[Super Guia] Black Friday 2022: fatos, curiosidades e dicas para vender mais no período!

A Black Friday 2022 ocorre no dia 25 de novembro, com uma grande expectativa de participação dos consumidores e crescimento no volume de vendas. Você está preparado para a Black Friday👉

A data está entre as mais importantes do comércio brasileiro. Em 2021, por exemplo, ela gerou um faturamento de R$ 5,8 bilhões para o e-commerce, gerando um crescimento de 1,7% em relação ao mesmo período de 2020, conforme dados da Ebit|Nielsen. O mesmo estudo indica que o ticket médio aumentou, chegando a R$ 753. E, neste ano, os números devem ser ainda mais surpreendentes!

Datas mais importantes do e-commerce, conforme levantamento da Ebit|Nielsen e Bexs.

Por isso, lojistas de todo o país começam a preparar seu catálogo com meses de antecedência. Além disso, vários consumidores optam por economizar ao longo do ano só para aproveitar ao máximo as ofertas desta ocasião.

Pensando nisso, reunimos neste texto números, fatos e dicas que vão ajudar você a se preparar e ganhar dinheiro na Black Friday 2022. Confira isso e muito mais a seguir!

O que é a Black Friday e por que ela é importante?

A Black Friday surgiu nos Estados Unidos e funciona como o dia de abertura das compras de Natal. Ela é celebrada todos os anos com muitos descontos no varejo, sempre no dia seguinte ao de Ação de Graças, maior feriado do país.

A prática se difundiu tanto durante o século XX que varejistas criaram o hábito de estender os horários de atendimento para contemplar ainda mais clientes. E, com o crescimento do e-commerce, surgiram ainda mais oportunidades de faturamento, para empresas grandes e pequenas.

O Dia de Ação de Graças é comemorado sempre na quarta quinta-feira de novembro. E a Black Friday acontece no dia seguinte, sexta-feira. Em 2022, ela será no dia 25 de novembro.

Aqui, no Brasil, a primeira edição da Black Friday aconteceu em 2010. Algumas lojas criaram o costume de se antecipar à data e oferecer descontos desde o início de novembro. Isso mantém a atenção de clientes e permite que lojistas organizem cronogramas de ofertas diferentes.

Mas não é só a Black Friday que rende bons frutos. Após fazer a checklist do evento e aproveitar a data para vender muito, você ainda pode potencializar os resultados apostando nos dias seguintes, a chamada pós-Black Friday.

Como o período antecede o Natal, vale criar estratégias que ajudem sua loja a manter o ritmo de vendas da Black Friday.

5 fatos sobre a Black Friday

Fato 1: a Black Friday Brasil é sinônimo de desconto de verdade

Logo que foi introduzida no Brasil, a Black Friday enfrentou muito ceticismo por parte dos consumidores. Termos como Black Fraude eram constantemente utilizados em alusão à data. Mas o estudo Temporada Black Friday, do Google, deixou claro que essa imagem já foi transformada no Brasil.

A conclusão é baseada em uma análise na qual a opinião das pessoas sobre a data foi associada com hashtags. Entre os respondentes, 55% usaram termos positivos, como #descontodeverdade. Apenas 8% citaram o termo #blackfraude e os outros 37% utilizaram expressões neutras, como #blackfriday.

Fato 2: a Black Friday muda o comportamento das pessoas

O crescimento e os efeitos provocados pela Black Friday são sentidos pelo varejo de diferentes maneiras. O estudo do Google indica que as vendas nos estabelecimentos físicos, por exemplo, cresceram 3,5 vezes na sexta-feira de ofertas em relação às outras sextas-feiras do ano.

Dados do aplicativo de navegação Waze indicam um salto de 68% nas viagens que tinham lojas físicas como destino final na data da Black Friday. As categorias com o maior fluxo de visitas no período foram Lojas de Departamento (salto de 143%), Móveis e Decoração (+106%) e Livrarias (+88%).

Fato 3: a Black Friday vai além de um dia

A Black Friday no Brasil sempre acontece na quarta sexta-feira de novembro, mas o impacto sobre as vendas é bem mais abrangente. Muitas lojas aproveitam para abaixar seus preços durante a semana do evento – na chamada Black Week.

O desempenho positivo da prática tem levado alguns lojistas a extrapolar o período de ofertas: é o caso do Black Month ou Black November. 

Afinal, em nível global, as vendas aumentam 66% durante todo o mês de novembro que cercam a data principal do evento, segundo a Criteo.

A estratégia pós-Black Friday de disponibilizar ofertas por mais tempo beneficia ambas as partes envolvidas: o lojista aumenta o volume de vendas e o faturamento, enquanto o cliente tem mais tempo para tomar a decisão de compra. 

Fato 4: a Black Friday é mais do que descontos

O principal apelo para um consumidor realizar uma compra durante a data ainda é o preço. Entretanto, especialmente em tempos de transformação digital, os clientes buscam, além de pagar menos, uma boa experiência de compra.

Em 2022, especialmente, o varejo precisa se preparar para receber de volta uma grande demanda represada dos consumidores de lojas físicas. Afinal, após o longo tempo de lojas fechadas na pandemia, a circulação em shoppings centers e comércios de ruas deve ser intensa, segundo a NBC News.

Nesse sentido, pensando em um projeto de valorização da marca e fidelização pós-Black Friday 2022, as marcas devem se preparar para oferecer um atendimento e responder à demanda do público em todos os canais de atendimento e vendas, seja presencialmente ou online.

