• Como empreender

      • Planejamento estratégico
      • Abrir empresa
      • E-commerce
  • Como vender mais

      • Em marketplaces
      • Marketing
      • Inteligência competitiva
  • Gestão empresarial

      • Operação e Logística
      • Negócio e Pessoas
      • Gestão financeira
      • Pós-venda
  • Olist

      • Casos de uso
      • Olist News
      • Tiny News
  • Materiais ricos
segunda-feira, 27 março, 2023
  • o olist
    • o que é o olist
    • nossa história
    • carreiras
  • soluções
    • tinygestão do negócio
    • olist storevender em marketplaces
    • Vndaloja virtual própria
    • olist paxlogística otimizada
  • cases
  • visite o site
  • Como empreender
    • Planejamento estratégico
    • Abrir empresa
    • E-commerce
  • Como vender mais
    • Em marketplaces
    • Marketing
    • Inteligência competitiva
  • Gestão empresarial
    • Operação e Logística
    • Negócio e Pessoas
    • Gestão financeira
    • Pós-venda
  • Olist
    • Casos de uso
    • Olist News
    • Tiny News
  • Materiais ricos
  • Como empreender
    • Planejamento estratégico
    • Abrir empresa
    • E-commerce
  • Como vender mais
    • Em marketplaces
    • Marketing
    • Inteligência competitiva
  • Gestão empresarial
    • Operação e Logística
    • Negócio e Pessoas
    • Gestão financeira
    • Pós-venda
  • Olist
    • Casos de uso
    • Olist News
    • Tiny News
  • Materiais ricos

Home » Como vender mais » Marketing » Como fazer vendas pelo Whatsapp Business? Saiba tudo sobre a ferramenta!

Como fazer vendas pelo Whatsapp Business? Saiba tudo sobre a ferramenta!

by Camilla de Oliveira
10 de abril de 2018 - Updated On 25 de maio de 2022
Compartilhar no WhatsAppCompartilhar no TelegramCompartilhar no FacebookCompartilhar no LinkedinCompartilhar no TwitterCompartilhar no Pinterest

Você sabe como se faz vendas pelo WhatsApp Business? Lançado no Brasil em janeiro de 2018, a ferramenta surgiu como mais uma possibilidade de comunicação para facilitar negociações entre comerciantes e clientes.

O poder desse novo canal de vendas online é facilmente explicado. Afinal, o mundo é aficcionado pelo WhatsApp: cerca de 1,5 bilhão de pessoas são usuárias ativas da plataforma, segundo o Statista.

Sendo uma ferramenta tão popular, é natural que os consumidores a utilizem para falar com lojistas. É comum vermos empresas divulgarem o app como um canal de suporte, atendimento e esclarecimento de dúvidas. 

Mas o ideal seria fazer tudo isso em uma plataforma adaptada para tal função, certo? Portanto, é com esse objetivo que surgiu o WhatsApp Business.

Ficou curioso? Quer aprender como fazer vendas pelo WhatsApp Business? Neste post, compilamos tudo o que você precisa saber para usar esse aplicativo a favor da sua empresa. Leia a seguir!

Como funcionam as vendas pelo WhatsApp Business?

O WhatsApp é uma ferramenta já bastante utilizada pelas empresas na comunicação com os clientes. Entretanto, diferentemente do aplicativo tradicional, a nova versão conta com recursos pensados especialmente para os empresários. 

Somente os lojistas precisam baixar a versão Business – o download pode ser feito na Google Play Store ou na Apple Store. Dessa forma, pessoas físicas e clientes continuam usando o WhatsApp Messenger normalmente.

A ferramenta gratuita tem o objetivo de facilitar a interação entre consumidores e pequenas e médias empresas. O app permite a criação de um perfil comercial do negócio, contendo informações como descrição e endereço de e-mail ou site.

Chatbot e atendimento automatizado

Todo vendedor precisa se preocupar com um tempo de resposta para o cliente mais ágil e eficiente. Pensando nisso, a plataforma, por exemplo, oferece um chatbot que ajuda a empresa a manter a qualidade do atendimento.

Além de responder rapidamente às mensagens, o lojista consegue classificá-las por meio de etiquetas e automatizar as interações. Isso torna o processo bem mais prático do que atender aos clientes por e-mail. 

