Pensar no processo de checkout de pagamento é fundamental para qualquer negócio que deseja continuar crescendo. Afinal, está relacionado tanto à experiência do cliente quanto à efetividade da venda.
São diferentes questões que podem ser pensadas para garantir a eficiência no checkout da loja, desde a otimização da página até a segurança que o cliente deve sentir durante a transação.
Por isso, é necessário pensar tanto na eficácia do checkout de pagamento quanto na otimização deste processo. Neste artigo, você vai encontrar as vantagens e desafios para o e-commerce, o que deve considerar ao escolher o melhor checkout e muito mais. Continue a leitura e descubra!
O que é checkout de pagamento? Quais as vantagens?
O checkout de pagamento é o termo utilizado para o processo de finalização da compra. Apesar do conceito simples e até mesmo óbvio, é uma das etapas mais importantes de um e-commerce.
Ou seja, é o momento em que o cliente visualiza pela última vez os itens que estão no carrinho e quando a empresa obtém as informações necessárias para finalização da compra. Por isso, ter um checkout simples e intuitivo, que transpareça segurança, faz toda a diferença para evitar o abandono de carrinho.
Com isso, já é possível perceber as principais vantagens do checkout na loja virtual:
Agilidade
Ninguém gosta de burocracias, principalmente quando está comprando algo online. Com a otimização do checkout de pagamento, o cliente pode finalizá-lo com mais praticidade, sem perder tempo preenchendo informações irrelevantes e que tornam o processo mais demorado.
Oferecer diferentes opções de pagamento
Essa é uma das principais maneiras de atingir um maior público: dando ao cliente a possibilidade de escolher qual é a melhor forma de pagamento para ele. Com um checkout personalizado e otimizado é possível oferecer isso.
Diminuição do abandono de carrinho
O abandono de carrinho é um dos maiores pesadelos do e-commerce – perder o cliente na última etapa. Entretanto, com a simplificação dos processos e segurança da loja virtual, é possível perceber menores desistências nessa fase.
Maior conversão nas vendas
Esse é o objetivo final de todo negócio: melhorar e aumentar as vendas. A partir do momento que você tem um checkout eficiente no comércio eletrônico, garantindo a segurança dos dados do cliente e oferecendo diferentes formas de pagamento, o aumento nas conversões torna-se uma consequência positiva.
Qual a importância de otimizar o checkout de pagamento?
Quando pensamos na competitividade do mercado e no comportamento do consumidor, entendemos que oferecer bons produtos e preços já não é o suficiente. Isso porque todo o processo de compras em lojas virtuais está relacionado à experiência do cliente.
Por isso, utilizar a transformação digital a seu favor e pensar em diferenciais no atendimento torna-se primordial, tanto na personalização quanto para encantar o cliente.
E é neste momento que entendemos a importância do checkout de pagamento para lojas virtuais. Além disso, ele também pode otimizar para a conversão de vendas e diminuição do abandono de carrinho.
4 dicas para otimizar o checkout de pagamento
1. Peça o mínimo de informações sobre o cliente
O cliente tem pressa em realizar atividades que considera simples – como finalizar compras em lojas virtuais. Além disso, ninguém gosta de ficar preenchendo muitos campos de informações, tanto por uma questão de segurança quanto de praticidade.
Por isso, o ideal é solicitar apenas aqueles dados que são mais importantes para finalização das vendas:
- Nome.
- E-mail.
- CPF.
- Endereço de entrega.
- Dados bancários (para pagamento em cartões de débito ou crédito).
2. Tenha uma plataforma responsiva
Segundo pesquisas, mais de 75% das compras em lojas virtuais são feitas por smartphones. Isso significa que ter o checkout de pagamento responsivo, ou seja, que se adapta à tela dos dispositivos móveis, tornou-se uma necessidade.
Afinal, quando o e-commerce não tem um checkout responsivo, restam duas alternativas ao cliente que iria comprar pelo celular: acessar a página através do desktop ou desistir. E você não quer perder uma venda assim, principalmente quando há maneiras de resolver esse desafio.
3. Mostre com clareza os valores finais
Segundo uma pesquisa da Moosend, 60% dos carrinhos abandonados se dão por conta dos altos valores no frete, um dos maiores desafios das lojas virtuais. Sendo assim, é essencial encontrar soluções para evitar o abandono do carrinho, para que isso não se torne um obstáculo na transação.
Além disso, permitir que o cliente visualize os valores de entrega antes de chegar na última etapa, ou até mesmo ofereça frete grátis pode ser um grande diferencial competitivo.
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4. Transpareça segurança nas transações
Apesar dos altos números de transações online, muitos usuários ainda possuem receios em relação a fraudes. Por isso, garantir a segurança da página do checkout é fundamental para o sucesso do negócio, conquistando a confiança do cliente.
O que considerar ao escolher o checkout na loja virtual?
Conversão do pagamento
O que o cliente busca ao realizar compras pela internet é agilidade e um ritmo mais dinâmico, independentemente da forma de pagamento que utilizar. Ter um sistema integrado, que possibilite a rápida confirmação das transações é um fator importante nas vendas online.
Para ter um checkout cada vez mais otimizado, a integração é a peça-chave para que o cliente esteja por dentro de cada etapa do processo, trazendo mais confiança e criando uma boa relação com a empresa.
Taxas
Vale a pena ficar de olho em todas as taxas que são cobradas nos diferentes métodos de pagamento para que qualquer despesa seja coberta pela venda.
Assim, é possível escolher o modelo mais adequado para o seu e-commerce, além da possibilidade de oferecer descontos para determinados pagamentos, sendo ele à vista, por transferência bancária ou PIX, por exemplo.
Segurança
Deu para perceber como a segurança nas transações é algo fundamental para qualquer negócio online, sendo um ponto decisivo na finalização da compra.
Algumas estratégias para garantir essa segurança são:
- Certificação do site.
- Hospedagem segura.
- Sistema antifraude.
Como escolher o checkout de pagamento mais eficiente?
Como vimos, a página de checkout de pagamento pode ser decisiva para o sucesso das vendas, principalmente pelos clientes estarem cada vez mais exigentes e por conta da alta concorrência.
Por isso, encontrar a plataforma certa para o seu e-commerce é essencial para garantir a otimização do checkout da loja, com mais segurança e promover um bom relacionamento com o cliente.
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