Como funciona o sistema de reputação no Mercado Livre👉 Qual é a diferença entre o status de Loja Oficial e o de MercadoLíder?
Essas dúvidas são muito comuns para lojistas que estão se tornando vendedores profissionais no Mercado Livre.
Isso ocorre pois a reputação afeta diretamente a visibilidade dos anúncios, o desempenho da loja e a estabilidade do negócio.
Uma série de qualificações ruins pode resultar na suspensão da loja online e até mesmo a expulsão do lojista.
Por outro lado, uma loja bem qualificada acumula uma série de vantagens frente aos concorrentes com reputação inferior.
E embora existam diversos mitos sobre esse sistema de qualificação, decifrá-lo é mais fácil do que parece.
Se você quer entender mais sobre isso, basta continuar a leitura desse artigo.
Entendendo o sistema de reputação do Mercado Livre
A reputação do Mercado Livre serve para mostrar como o lojista está posicionado em relação aos demais vendedores. Ela é indicada a partir do seguinte termômetro:
A nova reputação do Mercado Livre entrou em vigor em agosto de 2017.
A empresa adotou novos critérios para a definição da reputação (termômetro) e, consequentemente, para o programa MercadoLíder, já que a reputação é a base do programa.
Boa parte das mudanças foram explicadas pelos profissionais do Mercado Livre nesta página de dúvidas e neste webinar.
Se você ainda tem dúvidas para entender essas novidades, explicamos neste post como funciona o novo modelo de reputação do Mercado Livre.
Contexto das mudanças
A principal explicação dada pelo Mercado Livre para as novidades é que o sistema antigo de qualificação e reputação já não refletia plenamente a experiência de compra e venda dentro da plataforma.
O modelo que passou a ser vigente no Brasil já é utilizado em outros países e também visa aproveitar dados de serviços complementares, como o MercadoPago e o MercadoEnvios.
Com as alterações, um vendedor iniciante poderá construir sua reputação concretizando apenas três vendas. Por outro lado, um vendedor experiente (mais de 60 vendas) que possua uma reputação ruim por problemas pontuais poderá fazer a correção de forma mais rápida.
Novos critérios para o termômetro
Com as mudanças, o Mercado Livre passou a levar em conta três aspectos básicos para definir a reputação de um lojista:
- Reclamações: o porcentual de reclamações dos consumidores deve ser inferior a 5% do total de vendas realizadas na plataforma (vendas com reclamações divididas pelo total de vendas). Ou seja, o bom atendimento ao cliente é prioridade.
- Prazo de Postagem: a agilidade no envio é essencial. A postagem de todos os pedidos deve ser feita em até 24 horas para quem utiliza Mercado Envios (ou seja, no mesmo dia ou no próximo dia útil, sem contar Sábados, Domingos e Feriados Nacionais). Os atrasos não podem exceder 20% do total de vendas (vendas com atraso divididas pelas vendas enviadas). A performance da sua loja também é comparada com a de outros lojistas.
- Volume de vendas: é necessário realizar 3 ou mais vendas nos últimos 90 dias e com o termômetro na cor verde para garantir uma boa reputação. Ou seja, é necessário manter assiduidade nas vendas qualificadas.
Essas regras preveem algumas exceções. No quesito reclamações, o Mercado Livre vai desconsiderar situações como atraso dos Correios, atraso via MercadoEnvios ou arrependimento da compra. Casos de troca nas categorias de Calçados, Roupas e Bolsas também serão desconsiderados.
Além disso, vendas que não sejam pagas via MercadoPago e aquelas canceladas por arrependimento não serão contabilizadas no cálculo da reputação. Reclamações de consumidores feitas dentro do prazo de postagem do produto também não serão contabilizadas.
Também há diferenças nos envios feitos via MercadoEnvios Coleta: será considerado o tempo de demora para preparar a encomenda a ser coletada. Nesse caso, a melhor opção é deixar a encomenda pronta no dia que a coleta for realizada.
Consequências das novas regras
Uma das principais mudanças geradas pela nova regra do Mercado Livre é o fim do sistema de qualificações e a sua aplicação para o cálculo da reputação. O comprador poderá adicionar comentários sobre a experiência de compra, mas isso não terá efeito direto sobre a reputação.
Com isso, vale a comparação:
No modelo antigo, um lojista só conquistaria a cor verde-claro ou verde-escuro no termômetro com 99% ou mais de vendas positivas.
