O hábito de fazer compras pela internet já estava crescendo há um tempo. Porém, com a pandemia, a expansão da prática foi acelerada. Somente no primeiro trimestre de 2021, de acordo com dados do E-commerce Brasil, a alta de vendas online foi de 57,4% — e a tendência é que aumente. Nessa hora, é preciso avaliar a entrada da loja em marketplaces de sucesso — que é o caso de alguns gigantes chineses que vieram ao Brasil. Para tal, é importante saber como vender no Shopee. Concorrente direto de grandes nomes, como o Aliexpress, o Wish e o Mercado Livre, a plataforma de vendas nasceu na China, mas já dominou o mundo. Inclusive, é possível encontrar diversos vendedores por lá, que trabalham tanto no formato local quanto com o dropshipping. Nele, a loja não precisa investir em estoque, visto que encaminha o pedido do cliente a um fornecedor de confiança, que o envia à casa do comprador. Em suma, quem deseja compreender como vender no Shopee pode contar com diferentes opções. Quer saber mais sobre o assunto? Confira este guia completo!
História do Shopee
Em 2009, Forrest Li tinha um plano: construir uma comunidade em torno dos games no celular. Ao falar sobre o tema, é difícil não pensar em um dos maiores fenômenos do setor, que é o game Free Fire. Afinal, o jogo de batalha foi criação da startup Garena — uma espécie de precursora do Shopee. Após perceber o sucesso da Garena, pautada em expertise na hora de lidar com a experiência do consumidor, Li percebeu que poderia aplicar suas estratégias em outro setor: o e-commerce. Foi pensando nisso que nomeou Chris Feng como CEO de sua nova ideia, dando à luz ao Shopee. A empresa foi criada em 2015, em Singapura. A proposta chamou a atenção do mercado chinês desde o começo, em especial pelos preços competitivos dos produtos e condições atrativas.
Funcionamento
O negócio funciona no formato de marketplace, com produtos que saem de todo o mundo e chegam à casa do consumidor. Durante o trajeto do item, o cliente conta com a Garantia Shopee, ou seja, com a retenção do valor pago ao vendedor até que o consumidor confirme que recebeu o que comprou em bom estado. Por outro lado, o fato de a comercialização ser global pode fazer com que os compradores se deparem com longos prazos de entrega. Ou então com taxas de importação. É preciso criar uma conta tanto para comprar quanto para vender na plataforma. No segundo caso, o vendedor ainda tem uma comissão de 12% sobre a venda, que é superior à taxa de alguns marketplaces.
Proposta
A navegação pode ocorrer por celular (por meio dos apps para Android e iOS) ou pelo site. De modo geral, a proposta do Shopee é entregar itens de baixo custo, com fretes muitas vezes gratuitos e sem necessidade de compra mínima, democratizando o acesso a itens diversos a pessoas de todo o mundo.
Crescimento das vendas do Shopee nos últimos anos
Em meio ao boom dos marketplaces chineses no Brasil, o Shopee, que se consolidou recentemente, se destaca. No cenário pandêmico, esse fato ficou ainda mais proeminente. Para se ter uma ideia, as vendas na plataforma subiram 280% no dia das Mães, conforme o Portal Mercado e Consumo. Nesse momento, há quem possa dizer que esse é um crescimento passageiro. Porém, o mercado não traz perspectiva de recuo em relação às transações por e-commerce. Na verdade, 94% das pessoas que compraram online durante a pandemia planejam continuar a fazê-lo, segundo dados da Escola de E-commerce. É por isso que as lojas que desejam expandir sua visibilidade e aumentar as vendas precisam ficar de olho na nova gigante chinesa. Além disso, também tem o fato de o Shopee, junto à plataforma de fast fashion Shein, compreender 33% do setor de importados no comércio eletrônico nacional, de acordo com o portal Consumidor Moderno. Isso significa que os consumidores também estão atentos aos marketplaces asiáticos, o que abre diversas oportunidades às lojas que desejam comercializar seus produtos nelas. Em outras palavras, certamente vale a pena saber como vender no Shopee.
Vantagens de saber como vender no Shopee
É hora de falar sobre os benefícios práticos de escolher essa plataforma chinesa no momento de comercializar produtos. Acredite, eles não são poucos. Confira!
Facilidade em começar a vender
Entender como vender no Shopee é mais simples do que você imagina. Basta cadastrar nome, CPF ou CNPJ, telefone e e-mail. Logo, pessoas físicas podem vender na plataforma. Contudo, nesse caso, o vendedor precisa ficar especialmente atento às políticas de dados e segurança. Afinal, não são tão raros os casos de suspensão em função de violações.
