Encontrar parceiros não é fácil, especialmente tratando-se de fornecedores confiáveis. E quando o assunto é o processo de trabalho de um marketplace – que tem demandas diferentes de um comércio físico –, é necessário se atentar a vários pontos para ter parceiros estruturados e que estejam de acordo com os valores da sua empresa.
Por isso, reunimos neste post os critérios que consideramos essenciais para que você avalie e identifique fornecedores confiáveis para seu negócio online.
A importância de fornecedores confiáveis
Primeiro de tudo: fornecedores confiáveis não entregam apenas um bom custo-benefício para você ter uma margem interessante – e na maioria das vezes, esse não vai ser o ponto principal.
Pode parecer estranho, mas a partir do momento que você entender tudo que precisa avaliar, essa afirmação fará ainda mais sentido. Ter a certeza que seu parceiro de negócio atenderá os seus pedidos com excelência é tão fundamental quanto fazer boas vendas para o seu cliente final.
Todos os processos de um marketplace começam neste ponto: bons fornecedores. Se essa empresa não te entrega no prazo, você não atende com plenitude o seu consumidor.
Se os produtos não são de qualidade, a imagem do seu e-commerce fica manchada, e as avaliações negativas dificultam a sua ascensão.
Se a capacidade produtiva desse fornecedor não for equivalente àquilo que você precisa para o seu dia a dia, e também para possíveis situações sazonais, o seu atendimento também será impactado.
Muitas lojas online já fecharam simplesmente por não conseguirem encontrar o equilíbrio perfeito entre seus processos e fornecedores confiáveis. Tudo isso mostra a importância de dar verdadeira atenção a esse quesito.
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Principais critérios para identificar fornecedores confiáveis
Então, quando falamos de fornecedores confiáveis, falamos também de um checklist que precisa ser seguido ao escolher uma empresa parceira. Isso envolve:
Pesquisa com profundidade
Seja pela internet ou não, a pesquisa não será rápida e você, como empresário, precisa separar um tempo para isso.
Pelo Google, não se atenha às primeiras aparições das palavras-chaves. Seja consistente e adicione termos essenciais, como “fornecedor”, “distribuidor”, “importador” ou outros relacionados que você considere relevantes.
Vale lembrar que um bom posicionamento no Google nem sempre é sinal de confiabilidade. Por isso, é necessário colocar prioridade nessa tarefa e exercê-la com calma e olhar crítico.
Mas não se atenha à pesquisa online: mesmo sendo uma empresa de venda online, você pode descobrir ótimos fornecedores na rua. Para isso, você pode encontrar nas lojas físicas dos seus concorrentes os produtos que deseja vender e pesquisar por informações do rótulo na internet, por exemplo.
Faça muito networking
Outra afirmação que pode assustar é que você não deve enxergar seus concorrentes como inimigos. Muitas vezes, pessoas do mesmo ramo podem passar informações essenciais da empresa que você quer ter como fornecedora.
Afinal, nem sempre é possível encontrar avaliações dessa organização por meio de sites, já que o comércio atacadista funciona diferentemente do varejista. Portanto, ter contatos de confiança, que podem passar informações interessantes sobre a sua rede de fornecedores, é essencial.
Esses contatos são obtidos através de eventos, como feiras e congressos, e é uma maneira excelente de conhecer mais do ramo, além de fazer essa avaliação citada.
Nunca se esqueça: um bom empreendedor está sempre fazendo networking.
Considere o histórico da empresa e seus processos
Assim como a avaliação dos serviços, o histórico da empresa precisa ser analisado. É preciso entender se ela realmente entrega aquilo que se propõe, se existem outras empresas parceiras de renome e se são aplicadas boas práticas de trabalho no dia a dia.
Afinal, os processos do fornecedor impactam diretamente nos seus. Por exemplo: se ele não tem organização com relação aos prazos, você pode ficar sem produtos para seu marketplace e, consequentemente, deixar seu cliente final insatisfeito.
Entenda como caminha cada ciclo dessa empresa que será sua parceira e se isso se encaixa com o que você procura.
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Visite o seu fornecedor
A dica anterior se encaixa perfeitamente nesta. Uma das maneiras de identificar fornecedores confiáveis é fazendo uma visita às fábricas.
Sabemos que nem sempre os seus fornecedores estarão na mesma cidade, estado ou até no mesmo país. Mas, se estiverem, considere essa possibilidade.
Essa é uma das maneiras mais efetivas de ver com os próprios olhos como são tratadas as encomendas, como é feito o processo de produção e como todo esse ciclo gira dentro da organização.
Conheça o pós-venda e a política interna
Aqui, podemos incluir também a verificação do nome dessa empresa na Receita Federal, por exemplo, e identificar a real situação do seu CNPJ.
Convém buscar problemas reputacionais, fiscais ou possíveis fraudes no nome da companhia, o que indica que esse fornecedor pode não ser nada confiável.
Vale também apurar como ele lida com questões ambientais, humanas e sociais. Afinal, hoje isso é essencial e a prova está nos indicadores ESG, que pontuam empresas que se preocupam com esses critérios.
Neste ponto, falamos de questões mais burocráticas, mas que não podem ser deixadas de lado.
A importância da homologação de fornecedores
Por fim, é muito importante falar da homologação de fornecedores. Trata-se de submeter a sua lista de fornecedores a critérios essenciais para quem vende em marketplace, o que envolve o cumprimento de determinadas diretrizes predefinidas para garantir que essas empresas sejam fornecedores confiáveis.
Empresas como a Linkana oferecem uma ferramenta completa para a homologação e gestão de fornecedores, o que ajuda a economizar tempo e melhorar a performance da equipe de Procurement.
Mesmo não sendo fácil identificar fornecedores confiáveis, essa não é uma tarefa impossível se você entender o caminho a ser seguido. Implemente no dia a dia da sua loja as dicas que compartilhamos neste texto e veja seu negócio andar com mais fluidez.
Artigo escrito pela Linkana, empresa referência na análise pública automatizada de Compliance e governança corporativa do processo de homologação de fornecedores.
