Como fazer descrições de produtos – Boas práticas para vender em marketplaces – Parte 2

O blog do Olist continua com a série de posts que dão dicas para você se tornar um vendedor profissional nos marketplaces. No primeiro texto as dicas foram sobre como redigir bons títulos de produtos. Agora, o assunto é sobre como fazer descrições de produtos ou anúncios e como elas podem ser decisivas nas vendas.

Se os títulos são o primeiro ponto de contato entre o produto e o consumidor, a descrição faz o papel do vendedor. Ela vai indicar ao cliente os principais atributos do item anunciado, suas vantagens, características, diferenciais e especificações. Também serve para apontar orientações básicas de uso e conservação.

Ao enviar um anúncio para os marketplaces o texto passa por um processo de revisão, podendo ser recusado em caso de descumprimento das regras pré-estabelecidas. E uma vez publicado o texto do anúncio não pode mais ser alterado. Portanto, para evitar problemas nas vendas leia as dicas abaixo:

Atributos de uma boa descrição

Um bom texto de descrição deve ser claro, dinâmico e conciso. Ele precisa ser informativo e ao mesmo tempo capaz de instigar o leitor a fazer a compra, mas sem adotar uma abordagem puramente comercial.

A descrição tem que permitir ao potencial cliente entender com facilidade o que é o produto e quais seus atributos. Isso requer a apresentação de informações precisas, verdadeiras, em uma redação livre de erros gramaticais ou de digitação.

Conforme o tipo de item anunciado também é importante deixar claro os possíveis riscos à saúde e à segurança dos consumidores.

Como fazer descrições de produtos excelentes

Para escrever uma boa descrição é fundamental começar pelo planejamento. Coloque-se no lugar do cliente e pense em como seria possível explicar em palavras o produto que você está vendendo. Eis algumas dicas úteis para essa etapa:

• Faça uma lista dos tópicos mais importantes acerca do produto que devem ser mencionados.
• Pense nas possíveis perguntas que os consumidores poderiam fazer em uma interação ao vivo. Antecipe-se e responda essas perguntas em forma de texto.
• Inspire-se. Se outros vendedores já anunciam o mesmo produto, observe as descrições e utilize como base para produzir a sua. Mas não faça cópias!
• Capriche no primeiro parágrafo. Ele é decisivo para convencer o usuário a continuar lendo o texto e pesquisando sobre seu produto.
• Escreva um rascunho do texto e faça uma simulação utilizando a ferramenta de criação de descrições do Olist.
• Revise tudo antes de enviar publicar versão final. Fique atento à gramática: erros de português ou de digitação são inadmissíveis! Eles afetam sua credibilidade e podem levar o potencial cliente a procurar outros lojistas.

Informações que não podem faltar

Na hora de redigir a descrição é importante lembrar de alguns itens que não podem faltar. São eles:

• Características: o que seu produto faz exatamente? Que funções ele possui? De que material ele é feito? Qual o peso, as dimensões e a marca do produto? Isso permite ao usuário imaginar exatamente como é o item anunciado.
• Qualidades: que problema seu produto resolve? O que seu produto faz diferente dos demais concorrentes? Existe algo similar no mercado? Isso ajuda no processo de convencimento do usuário.
• Garantia: o fabricante oferece algum tipo de garantia? Qual o tempo de duração? Que aspectos a garantia contempla? Essa informação reforça a credibilidade do anúncio.
• Prazos de validade: o produto possui algum prazo de validade após o primeiro uso, por exemplo? Ou ele possui algum limite de utilização? Isso ajuda o cliente a decidir se o produto apresentando atende à demanda dele.
• Itens incluídos: se o produto é um kit, vale listar o que vem e o que não está incluso. Na dúvida, liste tudo o que vem na caixa. Isso evita problemas no pós-venda.
• Origem: de onde vem o produto? Ele é importado de outro país?

Vale lembrar que nem sempre os dados acima são inseridos no campo de descrição dos produtos nos marketplaces. O mesmo vale para pequenas variações, tais como: cor, voltagem, tamanho, etc. O ideal é verificar se na interface de cadastro há algum outro campo para adicionar essas informações.

Itens proibidos nas descrições

Os marketplaces possuem regras sobre como fazer as descrições de produtos. Confira alguns itens terminantemente proibidos de constarem na descrição do produto:

• Contatos pessoais: não coloque na descrição contatos de e-mail, telefone ou site pessoal.
• Caracteres fora do padrão: palavras inteiras em CAIXA ALTA (letras maiúsculas) são proibidas. A primeira letra de títulos e a primeira letra de parágrafos em caixa baixa (letras minúsculas) também serão rejeitadas. Há ainda restrição para alguns caracteres especiais, bem como para emojis e emoticons.
• Códigos: não é permitido inserir quebras de linhas ou códigos HTML, CSS, Javascript e similares no texto.
• Imagens: alguns marketplaces proíbem a inserção de imagens no campo de descrição. Nesse caso somente o espaço de fotos deve ser utilizado.
• Marcas registradas: é proibido citar na descrição marcas registradas ou com restrições de uso (como Coca-Cola, Marvel, Harley Davidson). A única exceção é caso o vendedor possua autorização para mencionar os nomes.
• Informações de outros produtos: muitas vezes o item anunciado possui acessórios ou complementos à venda (como uma bateria extra, tripé, cartão de memória, etc). Se esses itens não fazem parte do produto que está à venda, não podem constar na descrição da mercadoria.
• Mentiras: não escreva na descrição funções ou atributos que seu produto não possui.

Exemplo de boa descrição

Um bom texto de descrição não precisa ser equivalente a uma obra literária. Confira na imagem abaixo um exemplo de descrição de produto que respeita os critérios citados.

Conclusão

A descrição é o momento em que o vendedor online mais se aproxima do possível cliente. Por essa razão é preciso apresentar informações que deem confiança para o usuário entender o produto e ao mesmo tempo o deixem estimulado a fazer a compra. Também é importante respeitar todas as regras de cadastramento adotadas pelos marketplaces.

Para garantir o melhor desempenho nessa etapa o Olist se converte em um importante aliado. Todos os lojistas são atendidos por uma equipe especializada na venda em marketplaces, o que garante a melhor orientação na hora de escrever as descrições. Os textos são revisados antes do envio final, o que reduz exponencialmente a taxa de rejeição dos anúncios.

Ainda restam dúvidas sobre como fazer descrições de produtos? Compartilhe sua opinião abaixo na caixa de comentários.

Não deixe de terminar nossas dicas, aproveite e veja como fazer boas fotos e o quanto elas podem influenciar a decisão de compra dos seus potenciais clientes.