Você já ouviu falar em cashback? A prática, que literalmente significa dinheiro de volta, devolve parte do valor gasto por consumidores em determinadas lojas. Entre os diversos benefícios que a estratégia proporciona estão o crescimento do número de vendas, a fidelização do cliente e a possibilidade de movimentar estoques parados.
Em um mercado cada vez mais competitivo – com expectativa de faturamento de R$53,5 bilhões em 2018, segundo a pesquisa Webshoppers –, o cashback ganha espaço como uma alternativa efetiva para conquistar clientes. Por isso, conhecer e usar esta técnica pode trazer ao lojista um aumento direto na receita.
Confira o post completo para saber mais como funciona a estratégia, quais os benefícios dela e o que deve ser feito para implementá-la no seu negócio!
O que é o cashback?
O conceito de cashback surgiu em 1998, com a empresa norte-americana Ebates, que atualmente fatura mais de um bilhão de dólares por ano operando neste modelo. Desde então, inúmeras startups apostam nesse ramo de negócio. No Brasil, a ideia foi implementada em 2007, mas só agora ganhou força e conquistou visibilidade.
O objetivo principal do cashback é que o consumidor acumule dinheiro ao comprar em grandes lojas de e-commerce. Quanto mais ele gastar, mais “bônus” terá acumulado. Ao alcançar uma cota mínima, o cliente resgata a quantia diretamente na conta bancária ou em compras na mesma loja. Algumas empresas de cashback, como a brasileira Mooba, também permitem que o dinheiro seja doado.
No sistema de cashback, o consumidor final não acessa diretamente a plataforma de e-commerce. O processo acontece da seguinte forma:
- O usuário entra no site da empresa de cashback;
- Lá, ele encontra anúncios de e-commerces parceiros. Cada um deles oferece taxas de resgate variadas, dependendo do produto e da empresa;
- Após encontrar a oferta desejada, o consumidor será redirecionado para comprar em um desses portais;
- Após a compra, a empresa de cashback recebe uma comissão por ter feito a indicação;
- Parte dessa comissão é dividida com o consumidor, que recebe o valor de volta;
- Ao alcançar uma quantia mínima, o cliente pode receber o valor direto na conta bancária, utilizá-lo para adquirir novos produtos no site de e-commerce escolhido ou até ajudar instituições de caridade.
Os índices de reembolso oscilam bastante, mas podem chegar a 100%, variando conforme as empresas e os produtos. A Mooba, por exemplo, devolve aos clientes 4% do valor gasto na Rede Natura e 3% no Submarino. Já a Poup, que também trabalha com cupons de desconto, oferece até 4,5% de cashback em determinados perfumes vendidos pela Zattini. Outras empresas nacionais que atuam nessa área são a Maxximo Fidelidade e a Cashola.
A Méliuz, no entanto, é a principal marca do setor: tem mais de mil empresas cadastradas e já devolveu R$30 milhões aos usuários. Na Amazon, a companhia devolve 8% do valor gasto pelo consumidor; já na Netshoes, a taxa de cashback aumenta para 12%. O crescimento foi tamanho que, em 2016, a Méliuz fechou parcerias com estabelecimentos físicos, como restaurantes e postos de gasolina.
Quem ganha com o cashback?
Os benefícios do cashback são variados. Para o consumidor, há um retorno direto do dinheiro investido nas compras. E o melhor: o cliente tem a autonomia de escolher como deseja usar o valor, diferentemente do que acontece no caso dos descontos ou pontos. Outro fator importante é a segurança das compras, já que os produtos oferecidos são oriundos de lojas com boa reputação.
Em relação aos lojistas, os ganhos são ainda mais nítidos. Além de atrair tráfego qualificado, realmente interessado em adquirir as mercadorias, os anúncios de cashback podem ampliar as vendas. Dessa forma, os produtos ganham visibilidade, o estoque parado diminui e o lucro é certo.
A fidelização do cliente é mais um benefício desse tipo de estratégia. Por ter um bônus na loja, o consumidor continuará comprando da mesma empresa. Dessa forma, cria-se uma relação de confiança e ganha-ganha. Mais do que gostar do seu produto, o cliente vai amar a sua marca.
Cashback é o futuro
Se você quer se destacar no e-commerce, o cashback é uma grande oportunidade e uma ferramenta que você pode experimentar. O modelo já é consagrado em países estrangeiros e tem se fortalecido por aqui. Mais do que dar visibilidade aos produtos e ampliar as vendas, a estratégia fortalece o relacionamento com o consumidor e agrega mais credibilidade à sua marca. E cliente satisfeito é cliente fidelizado.
Antes de anunciar em uma empresa de cashback, pesquise como as plataformas funcionam e veja quais requisitos cada uma delas exige. Como foi explicado anteriormente, as taxas de reembolso variam de acordo com os contratos. Depois de encontrar a plataforma perfeita para você, é hora de investir na parceria e maximizar suas vendas!
Ficou com alguma dúvida relacionada ao cashback? Compartilhe com a gente nos comentários! Aproveite e descubra como aumentar suas vendas nos marketplaces.
