Quem acha que a Black Friday é a última data relevante para o comércio do ano, ainda não entendeu todas as oportunidades do Natal. Em 2021, a intenção de compra para a comemoração chegou a 43% antes mesmo da semana de celebração.
Outro dado relevante desse ano foi que 31% dos consumidores desistiriam de comprar se a loja estivesse muito cheia. Aqui, já vemos uma oportunidade para sua loja: investir nos canais digitais para garantir uma ótima experiência de compra.
Se você, lojista, já está se preparando para as boas vendas na última grande promoção do ano, fique com a gente neste texto! Vamos trabalhar um checklist super prático para que você se organize e não deixe nenhuma oportunidade passar. Confira!
Planeje bem sua estratégia
O primeiro passo para garantir uma boa estratégia de vendas no Natal é mapear as abordagens certas. Nesse momento, planejamento é a base do sucesso.
Afinal, ao se organizar, você aumenta a chance de atrair o público interessado e de crescer seu faturamento para fechar o ano com chave de ouro. Como essa data ainda apresenta grande apelo para as pessoas, é possível conseguir resultados comerciais consideráveis.
Invista em categorias e produtos de alta demanda
Assim como nas outras datas comemorativas, no Natal também temos produtos que se destacam nas prateleiras. Alguns deles são:
- Cestas Natalinas
- Bebidas alcoólicas
- Comidas para a ceia
- Eletrônicos
- Brinquedos
- Perfumes e cosméticos
- Eletrodomésticos
Mas, independente do seu setor no comércio, é importante que você faça uma lista interna para entender o que tem mais saída nessa época. Você pode recorrer a um sistema de gestão como o Tiny para pesquisar o ano anterior e avaliar se as tendências deste ano serão as mesmas.
Isso é muito importante, pois o consumidor está cada vez mais exigente e buscando pela personalização. Assim, quando você já tem as recomendações que ele procura, as chances de fechar negócio com a sua loja só aumentam.
Crie conteúdos que convertem em venda
O marketing de conteúdo é fundamental para atrair potenciais compradores em qualquer período do ano. Mas, durante a véspera de Natal, ele se torna ainda mais necessário, principalmente para quem cuida de e-commerces.
Para aproveitar a data, publique materiais no blog e nas mídias sociais, abordando temas que podem chamar a atenção do seu público-alvo. O que pode te ajudar é: conhecer a sua audiência e pesquisar no Google Trends, por exemplo, os assuntos que estão em alta.
Considere as buscas mais frequentes dessa época, como “presente de amigo secreto” ou “presente de Natal para crianças” e crie conteúdos chamativos para atender a essas demandas de consumo. Não se esqueça de incluir termos-chave nos títulos, nos textos e nas URLs para brigar pelas primeiras posições nos resultados de busca.
Veja, por exemplo, na imagem abaixo, o volume de buscas para a palavra-chave “presente de amigo secreto” entre outubro de 2021 e janeiro de 2022.
Se a sua loja virtual oferecer mercadorias ótimas para presentear crianças, por exemplo, coloque alguns itens como sugestão no artigo do blog ou em vídeos. Mas faça isso com moderação para que a publicidade não fique agressiva e acabe afastando o cliente.
Promoções, promoções, promoções
Para incentivar o consumidor a finalizar uma compra, crie promoções relâmpago, descontos cumulativos em produtos, vantagens no frete, sorteios em redes sociais e todo tipo de estratégia que convença o seu cliente a comprar na sua loja.
Em paralelo, aumente a interatividade com os visitantes e realize ações que não estejam, necessariamente, ligadas à compra — usando memes e trends da internet, por exemplo. Isso ajuda a tornar sua marca reconhecida, atraindo mais pessoas.
É importante lembrar que essas ações podem ser feitas tanto na loja física quanto na loja virtual, ou nos diversos canais de comunicação. Use a criatividade a seu favor!