Com o olist, sua loja fica mais do que afiada para turbinar suas vendas na Black Friday Brasil! Com olist store, você vende nos principais marketplaces contando com vantagens exclusivas. Saiba mais no site do olist.

Fato 5: a Black Friday tomou conta do Brasil

A Black Friday já caiu no senso comum do brasileiro, deixando de ser um evento de nicho. Em 2020, a quantidade de lojas físicas presentes no evento teve uma alta de 15,7% nos pedidos virtuais em comparação com 2019, segundo a Ebit|Nielsen. 

Esse crescimento favoreceu as empresas que possuem loja física e virtual integradas (omnichannel) capazes de atender a demanda em diversos canais de vendas.

9 dicas para vender mais na Black Friday 2022! 

Conforme explicamos, a Black Friday 2022 é uma das datas do ano mais aguardadas pelos clientes. Portanto, é recomendado que os lojistas adotem estratégias para se preparar para o evento, otimizar a operação do negócio e aumentar as chances de venda. 

Dessa forma, listamos algumas dicas importantes a seguir!

1) Planeje-se com antecedência

Não deixe para planejar de última hora a campanha de Black Friday 2022 da sua loja. Planejamento estratégico é fundamental para que você defina a tática comercial ideal, as ações de divulgação e os prazos.

Já comece a pensar nos produtos que serão colocados em promoção e nas taxas de desconto que a loja vai oferecer aos clientes – confira nosso curso de precificação para e-commerce. Também avalie quanto pretende investir em estoque e em aumento de portfólio, por exemplo.

Para facilitar a preparação da sua loja, preparamos uma lista com as principais tendências e produtos que serão mais procurados na best friday olist 2022. Confira aqui!

2) Prepare um estoque robusto

Selecione os produtos da sua loja que têm maior potencial de venda e monte um estoque exclusivo e robusto para eles. Caso as suas ofertas sejam realmente vantajosas para os consumidores, a chance de os itens esgotarem é grande. 

Por isso, é importante estar preparado para este cenário. Sugerimos que você negocie com o fornecedor para obter um preço de compra mais vantajoso.

3) Ofereça descontos atrativos

Não existe Black Friday sem promoção. Portanto, oferecer bons descontos é essencial para que a sua loja se destaque dos concorrentes e conquiste o público. 

Só não se esqueça de planejar essa ação, calculando exatamente a sua margem de lucro sobre os produtos e, a partir disso, o valor de desconto viável.

Por fim, use da criatividade para criar grandes promoções e chamar a atenção do público. Algumas das possibilidades são: 

• Montar kits de produtos
• Dar descontos progressivos conforme o valor da compra
• Oferecer brindes
• Criar uma campanha de fidelização de clientes

4) Invista na divulgação

De nada adianta oferecer descontos incríveis se não houver a divulgação adequada, não é mesmo? Nesse contexto, crie estratégias de marketing para ampliar a visibilidade da sua marca. 

Por exemplo, utilize também as redes sociais para que o público entre em contato com as ofertas da loja – saiba mais sobre como vender no Instagram, no WhatsApp e no Facebook.

Por fim, outra dica é investir em publicidade paga na internet, utilizando ferramentas como Google Ads e Facebook Ads. Elas vão ajudar a sua loja virtual a conquistar um melhor posicionamento nos buscadores online, ampliando o número de pessoas impactadas pelos seus anúncios.

5) Tenha uma operação eficiente

Receber um produto com atraso, danificado ou, ainda pior, não recebê-lo é uma péssima experiência para o cliente. Pensando nisso, faça o possível para que a mercadoria chegue intacta e dentro do prazo à casa do consumidor, oferecendo o melhor serviço possível.

Há alguns passos que você pode seguir para garantir uma boa operação, como agilizar parte do processo – já deixar os produtos embalados e preparados para o envio –, escolher transportadoras de qualidade e ter uma logística reversa eficiente.

6) Venda em marketplaces

Os marketplaces são excelentes oportunidades para quem deseja aumentar as vendas online e o faturamento. Os mercados online permitem que micro, pequenos, médios e grandes lojistas alcancem novos clientes e comercializem os seus produtos por todo o Brasil. E o melhor: o investimento não é alto.

Se você quer impulsionar as vendas da sua loja durante a Black Friday 2022, comece a vender agora mesmo nos principais marketplaces do Brasil contando com a ajuda de olist store. 

7) Aproveitar campanhas dos próprios marketplaces, como a Black Friday do Mercado Livre

Aproveitar campanhas específicas dos marketplaces, como a Black Friday do Mercado Livre, é uma ótima opção para ganhar liquidez nos canais de venda. Especificamente no caso do Mercado Livre, as seguintes dicas podem te ajudar a faturar mais por lá:

• Tenha promoções únicas
• Elabore um plano de investimentos
• Personalize as entregas
• Diversifique os meios de pagamento
• Gere expectativa
• Crie um senso de urgência
• Tenha atenção e agilidade nas respostas
• Publique boas fotos e descrições
• Cuide do prazo

Para arrasar cada vez mais na Black Friday no Mercado Livre, analise os resultados de todas suas ações e tente entender o que deu certo e o que não funcionou tanto assim. Dessa forma, nas próximas vezes, você consegue fazer ainda melhor!

8) Use pop up de recuperação de visitantes

Talvez seja possível fazer interações com o consumidor nos momentos mais decisivos do processo de compra, como por exemplo, quando ele está se preparando para deixar a loja virtual.

