A modalidade de vendas pela internet cresceu 41% em 2020, segundo dados do estudo Webshoppers, e não falta otimismo para quem enxerga o futuro do e-commerce. Entretanto, as vendas baixas podem ocorrer dentro de qualquer negócio, e por isso é importante atentar-se aos motivos e encontrar estratégias para reverter essa situação. Afinal, não basta ter a ideia de uma loja virtual e colocá-la no ar. É fundamental, também, criar estratégias para que ela seja encontrada por seus potenciais clientes e, assim, potencializar suas vendas. Observando a concorrência acirrada do setor, é necessário diminuir os índices de erro. Pensando nisso, nosso artigo de hoje traz dicas valiosas do que não fazer na hora de colocar seus produtos ou serviços à venda. Vendas baixas no e-commerce. O que fazer? Nós te ajudamos, confira!
3 motivos que levam a vendas baixas
Essa diminuição pode ocorrer por diferentes motivos, tanto internos à empresa quanto externos, como uma economia enfraquecida ou até mesmo a queda nas vendas na pandemia. Segundo dados do IBGE, houve desempenho negativo em mais de oito segmentos de mercado, sendo que as áreas de tecidos, vestuário, calçados, móveis e eletrodomésticos apresentaram as maiores quedas, como podemos ver abaixo. 
Entretanto, é importante entender quais são os principais motivos das vendas fracas para, assim, desenvolver estratégias que possam reverter este cenário. Afinal, estamos sempre em busca de vender mais e melhor, certo?
1. Carência de divulgação
Para conseguir vender bem, é necessário atrair potenciais clientes até o seu e-commerce, ou seja, pessoas interessadas no produto ou serviço que a sua empresa oferece. Uma das principais maneiras de fazer isso é por meio do Inbound Marketing – um conjunto de estratégias que se baseia na criação de conteúdos relevantes para a sua persona. Quer se aprofundar mais nesse tema? Confira este e-book: Como vender mais na loja virtual utilizando estratégias de Inbound Marketing e Marketplace
2. Problemas na conversão dos clientes
Por mais importante que seja atrair clientes, isso não é o suficiente para que as suas vendas cresçam. Afinal, entre a aquisição de um novo lead até a conversão das vendas, há um longo processo. Neste momento, é fundamental conhecer bem a jornada de compra de seu público para então oferecer o melhor negócio e fazer com que seus consumidores entendam como o seu produto pode transformar e melhorar suas vidas. Oferecer preços baixos já não é o suficiente quando pensamos no mercado competitivo atual. É preciso ir muito além disso e entregar valor e elevar a experiência de sua audiência.
3. Falta de análises e indicadores de desempenho
As vendas fracas também podem ser resultado da ausência de análises periódicas que devem ser feitas pelo empreendedor. Sabemos que não existe uma fórmula mágica para o sucesso no e-commerce, mas é necessário sempre avaliar o comportamento dos seus clientes e atentar-se aos principais indicadores de desempenho. Por exemplo, a taxa de conversão ajuda a entender quantas visitas na loja virtual se transformam em vendas concluídas. Já o Custo de Aquisição de Clientes (CAC), um das métricas mais importantes, demonstra quanto você precisa investir para conseguir um cliente novo. Apenas dessa maneira é possível entender o que funciona para o seu negócio ou então implementar melhorias para alcançar melhores resultados.
Como evitar a queda nas vendas?
Agora que você já conhece os principais motivos que levam uma empresa a ter vendas baixas, é necessário entender como reverter essa situação, certo? Confira as principais dicas.
Fique de olho na concorrência
Uma das principais maneiras de modificar o cenário das vendas baixas é conhecer bem os concorrentes e entender o que eles estão fazendo para ter bons resultados. Muitas empresas fazem essa análise apenas no início e se esquecem da importância de manter esses dados sempre atualizados. Avaliar essas questões permite que o empreendedor conheça melhor o público-alvo, entendendo os pontos fracos e fortes das outras organizações e quais são suas ações mais assertivas. Dessa forma, é possível criar estratégias para superar os concorrentes e alcançar seus clientes.
