Se destacar dos concorrentes é um dos principais desafios enfrentados pelos lojistas atualmente. Isso acontece porque ter apenas um preço competitivo já não garante, sozinho, a conquista de clientes.
É preciso oferecer diferenciais e contar com estratégias consistentes para chamar a atenção dos clientes e mostrar ao público que a sua loja é o local ideal para a compra.
Também é importante lembrar que o perfil de cliente tem mudado nos últimos anos. O consumidor de hoje em dia faz pesquisas antes de comprar, compartilha a opinião nas redes sociais e é muito exigente quanto ao atendimento. Ter isso em mente é fundamental para os lojistas que querem ser mais eficientes na atração da clientela.
Com o objetivo de impulsionar as suas vendas, preparamos esta lista com dicas de como atrair mais clientes e aumentar o fluxo da loja. Confira as dicas a seguir e coloque-as em prática!
Dicas para atrair mais clientes e aumentar suas vendas
1. Ofereça um atendimento excelente
Oferecer um atendimento de qualidade é imprescindível à sobrevivência de qualquer negócio. Por mais ações que as empresas implementem, o suporte ao público é a que gera um maior impacto na reputação. Então se o seu objetivo é atrair clientes novos, esse deve ser o ponto de partida.
Entre os vários prejuízos que um atendimento ruim pode causar estão a alta rotatividade de clientes, a não fidelização do público e os danos à reputação do negócio. Apesar disso, muitos lojistas continuam ignorando a importância da assistência aos consumidores.
Mas não se desespere caso a sua empresa apresente algum dos sintomas que citamos no parágrafo anterior. Há ações rápidas e simples que você pode adotar agora mesmo para tornar o suporte aos seus clientes mais eficaz. Confira abaixo as três principais:
- Seja ágil no atendimento: ficar esperando por uma resposta é frustrante para qualquer pessoa e aumenta a irritação do cliente.
- Tenha profissionalismo: não seja mal educado em hipótese alguma e não leve críticas para o lado pessoal.
- Compreenda o problema do cliente: ao invés de fornecer respostas prontas, tente entender quais são as reais necessidades e expectativas do consumidor.
Implementar essas três recomendações na sua empresa pode ser o primeiro passo para o seu negócio se tornar referência em atendimento. Lembre-se: cliente bem atendido é cliente satisfeito!
2. Planeje boas promoções
Uma coisa é certa: todo consumidor gosta de promoções. Então por que não usar isso a favor do seu negócio? Além de trazer visibilidade para a marca, ações desse tipo aumentam a taxa de conversão, o ticket médio da compra e a fidelização dos clientes, além de ajudar no giro de estoque.
As abordagens não precisam ficar restritas ao modelo de desconto tradicional. A loja pode, por exemplo, fazer promoções de lançamento, montar kits de produtos, criar um sistema de pontuação, dar brindes ou promover sorteios. Para isso, avalie o custo-benefício das ações, seja criativo e defina claramente as regras.
Estipular prazos curtos também é uma boa estratégia de convencimento do público. O senso de urgência do consumidor aumenta quando ele sabe que há uma data definida para o desconto acabar, como no caso das promoções relâmpago. Pensando nisso, invista em ações do gênero “Só hoje!” ou “Faltam X horas para acabar!” – esses são bons exemplos de como chamar clientes para o seu comércio.
Outro ponto de atenção é a divulgação massiva das campanhas promocionais. Quanto mais visibilidade elas tiverem, mais clientes ficarão interessados em participar das ações. Portanto, não hesite em compartilhar as promoções em todos os canais de divulgação.
3. Aproveite datas especiais de forma estratégica
Promover campanhas temáticas é uma excelente maneira de atrair clientes. Além do apelo sentimental que determinadas datas carregam – Dia das Mães, Dia das Crianças, Natal etc. –, os períodos comemorativos permitem que os lojistas criem abordagens diferentes, que saiam da rotina.
