Se você tem um e-commerce, provavelmente já deve ter parado para pensar na importância da logística – essa atividade que envolve todo o fluxo de bens e recursos da sua loja online.
A logística é a área que cuida de aspectos muito importantes do seu negócio, como estoque, embalagens e envios. Pode parecer apenas mais uma etapa, mas uma boa logística pode fazer a diferença na hora de conquistar e fidelizar clientes.
Uma embalagem bacana, um frete acessível, uma entrega bem feita para produtos que demandam cuidados… tudo isso conta!
É por isso que nesse texto vamos falar sobre a importância da logística no e-commerce, incluindo dicas e um passo-a-passo para você seguir. Vamos lá?
O que é logística para e-commerce?
Se você for olhar no dicionário, logística significa a “organização e gerenciamento dos detalhes de qualquer operação”. Mais especificamente, ela é utilizada para o fluxo de bens, informações e recursos.
Sendo assim, a logística para o e-commerce envolve armazenamento, transporte, expedição e envio de mercadorias de uma loja virtual. De maneira simplificada, é a logística que garante que as mercadorias cheguem até quem as comprou.
Fazer a gestão da logística de um e-commerce envolve muitas etapas. Para quem vende produtos simples (como roupas, livros ou calçados), ela pode envolver alguns dos seguintes processos:
- Recebimento das mercadorias enviadas por fornecedores no local de armazenamento do seu negócio;
- Armazenamento das mercadorias e controle de estoque;
- Movimentação interna das mercadorias no estoque;
- Separação e embalagem dos produtos para envio;
- Expedição de produtos para transportadora;
- Rastreamento do pedido;
- Transporte e entrega do produto ao consumidor;
- Se necessário, processo de logística reversa para trocas ou devoluções.
Como você viu, são muitas etapas e, por isso, é essencial organizar tudo e ter controle sobre cada estágio para garantir uma logística de e-commerce de sucesso.
Por que a logística para e-commerce é importante?
Pense em todas as vezes que você fez uma compra pela internet e teve uma experiência ruim. Algumas vezes, parte dessa experiência pode ter um problema ligado à logística.
Além disso, o custo alto ou um frete demorado também são motivos muito relevantes para fazer as pessoas desistirem de uma compra – ocasionando o abandono de carrinhos.
Há inúmeras vantagens para quem souber planejar e gerenciar bem essa atividade tão importante. É delas que falaremos agora.
Quais são as vantagens de ter uma boa logística de e-commerce?
Vamos reforçar alguns pontos importantes para te convencer a prestar atenção nessa área que pode influenciar positivamente o seu negócio.
Quem tem uma boa logística para e-commerce consegue:
- ter previsibilidade e agilidade nos prazos de entrega;
- garantir bom atendimento ao cliente;
- reduzir índices de insatisfação;
- reduzir o volume de trocas e clientes;
- ter bom controle do estoque, reduzindo a necessidade de liquidações;
- ser competitivo contra a concorrência;
- reduzir custos logísticos;
- fidelizar os clientes;
- reduzir os custos gerais, aumentando a margem de lucro;
E, por consequência, ter mais dinheiro para investir no crescimento do negócio.
Deu para se convencer? Então agora é hora de mergulhar em como melhorar a logística da sua empresa.
9 dicas para melhorar a logística para e-commerce
Como você pode imaginar, melhorar o processo logístico no seu e-commerce pode ser algo bastante trabalhoso.
Por isso, é importante avançar passo a passo, sem se atropelar. Aqui abaixo, vamos dar dicas importantes para quem quer se destacar nessa área.
1) Organizar os fluxos
Antes de começar a organizar na prática, é importante mapear todos os passos do processo do seu negócio: desde o momento no qual o pagamento é confirmado até a chegada do item para quem o comprou.
Por isso, é recomendado fazer um desenho (ou uma lista de passos) do fluxo logístico, prestando atenção a algumas perguntas:
- Quais são as ações que a empresa precisa fazer para o produto chegar até o destino final?
- Quem é responsável por cada etapa?
- Quanto tempo é necessário para cada prazo?
- Quanto custa realizar todos esses processos?
Ao longo desse processo, você conseguirá entender exatamente como seu fluxo logístico funciona hoje, bem como os gargalos existentes.
Além disso, esse diagnóstico também permitirá desde o primeiro instante verificar qual é o preço correto do seu frete e o prazo ideal para as entregas – e claro, descobrir se há espaços para melhorias.
É importante entender ainda que cada setor tem lá suas peculiaridades – quem trabalha com logística de moda, por exemplo, poderá ter menos exigências a serem cumpridas do que quem vende produtos congelados.
2) Ter uma boa plataforma de e-commerce
Foi-se o tempo em que as empresas que queriam vender online precisavam criar seus sites sozinhas: hoje, existe uma série de plataformas de e-commerce que facilitam esse processo.
É importante escolher uma plataforma que forneça facilidade para gerenciar os pedidos – sabendo com clareza quais tiveram pagamentos aprovados ou já foram enviados. Simplicidade é a chave aqui.
Outro ponto importante é entender se sua plataforma de e-commerce já traz integrações com outros serviços, como empresas de logística e gateways de frete – isso pode inclusive ajudar o público a ter diferentes cotações de frete, escolhendo a que mais lhe agrade em prazos e preços.