É possível utilizar recursos estratégicos e “evitar” que o visitante deixe de conhecer todas as possibilidades que seu negócio pode oferecer, com mensagens de ofertas ou convites de cadastro em pop up, auxiliando a inibir sua partida.

Vale a pena considerar o uso dessa estratégia para chamar a atenção do visitante e criar abordagens mais imediatas. Muitos visitantes passam despercebidos pelas informações, e os pop ups são um alerta que pode ser efetivo.

9) Disponibilize múltiplos meios de pagamento

Oferecer diversos meios de pagamento é uma boa estratégia para quem deseja vender para variados públicos. Disponibilizar mais de uma opção para o consumidor pagar suas compras pode aumentar consideravelmente as vendas.

Seja por meio do cartão de crédito, boleto bancário ou transferências, é importante que o visitante tenha acesso a essa informação tão logo chegue à página e que se sinta seguro quanto ao uso e à inserção de dados pessoais — ter e apresentar o certificado de segurança no site é fundamental para passar essa credibilidade.

[Bônus 1] Checklist de preparação para a Black Friday

Para ajudar você a planejar a estratégia de vendas, o olist produziu o Checklist Black Friday, um material exclusivo e muito útil para sua loja! Nele, listamos várias ações fundamentais para sua loja ficar totalmente preparada para a campanha. Veja o que você vai encontrar no checklist:

• Passo a passo de preparação, com ações por ordem de prioridade (30, 60 e 90 dias)
• Conteúdos de apoio sobre marketing, finanças e muito mais
• Artes exclusivas para você usar em redes sociais 

Use o checklist para organizar a sua operação, antecipe-se à concorrência e tenha a melhor Black Friday da história da sua loja:

[Bônus 2] Lista com 400 produtos para vender na Black Friday

O olist também produziu uma lista exclusiva com 400 produtos com altíssimo potencial de venda na Black Friday. Nela, você encontrará grandes apostas de 11 categorias relevantes do mercado, incluindo:

• Bebês e Brinquedos
• Beleza e Saúde
• Casa e Construção
• Eletrodomésticos
• Eletrônicos
• Games
• Informática
• E mais!

A lista é gratuita e vai te ajudar a identificar produtos estratégicos, negociar com fornecedores e selecionar as melhores ofertas para a data mais importante do varejo! Faça o download agora e alcance o sucesso de vendas no dia 25 de novembro:

10 cuidados para o sucesso na operação da sua Black Friday

A Black Friday acontece só em novembro, mas você precisa organizar sua loja bem antes da data oficial. Isso porque existe uma série de tarefas que precisam ser realizadas antes de anunciar os produtos com desconto.

O ideal é utilizar um ERP, como o Tiny, para organizar toda a operação, pois ele oferece o suporte necessário para vender online e evitar problemas como falta de mercadorias ou esquecimento de pedidos. Para te ajudar, separamos algumas das rotinas essenciais para manter tudo em ordem, mesmo com a alta demanda.

1) Integração com os canais de venda

Centralizar o backoffice da operação do e-commerce é um dos primeiros cuidados que a empresa precisa ter para que sua Black Friday seja organizada. A integração entre o Tiny e os canais de venda, como plataforma de e-commerce e marketplaces, faz toda a diferença nesta época movimentada nas vendas online.

Com as integrações realizadas, o cadastro dos produtos que está no Tiny pode ser enviado para todos os canais, a atualização de preços é mais fácil e os estoques se mantêm atualizados, evitando a falta de produtos para envio.

Além disso, os pedidos de todos os canais são recebidos no Tiny, as notas fiscais podem ser geradas automaticamente e as etiquetas de envio são facilmente impressas.

Devido à integração, as informações ficam centralizadas no ERP, promovendo organização e agilidade na execução das tarefas.

2) Escolha dos produtos que vão ser anunciados com desconto

É preciso ter muito cuidado ao escolher quais itens serão anunciados com desconto na Black Friday. O ideal é que sejam feitas promoções em produtos que estão encalhados em estoque ou que não tem muita saída normalmente.

A ideia é movimentar o estoque destes produtos a fim de evitar mercadorias paradas. Mas como saber quais são estes itens? Para isso, use o Giro de Estoque do Tiny, que é um relatório completo sobre a movimentação dos produtos. Ele indica quais itens estão com movimentação normal, baixa ou então, quais produtos estão encalhados e merecem atenção.

Com estas informações, você escolhe os itens corretos para serem anunciados na Black Friday, diminuindo o impacto que a mercadoria parada causa na empresa. Você pode aproveitar e criar kits de produtos para aumentar o ticket médio das vendas e potencializar a movimentação dos itens. Por exemplo: Kit de 2 camisetas ou Tênis + meia.

Dica importante: cuide para não aplicar descontos em itens que já tem uma boa saída com seu preço cheio, pois isso acaba prejudicando seu lucro. A Black Friday precisa ser vantajosa para o cliente, mas também não pode deixar as lojas no vermelho.

3) Conferência de estoques e atualizações automáticas

É importante conferir seus estoques antes de colocar o desconto em prática, para ter certeza que terá quantidades disponíveis em caso de venda. Imagine vender um produto que está sem estoque para o envio? Como fica a experiência do cliente com a compra?