Nesse contexto, o leque de oportunidades utilizando essa técnica de venda é amplo. As lojas podem aproveitar não só as datas tradicionais, mas também outros acontecimentos, como Copa do Mundo e competições esportivas, lançamentos de filmes, Black Friday, marcos históricos, entre outras.
Criar promoções e comercializar produtos personalizados são formas de chamar a atenção dos clientes e se diferenciar da concorrência. Mais uma detalhe que pode dar destaque à sua marca é fazer embalagens temáticas – falaremos mais sobre elas no tópico 5. Não esqueça, também, de criar ações de marketing focadas especificamente nesses períodos.
Entretanto, é preciso ter planejamento para se antecipar às datas importantes. A recomendação é que os lojistas montem um calendário com as principais oportunidades do ano e se baseiem nele para criar ações comerciais e de marketing. Use como referência nosso Calendário do E-commerce, que lista as principais sazonalidades e dicas úteis para vender mais.
4. Diversifique seus canais de venda
Investir na diversificação de canais de venda é essencial para as empresas que querem atrair clientes novos e aumentar o faturamento. Contar com uma única modalidade de distribuição restringe o lojista a um público limitado e pode estagnar as vendas.
Nesse contexto, adotar uma estratégia abrangente permite que os lojistas ofereçam aos consumidores uma experiência de compra mais completa, integrada e imersiva. Na prática, significa que o cliente poderá visitar o estabelecimento físico, comprar pelo e-commerce próprio e também buscar promoções da loja nos marketplaces, por exemplo.
Uma boa oportunidade de estar nos marketplaces é através de olist store: solução que escala as vendas de lojistas nos maiores marketplaces do Brasil a partir de inteligência de mercado, alta reputação e logística de ponta - tudo isso em uma única plataforma. Assim, você pode escalar suas vendas nos grandes sites sem comprometer sua operação.
5. Capriche no pós-venda
Saiba que a venda não acaba quando ele recebe o produto. Além de pensar em como atrair mais clientes, é preciso ter estratégias para fidelizá-los. Construir um vínculo mais afetivo do que comercial é uma tarefa complexa e requer muita dedicação por parte do lojista, especialmente no pós-venda.
O processo de fidelização exige, antes de tudo, um excelente atendimento. Já falamos sobre isso, mas reforçamos a importância desse fator porque é ele que garante o retorno do cliente. Um suporte eficaz é ainda mais necessário quando se trata de questões relacionadas a trocas e reclamações. Por isso, oferecer um serviço de atendimento ao consumidor (SAC) eficaz é essencial.
Outro aspecto que os lojistas devem ter em vista é a relevância dos feedbacks do público. Os reviews são excelentes fontes de informação para que as empresas identifiquem o que pode ser melhorado. Por isso, solicite aos clientes a avaliação das compras e demonstre interesse pelo que foi dito. Não esqueça de acompanhar sites de reclamação – ter uma reputação é fundamental para qualquer loja.
Também recomendamos que as empresas mantenham contato com os consumidores por meio de comunicações digitais, como e-mail e WhatsApp – isso permite a divulgação de promoções e campanhas e reforça o elo entre cliente e lojista. Colocando em prática essas dicas, os clientes ficarão engajados e se tornarão promotores da marca, o que ajudará a sua loja a vender mais e melhor.
6. Invista em marketing digital
Maior visibilidade é sinônimo de mais vendas. E, atualmente, o marketing digital é o grande aliado de qualquer tipo de lojista, seja físico ou virtual.
Em primeiro lugar, invista nas redes sociais como um canal de divulgação da sua marca. Compartilhe conteúdos interessantes, chame a atenção de forma positiva e mantenha uma regularidade nas postagens. Mas lembre-se: cada plataforma tem um público específico e exige abordagens diferentes.
Outra maneira de alcançar mais visibilidade é investir em um blog. Por meio dele, a empresa pode se tornar referência no segmento em que atua. Além disso, é possível educar o consumidor, compartilhar informações relevantes sobre o mercado e, claro, divulgar a própria marca e seus produtos. No entanto, antes de começar a escrever, elabore uma estratégia de comunicação e defina de forma clara os seus objetivos.