Tenha uma estratégia de logística eficiente
Na prática, a logística ineficiente é um esquema de entregas mal elaborado. Esta é uma etapa que pode até passar despercebida por alguns em função da compra já ter sido realizada. Entretanto, quando o cliente não consegue rastrear as mercadorias adquiridas ou não tem ideia de quando o produto chegará até a sua residência, a sua experiência pode ser prejudicada. Isso, além de fazer com que a pessoa talvez nunca mais volte a comprar com você, acaba gerando comentários indesejados nas redes sociais, o que é péssimo para a reputação de sua marca. Sendo assim, atente-se a buscar uma gestão da logística da loja virtual que proporcione agilidade, cuidado com as mercadorias e o máximo de informações, para trazer satisfação para os compradores e credibilidade para o seu negócio, como o olist store. Além disso, com olist pax, você tem frete reduzido, entrega de pedidos em tempo recorde, coleta e muito mais.
Tenha um site responsivo
Para as vendas em e-commerce, tudo começa com uma boa experiência de navegação para o usuário. A última atualização do algoritmo do Google foi em maio de 2021, chamada também de Google Page Experience. Ou seja, isso apenas evidencia a importância dos sites que possuem uma interface também voltada para a navegação em plataformas móveis, como tablets e celulares para o ranqueamento. Portanto, atente-se a esse detalhe fundamental para a satisfação do cliente.
Pense na jornada do cliente
Como já citamos a experiência de navegação como ponto vital para o sucesso de um site de e-commerce, a plataforma a ser escolhida para hospedar o seu site, além de oferecer um processo de procura e de compra dos produtos ou serviços para o visitante, deve estar configurada da melhor forma. Dessa forma, o cliente pode saber tudo sobre o produto, para que então considere as soluções apontadas como boas, tomando uma decisão efetiva a respeito, e finalmente converta a sua visita em compras de forma cômoda e prática. Um site confuso, com dificuldades no fornecimento das informações e no layout da construção das páginas, pode colocar tudo a perder na hora de colocar suas mercadorias à venda.
Invista no pós-vendas
Com certeza você já ouviu falar que é mais barato fidelizar os seus clientes do que conquistar novos. Por isso, deixar de investir no pós-vendas é um erro que pode levar a vendas baixas e a prejuízos no seu negócio. A relação da sua empresa com o cliente é fundamental para alcançar bons resultados e, por isso, melhorar a experiência no pós-venda torna-se tão relevante.
Outras questões importantes
O sucesso nas vendas depende muito da forma com que você administra seu site. Sendo assim, é fundamental colocar em prática ações como:
- Trabalhar bem a questão do ROI (retorno em investimento) do seu site, sempre fazendo cálculos a partir de métricas bem definidas, como quantidade de leads gerados, número de conversões em vendas e tráfego. Isso auxiliará bastante na hora de tomar decisões importantes a respeito de sua estratégia.
- O layout do seu site não deve ser apenas bonito. Como falamos no tópico sobre a jornada do cliente, é vital que ele seja funcional e responsivo.
- Facilite o checkout do cliente. Dificuldades na hora de realizar o pagamento é motivo para a desistência da compra. Formas de pagamento em um clique ou outras similares são bem-vindas nesse caso.
8 estratégias para aumentar as vendas
Em épocas de crise, com o comércio parado, é preciso adotar algumas estratégias para elevar as vendas no e-commerce e garantir a sustentabilidade do negócio. Entre essas estratégias estão:
- Promoções
- Presença em redes sociais
- Melhoria na comunicação
O plano de como melhorar as vendas pode ser focado em atrair novos consumidores, aumentar o ticket médio do e-commerce ou fidelizar clientes que já costumam comprar na loja. Independentemente do caso, se você precisa expandir as vendas, considere as seguintes estratégias:
- Invista em redes sociais
- Esteja presente em marketplaces
- Tire fotos atrativas dos produtos
- Defina estratégias de fidelização
- Crie um blog
- Capriche nas descrições
- Melhore as campanhas de e-mail marketing
- Saiba onde encontrar inspiração
Entenda como cada uma vai te ajudar a responder “o que fazer para aumentar minhas vendas”.
