![[CASE] Olist e Outlet da Beleza: R$ 35 mil vendidos em 17 dias!](https://growth-mkt-blog-wp-uploads.s3.amazonaws.com/uploads/2019/02/post-blog-fevereiro-case-de-sucesso-g.png)
Vender muito em pouco tempo é o objetivo de todo lojista. Mas enquanto algumas empresas consideram isso um sonho distante, outras batalham diariamente para conquistar os resultados tão esperados. Esse é o caso do Outlet da Beleza, loja de Lorena (SP) especializada na venda de produtos de beleza. O negócio tem se destacado devido a fatores como visão estratégica, preços competitivos e atendimento de qualidade.
Outro aspecto importante para o ótimo desempenho é o ingresso nos marketplaces. Após perceber a necessidade de incrementar os canais de venda, a loja decidiu reforçar a presença nos grandes varejistas online por meio do Olist. Os resultados iniciais da parceria, que começou em janeiro de 2019, superaram todas as expectativas: o Outlet da Beleza faturou mais de R$ 35 mil em apenas 17 dias! Isso representa um ticket médio acima de R$ 2 mil por dia!
Para saber detalhes dessa parceria bem-sucedida, nós conversamos com Anderson Luiz da Silva, de 39 anos, proprietário do Outlet da Beleza. Confira os destaques do bate-papo e entenda como o Olist tem ajudado a empresa a se destacar na região do Vale do Paraíba e a conquistar seu espaço no segmento de beleza!
De três empresas quebradas a um negócio de sucesso
O desejo de ser um grande empreendedor sempre esteve presente na vida de Anderson. Formado em administração de empresas, ele acumulou inúmeras experiências relacionadas ao comércio durante sua trajetória pessoal e profissional. O primeiro empreendimento foi uma atacadista de doces que atendia a padarias, bares e comércios do tipo, mas o negócio não deu certo. “Eu já quebrei três empresas. A inexperiência nos faz cometer erros, mas a gente vai aprendendo com eles”, comenta.
Graças à resiliência, Anderson não desistiu de empreender e continuou focado em ser um profissional de sucesso. Logo após fechar a loja de doces, ele ingressou como operador de caixa em uma grande rede de supermercados e saiu de lá, 10 anos depois, no cargo de gerente. A posição de liderança deu a Anderson a oportunidade de adquirir um know-how do ramo e de desenvolver visão estratégica e senso de competitividade.
Em 2016, após outras vivências profissionais, surgiu a ideia de criar o Outlet da Beleza. Anderson não tinha nenhuma experiência no setor, mas conhecia o alto potencial do segmento. Um incentivo extra foi o fato de a família do paulistano ser proprietária de um salão de beleza referência em Lorena e no Vale do Paraíba, região que abrange quase 20 cidades. “Comecei a estudar do negócio. A ideia inicial era montar uma filial do salão na cidade ao lado, mas acabei partindo para o ramo de vendas”, explica.
Venda de produtos de beleza: um mercado com grande potencial
O investimento inicial do Outlet da Beleza foi de R$ 5 mil. Com o dinheiro, Anderson tornou-se representante exclusivo de uma marca de produtos de beleza no Vale do Paraíba. Porém, o empresário percebeu que era preciso ampliar o portfólio da loja e, por isso, passou a investir em outras parcerias. Hoje, o Outlet da Beleza já trabalha com três marcas exclusivas e revende produtos importados de empresas como L’Oréal e Joico.
Inicialmente, a loja trabalhava com apenas três tipos de produtos: matizadores, pós descolorantes e oxidantes. No entanto, a demanda do público por outros itens fez com que Anderson ampliasse o catálogo. “Entendi que quanto mais eu diversificasse minha linha, quanto mais produtos eu tivesse para oferecer, menos os concorrentes iriam entrar ali, já que os clientes poderiam comprar tudo na minha loja”, revela o empresário.
Hoje o Outlet da Beleza oferece uma linha completa de produtos para salões de beleza e tem um portfólio com mais de 500 itens. Entre eles estão colorações, cosméticos, escovas e tesouras para cabeleireiros, sprays e até gel acrílico para alongamento de unhas. Anderson conta que um dos produtos mais vendidos da loja é o sérum para cabelos Night SPA, da Truss.