Maior visibilidade
Dá para perceber o peso do Shopee no mercado brasileiro, certo? A plataforma atrai cada vez mais usuários, o que significa que a loja online pode contar com um aumento no alcance. Chegando a um número maior de pessoas, a chance de expandir as vendas também cresce.
Política de comissionamento
No início, a estratégia do Shopee para atrair bons vendedores era convidá-los à plataforma. Agora o marketplace usa outra ação, que é a política de comissionamento. Nela, vendedor não precisa reduzir suas margens de lucro ao vender, pois o canal cobra 12% de comissão sobre o valor total do produto vendido, sem cobrança de valor fixo. Em adição, oferece baixos custos de envio e, em alguns casos, frete grátis. Isso acontece em função dos cupons do Programa de Frete Grátis Extra, que os vendedores podem usar com seus clientes para atrair mais pessoas.
Forte experiência social
Esse é um dos grandes benefícios do Shopee em relação à concorrência. A plataforma pretende atuar como uma espécie de rede social, permitindo que compradores e lojistas criem seus perfis no espaço virtual. Além disso, investe em diferentes recursos de gamificação, buscando tornar a jornada de compra do cliente inesquecível. Um e-commerce pode, por exemplo, personalizar sua página, deixando-a com a cara dos compradores.
Maior probabilidade de o comprador fechar
Com vantagens como frete grátis acima de determinado valor (ou advindo dos cupons), facilidade de comprar pelo celular ou computador, parcelamento sem juros e alta variedade, não é surpresa que muitos clientes se sintam confortáveis para fechar suas compras. Isso amplia as vendas da loja, que por sua vez proporciona um desenvolvimento saudável do negócio.
Segurança para quem compra
Há mais um benefício que incentiva o comprador a fechar a transação: a segurança. Muitas pessoas temem cair nas mãos de um vendedor desonesto ou fraudulento quanto compram online. Sabendo disso, o Shopee investiu em uma automação de processos eficiente. Ela usa algoritmos capazes de captar violações nas políticas, sistematizadas por meio de um esquema de pontos de penalidade. Quanto recebem muitos pontos, os vendedores podem ser até desligados da plataforma. Isso faz com que os compradores se sintam seguros ao comprar no site, cientes de que os lojistas presentes estão sob constante monitoramento.
Suporte de vendas
O Shopee conta com a Central do Vendedor, um espaço em que é possível acompanhar dados de rastreamento e venda. Quando a loja identifica qualquer movimentação incomum nesse sentido, pode entrar em contato com o Gerente de Contas, que está disponível para atendimento diretamente na plataforma.
Maior volume de vendas
Em determinados marketplaces, como é o caso do Shopee, o ticket alto não é o foco. Em geral, as pessoas estão em busca de acessórios, itens que facilitem o dia a dia e produtos menores, que trazem benefícios pontuais. Logo, é comum que o preço de comercialização das peças não seja muito alto. Porém, para compensar, boas lojas podem conquistar altos volumes de vendas, que também resultam em bons faturamentos. Contudo, para garanti-lo, é relevante saber como vender no Shopee com sucesso. Afinal, é com o conhecimento certo que o e-commerce poderá se posicionar de modo adequado em meio à alta concorrência.
Passo a passo para vender no Shopee
Quem deseja entender como vender no Shopee pode contar com o nosso passo a passo completo. Acompanhe!
Crie a loja
O primeiro passo para dar início às vendas de sucesso é criar a loja no marketplace. O processo é bastante simples. Basta entrar no site e clicar em Cadastrar. Em seguida, será necessário adicionar e-mail e número de telefone. O passo a passo de como criar sua conta está disponível nesta página do site do Shopee. 
Faça o cadastro como vendedor
Após criar a loja no Shopee, é hora de se cadastrar como vendedor. Isso será feito na aba Central do Vendedor. Chegando lá, faça o login (criado na etapa anterior) usando o e-mail ou o telefone. Caso tenha optado pela segunda alternativa, siga a estrutura certa para não ter erros no cadastro: Código do País + DDD + Número. Em seguida, selecione se deseja se cadastrar pelo CPF ou CNPJ — isto é, como pessoa física ou jurídica. Então, preencha os dados solicitados e finalize o cadastro.
