O que é hub de integração e qual é o melhor integrador para o seu negócio?

O que é hub de integração

Com R$ 135,6 bilhões em vendas no ano passado, os marketplaces são canais de vendas que cada vez mais apresentam crescimento. No Brasil, o setor cresceu 3% de 2021 para 2022. De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), esta evolução vem desde 2015. Confira a evolução dos últimos anos:

• 2020: R$ 91,04 bilhões
• 2021: R$ 117,6 bilhões
• 2022: R$ 135,6 bilhões

Diante desta representatividade, estar presente nos marketplaces é obrigatório para qualquer pessoa ou empresa que venda online. Mas diante de tantas opções, é preciso organizar a operação para deixá-la o mais simples possível.

Por isso, o hub de integração de marketplaces foi criado.

Como funciona um hub de integração?

A partir de uma plataforma, todos os marketplaces em que a sua operação atua podem ser administrados de forma automatizada e centralizada. Inclusive, o hub de integração também é capaz de gerenciar lojas virtuais, ERPs e multicontas.

Na prática, você não vai precisar abrir cada marketplace para gerenciar pedidos, anúncios, notas fiscais, atendimento ao cliente, dentre tantas outras funções que cada canal possui. Basta abrir a plataforma do integrador de marketplace e administrar tudo em um único lugar.

Para novos produtos, por exemplo, você realiza o cadastro apenas no hub de integração. Assim, todas as informações serão espelhadas nos diferentes marketplaces, sem a necessidade de repetir o mesmo cadastro, um a um.

Em resumo: a função básica de um hub de integração é unificar toda a operação e possibilitar o gerenciamento de todos canais em um único espaço.

Mas ao escolher o integrador de marketplaces da sua empresa, você não vai procurar apenas por uma função. Por isso, continue lendo este artigo para ter clareza na escolha do seu hub de integração!

Vantagens em utilizar um hub de integração

• Centralização de operações
  Ao utilizar um hub de integração, você consegue visualizar e gerenciar os pedidos de todos os marketplaces e e-commerces da sua empresa de forma massiva.
• Unificação e gestão do estoque
  Tenha uma visão geral de todos os seus estoque no hub de integração. Conforme as vendas são realizadas nos diferentes canais de marketplace, todo o estoque é atualizado.
• Redução de custos e sistemas
  Um hub pode auxiliar na comunicação de sistemas que não são projetados para trabalharem em conjunto, além de eliminar a necessidade de manter aplicativos que executam tarefas similares, pela possibilidade de conectar sistemas.
• Otimização de tempo e aumento da produtividade
  Com toda a centralização e automatização de tarefas, a economia de tempo com a utilização de um hub de integração é garantida, sendo possível dar a devida atenção às estratégias do negócio.
• Expansão de vendas
  Ao utilizar um integrador de marketplaces, é possível expandir a presença da sua empresa em vários canais de vendas online, aumentando a exposição e alcance da sua marca e de seus produtos.
• Simplificação dos processos
  Todos os processos de cadastro, gerenciamento e organização são otimizados com um hub de integração, prevenindo erros que poderiam ser causados pela necessidade da repetição das mesmas tarefas em canais diferentes. Por exemplo, é possível importar produtos e anúncios cadastrados no seu ERP e replicá-los, sem a necessidade de digitar separadamente em cada canal.
• Melhoria no atendimento ao cliente
  Além de ter acesso aos comentários e questionamentos dos clientes de maneira fácil, o processo de verificação de pedidos e expedição de produtos ganha agilidade, resultando em clientes mais satisfeitos.
   

Como escolher um hub de integração

Como dito anteriormente, a função básica do integrador de marketplaces é unificar a operação. Mas o que mais pode e deve ser analisado antes de escolher a sua solução?

Marketplaces integrados

Pode parecer óbvio, mas é preciso conferir se os principais marketplaces em que a sua empresa vende estão integrados no hub. Além disso, ter novas opções também é importante para ampliar sua rede de vendas.

Indicação dos marketplaces

Uma das melhores formas de saber da qualidade de um serviço ou produto é por meio de indicações. Com o hub de integração não é diferente. E quem melhor para indicar se não os próprios marketplaces? Mercado Livre, Amazon e Americanas, por exemplo, têm programas de qualificação dos parceiros.

O Tiny, por exemplo, além de ERP é um hub de integração, e é o único parceiro Ouro da Americanas Marketplace. Isso significa que a integração com os canais Shoptime, Submarino e Americanas foi classificada como de alta qualidade e que converte em resultados efetivos.

Além disso, o Tiny também possui medalha Platinum no Mercado Livre e tem certificação da Amazon, garantindo-se como uma das soluções mais completas no mercado. Fica a dica para uma ótima indicação dos marketplaces!