Ingresso nos marketplaces e parceria com o Olist
Quando surgiu, o Outlet da Beleza baseava toda sua operação na venda de produtos porta a porta – a equipe de vendedores externos visitava salões de beleza de diferentes cidades do Vale do Paraíba para divulgar os produtos. “Mas eu via que não estava bom e que precisava aumentar o faturamento da empresa. Foi quando comecei a estudar um pouco sobre vendas pela internet”, explica Anderson.
Depois de entender o potencial do comércio online, o empresário decidiu investir nos marketplaces e, no fim de 2018, ingressou no Mercado Livre. Entre os meses de outubro e dezembro, a loja passou de 10 para 1.000 vendas e viu o faturamento triplicar. O sucesso motivou Anderson a buscar novos marketplaces, mas as parcerias não foram para frente por conta da burocracia de alguns canais.
Atualmente, a estratégia de vendas da empresa baseia-se em três pilares principais: as vendas porta a porta – realizadas por 6 vendedores externos –, o Mercado Livre e o Olist. O objetivo é diversificar ainda mais os canais de venda por meio do site próprio e de parcerias com outros marketplaces, mas Anderson ainda está estudando os custos e vantagens de cada modelo. “Não adianta eu ficar anunciando em várias plataformas sem ter o conhecimento do que é e sem poder atender aos pedidos. Isso pode acabar queimando a marca Outlet da Beleza por ganância”, comenta.
Preocupação com a experiência do cliente: a cereja do bolo
Junto ao portfólio variado e aos preços competitivos, a preocupação com a satisfação dos clientes é mais um fator que torna o Outlet da Beleza referência no mercado. “O cliente é o grande patrão. Se você não atender dentro do prazo ou oferecer produtos sem estoque, ele vai te demitir. O principal é garantir a melhor experiência de compra para o cliente. Isso é uma coisa que a gente preza muito aqui”, enfatiza Anderson.
Por essa razão, o empresário dedica extrema atenção à reputação da loja. Além de responder rapidamente às perguntas do público para aumentar a conversão das vendas, ele utiliza um software que envia automaticamente mensagens de agradecimento aos clientes e que solicita a avaliação das compras. Outro cuidado diz respeito às embalagens, que são padronizadas e lacradas com a fita oficial do Mercado Livre.
Tamanho cuidado com a experiência dos consumidores trouxe resultados concretos para a loja, que já é Mercado Platinum no Mercado Livre. De acordo com Anderson, o índice de reclamações da empresa no marketplace está em apenas 0,6% e a taxa de atrasos, em 4,96% – os números devem ser inferiores a 5% e 20%, respectivamente. “Erros podem acontecer, mas é preciso minimizá-los. Ter um padrão, colocar uma meta sobre o número de vendas e seguir isso aí”, explica.
Conclusão: o que o Outlet da Beleza ensina aos lojistas
Os resultados incríveis conquistados pelo Outlet da Beleza não se devem ao acaso. A parceria com o Olist e o ingresso nos marketplaces representam um pilar importante da estratégia da loja, mas também há outros fatores responsáveis por tal sucesso. Confira a seguir quais são esses destaques:
- Experiência e visão de mercado: As vivências profissionais de Anderson e até as experiências negativas deram ampla visão de negócio ao paulistano.
- Portfólio variado: A loja trabalha com marcas exclusivas, tem um catálogo com mais de 500 produtos e oferece uma linha completa para salões de beleza.
- Competitividade: Os preços competitivos e o olhar atento às tendências de mercado fazem do negócio referência no segmento de beleza.
- Alta reputação: O excelente atendimento e a preocupação com a experiência dos clientes têm aumentado a reputação e as conversões do Outlet da Beleza.
- Diversificação dos canais de venda: Vender nas ruas, no Mercado Livre e no Olist ampliou a atuação da empresa e abriu portas a novas oportunidades de negócio.
Empresa: Outlet da Beleza
Entrevistado: Anderson Luiz da Silva
Está no Olist desde: janeiro de 2019