O Tiny é seu aliado nesta tarefa. Faça o inventário do estoque através dos relatórios que o ERP disponibiliza e, após deixar as quantidades corretas no Tiny, as informações são enviadas para todos os canais de venda conectados.

Conforme houver movimentações de estoque no Tiny, a atualização das quantidades será feita automaticamente nos canais integrados. Você não precisa se preocupar em acessar cada painel para atualizar as quantidades disponíveis.

Com isso, as chances de você vender um produto que está sem estoque disponível para envio é baixa, o que evita problemas com as vendas.

4) Precificação dos produtos

Os consumidores estão mais exigentes e realizam pesquisas de preço para ter informações na palma da mão, antes de finalizar uma compra. O estudo da Mindminers revela que 68% dos consumidores fizeram pesquisas para avaliar se as promoções estavam atrativas na última Black Friday, mas 28% deles considerou que os descontos oferecidos eram muito ruins, o que pode refletir nas vendas.

Ao mesmo tempo que os descontos devem ser reais para ter resultados positivos nas vendas, o preço final do item ainda precisa ser vantajoso para o lojista, e deve ser calculado a partir de diferentes variáveis, garantindo que sua venda não traga prejuízos para a empresa.

Para cada produto, é preciso saber quanto foi pago por ele, quanto de frete será desembolsado pela empresa ao enviar a mercadoria para o cliente, qual a comissão cobrada pelo canal de venda escolhido, entre outros custos da operação.

Para facilitar o trabalho de precificação, use o Gerenciador de Anúncios do Tiny. Ele foi pensado para que o usuário possa preencher as informações relacionadas a comissão e fretes cobrados, para que possa anunciar com o preço adequado.

O próximo passo é atualizar os preços. O vendedor seleciona o canal de venda, os produtos que deseja criar promoções e escolhe a regra de preço que deve ser aplicada. Quando a Black Friday terminar, é fácil deixar os anúncios novamente com seu preço normal, facilitando o trabalho de atualização.

Veja na prática como funciona o gerenciador de anúncios:

Dica: Para quem vai atualizar os preços nos marketplaces, fique de olho quanto aos prazos. Alguns bloqueiam a mudança de preços após determinada data, então, verifique com os canais de venda que pretende anunciar. Para não perder tempo, utilize a planilha exclusiva de preços e atualize os valores no Tiny de forma rápida.

5) Crie campanhas de Google Shopping

Uma forma de expandir as vendas na Black Friday é anunciar seus produtos na vitrine do Google. Com o Google Shopping, os produtos anunciados aparecem no topo das pesquisas, sendo um grande aliado na hora de alcançar os consumidores.

Para a Black Friday, escolha os produtos que mais deseja vender com descontos em sua loja virtual própria e crie campanhas de Google Shopping utilizando o Tiny. Como o período é de bastante concorrência, tenha cuidado com a segmentação de público e investimento.

Aproveite esse momento para atrair novos clientes para a sua loja, mas lembre-se que, ao anunciar no Google Shopping, você paga conforme as vendas realizadas. Então, pense nisso também na hora de precificar seus produtos.

6) Centralize o recebimento dos pedidos

Na Black Friday você pode anunciar seus produtos com descontos em diversos canais de venda, como em sua loja virtual própria e diversos marketplaces. Assim, alcançará mais possíveis compradores para ter sucesso com as vendas.

Se para vender o Tiny já poupa seu trabalho através das integrações, escolha dos produtos e atualizações de preços, é após a conclusão das vendas, quando você precisa organizar o envio dos produtos aos clientes, que o Tiny é essencial para ganhar agilidade.

Com a alta demanda, o recomendado é que todas as vendas sejam recebidas em um mesmo lugar. Com o Tiny integrado aos canais de venda, você mantém as vendas organizadas. Assim, não é necessário acessar diversas telas para verificar o que foi vendido em cada lugar.

As vendas reunidas também otimizam o tempo de envio de cada pedido, pois a emissão das notas e impressão das etiquetas de envio também são rotinas que podem ser feitas dentro do Tiny.

Para operações com alto volume de vendas, o Tiny conta com o recurso de OMS, disponível para os planos Essencial e Grande. O OMS é um orquestrador que recebe os pedidos automaticamente no ERP conforme o período de tempo escolhido, que pode ser a cada 15 minutos (apenas para o plano Grande), 30 minutos, 1 hora ou 2 horas.

Ele reserva os estoques para que o mesmo produto não seja vendido duas vezes e atualiza a situação dos pedidos, assim o vendedor sabe quando pode enviar o pedido ao cliente.

7) Emissão de notas fiscais

Em momentos de alto fluxo de pedidos, como a Black Friday, é essencial substituir o trabalho manual pela tecnologia. A emissão da nota fiscal, uma atividade das mais corriqueiras no e-commerce, pode se tornar uma dor de cabeça se o processo não for automatizado. Por isso, o Tiny otimiza essa rotina, poupando o tempo do vendedor.

Quando um pedido é aprovado, o Tiny gera automaticamente a nota fiscal. Depois, para concluir o processo de emissão, basta autorizar todas as notas de uma só vez no Sefaz.

Assim, em poucos cliques, todas as notas fiscais são emitidas e o vendedor pode partir para o envio dos produtos aos clientes. Todo o tempo economizado no backoffice do e-commerce pode tornar a experiência do cliente mais interessante, afinal, ele está aguardando as mercadorias e receber dentro do prazo é o primeiro passo para que a compra seja positiva.