Faça mudanças no site
O seu site é a sua grande vitrine. Por isso, invista na identidade e na usabilidade dele. Pense que, nas lojas físicas, as decorações são um chamariz: bolas coloridas, pisca-pisca, entre outros. No meio digital, isso também deve acontecer (dentro das possibilidades da plataforma, é claro).
Uma boa dica é utilizar o poder das cores e imagens para deixar evidente que sua loja online entrou no clima de fim de ano:
- Customize o seu e-commerce com cores quentes e brilhantes para chamar a atenção do público.
- Insira banners sobre a data na página inicial e personalize seu logo com uma roupa de Papai Noel, por exemplo.
Mas atenção: o segredo é não ter exageros, para que a experiência do usuário seja agradável. Logo, priorize uma navegação simples, uma comunicação clara e uma boa velocidade de carregamento. O foco precisa ser: simplificar a navegação para que o público encontre rapidamente os produtos e retorne no futuro.
Olha só as ações que você precisa ter em mente nessas horas:
Cuide da performance da plataforma de e-commerce
Se a experiência do usuário é o que mais impacta na finalização da compra, não deixe de garantir a estabilidade da plataforma de e-commerce durante o aumento do tráfego de Natal. Lembre-se de conferir todas as possíveis falhas, como carregamento das páginas, bugs e checkout. Erros como esses fazem total diferença no faturamento e nas vendas.
Imagine que um visitante acessa o site, e as imagens do produto não carregam. Provavelmente, ele deixará sua loja virtual sem concluir a compra e partirá para a concorrência.
Uma boa prática para momentos de grandes promoções como o Natal é manter contato constante com a sua plataforma de e-commerce. Assim, você garante suporte adequado em momentos de pico de acessos, resolvendo problemas com agilidade e eficiência.
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Otimize o título dos produtos
Atrair tráfego orgânico para os seus produtos é uma ótima estratégia para aumentar as vendas online sem investir muito em marketing pago.
Para isso, uma dica muito importante é estruturar o título do seu produto de maneira otimizada. Utilize palavras que geralmente são buscadas por consumidores que desejam comprar suas peças.
É importante investir em pesquisa e criatividade para elaborar títulos que atraiam clientes com grande potencial de compra e ainda ajudem a indexar melhor no Google (aparecer nas primeiras páginas de busca).
Ao pesquisar “roupa de natal para pet” no Google, achamos logo a página da Petz que tem, tanto no título quanto na descrição (que mostramos no próximo tópico), um conteúdo otimizado para essa pesquisa.
Crie descrições eficientes
Depois que você otimizar os títulos da maneira correta, facilitando o processo de encontrar o seu produto online, é a hora de criar as descrições. Isso parece básico, mas é uma etapa que merece atenção. Afinal, o cliente não pode ter nenhuma dúvida quanto ao produto que ele deseja adquirir.
O ideal é que você descreva o que vende de maneira detalhada, com o máximo de informações possíveis acerca da peça. Isso vai desde o material utilizado na fabricação até as indicações para uso e todas as características principais que a foto não permite mostrar, ou não mostra de forma suficiente.
Outra dica importante é não utilizar conteúdo duplicado. Esse é um erro grave, porém muito comum. Não é raro encontrar lojas virtuais utilizando descrições duplicadas, principalmente quando trabalham com uma única linha de produtos.
O problema é que o Google reconhece essa prática e acaba penalizando os e-commerces que duplicam conteúdo de maneira que as páginas não conseguem ser ranqueadas de forma orgânica pelo buscador. Isso dificulta que novos clientes em potencial encontrem seu produto.
Ofereça boas condições de pagamento
É preciso cuidar das formas de pagamentos do seu e-commerce. O Pix aumentou o leque de possibilidades desde a sua criação, mas precisa ser bem trabalhado para garantir segurança, praticidade e instantaneidade para o público. Além disso, também é importante oferecer bons parcelamentos, especialmente para itens mais caros.
Cartão pré-pago, carteira digital, gift cards, pontos de fidelidade, diversos tipos de pagamentos e vantagens podem ser oferecidas. O objetivo é evitar o abandono de carrinho na hora do checkout por falta de opção.