Por fim, use também a mídia paga ao seu favor. Patrocinar anúncios no Google, Instagram e Facebook, por exemplo, irá ampliar a abrangência das suas postagens, atrair mais visitantes e aumentar o conhecimento sobre sua marca.
Como atrair clientes para loja física
Além das práticas que você aprendeu anteriormente, selecionamos algumas dicas específicas para quem possui loja física. Confira:
7. Monte uma vitrine que chame a atenção
A vitrine tem um importante papel no processo de venda porque é o primeiro contato do público com a empresa, como um cartão de visita. Em poucos segundos, ela deve cativar o cliente e convencê-lo a conhecer o negócio. Por isso, é fundamental que seja criativa, informativa e inovadora.
Valorizar a vitrine é importante tanto para as lojas físicas quanto para as virtuais, mesmo que no mundo online o conceito seja um pouco diferente. Considerando o que pode ser aplicado nos dois tipos de negócios, os principais fatores a serem considerados são:
- Público-alvo: antes de montar a vitrine, é importante entender o perfil de público da sua loja. Só assim você conseguirá definir a abordagem perfeita para o seu cliente, conquistando-o com mais facilidade.
- Criatividade: tenha em mente que você deve se destacar da multidão de concorrentes. Para isso, invista no design do cenário, relacionando os produtos expostos, aproveitando datas temáticas e prezando sempre pelo equilíbrio.
- Rotatividade: não deixe os mesmos produtos na vitrine por muito tempo. Varie as peças em destaque com certa periodicidade para mostrar ao cliente que a empresa é dinâmica e atualizada.
- Estoque: de nada adianta colocar em destaque um determinado produto se não há estoque suficiente para atender à demanda. Portanto, verifique se há quantidade suficiente dos itens que estão na vitrine.
Além do que já foi listado, há outros elementos que podem fazer a diferença nas vitrines de lojas físicas. Um deles é a iluminação, que permite a criação de ambientes mais intimistas ou chamativos. Mais uma medida interessante é estimular a sensorialidade dos clientes por meio de aromas, por exemplo.
8. Tenha uma equipe bem treinada
Ao contratar seu primeiro funcionário, você já tem uma equipe! É muito importante que os vendedores sejam capazes de dar explicações técnicas, tirar dúvidas e ajudar seu cliente a escolher o melhor produto.
Por isso, busque treiná-los para que o atendimento seja o mais qualificado possível. Além de transmitir credibilidade, isso ajudará a aumentar as vendas e o ticket médio.
Como atrair clientes para loja virtual
As dicas gerais podem ser aplicadas para qualquer tipo de negócio, mas também existem práticas específicas que devem ser adotadas para quem vende online e quer melhorar seus resultados. Siga a leitura e veja como atrair clientes pela internet:
9. Publique fotos atrativas dos produtos
A imagem do produto é o primeiro e grande impacto. Caso ela não chame a atenção, provavelmente o cliente nem seguirá lendo as informações do item.
Caso você não tenha a possibilidade de contratar um profissional, não se preocupe: é possível produzir boas fotos por conta, seguindo algumas boas práticas.
- Use uma boa câmera ou um smartphone que tenha uma boa captação de imagem.
- A iluminação também é importante. A luz natural funciona bem em qualquer produto e deve ser a primeira opção.
- Prefira cores sólidas para o fundo. O branco é a opção mais utilizada.
- Não se esqueça de fotografar o artigo de vários ângulos.
Assim, você aumenta suas chances de venda e transmite ainda mais confiança em seus produtos.
10. Invista na unboxing experience
Para muitos clientes, o momento mais aguardado da compra é a abertura da caixa do produto. É ali que o consumidor efetivamente tem acesso à mercadoria que adquiriu. Essa etapa, chamada de unboxing experience, é tão importante que muitos canais do Youtube são focados unicamente em registrá-la.
