a fabricar e negociar itens de artesanato por conta própria, de modo informal.
“Foi um período um pouco complicado, pois trabalhava em casa nas horas vagas, sofri calotes e vi que a atividade não era muito valorizada. Então decidi buscar algo maior, profissional”, relata.
Primeiros passos no e-commerce
Após a experiência no varejo físico em 2012, Ariane decidiu investir no e-commerce. Aproveitou as fotos que havia produzido para os produtos vendidos e criou uma série de anúncios em um site especializado no comércio de itens artesanais. Paralelamente, iniciou a faculdade de Ciências Contábeis, já de olho na profissionalização.
Ela seguiu nessa jornada até 2015, conquistando resultados um pouco melhores. Mas novos empecilhos a fizeram voltar para a estaca zero. “Precisava conciliar as atividades do negócio com os estudos, o casamento, a criação do meu filho e os cuidados com a casa. As vendas ainda não estavam tão boas, então vi que ainda havia espaço para melhorar”, conta.
Madame Capricho e Olist: o nascimento de uma parceria
Sem se abalar com as dificuldades que havia enfrentado, Ariane continuou insistindo no objetivo de vender artesanato pela internet. Nesse processo, ela repensou desde o portfólio de produtos até as estratégias de divulgação. Foi assim que ela conheceu o Olist. “Descobri que era necessário formalizar o negócio e fui atrás da documentação. Em outubro de 2016 fiz a contratação do serviço”, comenta.
Ela decidiu começar sem pressa, em um processo gradual de aprendizado. “Fui cadastrando os produtos aos poucos, entendendo a plataforma e realizando vendas pontuais. Depois me empolguei e cadastrei mais de 100 itens”, diz. Em paralelo também recorreu ao apoio do Sebrae para otimizar a gestão do negócio.
Todo esse esforço surtiu resultado. Hoje as vendas feitas pelo Olist já representam 50% do faturamento da Madame Capricho com o e-commerce, e a perspectiva é de crescimento contínuo. “Eu sabia que o Olist faria a diferença, mas os resultados apareceram mais rápido do que eu imaginava. Estou animada, pois isso está contribuindo diretamente para o crescimento da empresa”, exalta.
Para ela, algumas vantagens oferecidas pelo Olist são fundamentais. “O contrato com os Correios e o gerenciamento financeiro facilitam muito a gestão.” Outro ponto favorável é o suporte ao consumidor final. “O cliente que vem pelo Olist fica mais tranquilo e calmo quando há alguma ocorrência, pois o primeiro atendimento é rápido e eficiente. Isso ajuda muito”, salienta.
Na prática, essas vantagens representam economia para o negócio. “Se eu tivesse que fazer por conta própria tudo o que o Olist oferece, provavelmente teria que contratar um funcionário extra. O custo-benefício do serviço é excelente.”
Ariane vê o futuro com entusiasmo. Ela planeja ampliar o portfólio de produtos, bem como conquistar maior visibilidade para a marca. “Quero continuar crescendo junto com o Olist, pois sei que esse ainda é o começo da jornada para nós”, projeta.
Conclusão: as lições que a Madame Capricho ensina
A história da Madame Capricho deixa claro que uma trajetória de sucesso no empreendedorismo não se constrói do dia para a noite, sem desafios. E isso ensina lições valiosas para quem deseja conquistar o sucesso nas vendas em marketplaces:
- Resiliência: as dificuldades que apareceram na jornada não fizeram Ariane desistir do sonho de empreender. Ela fez ajustes na operação e recomeçou até os resultados aparecerem.
- Paciência: ao invés de buscar resultados imediatos, Ariane decidiu começar a jornada nos marketplaces de forma gradual. Ao cadastrar poucos produtos e realizar vendas pontuais, foi possível entender em detalhes todo o processo de venda em grandes redes varejistas.
- Foco no cliente: Ariane conta que o foco no cliente é prioridade. “Sempre busco resolver os problemas com rapidez, oferecendo algum benefício como um brinde para desfazer qualquer mal-entendido”, afirma. Essa postura faz toda diferença para uma boa performance nos marketplaces.
Ficha técnica
Empresa: Madame Capricho
Entrevistada: Ariane Cristina Gomes Juvêncio (proprietária)
Está no Olist desde: outubro de 2016
