O que é posicionamento de marca e como ele funciona?
Afinal, o que é posicionamento de marca? Em resumo, essa estratégia consiste no ato de projetar a imagem da empresa na mente do consumidor.
Quais são os tipos de posicionamento de marca mais comuns?
Quando a empresa escolhe o segmento de atuação, ela precisa encontrar meios e soluções que a diferenciem da concorrência. Como ninguém consegue ser bom em tudo, cada organização deve focar naquilo que sabe fazer melhor e buscar estratégias de marketing digital e comunicação para entregar uma experiência de compra diferenciada ao cliente.
A empresa que oferece qualidade superior, por exemplo, dificilmente conseguirá praticar o preço mais baixo e vice-versa. Isso permite uma subsegmentação para a atração de um público mais específico.
Essa busca por aperfeiçoamento para melhor agradar o público-alvo implica em diferentes tipos de posicionamento de marca no mercado. O seu negócio, por exemplo, pode ser lembrado por oferecer:
- Exclusividade no fornecimento de algum produto
- Melhor prazo de pagamento
- Maior variedade de estoque
- Entrega mais rápida
- Atendimento personalizado
- Qualidade mais alta do produto
- Melhor preço, entre outros fatores.
Por que a estratégia de posicionamento de marca é importante para lojas físicas e virtuais?
Desse modo, o público começa a enxergar valor, recordar mais a marca, compartilhar opiniões positivas sobre ela e gerar desejo de compra em outras pessoas. E, principalmente, fidelizar clientes.
Melhora a reputação da empresa
Quando bem utilizadas, essas técnicas elevam a reputação da empresa no seu segmento de atuação.
Além disso, considerando bons tipos de posicionamento de marca, a empresa pode trabalhar mensagens positivas para criar um impacto positivo no público. Por exemplo, pode abraçar uma causa filantrópica e/ou ambiental para demonstrar consciência social e preocupação com a comunidade.
Gera diferenciação no mercado
Facilita a decisão de compra
Ao definir claramente os benefícios que os produtos e serviços proporcionam ao consumidor, é possível eliminar dúvidas e objeções no processo de compra, aumentar as conversões de vendas e diminuir a taxa de abandono de carrinhos.
Ou seja, quando o negócio fornece respostas diretas para as perguntas dos clientes e entrega o que eles procuram, o funil de vendas torna-se fluido e ágil.
Agrega valor ao negócio
Uma empresa que realmente compreendeu o que é posicionamento de marca e os benefícios dessa prática não precisa mais participar de guerras de preços com os concorrentes.
Como fazer o posicionamento de uma marca no mercado?
Qualquer profissional de marketing qualificado sabe como fazer o posicionamento de uma marca no mercado. O grande desafio, no entanto, será definir os valores e recursos que serão utilizados no processo.
- Realizar pesquisas
- Coletar e analisar dados
- Ser flexível quanto aos desejos do público
- Estar disposta a mudar para acompanhar as tendências do mercado
- E, principalmente, entregar autenticidade
- Para quem os produtos e serviços são destinados?
- Quais problemas eles devem resolver?
- Como a marca se difere da concorrência?
Portanto, o objetivo é ter respostas que ajudem a aumentar o nível de compreensão sobre o próprio negócio. Veja, abaixo, três passos que vão auxiliar no processo de posicionamento e força da marca!
Pesquise a concorrência
Avalie a concorrência do segmento para determinar qual é a posição da sua marca em relação a eles.
Esse trabalho é conhecido como benchmarking. Por meio dele, é possível coletar informações sobre a execução estratégica da concorrência. Dessa forma, é possível avaliar erros e acertos e, por fim, corrigir as falhas e aprimorar processos do seu planejamento de branding.
Para concluir, busque a opinião do público nas redes sociais e visite sites de reclamações, como o Reclame Aqui, para conhecer as principais lacunas deixadas por essas empresas no mercado.
Sempre ouça os clientes
- Participar de eventos do setor para fazer entrevistas presenciais
- Disponibilizar um canal de atendimento para obter reclamações e feedbacks
- Investir em ferramentas de inteligência de dados;
- Enviar formulários de perguntas e respostas por e-mail
Seja autêntico
Isso vale para a construção do logomarca, design de embalagens, linguagem adotada na comunicação, definição do formato dos produtos e tudo mais que possa ajudar a desenvolver uma identidade visual própria.
