Era finalzinho de 2019 quando a Mil Grau Aquecedores apertou a mão do Olist, firmando o início da história que você vai conhecer agora.A vontade de fazer acontecer, combinada com um direcionamento estratégico claro, apresentou resultados incríveis em menos de um ano:
Você deve estar se perguntando: o que foi feito para alcançar resultados tão expressivos?
Isso é o que você vai saber agora.
Para conhecer o segredo de sucesso da Mil Grau, é só rolar para baixo! ?
Os resultados impressionantes da Mil Grau Aquecedores
Antes de revelar quais foram os 5 ingredientes essenciais para a receita de sucesso da Mil Grau, vamos a um contexto rápido.
O contrato da Mil Grau com o Olist foi assinado em dezembro de 2019. Desde então, tem sido uma trajetória incrível de acompanhar!
Em resumo:
- 5.200% de crescimento no volume de pedidos
- faturamento 77x maior de um ano a outro
- 99% dos pedidos entregues dentro do prazo
- diminuição média de 25% em trocas ou devoluções
Considerando o primeiro ano de operação, a empresa passou a vender 48 vezes mais via Olist.
Isso significa que, da implantação em dezembro de 2019 ao mês de novembro de 2020, o volume de pedidos aumentou impressionantes 5.200%.
O crescimento em termos de faturamento foi 77 vezes superior, comparando o mesmo período.
Neste momento talvez você esteja pensando: tudo bem, mas novembro tem Black Friday, é normal as vendas aumentarem.
Justo.
E se eu te disser que fevereiro de 2021 foi o segundo mês que mais vendeu desde o início da história da Mil Grau com o Olist? Sim, perdeu para a Black de 2020. Porém, o mês superou o total de itens vendidos entre os meses de janeiro a julho do ano anterior.
Com um detalhe importante: fevereiro tem 28 dias. E, nestes dias, a Mil Grau vendeu mais do que em 7 meses inteiros.
Os 5 ingredientes desta história de sucesso
Vender online pode ser bastante desafiador. Especialmente em se tratando de produtos que exigem uma venda mais consultiva do lado de lojistas.
No início da operação da Mil Grau com o Olist, existiam alguns fatores que poderiam se tornar empecilhos no decorrer do processo.
Porém, juntando o acompanhamento de uma gerente de contas do lado de cá, com a vontade de fazer acontecer do lado de lá, as coisas começaram a fluir muito bem, obrigada, nos canais de vendas digitais.
Estes foram os 5 principais ingredientes que fizeram da estratégia da Mil Grau um verdadeiro case de sucesso:
Entenda o que foi feito com cada um deles:
👉 Volume de estoque
Quem vende pela internet provavelmente já percebeu que profundidade de estoque é uma das premissas básicas para que a operação online funcione bem.
Tendo essa visão estratégica, Olist e Mil Grau sabiam, desde o início da parceria, que essa gestão seria essencial para que os objetivos fossem alcançados.
Larissa Flizikovski é gerente de contas no Olist.
Marcello Ferreira é gestor de marketplaces na Mil Grau.
No dia a dia, é a comunicação direta entre os dois que garante os ajustes necessários para evitar problemas de ruptura.
“Diversas vezes mudamos o carro-chefe, alternando as campanhas entre marcas, por exemplo, para contornar problemas que não podíamos resolver, como a escassez de matéria-prima e, devido a isso, a dificuldade de reposição de certos produtos”, comenta Larissa.
Às vezes, a saída de algum produto é tão rápida, que a dupla precisa ajustar a estratégia até o reabastecimento de estoque.
👉 Performance de envios
A Mil Grau é um exemplo excelente no que diz respeito ao tempo de entrega. Depois que enxergou a importância de operar com o prazo de envio de 24 horas, 99% dos pedidos são enviados no intervalo acordado.
Se você já vende pela internet deve estar ciente da importância de uma entrega rápida. Cada vez mais, a agilidade no frete é vista como uma prioridade por e-commerces e marketplaces.
O gerente de marketplaces da Mil Grau conta que:
“(...) basicamente, tivemos que fazer uma transição nos processos internos para adequar nossas vendas no novo canal.”
É uma mudança operacional que dá trabalho. Por outro lado, gera resultados muito positivos - para quem vende e para quem compra.
Quando não existe uma preocupação com essa gestão da loja online, o impacto sobre as vendas é certo. Perde-se muito em competitividade, confiança e fidelização de clientes.
👉 Maleabilidade na negociação
Tudo acontece muito rápido nos canais digitais. Um dia vende-se muito, no outro a concorrência toma o seu lugar.
Vender online é um constante jogo de cintura.
É preciso combinar uma série de habilidades para encontrar a melhor solução possível, trabalhando com o que se tem naquele momento. No caso da parceria entre Olist e Mil Grau, o encaixe foi perfeito.
Larissa e Marcello trocam figurinhas o tempo todo para que a Mil Grau seja a primeira opção de shoppers em qualquer um dos marketplaces em que esteja presente. A maleabilidade é peça-chave para essa conquista.