Monte o perfil da loja
Agora chegou um dos momentos mais importantes. Um benefício de vender no Shopee é contar com customização ao atender ao público. Então, é hora de personalizar o perfil do negócio! Comece pelo nome, escolhendo aquele que a loja usa caso já esteja no mercado, ou um novo, que represente o e-commerce. Não esqueça de conferir as diretrizes do Shopee nesse momento. Em segundo lugar, é importante adicionar imagens ou vídeos que reforcem as qualidades da marca. É possível inserir até 5 no perfil. Esse passo é importante, pois chama a atenção do consumidor e já permite que ele tenha uma ideia inicial sobre do que se trata a loja. Por fim, invista em uma boa descrição. Ela deverá ser completa, objetiva e deixar o comprador confortável em navegar no espaço virtual. Algumas sugestões de detalhes a incluir na descrição são:
- História do negócio
- Itens comercializados
- Velocidade média de resposta
- A quem os produtos se destinam
- Informações especificas sobre a loja
Não esqueça de evitar a inclusão de dados pessoais, combinado? Além disso, não peça que os usuários realizem transações fora da plataforma, pois essa atitude pode gerar problemas com as políticas do site.
Formule anúncios
Após ter todos os detalhes da loja ajustados, é o momento de começar a atrair clientes. O primeiro passo é focar os anúncios. Eles são um método simples e objetivo de entregar alternativas e propostas do e-commerce ao público, aumentando a visibilidade e melhorando o alcance das ofertas. Para isso, basta ir até a Central do Vendedor e clicar em Meus Produtos. Em seguida, vá em Adicionar Um Novo Produto e preencha os dados solicitados. Eles incluem nome, descrição e categoria. Nessa hora, não esqueça de seguir as mesmas sugestões dadas ao criar a descrição da loja! É imprescindível garantir que o comprador saiba todos os pormenores sobre o que vai comprar. Confira todas as informações uma última vez e faça o upload do item. Tenha em mente que a consulta aos produtos proibidos no marketplace é essencial. Eles estão nos termos e condições do Shopee. Sem isso, você pode acabar comercializando peças não aceitas na plataforma, o que gera problemas — como o desligamento.
Envie os pedidos
Conseguiu realizar vendas? Essa é uma excelente notícia! Agora, é chegado o momento do envio. Vá até Meus Pedidos, na Central do Vendedor, e veja quais pedidos estão pendentes na aba Enviar. Após identificar o desejado, clique em Enviar e selecione as configurações desejadas. Elas serão as responsáveis por organizar o envio. Em seguida, leia as Diretrizes de Empacotamento do Shopee e confira se alguma documentação é necessária. Então, é só ir aos Correios. Lembre de realizar o envio dentro do prazo, OK?
Organize um bom pós-venda
Muitas pessoas acreditam que após o envio, a análise de Customer Experience (experiência do consumidor) acaba. Mas não é verdade. Ainda há mais um passo essencial a avaliar: o pós-venda. Certifique-se de coletar o feedback dos clientes após o recebimento e de verificar que as vendas estejam sempre alinhadas às expectativas do público! [contact-form-7 id="15924" title="amp-downloadlistadomilhao"]
Formas de garantir a melhor experiência de venda possível aos compradores
Falando em experiência do cliente, é importante organizar as etapas do processo de vendas de modo a garantir a satisfação do usuário. Para ajudar nessa missão, o Olist separou algumas sugestões.
Comunique-se
Assim como em qualquer outro espaço destinado às vendas, é preciso colocar o cliente no centro dos processos. Esse movimento tem um nome, que é Customer Centric (centralização do consumidor). De maneira geral, esse conceito é aplicado na cultura das organizações — mas pode beneficiar lojas de todos os portes. Para aplicar a cultura Customer Centric no e-commerce, é preciso se comunicar adequadamente. Ou seja, deixar o consumidor a par de todos os processos que saem diferentemente do esperado, impedindo que passe por dessabores durante a compra e o recebimento do item. É fácil fazer isso diretamente pela plataforma, então invista nessa transparência!
Evite cancelamentos
Seguindo a linha de pensamento da sugestão acima, imprevistos acontecem. Problemas de estoque, de logística, quebras, defeitos, entre outras questões, são esperadas no e-commerce. Mas ao buscar vender no Shopee e garantir bons resultados, é importante que eles não sejam frequentes. Os preços baixos e as condições atrativas da plataforma fazem com que muitas compras sejam realizadas a todos os momentos — inclusive as por impulso. Assim que o pagamento é efetuado, o cliente tende a sentir ansiedade pelo recebimento do produto, e não há nada mais desanimador do que se deparar com um cancelamento. Então, evite situações desse tipo. Caso seja inevitável, não esqueça de explicar todos os detalhes ao comprador, de modo a conquistar sua confiança.