Invista em redes sociais
Trabalhar com as redes sociais no e-commerce é um excelente caminho para quem quer vender mais. Por meio delas, é possível:
- Atingir novas pessoas
- Tornar a marca mais conhecida
- Criar um relacionamento com o público
- Mostrar autoridade no nicho em que se atua
Não é preciso estar em todas as mídias sociais — isso, em vez de ajudar, pode atrapalhar a estratégia. Prefira estar em 2 ou 3 redes sociais e fazer um trabalho melhor. Para escolher onde marcar presença, estude o público e seu nicho de mercado. Procure saber por quais conteúdos os clientes se interessam, em quais plataformas passam mais tempo e quais tipos de perfil costumam acompanhar. Depois, trace planos específicos para cada uma das redes sociais em que estará presente. No Instagram, por exemplo, é interessante usar o recurso de Stories para compartilhar os bastidores da empresa, desde o processo de produção, se for o caso, até o envio de produtos. Também é interessante mostrar os clientes usando/recebendo os artigos comercializados por você. Já o YouTube, rede social mais usada no Brasil, é indicado para mostrar as mercadorias sendo utilizadas — é possível gravar vídeos com instruções de uso e explicações aprofundadas.
Esteja presente em marketplaces
Os marketplaces são grandes shopping centers virtuais que permitem que diferentes lojistas utilizem a plataforma para divulgar e vender produtos. Se você está se perguntando “como aumentar minhas vendas”, essa ação promove destaque nos mecanismos de busca. Isso pode significar, por exemplo, um grande número de pessoas conferindo a loja depois de fazer pesquisas no Google. Outra vantagem dos marketplaces é que, por serem grandes e conhecidas plataformas de vendas, eles já têm uma audiência conquistada — e você pode passar a mostrar as ofertas a essas pessoas. O baixo investimento inicial também costuma chamar a atenção dos empresários. A solução olist store é especializada na venda em marketplaces e pode te ajudar a ganhar destaque nos grandes sites de venda – são mais de 10 marketplaces parceiros! Saiba mais sobre nosso trabalho no vídeo abaixo ou no site do olist:
Tire fotos atrativas dos produtos
As fotos costumam ser o primeiro contato do cliente com o produto e, por isso, devem ser atrativas. Para chamar atenção do consumidor, a imagem tem que se destacar entre tantas outras que são mostradas nos mecanismos de busca e nos marketplaces. Para tirar boas fotos, dê preferência a uma câmera profissional. Se não for possível, procure usar um smartphone que ofereça boa qualidade de imagem. A iluminação é outro ponto bastante relevante. A luz natural funciona bem em qualquer produto e deve ser a primeira opção. Os ambientes fechados podem exigir luz artificial. Nesse caso, tenha pelo menos duas fontes de luminosidade. Prefira cores sólidas para o fundo, isso ajuda a evitar distrações. O branco é a opção mais utilizada. Use um tripé para garantir uma imagem estável e não se esqueça de fotografar o artigo de vários ângulos.
Defina estratégias de fidelização
Uma boa tática de pós-venda faz com que o cliente volte a comprar no e-commerce. Afinal, não adianta só pensar em como atrair novos consumidores: é importante pensar em como retê-los. Uma boa forma de agradar o cliente é entrar em contato para saber se ele está satisfeito com a experiência. É possível fazer isso por telefone ou pelo WhatsApp Business, por exemplo. Outra maneira de agradar quem já fez negócio com você é enviar e-mails com:
- Ofertas exclusivas
- Descontos nas próximas aquisições
- Oferecimento de itens complementares
- Queimas de estoque
Tenha em mente que o importante é manter o relacionamento ativo, de modo que a pessoa tenha a marca em mente quando precisar fazer uma nova compra.