Afinal, o app automatiza e permite um atendimento personalizado com mensagens padrões, como as de boas-vindas, agradecimento e oferecimento de descontos, por exemplo. Também é possível programar recados específicos para os períodos em que o lojista estiver indisponível. 

Mensagens automatizadas. | Reprodução / WhatsApp

Classificação em categorias

O aplicativo também dá ao usuário a possibilidade de classificar em categorias os contatos e as conversas. O lojista pode criar tags como: 

  • “Novo cliente”
  • “Pagamento pendente”
  • “Pedido finalizado”

O processo é simples: ao abrir uma nova conversa, toque no ícone do menu – localizado no lado direito superior da tela – e opte por adicionar novas etiquetas.

Por fim, assim como no caso do aplicativo regular, o Business também pode ser acessado no computador, pelo site https://web.whatsapp.com/.

Categorias do WhatsApp Business. | Reprodução / WhatsApp

Métricas para avaliar seus resultados

Outra vantagem do WhatsApp Business é que ele fornece métricas básicas aos usuários. O caminho para elas é o seguinte: 

  1. Menu
  2. Configurações
  3. Configurações da empresa
  4. Estatísticas.

Assim, por meio desses dados, o lojista consegue acompanhar quantas mensagens foram enviadas, entregues, recebidas e lidas. A partir dos resultados analisados a empresa pode aprimorar estratégias e obter insights de como melhorar vendas pelo WhatsApp Business.

Vendas pelo WhatsApp Business: como se cadastrar na plataforma?

Para iniciar suas vendas pelo WhatsApp Business, basta preencher alguns dados de cadastramento. O processo de criação do perfil merece muita atenção, já que ele funcionará como um cartão de visitas da empresa. 

Algumas das informações solicitadas para o cadastro são: 

  • Nome da empresa
  • Descrição da loja
  • Segmento de atuação
  • E-mail
  • Endereço
  • Telefone

Um detalhe importante: depois de criado, o nome da empresa não poderá ser alterado.

É importante assinalar que em celulares dual chip, o vendedor pode utilizar as duas versões do aplicativo, cada uma com números diferentes. 

Dessa forma, enquanto uma conta é usada de forma pessoal com os recursos usuais do aplicativo, a outra é utilizada comercialmente para negociar vendas pelo Whatsapp Business com seus clientes.

Outra alternativa útil para quem já tem contato comercial é cadastrar um telefone fixo. Nesse caso, logo após o download, basta inserir o número e, ao invés de optar por receber um SMS, escolher a opção “Me ligue”.

Realizado o processo de cadastramento, você já pode começar a utilizar os recursos da plataforma.

Cinco dicas para otimizar suas vendas pelo WhatsApp Business

Abaixo, selecionamos cinco dicas de como otimizar seu WhatsApp Business para vendas. Vamos a elas!

Tenha um número de telefone específico para a empresa 

Usar o WhatsApp pessoal para atender aos clientes dificulta a organização do lojista, que corre o risco de mandar mensagens por engano, e pode soar pouco profissional para alguns clientes.

Capriche no perfil 

Como já explicamos, ele será o cartão de visitas da sua marca. Então, faça uma descrição bem redigida e instigante. Uma dica é usar o logotipo da empresa para passar mais segurança ao consumidor e reforçar a confiabilidade do seu negócio.

Perfil da empresa no WhatsApp Business. | Reprodução / WhatsApp

Seja educado e prestativo 

Esclareça as dúvidas do público de maneira clara e concisa e responda rapidamente às mensagens. 

Também esteja aberto às reclamações dos clientes. Críticas e sugestões fazem parte de qualquer negócio. Por isso, o lojista deve lidar bem com elas e nunca levá-las para o pessoal.

Tenha atenção com a gramática 

Evite erros ortográficos ou frases mal construídas. Já pensou pedir informações a um vendedor e ele escrever de forma extremamente incorreta ou desconexa? Além de confundir o cliente, isso diminui a credibilidade da empresa.

Não se limite ao aplicativo 

Lembre-se: há clientes que usam muito pouco o celular. Pensando nisso, crie uma estratégia de comunicação que também envolva redes sociais e e-mail, por exemplo.

O WhatsApp Business pode trazer bons resultados à empresa

É possível tanto estruturar uma comunicação mais próxima com seu cliente quanto impulsionar suas vendas pelo WhatsApp Business. A ferramenta surgiu como uma boa alternativa para pequenas e médias empresas que buscam, de maneira prática, expandir seu negócio e conquistar território no mercado digital. 

