Pensando justamente em ajudar os vendedores online, preparamos este texto especial sobre o que fazer em situações de invasão de conta no Mercado Livre. Saiba o passo a passo de como recuperar uma conta invadida e confira dicas para se proteger de ataques cibernéticos no marketplace. Boa leitura!
“Invadiram minha conta no Mercado Livre, e agora?!”
Se você chegou aqui com essa dúvida, fique tranquilo! Vamos ajudar você a recuperar a sua conta. Assim como você, outras pessoas já passaram por situações similares. Isso acontece porque a atividade dos hackers tende a se intensificar com a expansão do e-commerce. Nesse cenário, o Mercado Livre – que tem mais de 154 milhões de usuários registrados – vem implementando ações para garantir a segurança de lojistas e clientes.
Antes de explicarmos o passo a passo para você recuperar a sua conta no marketplace, queremos apresentar alguns dados relacionados a ataques cibernéticos no Brasil. As informações fazem parte do levantamento Raio-X da Fraude 2019, realizada pela Konduto em parceria com o Olist e outras empresas:
- As tentativas de fraude no e-commerce brasileiro tiveram queda de 27,3% em 2018 em relação ao índice de 2017.
- No ano passado, foram registradas 553 tentativas de fraude por hora no comércio eletrônico – uma a cada 6,5 segundos.
- Quarta-feira é o dia em que a atividade dos hackers é mais intensa.
- Cerca de 35% das tentativas de fraude acontecem entre 12h e 17h59.
Bem, agora você já tem uma visão geral sobre o comportamento dos hackers e o impacto disso no comércio eletrônico do país. Veja a seguir o passo a passo de como recuperar a sua conta invadida no Mercado Livre!
Como recuperar sua conta no Mercado Livre
O processo para recuperar a conta hackeada no Mercado Livre envolve poucas etapas. Explicamos o passo a passo a seguir:
1. Acesse o site do Mercado Livre
Clique neste link para ser redirecionado à página de login no Mercado Livre. Lá, digite seu e-mail.
2. Digite a senha usada até então
A etapa seguinte é digitar a sua antiga senha. Se você conseguir acessar a conta, ótimo! Significa que você recuperou seu cadastro. Nessa situação, vá para a aba Configurações, revise todos os seus dados e crie uma senha nova.
No entanto, caso apareça a mensagem “Revise a sua senha”, parta para o próximo passo.
3. Selecione a opção “Não sei a minha senha”
Clique no opção Não sei a minha senha. Ao fazer isso, o Mercado Livre vai enviar um código de confirmação para o e-mail ou telefone cadastrado na conta.
4. Digite o código de confirmação
Com o código de confirmação em mãos, basta digitá-lo na tela de recuperação de senha para ter acesso à sua conta novamente. Recuperando o acesso ao cadastro, lembre-se de revisar todas as configurações, conforme explicamos no passo 2.
Se isso tudo não funcionar…
Se mesmo seguindo todos os passos anteriores você não conseguir recuperar a sua senha, preencha este formulário do Mercado Livre e explique em detalhes o que aconteceu. O prazo para o marketplace atender a sua solicitação é de até dois dias.
Agora você já sabe o passo a passo de como recuperar a sua conta hackeada no marketplace. Para evitar que a sua conta seja invadida novamente, siga as orientações que listamos a seguir sobre como se proteger da ação de hackers no Mercado Livre. Acompanhe!
O que fazer para se proteger de hackers no marketplace
Use um e-mail pago, com suporte integral
A ideia de pagar para usar e-mail pode parecer absurda, mas investir nesse tipo de serviço é uma boa alternativa para quem busca segurança na internet. Os e-mails pagos oferecem vantagens como suporte 24 horas, criptografia e até domínios para a empresa. Nesse sentido, cadastrar um e-mail profissional na conta do Mercado Livre reduz as chances de invasão e permite uma reação mais rápida. Algumas opções são UolHost, GoDaddy, GSuite e ProtonMail.