8) A importância do frete na Black Friday

A logística no e-commerce é parte importante na jornada de compra. O nível de exigência dos consumidores é cada vez maior, e oferecer uma boa opção de frete pode ser um diferencial neste momento de alta nas vendas.

Por isso, pesquise por opções logísticas que entreguem um bom serviço por um preço atrativo. Afinal o cliente pode desistir da compra se o frete acaba sendo mais caro que o preço do produto ou se o custo final da compra ficar muito alto.

Para contornar a situação, opte por soluções logísticas que tenham tabelas de frete, assim você pode utilizá-las no seu e-commerce. Aproveite também para tentar negociar tabelas mais atrativas de preço de frete, assim você pode converter mais vendas e ter mais lucro.

9) Envio ágil dos pedidos e acompanhamento da entrega

Quando uma compra é feita, o cliente cria uma expectativa, fica ansioso para receber os itens que comprou. O ideal é que o pedido seja enviado o mais rápido possível, para que ele receba sua encomenda dentro do prazo.

Após escolher a logística ideal para o seu negócio, verifique se há integração com o Tiny. Os benefícios variam conforme a solução escolhida, mas entre eles podemos citar a impressão das etiquetas de envio e acompanhamento das entregas dentro do ERP, facilitando seu trabalho.

Uma forma de agilizar o envio dos produtos é utilizar o PrintNode, que é um gerenciador de impressões remotas. Com esse recurso, disponível para os planos Essencial e Grande, o usuário do Tiny realiza a impressão das etiquetas utilizando impressoras que não estão instaladas em sua rede local. Ele agiliza os processos de impressão e automatiza a impressão da DANFE e das etiquetas de envio após a separação completa dos itens.

Nosso cliente Thiago, da Fotolux, utiliza o recurso em sua rotina. “Com a opção do PrintNode, que permite a impressão da nota fiscal e da etiqueta em sequência, e com a bipagem dos códigos de barras, os erros de expedição caíram a praticamente zero”, conta.

Com as etiquetas geradas, a loja consegue enviar as informações de rastreamento para o cliente, para que ele possa acompanhar o andamento da entrega.

10) Infraestrutura e estabilidade no backoffice

Ter um site funcionando adequadamente é essencial para a Black Friday. As páginas precisam ser carregadas rapidamente para uma boa experiência do usuário, ainda mais em um momento tão competitivo no e-commerce.

Ele também precisa ter estabilidade no servidor para garantir que a página será capaz de suportar a quantidade maior de acessos. Imagine seu site fora do ar na sexta-feira da Black Friday? Por isso, verifique com a sua plataforma de e-commerce sobre os cuidados especiais que serão tomados para o dia.

Mas não é apenas o seu e-commerce que precisa dar conta do alto fluxo de pedidos. O ERP também deve oferecer toda a segurança nesta época de alta demanda. A estabilidade e disponibilidade do Tiny ERP são pontos essenciais, que são monitorados continuamente, permitindo que o usuário tenha total segurança em seu dia a dia de trabalho.

Nos dias que precedem a Black Friday, nosso time de infraestrutura realiza testes em nossos serviços críticos e trabalha com uma estrutura superdimensionada de servidores, para que o aumento no número de transações deste período não sobrecarregue o sistema, garantindo assim sua estabilidade e disponibilidade.

Adicionalmente, durante a Black Friday, nosso time de infraestrutura e suporte ficam de plantão, monitorando os parâmetros de nossa infraestrutura e serviços, agindo prontamente para sanar qualquer problema apontado por qualquer variação nos indicadores medidos.

Onde encontrar boas promoções na Black Friday 2022?

Você é um cliente que deseja encontrar boas promoções ou um lojista que busca inspirações para a campanha da sua loja na Black Friday 2022? 

Os grandes marketplaces —  Mercado Livre, Amazon, Americanas, Submarino, Shoptime, entre outros — são ótimos espaços de viva concorrência, exposição e segurança tanto para os consumidores buscarem descontos, quanto para as empresas encontrarem um farto mercado consumidor para expandir suas vendas.

Pensando nisso, o olist store surgiu para oferecer o match perfeito entre lojas onlines e um público sedento por condições especiais. Afinal, além dos grandes marketplaces já listados, a plataforma leva o catálogo do lojista para mais de 10 marketplaces de renome no Brasil todo! 

Como analisar os resultados de vendas da Black Friday

Confira algumas dicas de como analisar os resultados das vendas, saber se a estratégia foi efetiva e se preparar para a próxima Black Friday:

Relembre qual era o seu objetivo

Provavelmente você pretendia vender mais durante a Black Friday, certo? Esse é o momento ideal porque vários consumidores decidiram comprar na época por 2 motivos principais:

• Estavam adiando a compra de algo que precisavam, como um celular novo ou um tênis.
• Estavam simplesmente em busca de boas ofertas.

Agora, qual é a sua estratégia: dar descontos que preservem a sua lucratividade imediata ou dar descontos agressivos, que comprometem o lucro imediato, mas ajudarão a conquistar novos clientes, deixando o lucro para depois?

Você pode até seguir as 2 estratégias ao mesmo tempo. O importante é que as duas sejam analisadas de forma separada. Para te ajudar, vamos definir melhor o que é cada uma dessas estratégias e como medir seus resultados.

Estratégia de vendas com lucro imediato

Nesse caso, a margem de desconto deve ser suficiente para despertar o interesse do consumidor, mas ainda preservar alguma margem de lucro. A ideia basicamente é dar descontos para vender mais e ter maiores lucros.