Otimize a operação logística
Outro fator determinante para o fechamento de uma compra é o prazo de entrega oferecido aos clientes. De nada adianta oferecer um valor de frete competitivo se, na verdade, o produto demora muito para chegar. Lembre-se que, no caso do Natal, os presentes têm data certa para serem trocados — e ninguém quer ter que entregar depois.
Ofereça estimativas de entrega que possam ser cumpridas, utilizando serviços reconhecidamente confiáveis, como os Correios. Isso evita que você não consiga cumprir os prazos prometidos e crie uma experiência ruim de compra.
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Prepare e organize o estoque
É importante que o produto chegue no endereço dos consumidores a tempo do Natal, pois as pessoas gostam de fazer compras com antecedência para presentear sua família e amigos na data. Por isso, o lojista precisa garantir a eficiência do estoque e da logística para que tudo funcione da melhor forma possível.
Presentear é uma tradição do Natal e nada mais inconveniente do que deixar de entregar presentes porque não chegaram antes da data. Esse é um erro que pode comprometer a reputação do seu site de vendas.
Portanto, analise o nível do estoque, negocie com fornecedores e estude o prazo de entrega das transportadoras. Caso algum produto não possa ser entregue até o Natal, esclareça com antecedência para seu consumidor.
Disponibilize a entrega expressa
Muitos consumidores deixam para pesquisar presentes de Natal próximo da véspera da data. Quando levamos em conta o tempo de entrega dos produtos, esse período fica apertado para o e-commerce. Caso se depare com prazos de entrega demorados, o cliente pode desistir da compra e procurar o produto em uma loja física.
Ninguém vai querer correr o risco de ficar sem presente para o dia 25. Por isso, disponibilizar opções expressas de entrega é essencial para conquistar os clientes que deixaram a escolha dos presentes para os últimos dias.
Caso você esteja se perguntando quem vai querer arcar com os custos de uma entrega expressa, saiba que segundo uma pesquisa da PwC, 64% dos consumidores pagariam mais caro para receber o produto em menos tempo.
Imagine o seguinte cenário: o consumidor compara o preço de um produto entre e-commerces e lojas físicas. Ao concluir a pesquisa, ele percebe que comprar pela internet é mais vantajoso. Mas ele precisa que o produto chegue rápido, a tempo para o Natal.
Em cenários como esse, a entrega expressa é valiosa para virar a decisão de compra a favor da loja virtual.
Use o frete grátis para elevar o ticket médio nas compras de Natal
Quando bem utilizado, o frete grátis pode ser um aliado poderoso de uma loja virtual. Você pode usar essa estratégia para elevar o ticket médio do seu negócio e vender um pouco mais no Natal.
Uma boa estratégia é: em vez de oferecer frete grátis para todos os produtos do seu catálogo, condicione o benefício a um determinado valor de compra. Por exemplo: se o seu ticket médio é R$ 50,00, você pode oferecer frete grátis nas compras acima de R$ 80,00 e incentivar seus clientes a comprarem um pouco mais.
Mas cuidado: o frete grátis não pode ser oferecido aleatoriamente. É necessário ter um bom planejamento para evitar prejuízos com a estratégia.
Utilize operadores de fulfillment
Você já ouviu falar nos operadores de fulfillment👉 Essas empresas proporcionam toda a infraestrutura logística necessária para escalar o seu negócio.
Em resumo, um operador de fulfillment recebe as mercadorias, faz a gestão do estoque, importa os pedidos, separa e embala para o envio. Esse tipo de serviço pode ser exatamente o que você precisa para deixar questões operacionais em segundo plano e focar mais nas estratégias para a promoção de Natal.
Como essa é uma data de intensa movimentação, escolher os operadores de fulfillment pode ser interessante para vender mais sem enfrentar problemas logísticos. Mas, assim como existem pontos positivos, existem também pontos de atenção ao utilizar esses serviços:
Principais pontos positivos
- Devido ao grande volume de mercadorias que movimentam, os operadores de fulfillment podem trabalhar com taxas de frete melhores.
