Quem trabalha com vendas sabe que a Black Friday é uma das datas mais importantes do ano, impactando positivamente os resultados dos mais variados segmentos. Em 2023, segundo o NielsenIQ Ebit, a data movimentou R$ 5,2 bilhões no Brasil, apesar da leve queda de 14.6% em relação a 2022, houve um cenário otimista. Isso porque houve aumento no ticket médio de 2.1%, R$ 639,47 ao todo, provando que o público está disposto a abrir a carteira.
Mas você sabe como vender na Black Friday? Para aproveitar todo o potencial da data, é preciso acompanhar as tendências, preparar sua operação e oferecer as melhores ofertas sem comprometer as finanças.
Acompanhe a leitura e descubra como se preparar, produtos mais vendidos na Black Friday e mais!
Como se preparar para a Black Friday em 10 passos
Como mencionamos, é muito importante organizar sua empresa para ter boas vendas na Black Friday. Para facilitar esse processo, preparamos um checklist com 10 passos que você deve seguir em sua preparação. Confira abaixo:
1. Inicie seu planejamento: é importante começar definindo quais são seus objetivos, as ofertas trabalhadas e o período da promoção. Afinal, os descontos devem estar alinhados à sua realidade financeira, evitando furos no caixa.
2. Negocie com fornecedores: entre em contato com seus fornecedores de produtos e embalagens com antecedência para alinhar sua estratégia, garantindo profundidade de estoque para evitar ruptura. Vender a mais do que se tem disponível pode acarretar em atrasos na entrega, causando danos ao consumidor.
3. Defina os canais: para garantir um bom faturamento, considere diversificar seus canais de venda. Uma boa forma de fazer isso é vendendo nos marketplaces com a solução da Olist. Clique aqui e saiba mais! Além disso, é importante investir em uma plataforma de e-commerce de qualidade, como a Vnda.
4. Estude a legislação: conhecendo os direitos e deveres da sua loja, você evita problemas e garante uma melhor experiência ao público. Por isso, revise os principais pontos do Código do Consumidor, Lei do E-commerce, etc. Além disso, quem vende em marketplaces precisa ter atenção dobrada, pois os canais possuem regras sobre mudanças de preço perto da Black Friday.
5. Automatize processos: a operação de vendas da Black Friday exige agilidade. Por isso, contar com ferramentas que automatizam processos manuais é essencial. O Sistema ERP da Olist conta com ótimo custo-benefício e rápida implementação, para que você organize sua gestão a tempo da Black Friday. Clique aqui e ganhe 30 dias de teste grátis!
6. Organize a logística: confirme se toda a sua operação logística já está preparada para o aumento do volume de pedidos que deverá acontecer na Black Friday. 30 dias antes, separe o estoque e comece a preparar embalagens.
7. Capriche no marketing: a divulgação das ofertas é crucial para seus resultados. Afinal, quem é visto não é lembrado. Planeje tudo com antecedência e deixe os materiais de divulgação prontos e agendados nas redes sociais.
8. Reveja sua estratégia de atendimento: você pode ter um aumento no fluxo de contatos durante a Black Friday, então é preciso estar preparado. Antes da data, revise todo o seu fluxo de atendimento, bem como os canais, para evitar qualquer problema. Se necessário, reforce o time responsável.
9. Revise suas ferramentas e tecnologias: todas as plataformas usadas precisam estar preparadas para o aumento de demanda. Já imaginou se o seu e-commerce cair, ou se o gateway de pagamento não processar os recebimentos? Teste todas as tecnologias com antecedência e, se preciso, peça ajuda do suporte.
10. Acompanhe a concorrência: antes do grande dia, fique de olho em relação ao movimento dos concorrentes. Isso poderá trazer insights para atuar de forma competitiva e trazer mais vendas na Black Friday.
Expectativa de vendas na Black Friday 2024
As expectativas para a Black Friday de 2024 no Brasil são positivas, prevendo um aumento significativo nas vendas, principalmente no cenário online. É esperado que o volume de compras cresça, especialmente nos dispositivos móveis. A integração entre lojas físicas e e-commerce continua em alta, com um aumento anual estimado entre 15% e 30%.
Segundo dados da Opinion Box aponta que 6 a cada 10 brasileiros vão buscar promoções durante essa data, com possiilidade do interesse alcançar até 90% do público no mês de novembro. Além disso, 43% dos interessados dizem que pretendem gastar mais nesse ano do que em 2023, o que sugere um aumento no ticket médio mais uma vez.
Em termos de desafios, a logística será um ponto crítico, com as empresas precisando atender uma demanda de entrega maior e uma expectativa de agilidade ainda mais alta.
Após a Black Friday, o trabalho continua
Depois que o cliente realizou a compra, é preciso oferecer uma boa experiência e fidelizá-lo. Por isso, trouxemos dicas extras para o período pós-Black Friday. Acompanhe:
1. Tenha agilidade operacional: é muito importante estar com a operação preparada para processar os pedidos e despachar as encomendas de forma rápida e organizada. A demora na operação pode prejudicar sua loja.
2. Capriche no pós-venda: encante e fidelize clientes com atendimento de qualidade e diferenciais como embalagens perfumadas.
3. Incentive clientes a avaliarem as compras: as avaliações de compras podem contribuir muito com a reputação da sua loja. Por isso, uma opção é enviar junto da embalagem uma mensagem de agradecimento e incentivar o cliente a avaliar a compra.
4. Resolva possíveis trocas e devoluções: durante e após a Black Friday, você pode receber pedidos de trocas e devoluções. Portanto, já tenha um plano de ação definido para resolver essas situações com agilidade.
Pronto para vender muito? Agora você já sabe como se preparar para a Black Friday. Siga acompanhando os conteúdos aqui do blog e as redes sociais da Olist para garantir ótimos resultados!
