Você com certeza já viu os produtos da Keune nas prateleiras de salões de beleza em todo o mundo. A marca internacional de cosméticos para profissionais de cabelo tem a missão de revelar a melhor versão de cada pessoa e ajudar a construir uma trajetória de sucesso e felicidade no mundo dos cabelos. Para isso, a Keune conta com profissionais parceiros e auxilia em todos os processos, com produtos de alta qualidade, capacitação, marketing e suporte comercial.
Um e-commerce próprio com a essência da marca
A Keune foi criada em 1922, na Holanda, e é uma marca global presente em mais de 80 países. Baseada na filosofia de que os profissionais é que são os especialistas para indicar os produtos corretos para cada cliente, os salões de beleza sempre foram o canal tradicional de vendas. Por isso, o início das vendas online no Brasil, por meio de um e-commerce próprio, sempre foi muito pensado e planejado para manter a intenção da marca.
Com o início da pandemia, a maioria dos decretos fecharam os salões de beleza em todo o País e a revenda de produtos foi altamente prejudicada. A necessidade auxiliou a dar o pontapé inicial do projeto de um e-commerce próprio. Antes, a Keune Brasil contava apenas com um site institucional e algumas revendas em sites especializados em que a marca pudesse manter o padrão Keune.
“Sabemos da importância de estar oficialmente online como marca e ter um ecommerce próprio com todo o portfólio de revenda e informações disponíveis, de uma forma que a experiência de marca seja perceptível a todos. Nestes 25 anos no Brasil, a Keune sempre teve, e continuará tendo, seu foco principal nos salões e lojas especializadas parceiras, mas agora temos também esse importante canal de vendas voltado aos consumidores finais e que segue respeitando os nossos valores”, relata Luiz Felipe Raskin, gerente de inovação e tecnologia da Keune Brasil.
Raskin conta que, para escolha da plataforma, ficaram com 3 opções de naturezas diferentes:
- Plataforma grande: apesar de ser bastante conhecida no mercado, o contato era através de agência e o projeto era demorado e custoso;
- Desenvolvedor autônomo: experiência com sites, mas não tinha conhecimento de plataforma de e-commerce e não sabiam como iria evoluir;
- Vnda: plataforma com bons clientes e bastante ativo no mercado, contato direto com desenvolvedores, projeto ágil, personalizado e adequado às necessidades.
“Vnda conseguiu imprimir a filosofia da marca dentro do e-commerce. É uma experiência diferente para o cliente comprar direto da marca e conseguimos expressar isso no site de vendas”
Luiz Felipe Raskin, gerente de inovação e tecnologia da Keune Brasil
Direct: união da marca + salões + profissionais de beleza
A fim de expandir a expertise dos profissionais cabeleireiros do offline para o online, indo além do e-commerce tradicional, a Keune também precisava de uma ferramenta que mantivesse a ligação dos salões de beleza e dos profissionais da marca. “Desde o primeiro dia, o que a gente sempre quis foi uma solução que envolvesse os salões e cabeleireiros parceiros, para que fosse uma extensão do relacionamento que temos no ‘mundo físico’. Os salões estavam fechados e os clientes não podiam sair de casa, então seria uma solução para auxiliar e aumentar o envolvimento de todos”, explica Raskin.
Neste contexto, surgiu o programa Keune Partner. Com o uso do Direct, a ferramenta omnichannel da Vnda, a Keune cadastra profissionais de beleza espalhados pelo Brasil como agentes da marca. Todos podem ser revendedores em seus próprios salões de beleza, empoderando a visibilidade da marca e facilitando o processo de venda.
Funciona assim:
- O salão de beleza precisa fazer parte KCS Club (Keune Color Signature Club), o programa fidelidade da marca
- Ao se inscrever no Keune Partner, os profissionais cabeleireiros recebem um link personalizado e acesso exclusivo ao e-commerce
- Este link pode ser compartilhado pelo profissional para promover vendas online, por meio do site de vendas, aos seus clientes
- Cada vez que uma compra é concluída por meio do link, o profissional ganha uma bonificação em dinheiro e o salão para o qual ele trabalha recebe um crédito em produtos
Um programa ganha x ganha x ganha, no qual o salão mantém sua revenda seja no digital ou no físico; os cabeleireiros garantem suas vendas e comissões; e os clientes têm mais oportunidades de compra, sem perder as indicações especializadas para cada tipo de cabelo. Além disso, o valor dos produtos estipulado no programa é mais baixo que o e-commerce tradicional da marca, fazendo com que os clientes optem pelo uso do link do profissional cabeleireiro.
“O profissional cabeleireiro recebe o repasse na própria plataforma Vnda e os salões são bonificados pelo representante comercial. É um prazer remunerar por essas indicações, afinal seguimos o preceito da Keune de manter as vendas por meio de recomendação profissional”, ressalta Raskin.
+84% no faturamento da Keune pelo Direct
Comparação: últimos trimestres 2021×2020
Atualmente são aproximadamente 300 profissionais cadastrados nas vendas via Direct da marca. O gerente de inovação e tecnologia da Keune afirma que o programa ainda tem muito potencial de crescimento para aumentar a representatividade no faturamento, agregando mais profissionais ativos no Keune Partner.
“Acreditamos na importância da ferramenta Direct para nossa operação. Faz todo sentido, por respeitar a premissa de manter a indicação profissional, com vendas qualificadas e utilizando o potencial que nossos parceiros têm de relacionamento com os clientes”.
Luiz Felipe Raskin, gerente de inovação e tecnologia da Keune Brasil
Rumo à omnicanalidade
A ferramenta omnichannel Direct possibilita diversas opções de negócios, aumentando o alcance das marcas e é uma solução para se tornar referência omnichannel. “Não podemos fechar os olhos para a evolução, sempre respeitando nossas premissas, valores e parceiros. Estamos tirando proveito da tecnologia e encontrando o cliente onde eles nos buscam”, conclui Raskin.
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