- Reduz ou elimina a necessidade de manter estoque próprio (e todos os gastos decorrentes disso, como manutenção do espaço, segurança, funcionários, equipamentos etc.).
- Reduz o tempo gasto em atividades operacionais.
Principais pontos de atenção
- Em razão do investimento financeiro, utilizar um operador de fulfillment normalmente não é viável para e-commerces muito pequenos.
- Da mesma forma, e-commerces com grande volume de pedidos e processos internos consolidados podem não ver muitas vantagens em utilizar esse tipo de serviço.
Diversifique os canais de venda
Seus canais de venda devem ser vistos como a sua carteira de investimentos. Nenhum analista financeiro recomenda colocar “todos os ovos na mesma cesta”. Isso é válido também para seu e-commerce.
Quanto mais canais, maior o público interessado — e maiores as chances de vender bem. Aqui, separamos alguns dos canais que você pode usar nessa diversificação.
Anuncie nos marketplaces
A maioria dos consumidores tende a iniciar a busca pelos presentes de Natal no site das grandes redes varejistas. Por essa razão, anunciar produtos nos marketplaces pode fazer toda a diferença para conquistar novos clientes sem a necessidade de investir grandes quantias em divulgação. Basta contar com um estoque reforçado e preços competitivos para a venda.
Entretanto, a entrada nesses canais de venda não é imediata. Há uma série de etapas que precisam ser percorridas desde a negociação comercial até a publicação dos primeiros anúncios. Mas, com o uso das ferramentas certas, esse processo fica mais fácil.
Com olist store você consegue entrar nos marketplaces já com uma vantagem competitiva. Além de ter uma reputação pré-estabelecida, avaliações, condições de pagamento e frete são facilitadas ao usar a plataforma.
Tudo para garantir mais eficiência e menos desperdícios — de dinheiro, tempo e pessoas. Isso é o que você precisa para garantir que a promoção de Natal seja um sucesso, certo?
Venda nas redes sociais
Outro canal muito importante são as redes sociais. Além de serem grandes influenciadoras de compra, elas também se destacam na hora de fechar o negócio. Segundo pesquisa da Opinion Box, 62% dos consumidores usam o Instagram para pesquisar produtos e 50% para consumí-los.
Inclusive, o Instagram e até o Facebook facilitam a compra ao permitir a criação de catálogos internos. Ou seja, o consumidor pode ver seus produtos sem sair da rede social. Isso é muito vantajoso quando pensamos no quesito experiência do cliente — que é um dos principais motivos para avanço ou desistência da compra.
👉 Leia mais: Catálogo no Instagram: como criar? Qual a importância para gerar mais vendas?
Crie seu próprio site
Outra ótima maneira de diversificar seus canais de venda é criando o próprio site. Hoje já existem diversas plataformas como o Google Sites, que permitem que pessoas com pouco conhecimento de programação consigam montar o seu próprio espaço virtual.
Quando sua loja tem um site, ela gera mais autoridade e confiança para o consumidor. Isso facilita os negócios e a divulgação da sua marca. Além disso, ferramentas como o catálogo de produtos do Instagram exigem o link do seu domínio.
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Faça do Natal a grande fonte de receita para sua loja
Ao seguir essas dicas, você terá total capacidade de fazer do Natal a grande promoção do ano, conquistando recordes de faturamento. Mas lembre-se de que existem outras datas importantes no ano. Enquanto estiver finalizando seus preparativos, já pense à frente: janeiro.
Esse mês é conhecido pelas grandes promoções de queima de estoque do que sobrou do Natal. Então já se prepare também! Além disso, a depender do seu setor, muitos clientes podem aparecer para suporte no pós-venda. Não se esqueça de preparar sua equipe para oferecer uma ótima experiência.
Já falamos aqui sobre a importância de estar presente nos diferentes canais durante a compra — e isso não é diferente no pós-venda. É bom ficar atento para que você consiga fazer os ajustes necessários até depois do Natal.