Porém, descontos podem ter impactos significativos na lucratividade da empresa. Por isso, nessa estratégia é importante saber exatamente quais são os custos fixos e variáveis envolvidos em sua operação. Assim você saberá exatamente qual a margem conquistada com a venda de cada produto e poderá prever quanto será necessário vender para ter o aumento desejado no lucro.

Vamos ver um exemplo comparativo:

Situação 1: Produto XYZ vendido a R$ 100,00, com custo de R$ 45,00. Neste caso, para descobrir a margem, basta diminuir o preço vendido pelo custo, ou seja, 100 – 45. A margem fica R$ 55,00. Ao vender 10 unidades se obtém um faturamento de R$ 550,00 (10 x R$ 55,00).

Situação 2: O mesmo produto XYZ, com desconto de 30%, será vendido a R$70,00. Para descobrir a margem, basta diminuir o preço vendido pelo custo, ou seja, 70 – 45. A margem fica R$ 25,00. Ao vender 10 unidades se obtém um faturamento de R$ 250,00 (10 x R$ 25,00).

O que acha desse resultado? Desanimador, concorda?

As vendas dobraram, aumentando o trabalho, riscos e custos indiretos, porém o lucro foi reduzido. Esse é um grande risco das promoções, e mostra porque não podemos usar apenas o faturamento como indicador de resultados. Dependendo do caso, maior faturamento pode vir acompanhado de maiores prejuízos.

Os principais indicadores da estratégia de vendas com lucro imediato são:

• Margem de contribuição por produto
• Faturamento
• Lucro

Estratégia de vendas para o lucro futuro

Agora estamos em outra estratégia, na qual a ideia não é ter lucro imediato e sim conquistar novos clientes ou fortalecer o nome da empresa, para então conseguir melhores resultados no futuro. Nessa estratégia, reduzir o lucro não é um problema. Em casos extremos a empresa pode até ter prejuízos no curto prazo, desde que os resultados futuros compensem as perdas iniciais.

O principal modo de verificar se a estratégia trouxe benefícios permanentes para a empresa é medir quantos clientes novos a empresa atraiu com a promoção, e quantos desses voltaram depois a comprar mesmo sem novas promoções.

Por isso, aqui as análises terão que ser feitas com um pouco mais de tempo decorrido desde a Black Friday. É preciso esperar, no mínimo, 3 meses para saber se os clientes estão voltando. Mas o tempo exato depende do ciclo de vendas de sua empresa. Se os clientes costumam comprar semanalmente, é possível fazer as análises antes.

Os principais indicadores da estratégia de vendas para lucro futuro são:

• Taxa de clientes novos conquistados
• Taxa de retorno desses clientes

Cheque os níveis de estoque

O estoque é um dos aspectos mais complicados da gestão. Em excesso, ele gera custos e perdas, e se acabar, pode gerar perda de vendas e credibilidade.

Se a sua empresa se preparou para um grande volume de vendas durante a Black Friday, provavelmente também abasteceu o estoque com muitos produtos. É importante saber se não houve falta de produtos, ou se algum produto vendeu muito aquém do esperado e está com excesso de estoque.

Neste último caso, pode ser que seja necessário manter algum tipo de promoção para o produto, evitando o custo do produto parado por muito tempo.

Os principais indicadores para análise de níveis de estoque são:

• Nível de estoque do produto
• Venda mensal média do produto

Analise as quantidade vendidas

Muitos consumidores têm necessidades de compras adiadas para o momento da Black Friday, e irão realizar a compra mesmo que não encontrem grandes promoções. Portanto, é preciso analisar se as promoções realmente fizeram efeito, ou se as vendas cresceram também para produtos que não tinham descontos.

Essa análise deve ser feita também por grupos de produtos. Talvez você descubra que determinados grupos apresentam maiores vendas independente das promoções. Para esses casos, a melhor estratégia pode ser aumentar a divulgação, e não necessariamente dar descontos.

O principal indicador para análise de quantidade vendida é: crescimento nas quantidades vendidas, fazendo uma comparação entre produtos que tiveram ou não descontos.

Pós-Black Friday: estratégias para continuar vendendo

Você sabia que também dá para aproveitar a pós-Black Friday para aumentar as vendas👉 É verdade, mesmo após a sexta-feira de promoções, seu comércio pode ganhar mais clientes e aumentar o faturamento com a técnica adequada.

Algumas táticas são essenciais para manter o volume de vendas após a Black Friday, já dando início às vendas de Natal. Detalhamos cinco estratégias para contribuir com seu negócio, de promoções direcionadas e descontos em categorias específicas. 

1. Faça um bom pós-vendas

Enviar uma mensagem personalizada de agradecimento faz os consumidores se sentirem mais próximos da marca. Isso aumenta as chances de a pessoa voltar a fazer negócios com sua loja. Isso porque, ao ter uma boa experiência de cliente, ela se lembrará de você na próxima vez que realizar uma compra.

Principalmente em negócios que vendem por marketplaces, é fundamental definir a voz de sua marca e torná-la memorável. E a personalização pode ajudar, e muito, nessa tarefa.

A mensagem pode ser enviada na caixa, com o produto adquirido, ou posteriormente, por e-mail. Se este for o caso, não se esqueça de perguntar o que a pessoa achou do produto e pedir uma avaliação sobre a experiência dela. 