No novo formato, um vendedor com muitas vendas e um elevado histórico de qualificação pode ter uma queda significativa na reputação caso haja muito atraso nas postagens.
Assim, o Mercado Livre vai privilegiar lojistas que tenham agilidade no envio e qualidade no atendimento. Em paralelo, haverá mais dificuldade para vendedores que operem no modelo de dropshipping, por exemplo.
Como funciona o programa MercadoLíder?
Mais do que uma imagem positiva perante os clientes, o programa também assegura uma série de benefícios para os vendedores, tais como:
- Maior exposição dos anúncios (visibilidade e prioridade).
- Atendimento personalizado via chat pela equipe do MercadoLivre.
- Participação em ações de capacitação e aconselhamento sobre vendas.
- Possibilidade de que mais de um usuário possa realizar acesso a loja dentro da plataforma.
- Gratuidade no pagamento de manutenção para uso da plataforma eShop.
- Frete pelo Mercado Envios com até 60% de desconto em produtos novos (a partir de R$ 120).
O programa se divide em três níveis: MercadoLíder, MercadoLíder Gold e MercadoLíder Platinum
Para conquistar o benefício, o Mercado Livre leva em conta os seguintes fatores:
- Volume de vendas concretizadas.
- Receita total obtida com as vendas.
- Reputação verde-escuro.
- Responsabilidade e atenção com os clientes.
A tabela abaixo resume como cada critério é interpretado pelo Mercado Livre:
Ao cumprir os requisitos acima o lojista recebe um email no qual são solicitados documentos ou registro fiscal do negócio para efetivar a promoção.
Um desempenho extraordinário dentro do programa pode assegurar a promoção da loja para o estágio de Loja Oficial.
Como funciona uma loja oficial no Mercado Livre?
O ápice na performance em vendas dentro do Mercado Livre é conquistar o status de Loja Oficial.
As lojas que possuem essa reputação ficam em destaque em uma página específica, garantindo maior visibilidade.
Também é criada uma página oficial do lojista, com a possibilidade de realização de buscas internas e a divulgação via redes sociais.
No contraponto, isso aumenta drasticamente a responsabilidade do lojista, que não pode cometer erros no atendimento aos clientes.
Se uma loja oficial receber muitas qualificações negativas, ela pode ser descredenciada.
Para conquistar esse status é necessário negociar diretamente com o Mercado Livre, pois não se trata de um processo automático de qualificação.
E como identificar o melhor vendedor no Mercado Livre?
Pensando no viés do consumidor, o termômetro do Mercado Livre reflete não apenas a qualidade do lojista, como também sua pontualidade e constância nas vendas. Mas para que a experiência de compra seja totalmente segura, é válido seguir também as dicas abaixo:
- Verifique os comentários sobre o lojista: como ainda é possível opinar sobre os lojistas, vale a pena acessar o perfil do vendedor e avaliar os comentários de outros consumidores antes de efetivar a compra.
- Avalie o volume de vendas: o lojista em questão possui um volume consistente de vendas? A loja conta com alguma medalha do Mercado Livre? Isso é indício de uma operação bem-estruturada, na qual você dificilmente encontrará problemas.
- Observe o posicionamento dos anúncios: ao buscar por um produto no Mercado Livre, os primeiros resultados costumam estar relacionados a lojistas com uma performance de qualidade.
- Faça perguntas: ainda tem dúvidas? Pergunte detalhes sobre o produto e a loja em questão, avalie as respostas e veja como o vendedor se comporta.
Conclusão: boa performance é o começo de tudo
De nada adianta buscar uma elevada reputação no Mercado Livre sem que isso seja acompanhado de uma boa performance no atendimento aos clientes.
É preciso realizar entregas no prazo e evitar ao máximo qualificações negativas por falhas no atendimento.
Do contrário, todas as vantagens de uma reputação positiva caem por terra.
Por essa razão, serviços como o Olist podem fazer toda a diferença.
Utilizando nossa plataforma todo o processo de gestão da reputação é feito diretamente pela nossa equipe.
Assim o lojista só precisa se preocupar com performance, gerenciando pedidos e fazendo envios dentro do prazo.
Trata-se de uma preocupação a menos, que pode trazer resultados de modo muito mais rápido.
E com um contrato firmado com os Correios e um acordo comercial firmado com as principais redes varejistas do país (B2W e Cnova) as chances de vender crescem ainda mais.
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