A página de produto é um dos principais espaços do e-commerce e, por isso, deve ser otimizada ao máximo para aumentar as chances de conversão, chamando a atenção dos visitantes e ajudando a garantir uma excelente experiência de compra.
O consumidor online já está acostumado com algumas conveniências e espera encontrá-las enquanto busca e avalia produtos. Portanto, não perca vendas e conheça os principais recursos que não podem faltar na página de produto do e-commerce.
1. Fotos e imagens de alta qualidade
Exibir fotos dos produtos pode realmente parecer óbvio, mas o ponto principal desta dica está na qualidade das imagens. As fotos são, geralmente, um dos primeiros pontos de contato de seus visitantes com determinado produto.
Pensando na ideia de que a primeira impressão é a que fica, exibir imagens amadoras pode ser um dos principais fatores com impacto negativo nas chances de conversão.
Além de exibir excelentes fotos na página de produto, considere também exibir os artigos em uso. Um exemplo seria apresentar um modelo vestindo os produtos. Essa dica é especialmente válida para lojas de roupas, acessórios, esportes, etc.
2. Descrição detalhada e completa
Um dos fatores que mais influenciam a taxa de carrinhos de compras abandonados, são dúvidas não respondidas sobre determinado produto ou serviço. Por isso, é importante exibir o maior número de informações disponíveis sobre cada item.
Se você não tem certeza sobre como atender as exigências dos clientes em determinado nicho de mercado, pesquise quais informações estão disponíveis nas descrições de produtos dos concorrentes.
Além disso, fique atento para perguntas frequentes sobre cada produto e atualize a descrição, sempre buscando enriquecê-la.
3. Disponibilidade no estoque e prazo de entrega
Estes são dois fatores importantíssimos e que realmente não podem faltar na página de produto do seu e-commerce.
Informar a disponibilidade do produto no estoque, assim como informações sobre o tempo de entrega é crucial para evitar problemas no pós-venda, assim como avaliações negativas dos serviços.
4. Informações sobre variações do produto
O produto está disponível em diferentes cores e tamanhos, ou possui diferenças relacionadas a gênero? Nestes casos, é importante transmitir informações claras e detalhadas para os visitantes.
Uma ótima forma de garantir que o cliente não está comprando o produto errado é disponibilizar menus e listas para seleção de tamanho, cor, entre outros detalhes. Assim, ao adicionar o item ao carrinho haverá muito mais precisão.
Uma dica complementar para esses casos é exibir imagens para todas as variações do produto, assim como modelos adultos, crianças, homens e mulheres, sempre que aplicável.
5. Comentários e avaliações de clientes
Permita que clientes que já realizaram a compra possam comentar sobre a experiência na página de produto do e-commerce. De acordo com a Invesp, 72% dos consumidores agem apenas depois de ler avaliações positivas de outros clientes.
Essa estratégia faz com que os próprios clientes sirvam como testemunhas da qualidade dos serviços. As avaliações também podem contribuir para o SEO (Search Engine Optimization, ou otimização para mecanismos de busca), impactando o ranqueamento daquele produto nas pesquisas do Google.
6. Perguntas e respostas de visitantes
Criar um espaço de perguntas e respostas também é uma estratégia eficaz para otimizar a página de produto. Esta dica é especialmente válida para e-commerces que trabalham com acessórios, eletrônicos ou até mesmo produtos fitness, por exemplo. É muito comum que os clientes tenham dúvidas sobre compatibilidade e aplicações de uso, que tendem a ser específicas. Concentrá-las e respondê-las em um mesmo espaço tende a gerar um efeito positivo.
7. Chat online ativo e funcional
Por mais que estejam disponíveis descrições detalhadas, avaliações de usuários e demais informações para os visitantes, é normal que ainda haja dúvidas antes de tomar a decisão de compra.
O consumidor online não gosta de esperar para ter as dúvidas respondidas. Pensando nisso, a melhor forma de oferecer assistência diretamente de dentro da loja online e reter visitantes é disponibilizando um chat online.
O chat online na página de produto serve não apenas como um canal de suporte, mas também aumenta as chances de conversão, pois permite que seu e-commerce aproveite o senso de urgência dos clientes ao oferecer atendimento imediato, em tempo real.
Além disso, por meio deste canal é possível utilizar automações como chatbots, possibilitando a abordagem de clientes com mensagens personalizadas. Frequentemente, uma simples mensagem “Olá, posso ajudá-lo?” pode ser a diferença entre uma venda e uma oportunidade perdida.
Soluções como o JivoChat permitem oferecer esse recurso de forma prática e acessível, transformando rapidamente os visitantes em clientes.
8. Comparativo com produtos semelhantes
Esta dica pode variar de acordo com o nicho de mercado. Para uma loja de eletrônicos, é válido oferecer comparativos entre especificações dos produtos, como celulares, televisores, geladeiras, etc., de diferentes modelos e marcas.
Por outro lado, para lojas de moda, móveis e outros produtos nos quais a comparação é subjetiva, uma alternativa é simplesmente disponibilizar outras opções na mesma categoria de produtos.
Tudo isso serve como uma excelente conveniência para os visitantes, permitindo que avaliem e comparem a compra diretamente de dentro da página, sem a necessidade de pesquisar em fontes externas.
9. Upsell com ofertas de produtos compatíveis e kits
Ao invés de vender um único produto, por que não oferecer um kit ou promoção especial? Ou talvez indicar acessórios e produtos que podem complementar o item em questão? Nestes casos, não perca a oportunidade de aplicar uma estratégia de upsell.
O objetivo dessa iniciativa é aumentar o valor do ticket médio. Aplicando esta ideia no e-commerce, as possibilidades são inúmeras, tais como: vender capas para celulares junto aos aparelhos, meias junto aos tênis esportivos, etc.
10. Informações de pagamento, frete e programas de fidelidade
Incluir informações detalhadas e completas sobre as formas de pagamento disponíveis para os clientes, desde a página de produto, é uma excelente maneira de evitar compras abandonadas no check-out.
Além disso, ofereça também uma calculadora de frete - quando aplicável - para que os visitantes possam saber o valor final da compra. Considere também incluir chamadas para o programa de fidelidade ou algum diferencial disponível.
Otimize agora mesmo a página de produto do seu e-commerce
Agora que listamos todos os recursos que podem ajudar o e-commerce a conquistar clientes na página de produto, não perca tempo e implemente essas melhorias. Está faltando alguma coisa na página de produto? Pesquise os recursos disponíveis e implemente agora mesmo!