Além de garantir a integridade do produto, uma embalagem bem elaborada surpreende o cliente, estimula a fidelização do público e aumenta a visibilidade da sua marca.
O passo número um para oferecer um bom unboxing é caprichar na embalagem. Crie diferentes modelos de embrulhos e aproveite as datas especiais para oferecer opções temáticas. Trabalhe também com a exclusividade: na compra de determinadas mercadorias, o cliente ganha uma caixa personalizada, por exemplo.
Outra dica é borrifar um perfume na embalagem para estimular ainda mais a experiência do público. Além disso, não esqueça de enviar um recado ao consumidor, de preferência chamando-o pelo nome. No texto, faça um agradecimento e peça para ele compartilhar a experiência nas redes sociais.
11. Tenha uma boa plataforma de e-commerce
Para ter sucesso nas vendas online, é essencial que você escolha uma plataforma de e-commerce que ofereça qualidade, velocidade e boa experiência. Isso faz a diferença para você como lojista, e também para o seu cliente. Afinal, um site com boa usabilidade, visualmente atrativo e que facilite o processo de compra tem chances de conversão muito maiores.
Antigamente, era necessário contratar desenvolvedores e criar um site do zero, exigindo muito mais tempo e dinheiro. Hoje, você encontra diversas opções de sistemas completos que, além de colocar sua loja no ar, ajudam no processo de gestão dos pedidos, personalização do site, etc.
Nossa sugestão é a Vnda, plataforma omnichannel, personalizável e com recursos exclusivos integrados.
Como saber o que vender?
Nem sempre é fácil descobrir quais mercadorias têm o potencial de fazer sucesso entre clientes da empresa. No entanto, algumas estratégias podem ajudar você a identificar os produtos mais buscados do momento e, dessa forma, alavancar as vendas da sua loja, seja ela física ou virtual.
Separamos 5 dicas muito úteis que vão ajudar você a saber o que vender para ganhar dinheiro. Além disso, preparamos um tópico especial sobre como identificar tendências no Mercado Livre, o maior marketplace da América Latina.
Acesse o Google Trends
Uma tática muito útil para saber o que vender na sua loja é aproveitar ao máximo os recursos da ferramenta Google Trends. Nela, você descobre quais foram os assuntos mais buscados pelo público no Google em um período determinado. Além disso, é possível analisar a variação de buscas de termos específicos ao longo do ano e também ver as consultas mais frequentes relacionadas à palavra pesquisada.
Digamos que a sua loja trabalhe com a venda de cosméticos, por exemplo, e que você queira saber qual tipo de batom o público mais busca. Fazendo essa pesquisa no Google Trends, você vai descobrir que as principais consultas relacionadas incluem termos como “batom matte”, “batom vermelho” e “batom líquido”. Com isso em vista, fica muito mais fácil decidir quais itens incluir no seu portfólio, certo?
Pesquisas relacionadas ao termo “batom” no Google Trends. | Reprodução: Google Trends
Leia notícias de mercado
Ler notícias relacionadas a varejo, comércio online, economia e temas afins também é muito indicado para quem deseja encontrar boas oportunidades de negócio. Além de ajudar você a entender o contexto econômico do país e do mundo, esse tipo de conteúdo pode ser fonte de ótimas ideias para a sua loja. Portanto, torne a leitura de blogs e portais de notícia parte da sua rotina!
A notícia abaixo, publicada pela Revista Exame, fala sobre o produto mais vendido na Black Friday do Magazine Luiza em 2019. Surpreendentemente, o item com maior saída foi um pacote de papel higiênico – ao todo, foram vendidos mais de um milhão de rolos. Apesar de parecer ser apenas uma curiosidade, uma informação como essa pode ser relevante para lojistas de determinados segmentos, por exemplo.
Notícia sobre o produto mais vendido na Black Friday do Magazine Luiza. | Reprodução: Revista Exame
Nesse sentido, a dica para receber conteúdos de qualidade em primeira mão é se inscrever nas newsletters dos sites que mais interessam você. O próprio Blog Universo Marketplace tem uma newsletter quinzenal. Para receber nossos artigos exclusivos, basta clicar aqui e fazer o seu cadastro!
