Há quem enxergue o setor de Eletrônicos como saturado e extremamente competitivo, e há quem o veja como um oceano de oportunidades. Com qual dessas duas visões você concorda mais?
Se você escolheu a segunda, merece parabéns, porque sua visão de mercado é afiada!
Mesmo sendo um ramo maduro e já consolidado, a categoria de Eletrônicos não para de crescer e movimentar dinheiro no Brasil — especialmente no e-commerce. Por isso, investir nesse segmento é uma escolha muito inteligente para você crescer e faturar mais.
E, para te provar isso, compartilhamos neste artigo números imperdíveis do mercado de Eletrônicos brasileiro e as principais tendências do setor para 2023. Entenda como aproveitar essas oportunidades para se destacar da concorrência!
O crescimento do setor de Eletrônicos e Informática no Brasil
A categoria de Eletrônicos engloba uma grande variedade de produtos, como smartphones, notebooks, acessórios, equipamentos de áudio e vídeo e aparelhos eletrônicos em geral. Inclusive, ela é considerada uma subcategoria de Informática por grandes players do mercado, como Ebit | Nielsen.
Fazendo uma análise do setor, 3 indicadores relevantes chamam a atenção: o faturamento, o volume de pedidos e o ticket médio. Eles revelam o potencial do segmento no varejo e devem ser acompanhados de perto por quem trabalha com eletrônicos. E é por isso que olharemos para cada um deles no detalhe.
Faturamento de US$ 5,9 bilhões. Esse é o valor que a venda de eletrônicos deve movimentar no Brasil em 2023, segundo previsões da Shopify no relatório Future of Commerce. Em 2022, a estimativa foi de US$ 5,4 bilhões.
Crescimento de 24% em 2021, com relação ao ano anterior, da categoria de informática. O dado faz parte da 45ª edição da Webshoppers e mostra como os brasileiros estão aptos a comprar produtos do setor, alertando para tendências de crescimento.
Segundo a Statista, a previsão é que o Brasil registre o maior crescimento no mercado de Eletrônicos até 2025, superando a Argentina e a Turquia.
Ticket médio de R$ 207 para transações feitas exclusivamente pelo celular em 2021. Esse outro número, compartilhado no relatório Nuvem Commerce, reforça a importância do mobile no comércio digital e a necessidade de as empresas se adequarem para a experiência em diferentes dispositivos.
Tendências da categoria de Eletrônicos para 2023
Todos os números mencionados comprovam: o mercado de produtos eletrônicos está crescendo a passos largos no Brasil e deve avançar nos próximos anos. Mas, afinal, como se destacar em um mercado que atrai cada vez mais empresas?
Acompanhar tendências e inovar constantemente são escolhas decisivas para você se diferenciar da concorrência e chegar ao próximo nível. Por isso, compartilhamos abaixo algumas tendências que estão ganhando luz nos últimos anos.
Investimento em campanhas sazonais
Não é novidade que as datas comerciais representam uma mina de ouro do varejo. Durante as sazonalidades, o volume de pedidos e o valor das compras aumentam de forma significativa em comparação à média do ano. Por esses motivos, preparar campanhas exclusivas para datas comemorativas é uma aposta certeira para faturar mais em Eletrônicos.
Na tabela abaixo, compartilhamos detalhes das 5 sazonalidades mais relevantes para o e-commerce no Brasil em 2020. Perceba como todas elas registraram crescimento de receita, número de pedidos e ticket médio entre 2019 e 2020:
Esse comportamento deve seguir também em 2023, com o aumento das intenções de compra, mas também com diferentes formas de pagamento. Por exemplo, 85% dos consumidores pensa em parcelar suas compras na Black Friday 2022 em até seis vezes, pretendendo gastar até R$ 2.000.
Operação multicanal
Divulgar produtos em diferentes “vitrines” — sejam elas físicas ou digitais — é hoje uma estratégia indispensável no varejo. A diversificação de canais de vendas permite que as marcas ampliem a visibilidade, alcancem novos públicos e atendam bem às expectativas dos consumidores, cada vez mais digitais.