Assim, você pode usar essas informações para melhorar os processos internos e demonstrar para a pessoa consumidora que você se importa com a opinião dela.

A logística também é um aspecto importante. Em primeiro lugar, cuide para que os produtos cheguem em um prazo adequado e nas melhores condições possíveis. Caso algo seja danificado, ofereça soluções rapidamente.

A preocupação com o meio ambiente tem crescido entre clientes, o que abre espaço para a logística reversa. Aqui, a ideia é receber de volta produtos e embalagens que não serão mais usados e oferecer descontos e vouchers em troca.

2. Recomende outros produtos

O período pós-Black Friday é perfeito para apostar no cross-selling (ou venda cruzada, em português). A técnica consiste em recomendar produtos complementares ao que foi adquirido pela pessoa, mostrando como a nova compra agregará valor à experiência. 

Por exemplo, se a pessoa comprar um tênis de corrida, você pode oferecer um relógio que monitore atividades físicas ou roupas adequadas para a prática do esporte.

O up-selling também pode ser aplicado pós-Black Friday, principalmente por quem trabalha com serviços. Uma boa dica é oferecer um upgrade com condições especiais àquela pessoa que fez a compra na Black Friday. Ela contratou um serviço de estampa de camisetas? Ofereça desconto para um kit, por exemplo.

Outro ponto de atenção para lojistas é a época do ano. Com o Natal e as férias de verão se aproximando, vale usar o que foi consumido na Black Friday para trazer novas ofertas. Ou seja, se o consumidor comprou roupas de banho para crianças, provavelmente busca brinquedos e atividades para as férias.

3. Selecione os melhores clientes e ofereça vantagens

Aqui, você pode usar diferentes critérios para oferta de vantagens — clientes frequentes ou que fizeram compras maiores na Black Friday são dois exemplos. 

Crie uma lista de pessoas que você acha que têm potencial para comprar mais e envie uma mensagem dizendo que elas fazem parte de um grupo exclusivo. Grupos de chat com clientes mais recorrentes ajudam a criar uma comunidade em torno da sua loja.

As pessoas gostam de saber que estão tendo um tratamento diferenciado e foram notadas pelas marcas. Você pode enviar brindes, amostras de produtos ou conceder benefícios exclusivos nas próximas compras, como descontos ou frete grátis.

Para incentivar ainda mais a ideia, faça promoções atreladas à Black Friday. Inclua cupom de desconto para ser usado no mês de dezembro em todos os pedidos feitos no período, por exemplo. Assim, clientes têm um incentivo extra para voltar à loja.

4. Prorrogue as promoções para quem demonstrou interesse

Outra forma de aproveitar a pós-Black Friday é criando uma lista com as pessoas que demonstraram interesse nos produtos e não compraram. Esse é o público que se inscreveu em uma landing page para receber as suas ofertas ou que colocou produtos no carrinho e não concluiu o pagamento, por exemplo.

Mostre que você sabe que elas estão interessadas e ofereça um atendimento personalizado. Por exemplo, entre em contato e informe que prorrogou as condições. Isso fará com que elas se sintam especiais e pode ser o estímulo que faltava para a conversão.

No caso de pequenos negócios e lojistas de produtos artesanais, essa técnica é ainda mais especial. Ao comprar um produto artesanal, a pessoa se conecta mais à marca e, caso tenham surgido dúvidas, dialogar com o artesão é fundamental.

5. Crie eventos pós-Black Friday

Você pode achar que todo mundo gastou tudo o que tinha na Black Friday, mas isso não é verdade. Muita gente deixa de comprar o que estava desejando porque não encontrou o produto ou ele não entrou na promoção. Uma boa estratégia, então, é criar outro evento logo após a Black Friday.

Aproveite a data para colocar em liquidação as mercadorias que não foram vendidas ou que você sabe que o público gostaria de comprar pagando menos. Essa pode ser uma boa oportunidade de conquistar clientes que não foram alcançados na Black Friday.

Um evento que também surgiu no varejo dos Estados Unidos é a Cyber Monday. Ela acontece na segunda-feira após a Black Friday e o foco dos descontos é nos eletrônicos. Lojistas oferecem oportunidades únicas para compra de dispositivos móveis, TVs e computadores com preços tão interessantes quanto na Black Friday.

Bônus: faça uma queima de estoque

Caso seu estoque tenha ficado acima do esperado ou você queira reorganizar o catálogo, uma queima de estoque é uma ótima ferramenta para aumentar as vendas. Nesse modelo, a loja disponibiliza peças únicas (no caso de roupas, geralmente só um ou dois tamanhos) excedentes e com preços muito abaixo do mercado.

Quando um produto sai de linha, a queima de estoque é uma grande aliada na organização do lojista.

Como analisar os resultados pós-Black Friday?

Como em qualquer ação desenvolvida pela sua loja, é muito importante definir indicadores de desempenho de e-commerce e analisá-los com cuidado para saber o que deu certo e o que precisa aperfeiçoar. Para a pós-Black Friday, algumas métricas interessantes são:

• Custo de Aquisição do Cliente (CAC)
• Número de vendas
• Ticket médio
• Taxa de conversão
• Custo de Aquisição do Cliente (CAC)

Então, se você disponibilizou ofertas em diferentes segmentos, mas alguns tiveram melhor desempenho que outros, como saber quais foram as estratégias usadas? Pelas métricas. Assim, você pode aproveitar o processo para promoções futuras.