Acompanhe listas de produtos mais vendidos
Mais um caminho eficiente para ficar por dentro das tendências de mercado é conferir listas de produtos que têm alto potencial de venda. E isso vale tanto para o seu segmento de atuação quanto para datas específicas do varejo. Materiais desse tipo podem ajudar você a descobrir rapidamente quais mercadorias estão entre as favoritas do seu público-alvo. Ou seja, é uma ótima forma de aumentar as vendas!
Esses conteúdos geralmente são divulgados por sites de notícia e blogs especializados, como é o caso do Blog Universo Marketplace. Por meio da nossa série Grandes Listas Olist, divulgamos os produtos mais vendidos em diversos segmentos de mercado, desde acessórios fashion até bebidas. Além disso, lançamos especiais focados em sazonalidades como Black Friday – aproveite e baixe a nossa Superlista Black Friday:
Converse com os clientes
Escutar o que dizem os clientes é, sem dúvidas, a melhor fonte de informações para lojistas. Ao fazer isso, você tem a chance de entender de forma ainda mais aprofundada as necessidades e os desejos do público da sua marca. E descobrindo quais produtos realmente estão alinhados ao perfil dos clientes, fica muito mais fácil aumentar as vendas e a fidelização.
Sendo assim, a nossa recomendação é que a loja envie um e-mail de pós-venda aos consumidores. Nele, você pode agradecer a parceria, solicitar a avaliação da compra e ainda pedir sugestões. Esse seria, então, o momento ideal para perguntar qual tipo de produto o cliente gostaria de encontrar na sua loja. A partir das respostas, é possível identificar padrões de demandas e, assim, atualizar o catálogo da marca.
Fique de olho na concorrência
Por fim, acompanhe o que a concorrência está fazendo para descobrir novas tendências e não ficar para trás de outras lojas. Veja quais produtos têm destaque nos canais de venda dos concorrentes, a média de preços praticados e as táticas de atração mais utilizadas – uso de frete grátis e descontos, por exemplo. Além disso, siga as redes sociais dessas empresas para buscar ainda mais referências.
Outra ação interessante é participar de eventos relacionados a varejo, e-commerce e ao segmento da loja. Dessa forma, você saberá das novidades do setor em primeira mão, poderá negociar com fornecedores e ainda vai divulgar a sua marca. Junto a isso, vem a possibilidade de fazer networking de qualidade. Aqui no blog temos uma seção sobre os principais eventos do comércio eletrônico – clique aqui para conferir!
Como saber o que vender no Mercado Livre
Com mais de 6 mil buscas por segundo, o Mercado Livre se consolidou como o principal marketplace da América Latina. Só no primeiro semestre de 2019, a empresa gerou uma receita líquida de US$ 302,4 milhões no Brasil. Com base nisso, fica claro o alto potencial de negócio desse canal. No entanto, muitos lojistas que estão ingressando no site não sabem ao certo o que mais vende no Mercado Livre, já que há milhões de produtos anunciados por lá.
Pensando nisso, separamos duas fontes de informação INFALÍVEIS para que você se mantenha informado. A primeira delas é a página Tendências do Mercado Livre, que apresenta os termos mais buscados no marketplace. E o melhor: nela, é possível filtrar os itens mais pesquisados por categoria.
Página de Tendências do Mercado Livre. | Reprodução: Mercado Livre
Já a segunda fonte indicada é o texto 597 produtos mais vendidos no Mercado Livre, publicado aqui no blog do Olist. Esse conteúdo foi produzido a partir de uma ampla pesquisa dos itens mais vendidos no marketplace, sejam eles de categorias gerais ou mais específicas. Nesse post, consideramos resultados do Google Trends, pesquisas de mercado e também da página de Tendências do Mercado Livre, então não deixe de acessá-lo!
