Com possibilidades de receber altas demandas, pedidos e encomendas, o lojista precisa atentar-se ao estoque para marketplace para garantir o sucesso das operações e a satisfação dos clientes.
A entrada e saída constante de produtos é um grande desafio à gestão da loja online. Por isso, ter um inventário ou um controle de estoque que seja atualizado em tempo real pode fazer a diferença no momento de vender.
Afinal, ninguém quer passar pela situação de vender um item e só depois descobrir que ele está em falta. Para minimizar esses problemas, compartilhamos alguns cuidados necessários com o estoque ao vender em um marketplace. Continue a leitura!
Qual a importância do controle do estoque?
Pensar na questão logística, principalmente quando há anúncios em diferentes canais de vendas, é fundamental para a eficiência da operação e, consequentemente, para o sucesso do negócio.
Por isso, um monitoramento minucioso de todas as entradas e saídas de produtos deve ser feito, idealmente em tempo real. Além de evitar ruptura de estoque, outras vantagens dessa organização incluem:
- Otimização do espaço físico
- Definição de melhores acordos com os fornecedores
- Avaliação da necessidade de reposição dos produtos
- Controle de produtos que estão parados há muito tempo
- Verificação dos produtos mais vendidos
- Análise sobre quais investimentos valem a pena fazer
Ou seja, manter o inventário do estoque para marketplace organizado é uma boa estratégia para a logística da loja, sendo possível analisar demandas, excessos e investimentos da empresa.
A partir disso, é necessário montar um bom planejamento em cima da situação do estoque. Por exemplo, se determinado produto está parado há muito tempo, podemos fazer promoções com queima de estoque. No vídeo abaixo, compartilhamos algumas dicas sobre o assunto:
Por outro lado, caso uma mercadoria tenha muita saída é importante procurar o fornecedor para fazer um acordo para maiores quantidades, evitando a falta no estoque e conseguindo melhores preços. Com isso, podemos aumentar a margem de lucro.
Parece complicado manter a organização de toda a operação? Com o olist store é possível ter a solução do mercado que escala as suas vendas nos principais marketplaces. A ferramenta permite cuidar da gestão de múltiplos canais, auxiliando também no controle de estoque e outros serviços logísticos.
4 cuidados com o estoque para marketplace
1. Atente-se à quantidade de produtos que você tem
Anunciar diferentes produtos, de características específicas (como cor e tamanho), e não tê-los em estoque é um risco grande. Imagine receber um ou mais pedidos e não conseguir entregar o que o cliente espera.
Ainda que seja uma opção buscar com o fornecedor rapidamente, é necessário tomar cuidado para não gerar nos consumidores expectativas não condizentes com a realidade.
Isso pode ocasionar reclamação e insatisfação, resultando não só em clientes insatisfeitos, que não realizarão uma nova compra, como também em má reputação no ambiente online, afastando outros compradores.
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2. Seja precavido
Segundo relatório da Zendesk, metade dos clientes afirma que mudaria para um concorrente após uma experiência ruim. No caso de mais de uma má experiência, esse número chega a 80%.
Ou seja, experiências desagradáveis com alguma compra é mais do que suficiente para o cliente desistir de determinado vendedor e passar a “má fama” adiante. Ainda mais em um ambiente em que há espaço para se manifestar publicamente quanto à sua satisfação, como a internet.
Por isso, atente-se a essas questões principalmente nos casos de grandes promoções e datas sazonais como a Black Friday, em que há um alto fluxo de vendas. Nesses casos, é importante deixar claro que os pedidos poderão ser entregues de acordo com a disponibilidade de estoque.
3. Esteja ciente de sua responsabilidade em entregar no prazo
Ao conseguir espaço nas prateleiras digitais de grandes empresas, esteja ciente de que existe a responsabilidade de atender bem, enviar o produto correto e entregá-lo no prazo, para ter uma boa imagem. Afinal, a responsabilidade de entregas é totalmente do lojista no marketplace.
O conceito de dropshipping (uma maneira de trabalhar sem estoque real) deve ser cuidadosamente trabalhado em marketplace, se essa for a opção do lojista. Isso porque, ao mesmo tempo em que reduz custos logísticos, o modelo pode gerar problemas operacionais.
Para se aplicar a esse tipo de negócio, é preciso selecionar bem o fornecedor e ter uma boa comunicação com ele, visto que depende do estoque sobre o qual você não tem controle.
4. Cumpra o prometido para não perder classificação
Por abranger uma grande área de atuação, atendendo e vendendo a clientes de diversas áreas, o e-commerce exige mais atenção.
Se for o caso de trabalhar sem estoque ou depender de condições especiais na negociação com a logística, deixe bem claro que as entregas podem variar de acordo com a região, situações de estrada e acesso.
É mal visto vender sem ter a mercadoria, atrasar ou chegar em desajuste. Isso pode trazer prejuízos até mesmo por haver custos com a entrega e o consumidor ter o direito de desistir ou de devolver.
Ao pensar no estoque para marketplace, é necessário lembrar que o ambiente virtual tem alta concorrência e qualquer erro pode significar perda de vantagem competitiva.
Nesse sentido, a gestão do estoque influencia diretamente a posição que o vendedor ocupa na plataforma e, consequentemente, no destaque dado aos produtos.
Ou seja, um vendedor que tenha descumprido prazos e gerado insatisfação no público pode ser mal avaliado e cair no ranking de melhores vendedores, perdendo confiança de novos potenciais consumidores.
O sucesso está na logística das operações
Deu para entender por que é essencial atentar-se à gestão de estoque para vender em marketplace e obter sucesso?
Quando se tem um controle eficiente do estoque para marketplace é possível cuidar dos processos logísticos com maior qualidade. Além disso, fica mais fácil oferecer boas condições aos clientes e entregar aquilo que foi prometido, melhorando a sua experiência.
Vender com o olist store é um dos melhores caminhos para otimizar a gestão e aumentar as vendas. Unindo tecnologia e inteligência de mercado, a solução oferece todo o suporte necessário para que os lojistas obtenham resultados concretos rapidamente.
Como?
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