Associe a conta ao seu número de celular
Instale um aplicativo de segurança no aparelho
Esta dica complementa a anterior. Se você acessa a sua conta do Mercado Livre pelo celular, garanta que o aparelho está com todas as configurações de segurança em dia. Algumas recomendações úteis são: instale um aplicativo de proteção no celular, configure a senha PIN de 4 dígitos e, se possível, use o recurso de leitura de digital. Tais ações protegem seus dados em casos de furtos ou roubos do aparelho. Um exemplo de aplicativo que faz isso é o Authy.
Mude sua senha do Mercado Livre periodicamente
O título já diz tudo. Mudar a senha da sua conta no marketplace com certa periodicidade diminui as chances de fraude. Junto a isso, é recomendado que você não utilize a mesma senha para outras contas, como as de e-mail e de outros marketplaces, por exemplo. Crie senhas difíceis de serem descobertas, com letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos.
Transfira recursos para uma conta PJ
De tempos em tempos, transfira valores da sua conta do Mercado Livre para uma conta empresarial. Isso permitirá que você tenha uma gestão mais eficaz e profissional, facilitando a aplicação dos recursos no crescimento do seu próprio negócio. Outra consequência dessa estratégia é a diminuição das possibilidades de ataque à sua conta no marketplace.
Tenha cuidado com páginas falsas
Uma prática muito comum de golpistas virtuais é criar páginas que simulam o site verdadeiro do Mercado Livre. Ao inserir os dados de login acreditando que se trata da página original, o usuário entrega todos os dados da conta ao hacker. O nome técnico disso é phishing e, muitas vezes, engana até mesmo usuários experientes.
As dicas para se proteger são: observe o email do remetente e a URL da página para qual você foi redirecionado. Caso a mensagem pareça com um comunicado oficial do Mercado Livre, acesse a plataforma por outro dispositivo para se certificar que é algo real.
Sempre revise os dados da sua conta
Fique atento aos dados e configurações cadastrados na sua conta, ainda mais se ela já foi hackeada alguma vez. Muitas vezes, os hackers associam perfis falsos às contas invadidas para conseguirem transferir valores e realizar compras. Para revisar o cadastro, basta acessar a sua conta no marketplace, clicar em Configurações e conferir as informações das abas Meus dados, Preferências de venda e Segurança.
Acesse a conta quando a atividade dos hackers é mais intensa
A dica final para você se proteger de ataques no Mercado Livre é acessar a conta em dias e horários em que a atividade dos fraudadores é maior. Você não precisa fazer isso o tempo todo, claro, apenas de vez em quando. Com tal prática, rapidamente é possível identificar possíveis fraudes e agir para recuperar a sua conta. Quarta-feira é o dia com mais tentativas de golpe, e o horário de pico costuma ser entre 12h e 17h59.
Fique alerta caso você receba a mensagem “a sua conta do Mercado Livre foi acessada de um dispositivo que não conhecemos”, pois isso pode ser um indício de atividade suspeita em sua conta.
Proteja a sua conta no Mercado Livre para combater fraudes e vender com liberdade!
Ter a conta invadida é um medo que costuma assombrar lojistas que vendem pela internet. Com a expansão do e-commerce, a atividade dos hackers tende a aumentar, mas algumas ações podem ajudar você a garantir a segurança da sua conta. As sete dicas que compartilhamos neste post são muito eficazes na prevenção de golpes online no Mercado Livre, então não deixe de colocá-las em prática!
E se você acabou de ser vítima dos hackers, siga o passo a passo listado neste post e recupere rapidamente a sua conta no marketplace. Quanto antes você agir, menores serão os prejuízos. Boa sorte e excelentes vendas!
Tem dúvidas? Compartilhe com a gente nos comentários!
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Muito bacana seu post, irei acompanhar as novidades deste Blog. Este tipo de assunto tem me ajudado bastante, confesso. Gratidão!
Ficamos felizes em saber disso, Avanilson! Abraço.
