O ERP completo para mais de 80 plataformas de venda

teste grátis por 30 dias
terça-feira, 24 maio, 2022
  • o olist
    • o que é o olist
    • nossa história
    • carreiras
  • soluções
    • tinygestão do negócio
    • olist storevender em marketplaces
    • Vndaloja virtual própria
    • olist paxlogística otimizada
  • cases
  • visite o site
Olist Blog
  • Como empreender
    • Planejamento estratégico
    • Abrir empresa
    • E-commerce
  • Como vender mais
    • Em marketplaces
    • Marketing
    • Inteligência competitiva
  • Gestão empresarial
    • Operação e Logística
    • Negócio e Pessoas
    • Gestão financeira
    • Pós-venda
  • Olist
    • Casos de uso
    • Olist News
  • Materiais ricos
No Result
View All Result
  • Como empreender
    • Planejamento estratégico
    • Abrir empresa
    • E-commerce
  • Como vender mais
    • Em marketplaces
    • Marketing
    • Inteligência competitiva
  • Gestão empresarial
    • Operação e Logística
    • Negócio e Pessoas
    • Gestão financeira
    • Pós-venda
  • Olist
    • Casos de uso
    • Olist News
  • Materiais ricos
No Result
View All Result
Olist Blog
No Result
View All Result

Home » Como vender mais » Em marketplaces » O que muda para o CONSUMIDOR na nova reputação do Mercado Livre?

O que muda para o CONSUMIDOR na nova reputação do Mercado Livre?

Igor Castanho by Igor Castanho
25 de agosto de 2017 - Updated On 13 de agosto de 2020
Compartilhar no WhatsAppCompartilhar no TelegramCompartilhar no FacebookCompartilhar no LinkedinCompartilhar no TwitterCompartilhar no Pinterest

O que muda para o CONSUMIDOR na nova reputação do Mercado Livre?

Vigentes desde agosto de 2017, os novos critérios de reputação do Mercado Livre têm gerado grande expectativa para os usuários assíduos da plataforma.

Muitos vendedores têm se manifestado acerca das mudanças, mas ela também é fonte de dúvidas para quem costuma fazer compras na plataforma.

Nem todos os consumidores entenderam como está funcionando a avaliação de produtos e de vendedores, e como ela pode levar a uma experiência de compra mais segura e controlada.

Se você é comprador e tem dúvidas sobre como os novos critérios do Mercado Livre impactam você, não deixe de ler este post até o final.

Banner Inline MeLi Olist Store

Por que as mudanças aconteceram? 

No modelo antigo, o Mercado Livre operava em um sistema de qualificação mútua.

Após realizar uma compra, os consumidores realizavam uma qualificação do lojista (positiva, neutra ou negativa), que poderia estar acompanhada de um comentário.

O vendedor também podia fornecer uma qualificação acerca do consumidor, nas mesmas condições.

Caso um lojista acumulasse um grande volume de qualificações negativas, os anúncios perdiam visibilidade e a loja poderia até mesmo ser bloqueada.

Ou seja, para decidir se uma loja era confiável ou não, o consumidor só podia avaliar o volume de qualificações e os comentários de outros clientes.

Com base nisso, o Mercado Livre decidiu incorporar novos critérios para definir a reputação, de modo a gerar uma análise mais completa da experiência de compra e venda. Explicamos a seguir o que mudou:

1) Fim das qualificações

No modelo atual não existem mais as tradicionais qualificações, nem para o consumidor, nem para o lojista. Em caso de inconvenientes na compra, é possível acessar a opção “Tenho um problema”. Ainda será possível opinar sobre a postura do vendedor, como no exemplo abaixo:

Detalhes sobre como vai funcionar a opinião sobre os vendedores.
Detalhes sobre como vai funcionar a opinião sobre os vendedores.

2) Avaliação da experiência de compra

Além de opinar sobre o lojista, agora o Mercado Livre também permite que você fale sobre o produto que foi adquirido. Esse comentário será vinculado ao produto em si, e não ao vendedor. 

Exemplo de tela para opinião sobre o produto no Mercado Livre.
nova reputacao do mercado livre - tela de comentario do produto
Exemplo de tela de feedback sobre os produtos no Mercado Livre. 

3) Novo termômetro

Os critérios que influenciam o termômetro de reputação do Mercado Livre também mudaram. Lojistas que acumulem reclamações em excesso, registrem atrasos constantes nos envios ou tenham realizado menos de 3 vendas nos últimos 90 dias vão ficar nas piores cores.

E como identificar o melhor vendedor? 