3) Fazer controle de estoque
Outro ponto importante da logística é o controle do estoque. Afinal, é a partir dele que saem os produtos para serem enviados. Se o seu inventário de estoque for bagunçado, você poderá ter diversos problemas logo no início.
Por isso, é importante controlar o estoque do seu negócio com a ajuda de um ERP que seja fácil de usar e que integre todas as frentes da sua operação.
Também, é importante que você pense nos seguintes aspectos:
- Quais produtos podem ter pronta-entrega na sua loja virtual?
- Quais tipos de itens estão acabando e/ou acabaram e precisam ser encomendados?
- Quais mercadorias estão paradas no estoque?
- Como organizar o estoque de maneira que as mercadorias mais pedidas sejam as mais fáceis de acessar, facilitando despacho?
Quanto melhor for a organização do estoque, mais rápido será o processo de despacho. Por isso, vale a pena investir em categorização e até mesmo etiquetas para facilitar a identificação dos produtos.
4) Escolher boas opções de entrega
Como já falamos neste texto, o frete é um assunto muito sensível para os consumidores.
Além do preço, outro ponto importante é o prazo: há quem desista de comprar um item quando vê que o produto poderá demorar dias ou semanas para ser entregue.
Por isso, ter diferentes opções de frete com um bom custo-benefício é fundamental. Busque equilibrar opções de menor custo com prazos mais longos e opções de custo maior com prazos mais curtos, para que os seus clientes possam escolher a melhor alternativa.
Em alguns casos, também é possível oferecer prazos de entrega curtos com preços de frete atrativos – para isso, escolha uma transportadora que possua as melhores estratégias de logística para potencializar o seu negócio.
Queridinho de muitos clientes, o frete grátis também pode ser uma ferramenta interessante para envios a uma região específica ou compras acima de um determinado valor.
No entanto, antes de sair oferecendo esse tipo de benefício, é importante fazer as contas para ver se vale a pena absorver esse custo na sua empresa.
5) Contar com um ERP
Antigamente, muitos negócios eram tocados com caneta e caderneta, ou em planilhas de Excel. Hoje, porém, a tecnologia traz inúmeras facilidades para quem quer cuidar da gestão da empresa com agilidade – e para isso, softwares como os ERPs são ideais.
Sigla para Enterprise Resource Planning, ou planejamento de recursos de uma empresa, em tradução livre, um ERP é um sistema que centraliza informações financeiras, emissão de notas fiscais e dados sobre estoque de uma loja virtual.
Ter um bom ERP é poder enxergar, em um só lugar, diferentes dados sobre o status do seu e-commerce, o que facilita a organização do planejamento logístico.
6) Otimizar a separação de mercadorias
Agora que você já cuidou dos bastidores, é hora de ir para a parte prática. O passo seguinte é saber quanto tempo a sua empresa gasta para o seguinte conjunto de tarefas:
- separar mercadorias no estoque;
- emitir nota fiscal;
- embalar tudo;
- levar mercadorias até os Correios ou receber a transportadora.
Ao saber o prazo de cada um desses passos, você poderá identificar onde estão possíveis pontos de melhoria – da organização do estoque até o processo de embalagem, passando pelo deslocamento até a transportadora.
Com esse diagnóstico, você vai entender como evoluir facilmente.
7) Acompanhar as entregas
Ok, você fez diversas mudanças. Agora, é hora de entender se elas deram certo e, para isso, nada mais importante do que acompanhar o status da entrega até chegar aos seus clientes.
Fornecer códigos de rastreamento e permitir que os clientes acompanhem as entregas é essencial mas, também, é muito interessante que você também monitore essas entregas.
Essa é uma maneira de ficar atento para possíveis problemas e até mesmo se antecipando a eles – avisando, por exemplo, para o cliente de que algo poderá atrasar um pouco.
Dessa forma, você reduz as chances de reclamação nos canais de atendimento e garante um diferencial na experiência dos seus consumidores.
8) Definir a logística reversa
Ao contrário do que muita gente pensa, a logística não acaba quando a mercadoria chega até o destino final.
Há motivos para isso: o consumidor pode se arrepender da compra ou o produto pode chegar com algum defeito, necessitando troca ou devolução.
Por isso, é importante ter um processo de logística reversa – quando o item retorna do consumidor para a loja – bem definido.
Assim, é importante determinar como será a retirada e o envio dos itens, quem vai pagar por isso e comunicar bem a política de trocas e devoluções no seu site.
9) Acompanhar os indicadores
Se você trabalha com e-commerce, provavelmente já deve ter ouvido a respeito da importância de acompanhar as métricas para e-commerce, como receita, custo de aquisição de cliente e tíquete médio. E saiba: é super importante também acompanhar métricas na logística.
Prazo de entrega, tempo de atraso e custo médio do frete são alguns indicadores relevantes para monitorar nesse universo.
Outro item importante é o abandono de carrinhos – se o seu estiver caindo, pode ser um sinal que as mudanças implementadas estão dando certo.
Entendido sobre logística para e-commerce?
Esperamos que, ao final deste texto, você tenha entendido um pouco mais sobre a importância da logística no e-commerce. Saiba que se precisar de ajuda com gestão, a Olist Tiny está aqui para te ajudar – e a Loggi pode dar uma mãozinha quando o assunto é transporte. Boas vendas!