Invista em comunicação e marketing
Um dos principais exemplos de posicionamento de marca é o Inbound Marketing — ou marketing de atração. Ele é diferente dos métodos tradicionais, pois usa técnicas para despertar o interesse do consumidor de forma natural e espontânea, em vez de forçar as vendas.
- Blog posts
- Podcasts
- Webinars
- E-books
- Vídeos no YouTube
- Postagens em redes sociais
- Entre outros formatos
Por fim, para dar um salto nos resultados, separe um orçamento e invista em publicidade paga, como Google Ads e o Facebook Ads.
Melhore a experiência do cliente
- Usar ferramentas digitais para oferecer respostas imediatas
- Enviar um brinde junto ao produto
- Oferecer uma embalagem única e de qualidade
- Fazer contato para saber se ele gostou da entrega
- Trabalhar pela lógica do omnichannel
- Disponibilizar catálogos online
- Colocar-se à disposição para o que for preciso
Invista na cultura organizacional
Lembre-se: tanto o público interno quanto o externo são stakeholders e fazem parte da construção da reputação da marca.
Quais erros devem ser evitados na estratégia de posicionamento de marca?
- Subposicionamento: Acontece quando a organização não compartilha junto ao público-alvo suas principais qualidades e diferenciais de mercado.
- Posicionamento confuso: Acontece quando a empresa oferece produtos conflitantes ou em excesso, em vez de prestar um atendimento personalizado e com as soluções para as demandas do cliente.
- Posicionamento de ruído: Acontece quando o benefício trabalhado interessa a um grupo muito pequeno de consumidores, deixando de ser rentável para o negócio.
- Posicionamento dúbio: Acontece quando a mensagem não passa a credibilidade necessária. Nesse caso, os clientes têm dúvidas sobre se o negócio realmente pode oferecer os benefícios que promete.
Quais empresas são exemplos de Posicionamento de Marca?
Veja algumas marcas famosas e que são exemplos de posicionamento de marca.
McDonald’s
Bob's, Subway e Burger King surgiram como concorrentes fortes. Além de tomar uma boa fatia do mercado, eles buscaram atender a demanda por uma alimentação mais saudável, com foco no in natura.
Esse exemplo mostra que, mesmo após alcançar o topo, é importante ficar sempre atento às mudanças do mercado. Essa é a única maneira de manter o posicionamento e a força da marca.
Coca-Cola
O posicionamento foi alcançado por meio de campanhas publicitárias famosas, passando mensagens como “O lado Coca-Cola da vida'' e “Abra a felicidade”.
Starbucks
O objetivo da ideia, segundo os gestores, é transformar um simples ato de comprar café, suco ou chá em algo mais divertido, agradável e pessoal.
Outra estratégia utilizada pela Starbucks foi aderir à tecnologia para entrar no ramo de delivery. Agora, os clientes podem fazer pedidos pelo aplicativo de celular e receber as bebidas onde estiverem.
Red Bull
A estratégia começou com o famoso slogan Red Bull te dá asas, mas não durou muito. Para se diferenciar no mercado de energéticos, a organização trocou o foco por um estilo de vida saudável, com práticas de esportes.
A empresa associou a marca a valores como saúde e bem-estar, promovendo um engajamento contínuo do público por meio de apelos inconscientes. Para reforçar o posicionamento da marca, a Red Bull investe pesado em patrocínios de times esportivos e Marketing de Conteúdo.
Amazon
A Amazon encerra nossa lista de exemplos de posicionamento de marca famosos. Ela tornou-se em uma das maiores lojas virtuais do mundo por meio de uma estratégia de relacionamento mais próximo com o cliente, melhorando a experiência de compra do primeiro contato ao recebimento do produto.
Afinal, o que é um posicionamento de marca de sucesso?
Saber como fazer o posicionamento de uma marca é um diferencial em tempos de mercados digitais tão dinâmicos, concorrência intensa e público complexo.
Caso não tenha tempo e conhecimentos para trabalhar a estratégia sozinho, faça parcerias com agências de marketing digital e marketplaces para que eles te guiem no melhor caminho a seguir.
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