Nesse contexto, uma boa operação multichannel deve englobar diferentes plataformas de aquisição. No entanto, vale frisar: a diversificação de canais deve estar alinhada com o público e os objetivos da marca. Por isso, cada escolha deve ser muito estratégica.
Veja abaixo alguns dos canais que mais influenciam a decisão de compra online, segundo o estudo Beyond Borders:
- E-commerce próprio
- Redes sociais
- Loja física
- Anúncios online (Google Ads, Facebook Ads etc.)
- Influenciadores
Em relação ao e-commerce próprio, um estudo da Conversion revela que a Loja Electrolux e a Loja Samsung são os sites que mais cresceram em acessos no setor de Eletrônicos e Eletrodomésticos no país. Enquanto a Loja Electrolux cresceu 93% entre 2020 e 2021, a Samsung aumentou o market share em 20% no mesmo período.
Além disso, é importante garantir que os canais digitais estejam preparados para receber os consumidores que compram via celular. Estudos realizados pela Capterra, plataforma de comparação de softwares, mostram que 6 de cada 10 consumidores online se consideram Mobile First, ou seja, priorizam o mobile na hora de realizar suas transações.
Outros pontos relevantes na hora de considerar a boa experiência de compra são:
- Dar preferência pelo atendimento e venda via redes sociais, onde os consumidores já estão acostumados a conversar.
- Oferecer a opção de comprar online e retirar na loja física, já que 17% dos clientes têm preferência por esse tipo de experiência.
E é claro que, quando falamos em diversificação de canais, não podemos deixar de comentar a importância dos marketplaces. Por isso, preparamos um tópico específico sobre o tema. Confira a seguir!
Forte presença em marketplaces
Das 20 lojas de vendas online mais acessadas no Brasil em 2021, 12 são marketplaces. Canais como Mercado Livre, Americanas e Amazon são, sem sombra de dúvida, excelentes vitrines de divulgação para itens eletrônicos.
Além de receberem tráfego intenso e qualificado, os marketplaces investem somas gigantescas em Marketing. Por isso, ao anunciar em grandes canais, as lojas parceiras aproveitam automaticamente toda a visibilidade que as plataformas recebem.
Os resultados do olist revelam que a venda de produtos de Informática nos marketplaces está crescendo em relação à receita, volume de pedidos e valor médio de compra. Porém, aqui vale um alerta: ganhar destaque nos marketplaces exige estratégias avançadas. Os fatores que mais influenciam a decisão de compra nesses canais são, segundo a Ebit | Nielsen:
- Reputação da loja
- Preços e promoções
- Número de pedidos já realizados na loja
- Prazo de entrega
- Emissão de Nota Fiscal do produto
- Política de cancelamento e troca
Por isso, um caminho eficaz para construir presença online nos grandes sites é contar com soluções enterprise especializadas em marketplaces, como o olist store, que pode acelerar o crescimento da sua marca!
Logística fulfillment e de alta performance
Você notou que o prazo de entrega é um dos fatores mais relevantes para decisão de compra nos marketplaces? Saiba que isso vale para o e-commerce como um todo. Entregas rápidas, de qualidade e com frete competitivo já deixaram de ser diferencial no varejo digital — hoje, isso já é uma exigência do consumidor moderno.
Sendo assim, investir em uma logística roteirizada é fundamental para se destacar no e-commerce e garantir uma experiência de compra memorável aos clientes.
Em 2022, a maioria dos consumidores (65%) desistiu de comprar devido a um frete muito alto, enquanto 44% não finalizou a compra devido aos prazos de entrega muito longos (CX Trends 2022). Isso mostra que as marcas com prazo de envio enxuto e frete barato ou grátis registram maiores taxas de conversão na internet.
Consumo consciente e sustentável
As novas gerações estão consumindo de uma maneira diferente. A consciência coletiva unida à sustentabilidade tem sido pauta recorrente no consumo dos mais jovens, e as empresas precisam se adaptar a isso.