Estrutura e capacidade do sistema

Mesmo que atualmente as suas vendas não sejam tão volumosas, a ideia é crescer. Então, é importante escolher um hub de integração que não trave seu escalonamento.

Além disso, algumas datas sazonais acumulam alta demanda, como Black Friday e Natal, e é importante que o sistema do seu integrador tenha capacidade de gerenciar diversos pedidos e SKUs sem deixar sua operação na mão.

Verifique a reputação das soluções no Google e Reclame Aqui, pesquise por cases e históricos, utilize a ferramenta para testes quando possível.

Atendimento e suporte

Uma dica para qualquer produto que envolva tecnologia: informe-se sobre as opções de atendimento, tempo de respostas e qualidade de resolução dos questionamentos. Problemas acontecem e você vai precisar de assistência adequada e assertiva.

Funcionalidades

Confira se as funcionalidades apresentadas são adequadas ao seu negócio. Às vezes o Hub de Integração tem boas referências, mas não serve para o seu produto.

Verifique também se a plataforma cumpre o que promete. Pode ser que o integrador possua uma funcionalidade específica, mas a usabilidade deixa a desejar.

Planos disponíveis

Muitos integradores de marketplaces oferecem planos variados. Ter opções para adequar o hub à realidade da sua empresa muitas vezes é vantajoso, pois você paga pelo que realmente vai utilizar.

No Tiny, por exemplo, são oferecidos planos aos diferentes tamanhos e tipos de empresas. Assim, sua organização pode escolher a melhor opção para o cenário atual e, com o aumento de vendas e da empresa, ajustar-se a um novo plano sem precisar trocar de solução.

Hub de integração e ERP

Tanto o ERP como o hub de integração auxiliam no gerenciamento e centralização de informações. Apesar das similaridades, são sistemas que servem propósitos diferentes.

O ERP tem foco na integração de informações da gestão da(s) empresa(s). Emissão de notas fiscais, controle financeiro, contabilidade, RH, cadastro interno de produtos, etc. Se quiser entender detalhadamente as funções do sistema de gestão, reunimos aqui um guia completo sobre ERPs.

Já o hub de integração é a conexão entre o seu ERP e seus canais de vendas (marketplaces e lojas virtuais). Também automatizando processos, o hub reúne em um só lugar todas as informações de cada marketplace, para que o gerenciamento seja mais fácil. Com ele, é possível realizar funções básicas, como gerar etiquetas de envio, até procedimentos mais complexos, como criar relatórios de vendas e controle de estoque. Por isso, alguns benefícios dessa integração são:

• Conexão facilitada entre a empresa e o marketplace
• Economia de tempo e otimização de processos
• Acompanhamento das etapas de cada venda
• Cumprimento de requisitos específicos de cada marketplace
• Estimativa de frete na plataforma

Essas são algumas das funções essenciais de um integrador de marketplaces, mas uma boa solução traz também ferramentas para entender a performance de vendas, com demonstrativos e mapeamento de KPIs para auxiliar nas estratégias do negócio.

Diferenças entre ERP e hub de integração

Apesar de parecidos, o ERP e o hub de integração são diferentes e precisam ser analisados antes da contratação efetiva do serviço.

O hub conta com mais funcionalidades quando se considera sua conexão com diferentes marketplaces. Ele não tem acesso a todos os dados da empresa, nem pode realizar processos operacionais de sua rotina, como gerenciamento financeiro ou emissão de notas fiscais, portanto necessita de um ERP para estas rotinas. O uso de um hub de integração é indicado para quem precisa administrar as vendas nos marketplaces, mas não tem tanta experiência no assunto.

Já o ERP pode ter funções de hub, mas com ferramentas mais ligadas à gestão. Ele pode ser conectado a um ou mais marketplaces para criar os anúncios dos produtos, receber as vendas de forma centralizada, controlar os estoques, emitir as notas fiscais e despachar as encomendas para os clientes. Porém, necessita de configurações específicas na integração de cada marketplace para poder cumprir os requisitos e permitir a criação de anúncios. Assim, é indicado para quem tem mais experiência com venda em múltiplos canais.

Ainda, alguns ERPs podem não se conectar a todos os marketplaces que o lojista deseja vender e, neste caso, o hub resolve o problema.

Motivos para trocar de hub ou ERP

Vários são os motivos que podem levar à mudança, um deles é a falta de funcionalidades. Caso o sistema não disponha das ferramentas necessárias para a empresa atuar, a motivação para buscar um novo acaba sendo natural. Busque por empresas atentas às mudanças do mercado e com atualizações regulares.