Outros indicadores que podem gerar insights interessantes, principalmente para o momento de planejar novas promoções, são o tráfego e a origem das pessoas usuárias (se vieram das redes sociais, do e-mail marketing ou das páginas de resultados de buscadores, por exemplo).

Esses indicadores também podem ajudar a definir estratégias de marketing no longo prazo. Se grande parte de clientes surge de uma mesma plataforma, como você pode otimizar esse tráfego? Pensando nisso, o oposto também é verdade: se falta engajamento em um canal de marketing, o que pode ser feito para melhorar?

Aproveite os aprendizados da Black Friday

A análise dos dados obtidos ajudará você a criar inteligência para planejar as próximas ações de forma mais acertada. No mais, é importante comparar os números deste ano com os resultados da Black Friday 2021. Assim, você vai saber em que conseguiu evoluir e o que ainda requer maior atenção.

Durante o evento, que movimenta grande parte dos recursos do varejo online, é preciso ter atenção às tendências. Ou seja, quem são os consumidores e as consumidoras, quais critérios são utilizados, como foi a experiência de clientes, a satisfação com o produto etc. Com essas informações, é possível rever as estratégias do restante do trimestre e maximizar as oportunidades.

Outra forma de aproveitar os aprendizados é estudar. Fazer um curso de como ter alta performance na Black Friday e aliar esses novos conhecimentos aos que você adquiriu nas suas análises, por exemplo, vai permitir que você planeje a sua pós-Black Friday e todas as promoções nos anos seguintes de forma mais inteligente.

Semana do Brasil: a nova Black Friday brasileira?

O que é a Semana do Brasil e quando ela deve acontecer?

Muito tem se falado sobre a Semana do Brasil, criada pelo governo brasileiro em 2019. O objetivo da iniciativa é estimular o consumo de produtos brasileiros, incentivar o turismo interno e aquecer a economia no terceiro trimestre. Em 2020, a campanha foi realizada entre 3 e 13 de setembro, e a ideia é que ela se torne uma das datas mais relevantes do varejo.

Setembro foi escolhido para “sediar” a Semana do Brasil por dois fatores principais. O primeiro deles é a proximidade com o Dia da Independência do Brasil, comemorado em 7 de setembro. Já o segundo motivo é o fato de o mês ser relativamente fraco para o varejo. Historicamente, o interesse de compra costuma diminuir nesse período. Por isso, uma nova data comercial pode representar um crescimento significativo no volume de compras.

Quais ações o governo irá fazer para estimular a adesão à Semana do Brasil?

Algumas ações relacionadas à Semana do Brasil já estão sendo organizadas. Representantes do governo, de empresas e de associações do varejo, turismo e comércio se reuniram em São Paulo para discutir a data. Entre as iniciativas propostas estão descontos, produtos temáticos, redução de impostos, campanhas publicitárias e até ambientação de espaços físicos e online.

Para fortalecer o turismo interno, o governo também tem incentivado empresas aéreas e do setor de hotelaria a oferecerem descontos em passagens e hospedagem. Além disso, os Correios irão lançar um selo comemorativo da Semana do Brasil, que deve ser incluída no calendário nacional.

O lançamento da Semana do Brasil aconteceu em 2019 e, no ano anterior, teve um prazo curto para a preparação de lojistas. A primeira edição teve um papel experimental – a ideia agora é fortalecê-la e consolidá-la no mercado.

A criação da Semana do Brasil foi proposta pela Secom, mas foi articulada pelo Instituto para Desenvolvimento do Varejo. Vale ressaltar que enquanto o governo federal apoiará a realização e divulgação da data, as entidades privadas ficarão responsáveis por criar e colocar em prática ações promocionais.

A Semana do Brasil vai afetar a Black Friday?

Não. A Semana do Brasil NÃO pretende substituir a Black Friday, mas sim fortalecer ainda mais a economia no segundo semestre. Assim como outras datas relevantes do mercado, ela será uma excelente oportunidade tanto para lojistas quanto para consumidores.

Com a iniciativa, o governo quer aquecer a economia nacional por meio de uma data que tenha a “cara” do Brasil. No entanto, isso não tira a relevância da Black Friday, que nos próximos anos provavelmente continuará sendo a data mais importante do e-commerce.

Aproveite para baixar o Calendário do E-commerce e descubra quais são as datas mais relevantes para o varejo online!

Maiores dúvidas sobre Black Friday 2022

Vender na Black Friday 2022 é indispensável para faturar mais

Com planejamento e antecedência, qualquer lojista pode alavancar as vendas na Black Friday 2022. Os números deixam claro como esse evento é relevante e tem potencial para alavancar os resultados de qualquer loja física ou virtual.

Para isso, vale a pena seguir algumas dicas essenciais. Tenha produtos em estoque para atender à demanda, reveja o processo de precificação para reduzir os preços e esteja sempre pronto para responder às dúvidas dos clientes. Além disso, não deixe de procurar canais alternativos para aumentar as vendas, como os marketplaces.

A entrada de lojistas nos gigantes do varejo leva algum tempo, por isso, prepare-se com antecedência para lucrar mais na Black Friday 2022. Assim, sua loja poderá obter resultados incríveis como os da Mil Grau, loja parceira do olist que teve alta de 5.200% no volume de pedidos.

Gostou do nosso super guia sobre a Black Friday 2022? Assine nossa newsletter para continuar recebendo conteúdos exclusivos sobre as melhores tendências do e-commerce. Boas vendas!