Segundo Marcello, um dos principais diferenciais da loja é conseguir entregar:
“(...) ampliação na oferta de produtos de maneira assertiva e com margem de lucro satisfatória, para fazer o produto chegar ao cliente final com bom preço''.
Portanto, os dois estão sempre de olho na negociação de valores e ofertas de produtos prioritários.
Com preço assertivo e campanhas sazonais, ofertadas a consumidores(as) no momento certo, fica mais fácil obter destaque com relação à concorrência.
👉 Acompanhamento no pós-venda
Um dos grandes diferenciais competitivos da Mil Grau Aquecedores é o atendimento dedicado a clientes. Lá no início, comentamos rapidamente sobre os desafios de vender, pela internet, equipamentos que exigem um processo mais consultivo.
Em outras palavras, tirar dúvidas específicas sobre o funcionamento de um produto - que podem surgir antes, durante ou depois da jornada de consumo.
Se tais dúvidas não são tiradas antes do despacho da mercadoria, as chances de trocas e devoluções são muito significativas. A experiência de compra se torna negativa, com prejuízos - não apenas financeiros - para todas as partes.
Marcello comenta que, antes de implementar a experiência do cliente no pós-venda, a falta de conhecimento técnico fazia passar batido um elemento-chave nas vendas dos produtos da Mil Grau: o tipo de gás indicado para cada aquecedor.
“Notamos que, durante o processo de compra de nossos produtos, muitas vezes o cliente não se atentava ao tipo de gás que estava comprando, o que gerava prejuízos financeiros, retrabalho por causa da devolução e irritação do cliente - com razão. Então, passamos a fazer um contato direto com o cliente após a aprovação do pedido. Esse trabalho tem sido muito elogiado, uma vez que o cliente percebe uma preocupação no atendimento. Uma medida simples, que nos rendeu em números de reversões de compra de equipamentos errados na ordem de 20 a 30% do volume total.”
A simples confirmação de uma especificação técnica evita cancelamentos e reclamações, diminuindo a ocorrência da logística reversa.
Foi uma maneira que a Mil Grau encontrou, não apenas de resolver um problema para a marca, mas principalmente de colocar o(a) cliente no centro e entender quais são as expectativas de quem compra.
👉 Parceria firme
Por último, mas nunca menos importante, o ingrediente que faz toda a diferença na operação da Mil Grau junto ao Olist é a vontade de fazer acontecer.
Todo relacionamento é uma via de mão dupla.
Se só um dos lados se esforça, os resultados não aparecem. Nesta história de sucesso, existem dois timaços envolvidos.
A galera do Olist olha para toda a entrega em termos de plataforma e impulsionamento de resultados. Cadastro e otimização de catálogo, criação de campanhas, melhora nas funcionalidades do produto, análise de resultados e avaliação de oportunidades.
Do lado da Mil Grau, além da prestação de serviços de qualidade, a visão do caminho a seguir para atingir os objetivos comerciais como um todo. Atendimento de primeira, pensamento estratégico e a não conformidade com entregas dentro da média.
Muito mais que um contrato assinado, o que Olist e Mil Grau têm é o compromisso de voar mais alto. Juntas, as empresas usam o que têm a seu alcance para fazer sempre um pouquinho a mais.
É essa disposição mútua que precisa acontecer, dia sim, outro também, para que os resultados apareçam.
“Temos uma ferramenta incrível nas mãos, mas precisamos que os clientes estejam dispostos a fazer acontecer, coloquem a mão na massa junto com a gente. Eu sempre reforço que o resultado vem, mas é uma via de mão dupla, não conseguimos percorrer o caminho sozinhos. Com o Marcello, a troca sempre foi muito grande. E a gente sabe que movimento gera movimento”, revela Larissa, gerente de contas do Olist.
Planos para o futuro
Ajustes estratégicos estão sendo feitos para que o plano de “uma Black Friday por mês” logo se torne realidade na parceria entre Mil Grau e Olist.
“Encontramos no Olist uma parceria que nos alavancou a números de crescimento rápidos e consistentes. Continuaremos juntos nos próximos anos buscando crescer por meio de metas desafiadoras e que nos consolidem ainda mais no canal online”, conta Marcello.
Olhando para os resultados obtidos até o momento, não falta muito para alcançar o objetivo conjunto. Para que o plano se concretize, Marcello e Larissa estão sintonizados nos próximos passos.
No radar, estão previstas ações como:
- Presença em mais canais de vendas
- Maior oferta de produtos
- Investimento no e-commerce próprio
- Expansão do portfólio de produtos e marcas
Olhar para os planos que Mil Grau Aquecedores e Olist pretendem alcançar juntas é o nosso incentivo para continuar investindo nos pontos fortes dos nossos clientes e atuar em sintonia para fazermos muito mais barulho nos marketplaces por aí!
Sabemos que existem muitas empresas com altíssimo potencial de crescimento na internet. Será que a sua não é uma delas?
Preencha os campos do formulário para nos conhecermos melhor e identificarmos como podemos fazer da sua empresa a nossa próxima história de sucesso! ?