Boa tarde! Tenho conta no MP e ML…Ao acessar ,abre-se uma janela SUA SENHA EXPIROU
Ao tentar recuperar solicitam um código enviado ao meu email,ai que entra o problema,
em várias tentativas ,neste procedimento ,não consigo receber nem os números e muito menos
o email das plataformas
Péssimo das duas, é que a forma de ajuda ,já esta toda configurada para os problemas
,e não existe outra ,falha,forma de comunicação….Fiz um reclamação no Reclame Aqui,mas
sem sucesso ,o encaminhamento do ML é entrar no mesmo modelo acima
Tenho saldo no MP e vendo pelo ML,e não consigo anexação
Muito úteis as dicas mencionadas aqui neste canal.Apesar disso,ainda nos sentimos muito inseguros,pois,tendo em vista toda essa massa de denuncias em virtude desses assaltos ultra sofisticados que uma plataforma como a do Mercado Livre ainda não conseguiu,pelo o que tudo indica,vide a insatisfação escancarada pelos seus logistas nos diversos canais espalhados por aí,blindar-se contra isso.De fato é,no mínimo, lamentável!Agora,de mim, uma observação e uma pergunta: A observação:ao mencionarem nesta matéria sobre a associação do número de celular à conta,a fragilidade,ou o “vacilo”consiste, justamente,em as operadoras de telefonia móvel fornecer,ao meu ver,como consumidor,e como utilizador desse serviço,fornecer,sem nenhum critério de segurança, segundo explicações das vítimas, um chip com o mesmo número para quem quer que seja,sem que antes haja uma investigação para averiguar se,de fato,quem o solicita possui direito a isso.Agora a pergunta,vender pelo Olist traria ou traz mais segurança nesse aspecto,isto é,o de proteção aos logistas que fazem parceria com vocês? Agradeço.
Devo fazer uma correção, não associem celular a segurança da conta não, pois é por aí mesmo que eles entram, clonam o número do celular e pegam o código de validação.
Olá, tive a conta hackeada e o Hacker instalou no authy, estou aguardado o Mercado Livre entrar em contato mas já fazem 05 dias e nada até agora, alguém pode me ajudar??
estou na mesma situação…extamente 1 ano após sua publicação. Como conseguiu desinstalar o authy
Minha conta foi Hackeada com retirada de dinheiro , consegui no mesmo dia bloquear pelo mercado pago , mas eles falaram que demora cerca de 5 dias úteis , nisso não consigo vender , nem responder as perguntas , no caso consiguirei resgatar o dinheiro ou preciso de advogado .
invadiram minha conta mudaram minha senha e o numero do meu celular e nao estou conseguindo acessar minha conta.
Muito bacana seu post, irei acompanhar as novidades deste Blog. Este tipo de assunto tem me ajudado bastante, confesso. Gratidão!
Obrigada pelo comentário, Lohhan! Inscreva-se na nossa newsletter pra ficar por dentro das novidades! 🙂
Eu tinha o Authy e mesmo assim entraram e alteraram tudo! Compraram com meu cartão no dia 12 de abril. Após isso troquei as senhas, mas o mercado livre me informou que não notou nada de errado na transação. A nubank também. O que fazer? Estou aqui agora porque aconteceu novamente neste momento…só que dessa vez foi com o cartão de outra pessoa na minha conta. Segurança do ML é horrível!!!
Invadiram minha conta no mercado livre e realizaram uma compra de 850 reais com um cartão que não conheço! E entregou em um endereço em outro estado que moro, inclusive o produto já foi até entregue… Só fui ver isso dps de 4 dias da entrega… Joguei no google e é um bloco de condomínios, tem até o número do apartamento. Mandei trocentos e-mail pro mercado livre e eles n respondem, fui na delegacia fazer um B.O e disseram q n poderiam fazer pq eu n tinha os dados completos do cartão… Nem pedindo ajuda na justiça eles conseguem me ajudar… Que lixo de país… E ainda disseram pra esperar a boa vontade do mercado livre responder com os dados, (isso se eles responderem de forma decente, sem mensagens automáticas e ajudando o mesmo q nada)…
Olá, Ricardo. Onde você conseguiu o e-mail para resolver o problema? Aconteceu exatamente a mesma coisa comigo.
Pedi minha conta emai é senha não consigo sacar meu dinheiro agora oque eu faço
Perdi o contato com minha conta, por favor me ajudem preciso rastrear meu produtos.