Crie um blog
Se você quer aumentar as vendas e ainda não tem blog, chegou a hora de criar um. Essa é uma poderosa tática para quem quer divulgar produtos e atrair clientes e pode ser um grande diferencial para sua loja online. Além de barato, o blog é a porta de entrada para potenciais clientes. Ao pesquisarem nos mecanismos de busca sobre a solução para algum problema, eles podem encontrar o conteúdo publicado e, assim, acessar o site. À medida que o blog cresce e tem mais visitas, a marca se torna referência em relação aos assuntos abordados por você. Quando isso acontece, as pessoas tendem a entrar no site para buscar informações. Isso tudo ajuda a elevar as vendas e a reter clientes. Sobre esse assunto indicamos que assista ao vídeo abaixo sobre SEO para e-commerce:
Capriche nas descrições
Uma descrição de produto precisa ser muito bem pensada para que consiga convencer o máximo de pessoas a fazer a compra. Ela deve responder aos seguintes pontos:
- O que é o produto?
- Quais problemas ele resolve?
- Qual é o diferencial em relação aos concorrentes?
- Do que é feito?
- Quais são as características físicas (cores, tamanho etc.)?
- Como deve ser usado?
Ao aplicar as dicas de como aumentar as vendas não se esqueça de usar boas frases para atrair os clientes, sempre destacando os benefícios do que é vendido, com o objetivo de elevar o desejo da pessoa.
Melhore as campanhas de e-mail marketing
O e-mail marketing é o grande aliado de quem quer aumentar as vendas do e-commerce. Ele pode ser usado para:
- Diminuir a taxa de abandono de carrinho
- Divulgar produtos e promoções
- Mostrar o que há de novo no blog
- Manter ativo o relacionamento com o cliente
Para ter melhores resultados com a estratégia de e-mail marketing, realize as seguintes ações:
- Envie conteúdos que sejam de interesse do público
- Pense em títulos interessantes
- Tenha cuidado com o envio em excesso
- Personalize a mensagem e se refira ao cliente pelo nome
- Inclua sempre links e imagens nas mensagens
- Garanta que os e-mails possam ser lidos em telas pequenas, como as de smartphones
- Dê a opção de o cliente se descadastrar da lista de recebimento, caso ele deseje
- Tenha sempre um CTA (call to action) – ou seja, um botão que convida o leitor para uma ação, como visitar o site, comprar o produto, ler um artigo etc.
Saiba onde encontrar inspiração
Como você viu, existem diversas técnicas que podem responder à sua dúvida sobre “como aumentar minhas vendas”. Redes sociais, pós-venda, blog e e-mail são estratégias que podem ser usadas permanentemente, sempre se adaptando aos temas atuais. Para produzir conteúdo e criar promoções, busque inspiração em diversas áreas, como:
- Notícias do momento
- Memes
- Acontecimentos
- Sucessos do cinema
Tudo isso pode pautar a comunicação, deixando as postagens e mensagens mais atuais e interessantes. Isso ajuda a melhorar a imagem da marca e é um diferencial para as lojas que precisam elevar as vendas!
Soluções prontas para ampliar seu faturamento no e-commerce
Qualquer negócio pode sofrer altos e baixos nas vendas, mas o importante é não se deixar vencer por isso. Junto com as estratégias que listamos acima, você pode melhorar as vendas da sua loja virtual por meio de ferramentas que contribuem para a diversificação de canais e ganho de performance. E, aqui, destacamos as seguintes:
- olist store: solução para venda em marketplaces, com mais de 10 sites integrados e gestão centralizada.
- tiny: ferramenta para gestão simplificada de lojas de todos os tamanhos, que facilita a automatização de fluxos, integração de canais e administração financeira.
- vnda: plataforma para criação de loja virtual, com soluções personalizadas e operação omnichannel.
Acesse o site do olist para saber mais e descubra qual solução é ideal para sua marca!