Dentre os principais benefícios do aplicativo estão: 

  • Aproximação de lojistas e consumidores, permitindo um atendimento personalizado e vigilante
  • Categorização de conversas e contatos
  • Automatização das respostas
  • Segurança para o lojista, já que separa o perfil pessoal do comercial
  • Gratuidade

Com base em tudo o que foi dito, faz muito sentido escolher o WhatsApp Business como uma das plataformas de comunicação da sua empresa. Porém, não se esqueça: associá-lo a outras ferramentas de apoio ao consumidor é importante para que novos públicos sejam alcançados e fidelizados.

Um exemplo eficiente dessas outras possibilidades são os marketplaces. 

Aí entram em cena soluções como o olist store, que podem te ajudar, a partir de uma plataforma já pronta, a ganhar visibilidade em grandes sites varejistas, como o Mercado Livre e a Amazon. Acesse o site do olist para saber mais!

Gostou deste artigo?Compartilhe sua opinião nos comentários! E se quiser acompanhar outros conteúdos sobre vendas online, inscreva-se na newsletter do olist!



    seus produtos em destaque nos maiores sites do Brasil
    é só com olist store!


    Preencha o formulário que entraremos em contato






    Selecionar categoria


    Emite Nota Fiscal?


    Ao prosseguir você concorda com os termos de uso e a política de privacidade do olist.


    Success! Thanks for Your Request.
    Error! Please Try Again.

    Camilla de Oliveira

    Camilla de Oliveira é analista de marketing no olist desde 2018 e tem mais de 200 artigos publicados no olist blog. Formada em Jornalismo e especializada em Mídias Digitais, ela é apaixonada pelo universo do e-commerce e acredita profundamente no poder da comunicação para cativar pessoas e transformar realidades.

    Posts Relacionados

    Como vender mais

    Lista de Natal: os produtos mais vendidos na data

    2022/12/06 - Updated On 2023/03/03
    Como vender mais

    Relatório de tendências da Black Friday 2022: veja as expectativas de clientes e lojistas para a data!

    2022/11/18
    Como vender mais

    Descubra como anunciar em diversos marketplaces de uma só vez e multiplique suas vendas!

    2022/08/05 - Updated On 2023/02/17
    Como vender mais

    Como vender no TikTok: do viral ao For Business

    2022/07/06

    Comments 1

    1. jonatas souza says:
      11 meses ago

      O WhatsApp é um dos melhores canais de vendas da atualidade. Criar um link direto para o seu perfil é a forma mais rápida, prática e barata de facilitar a vida dos seus possíveis clientes e alavancar as vendas com essa ferramenta.

      Responder

    Deixe uma resposta Cancelar resposta

    O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

    A solução certa para fazer sua empresa crescer.

    Sistema
    de gestão
    a partir de
    R$ 29

    Comece grátis

    O sistema de gestão que facilita tudo o que os outros complicam.

    organize sua empresa

      aprenda como impulsionar o crescimento da sua loja

      inscreva-se em nossa newsletter e receba em primeira mão conteúdos educativos e materiais fundamentais para alavancar os resultados do seu negócio com eficiência

      ao informar meus dados, eu concordo com a Política de Privacidade e com os Termos de Uso.

      Success! Thanks for Your Request.
      Error! Please Try Again.
      Olist

      Av. Cândido Hartmann, 590
      Mercês, Curitiba – PR
      80730-440.

      consulte nossos termos de uso, política de privacidade, código de conduta e ética, encarregado pelo tratamento de dados pessoais e canal de denúncias.

      soluções
      • olist store
      • Tiny ERP
      • Vnda.
      • soluções combinadas
      • olist pax
      olist store
      • conheça a plataforma
      • planos e preços
      • app olist
      • integrar com o olist
      • dúvidas frequentes
      • categorias restritas
      o olist
      • nossa história
      • blog
      • carreira
      • parcerias
      • seja um fornecedor
      • propriedade intelectual
      • dados de privacidade
      Nós usamos cookies e outras tecnologias semelhantes para melhorar a sua experiência em nossos serviços, personalizar publicidade e recomendar conteúdo de seu interesse. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com tal monitoramento. Informamos ainda que atualizamos nossa Políticas de Privacidade
      Sair da versão mobile