Alguém saberia informar se é seguro fazer a “validação de identidade” para recuperar uma conta? Criaram um e-mail similar ao meu, fizeram alterações de acesso e uma compra na conta. Estou com receio de enviar uma foto de um documento meu e a pessoa que hackeou ter acesso também; porque, até agora, as soluções de segurança do mercado livre só favoreceram a pessoa que hackeou.
Boa noite. Perdi minha conta antiga no MercadoLivre, pq não consegui lembrar a senha e acabei fazendo outra. Fiz outra conta, comprei alguns produtos e meu celular queimou a tela, e qdo coloquei o meu email e senha ,veio a conta antiga e não tenho como acompanhar meus produtos comprados e um já veio errado. O celular, endereço , e tudo mais é o mesmo. Preciso de ajuda para devolver o produto. E com essa conta não consigo.
No meu caso eu não consigo entrar na minha conta do mercado livre, porque não tenho mais o numero de contato vinculado a minha conta, o q fazer a respeito disso ?
eu tambem estou na mesma situaçao ,, e minha tentativas de validaçao tem sido recusadas .
perdi a senha e o numero de telefone cadastrado no mercadolivre ja nao o nenho mais, ja recusaram minhas tentativas de validaçao, nao sei mais o que fazer , devolveram mercadoria minha e vou ficar no prejuizo,, algume nao teria um numero pra contato ??
Preciso recuperar minha conta pois tenho empréstimo no mercado pago.
Preciso de ajuda esqueci o email e a senha da minha conta, preciso entrar em contato com um fornecedor de um produto que comprei a quase 1 ano. Mudei numero de telefone, fiquei este periodo sem usar mercado livre. Como voce pode me ajuda?
Não consigo acesso o ML, coloco que não tenho senha, porem não recebo o email com o codigo de verificação.
Como proceder?
Queria que a minha fosse também iriam roubar o MercadoLivre pois não tenho $$$ lá e até vou excluir minha conta justamente por causa dessa verificação de duas etapas.
Lamentavel o que o site do mercado livre faz com os usuarios honestos….fui kackeado e o site ate o momento nada…aconselho então a todos moverem uma ação judicial para que eles tenham um 0800 (SAC) para resolver as reclamações de nos consumidores….trocaram minha senha,telefone e e-mail….estou no mercado livre a 12 anos agindo corretamente e vem um BANDIDO e faz o que quer numa empresa que e totalmente virtual e estraga todo um trabalho e o site nenhum suporte me da…triste realidade
Minha conta foi raqueada e fui suspensa do mercado livre nâo estou co seguindo entrar em contato com ninguem do mercado livre ja mandei mensagem ninguem responde queria vque alguem mim ajudase sera que vou consegui minha conta de volta
perdi a senha e o numero de telefone cadastrado no mercadolivre ja nao o nenho mais, ja recusaram minhas tentativas de validaçao, nao sei mais o que fazer ,
Minha conta foi raqueada como posso escolher isso.
Minha conta foi rakeada como posso resolver isso.
Boa noite.
Estou muito preocupado, minha conta sumiu de meu aplicativo.nao consigo ver mais minhas compras.
Preciso rastrear algumas compras, mas sumiram.
Preciso de ajuda.
Atenciosamente.
EDSON HDNRIQUE SEIBT
Perdi minha conta no mercado livre e tambem nao sei como faço para recuperar sendo que tenho compras que fiz la
Quero ajuda. Nunca comprei no mercado livre. Quero comprar hoje. Me cadastrei , mas não me lembro do ano e nem da senha. Mas não consigo recuperar a senha. Tiro a foto da CNH, mas quando chega no reconhecimento facial da foto, não consegue concluir, diz que a Foto está muito claro o ambiente. Como resolver isso? Quero comprar com dinheiro vivo.
Preciso de ajuda não consigo entra na minha conta do mercado livre e outra tenho uma compra paga pra chegar e n estou conseguindo entra na conta para ver apareceu outra conta aqui com um nível baixo do que eu tava