Outro motivo muito frequente para a mudança é a falta de acesso por dispositivos móveis. Ter mobilidade é imprescindível e o acesso a partir de qualquer lugar é fundamental para ganhar agilidade. Sistemas em nuvem (SaaS) resolvem esse problema e você só precisa de um dispositivo conectado à internet para acessar o sistema de onde estiver.

A dificuldade de contato com o suporte faz com que muitas empresas troquem de ERP ou hub. Dúvidas surgirão e é importante que o serviço de suporte atue com agilidade e eficiência. Quando essa relação é difícil, a confiança diminui e é natural buscar outra ferramenta.

O custo também é um fator relevante na migração de ERP. Quando o preço subir ou já não se encaixar mais no orçamento da empresa, torna-se necessário migrar. A tendência é que quanto maior o negócio e mais complexas forem as necessidades, maior o valor, por isso considere o custo x benefício ao fazer a sua escolha.

Dicas de migração

• Em um primeiro momento identifique os motivos que fazem você querer mudar de sistema. Essa etapa é essencial para encontrar, entre as opções do mercado, o que melhor atende às necessidades da sua empresa. Esse mapeamento definirá o tamanho e as funcionalidades que devem existir no sistema para o qual pretende migrar. Além disso, este processo pode abrir os olhos para novas soluções que podem ser empregadas pela equipe para otimizar os processos.
   
• É muito importante também contar com automações. Para uma migração eficiente, quanto mais os processos puderem ser automatizados, melhor. Assim, as chances de erro são reduzidas e o processo como um todo será mais rápido, evitando que o negócio seja afetado.
   
• Prepare seu time para a mudança e escolha uma ferramenta com suporte de qualidade. Esses pontos são ainda mais importantes no começo. Busque por sistemas que ofereçam materiais capazes de dar autonomia de uso ao time, como manuais e vídeos que possuam serviço de suporte eficiente para resolver dúvidas.

Por que é interessante ter ERP e hub de integração?

Como visto, cada sistema pode ter diferentes funções ou atuar melhor em cada especificidade. Porém, ao trabalharem juntos, é possível aproveitar mais benefícios. Confira alguns deles a seguir.

Economia

De forma isolada, o investimento nos dois sistemas vale a pena. De um lado, o ERP ajuda todos os principais setores de uma empresa e elimina a necessidade de um sistema para cada área. Além disso, garante vantagem competitiva ao unir dados e criar cenários reais para que você entenda como sua empresa está no mercado e saiba seguir adiante.

Já o hub, promove a integração em diferentes canais sem gastar mais do que o valor estipulado no plano escolhido. Ou seja, permite uma fácil visualização de onde e como sua empresa atua. Além disso, você pode aumentar seus canais de venda para que ela esteja em todos os lugares para aumentar a possibilidade de vender mais.

Atuando juntos, as chances de economia são maiores. Afinal, todo o funcionamento de seu e-commerce, bem como cada venda realizada, poderão ser controlados sem a necessidade de tantas ferramentas. Dessa maneira, economiza-se tempo, evita-se erros que podem custar dinheiro e é mais fácil aplicar ações de expansão do negócio.

Conexão completa

O hub se conecta a marketplaces, por isso, pode não se ligar a outros sistemas, como à rede de fornecedores de quem você faz compras ou as contas a pagar e receber. Porém, ao integrá-lo ao ERP é possível expandir essa ligação. Afinal, você passa a ter acesso não só aos dados do marketplace, mas às outras informações da empresa, que só um sistema de gerenciamento tem. Dessa forma, a tomada de decisões ou consultas podem ser facilitadas.

Controle total

A função principal do hub de integração é ajudar na gestão dos diferentes canais de venda, auxiliando no controle de todas as etapas que ocorrem nos diferentes marketplaces e unindo todas as informações das vendas em um só lugar.

Já com o ERP você pode obter uma visão geral da empresa, bem como gerenciar todos os processos fundamentais para seu funcionamento, desde o acompanhamento das vendas até a previsão da loja para os próximos meses.

Sendo assim, usar os dois sistemas de forma paralela permite que você obtenha o controle total do negócio. Dessa forma, mesmo quem está iniciando pode conseguir um melhor posicionamento e visão sobre seu empreendimento. Afinal, esses sistemas são criados para facilitar o acesso às informações relevantes, em tempo real.

Maior otimização

A partir do controle de cada ação, você e sua equipe otimizam o trabalho. Isso porque os processos do dia a dia podem ser facilitados, como atualização do estoque e relatórios de vendas. Assim, sobra mais tempo e evita erros causados por falta de informações.

Sendo assim, para uma maior organização e agilidade, utilizar um ERP e um hub de integração na gestão do seu negócio pode trazer ainda mais resultados. O Tiny, por exemplo, reúne as duas funções, sendo um sistema completo e acessível para todos os tipos de empresas e ramos de atuação, do serviço ao e-commerce.