No setor de Eletrônicos, isso é muito forte quando se fala, principalmente, em dois tópicos:
- As condições de trabalho para os funcionários que montam as peças eletrônicas
- O descarte consciente
Empresas que são transparentes quanto a esses dois pontos vão conseguir se destacar tanto em 2023 quanto nos próximos anos. Afinal, a geração Z (nascidos entre 1995 e 2010) ganhará cada vez mais poder de compra à medida que se estabelece no mercado de trabalho.
Experiência do usuário em primeiro lugar
Segundo relatório CX Trends 2022, dois a cada três consumidores desistem de uma compra por causa de uma experiência ruim. Isso significa que existe algo ainda mais importante que o preço do produto ofertado.
Para quem atua no setor de Eletrônicos e Informática, é bom prestar atenção na jornada de compra. Segundo a Webshoppers, 27% dos consumidores chegam até as lojas por meio de sites de busca, 18% buscam diretamente o nome da loja ou marca e 16% consideram as recomendações.
O primeiro passo, portanto, é compreender como o seu cliente deseja comprar e avaliar se a sua empresa está oferecendo o melhor caminho para que a compra seja finalizada.
Realidade aumentada e metaverso
Muito tem se falado sobre o metaverso e suas implicações no futuro do comércio. Mas, além dele, a realidade aumentada já é algo que faz parte da rotina de muitas empresas que querem criar uma experiência imersiva para os clientes.
De acordo com um estudo desenvolvido pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) em parceria com o Instituto Qualibest, embora 95% dos consumidores nunca tenha usado o Metaverso, 70% deles gostaria de ingressar no ramo.
Uma aplicação prática para o setor de Eletrônicos e Informática é possibilitar a visualização do produto digital: tamanho, detalhes etc. Isso ajuda principalmente quando a compra é online.
Pesquisa pelo Google Lens ou comando de voz
Outros dois recursos que melhoram a experiência do cliente durante a compra são o uso do Google Lens e a pesquisa por comando de voz. Para os eletrônicos, isso é útil das seguintes maneiras:
Google Lens
Esse recurso usa inteligência artificial para decodificar figuras e textos. Assim, é possível, por exemplo, pesquisar a marca de um produto apenas apontando a câmera do celular para ele. Nesse momento, tanto a marca pode ser descoberta quanto outros produtos similares.
Comando de voz
Muitas pessoas usam o comando de voz do Google para pesquisar por produtos. Por isso, quanto melhor a descrição do seu produto, maior a chance dele ser encontrado através desse tipo de busca.
Esteja sempre atento às boas práticas de SEO e também ao que os consumidores buscam na internet.
Atendimento via chatbots
Os consumidores estão cada vez mais ansiosos e exigentes, querendo atendimento rápido e simplificado 24 horas. Mas nenhuma empresa consegue manter um time trabalhando até de madrugada.
A solução, portanto, é automatizar o atendimento com os chatbots. Eles são atendentes virtuais que ficam disponíveis a qualquer hora do dia ou da noite, respondendo automaticamente as principais dúvidas dos clientes e até mesmo finalizando uma venda.
O varejo é o setor mais beneficiado, segundo pesquisa da Juniper, afinal, mais de 70% dos chatbots acessados serão baseados nesse setor. Eles impulsionam as transações de comércio eletrônico e podem gerar cerca de US$ 112 bilhões até 2023.
Atente às tendências e supere suas metas em 2023
O que a sua marca está fazendo para ampliar o market share no setor de Eletrônicos? Se você deseja acelerar seu crescimento em um mercado tão promissor como esse, já sabe em quais estratégias deve investir com mais intensidade a partir de agora.
Diversificar os canais de venda, marcar presença nos marketplaces, se antecipar às sazonalidades e otimizar a operação logística: essas 4 ações podem ser decisivas para a consolidação da sua marca em um setor bilionário. Além disso, é importante sempre acompanhar a experiência do consumidor em toda a jornada de compra, para garantir a menor quantidade de atritos possível.
Quem quer colocar tudo isso em prática de forma simplificada pode escolher o olist store e começar a vender de forma inteligente nos marketplaces. Com ela, marcas de todos os portes ganham mais fôlego e velocidade para crescer no e-commerce e dominar o mercado.