Respeite o prazo de postagem
É importante que o usuário possa ter a certeza de contar com um vendedor comprometido. Se o prazo de recebimento de um item é de 15 dias, é preciso que a loja realize a postagem na data certa, certificando-se de que o produto chegue à casa do comprador do dia combinado. Sem isso, o consumidor se frustra e pode deixar de comprar no e-commerce, buscando outras lojas.
Priorize a autenticidade
As descrições e detalhes dos itens vendidos servem para que o cliente tenha uma visão realista do item que vai comprar. Caso o produto chegue até ele com grandes diferenças em relação ao que foi lido, existe a chance de que ele não volte a comprar com a loja. Então, mostre todos os ângulos de um item e invista em autenticidade no posicionamento da marca!
Aproveite o chat da plataforma
Quem quer vender mais no Shopee precisa ir além do básico, explorando todas as ferramentas fornecidas pelo marketplace. Uma delas é o chat, que permite que a loja entre em contato direto com os clientes, solucionando dúvidas e coletando os feedbacks do comprador. Aproveite essa oportunidade e use o benefício para construir um relacionamento saudável com o público!
Conheça a Central de Marketing
Essa funcionalidade do Shopee é bastante interessante para os que desejam solidificar a identidade do e-commerce. Use-a com prudência para direcionar o fluxo ao e-commerce e fidelizar clientes! Esse passo é importante, visto que o número de vendedores presentes no espaço só aumenta, exigindo que os que desejam crescer usem as estratégias certas para isso.
Não esqueça de conferir os termos, políticas, normas e diretrizes
Como todo marketplace, o Shopee conta com suas próprias formas de manter o ambiente online regularizado, justo e interessante para todos os envolvidos. Por isso, antes de vender no espaço, leia atentamente todas as regras. Isso não só evitará problemas, como também facilitará a criação de um bom relacionamento com os compradores, aumentando o sucesso da loja.
Não considere a plataforma como a única opção de renda
Saber como vender no Shopee traz diversos benefícios a quem deseja vender na plataforma. Porém, é importante avaliar se essa opção é suficiente para manter a loja em um crescimento saudável. Existem diversos outros marketplaces disponíveis no mercado e, para quem busca ampliar a visibilidade e o sucesso do negócio, é vantajoso estar em vários deles. Nessa hora, plataformas como o Olist podem contribuir muito com a diversificação dos canais de venda! O olist é uma solução completa para lojas que querem vender online de forma prática e profissional. Com milhares de lojas parceiras em mais de 180 países, o olist tem ferramentas que facilitam a criação de loja virtual, a venda em marketplaces e a operação logística no e-commerce. Conheça o olist.
Estude o público
A gestão de qualquer negócio pode se beneficiar do uso de dados. Eles trazem informações sólidas e confiáveis sobre os envolvidos no processo, como funcionários e clientes. Colete os dados necessários para conferir o sucesso das estratégias e anúncios empregados e efetue mudanças conforme as necessidades do público! Mas lembre-se: o mercado muda. Por isso, é importante que, ao avançar na ideia de vender no Shopee, o monitoramento seja frequente. Desse modo, a loja nunca ficará ultrapassada, evitando que a concorrência ganhe forma. É importante aliar uma boa análise de concorrência à prática de monitoramento.
Estude as tendências
Além de conhecer o perfil de quem compra com você, é especialmente importante estar por dentro das tendências do mercado. Dessa forma, você poderá aprimorar seus anúncios e a abordagem usada com os compradores, garantindo que se fidelizem à marca e mantenham o faturamento da loja estável. Com paciência e o uso adequado dos dados, o caminho do sucesso fica mais simples!
Aproveite as oportunidades e comece a vender no Shopee!
O Shopee ocupa uma grande fatia do mercado nacional. Ainda que seja de fora, a plataforma investiu em se posicionar com força no Brasil — e foi bem-sucedida. Considerando o grande número de clientes e vendedores, cabe dizer que o espaço é repleto de oportunidades. E, para aproveitá-las, é importante investir nas estratégias certas. Com as informações deste guia sobre como vender no Shopee, ficou muito mais simples criar sua loja, montar descrições e categorizações de produtos, formular anúncios e atrair consumidores. Então, sempre que for necessário, retorne a este conteúdo e tire suas dúvidas, garantindo que o desenvolvimento do negócio seja sempre saudável! Gostou deste conteúdo? Compartilhe-o nas suas redes sociais! Assim, seus amigos poderão acessá-lo também.