O fim das qualificações não torna a compra de produtos no Mercado Livre mais insegura. Pelo contrário, o termômetro agora reflete não apenas a qualidade do lojista, como também sua pontualidade e constância nas vendas.

Mas para que a experiência de compra seja totalmente segura, é possível seguir outras dicas:

  • Verifique os comentários sobre o lojista: como ainda é possível opinar sobre os lojistas, vale a pena acessar o perfil do vendedor e avaliar os comentários de outros consumidores antes de efetivar a compra.
  • Avalie o volume de vendas: o lojista em questão possui um volume consistente de vendas? A loja conta com alguma medalha do Mercado Livre? Isso é indício de uma operação bem-estruturada, na qual você dificilmente encontrará problemas.
  • Observe o posicionamento dos anúncios: ao buscar por um produto no Mercado Livre, os primeiros resultados costumam estar relacionados a lojistas com uma performance de qualidade.
  • Faça perguntas: ainda tem dúvidas? Pergunte detalhes sobre o produto e a loja em questão, avalie as respostas e veja como o vendedor se comporta.

Conclusão: você tem mais informações

A nova reputação do Mercado Livre não precisa ser motivo de preocupação para os consumidores.

Os mecanismos de proteção ao consumidor, em caso de qualquer insatisfação, seguem ativos e disponíveis.

Mesmo sem a presença das qualificações, ainda é possível obter informações sobre os vendedores e realizar compras de forma segura e confiável.

A diferença é que agora os dados do termômetro fornecem mais detalhes sobre o vendedor em questão. E isso favorece a sua experiência de compra.

Quer entender mais detalhes sobre a nova reputação do Mercado Livre? Então, faça o download desse Guia de Bolso que explica tudo em detalhes!

[signup_form]
Tags: ArtigosJornada do clienteMarketplacesMercado LivreReputação em marketplaces
Igor Castanho

Igor Castanho

Produtor de conteúdos do Olist. É jornalista, economista e especialista em inovação. Vive de olho nas últimas tendências da tecnologia e da comunicação digital, e acredita no poder do marketing digital para transformá-las em soluções úteis para a maioria das pessoas.

Posts Relacionados

Marketplace - o que é, como anunciar e melhores sites do Brasil
Como vender mais

Marketplace: o que é, como anunciar e melhores sites do Brasil

2022/05/23
Mercado Livre Brasil: como funciona, como anunciar no site, produtos mais vendidos e mais!
Como vender mais

Mercado Livre Brasil: como funciona, como anunciar no site, produtos mais vendidos e mais!

2022/05/23
Americanas Marketplace B2W
Como vender mais

Americanas Marketplace (B2W): o que é, como funciona e como vender pelos sites do antigo B2W Marketplace

2022/05/23
Como usar o Google Trends
Como vender mais

Google Trends: como usar a ferramenta para encontrar oportunidades de negócio e vender mais em 2022

2022/05/11

Comments 7

  1. Olavo says:
    5 anos ago

    Não sei exatamente se gostei do novo método do ML. Um pouco confuso. O sistema antigo para mim era mais fácil, você qualificava o vendedor já levando em consideração os atrasos, qualidade do produto e atendimento. Com esse novo método parece que isso foi deixado de lado pelo ML. Por exemplo, acabei de fazer um teste. Deixei minha opinião em um produto que comprei e lá mencionei o excelente serviço do vendedor. Para minha surpresa o ML exibiu uma mensagem pedindo para deixar de lado qualquer menção ao vendedor e só focar no produto. Não acho isso justo. Deixei os comentários dos dois.
    Espero ter ajudado.

    Responder
  2. Antony says:
    4 anos ago

    Agora ficou muito ruim, o comprador não consegue mais ver os comentários sobre o vendedor, nem os produtos que ele vendeu. Para o vendedor ficou ruim também, pois não é possível saber nada sobre o comprador. Eu fiz uma venda, e agora , não sei quem está comprando !!! Como vou enviar o produto ??? Para mim isso foi um retrocesso. Alguém poderia criar um sistema paralelo de avaliação para resolver este problema.

    Responder
  3. Sirlei says:
    3 anos ago

    O que me influenciava com a compra era saber não só a opinião sobre o vendedor quanto sobre o produto, além de que acho importante eu dar minha opinião sobre o que adquiri. Isso ajudava tanto o vendedor quanto outros possíveis compradores. Acho um retrocesso esse novo perfil do mercado livre.

    Responder
  4. CASSIANO MARTHA CAMPOS says:
    3 anos ago

    Achei PÉSSIMO. Comprei um produto que desmantelou em uma semana de uso. O Lojista não aceita devolução e não tenho como opinar sobre o péssimo produto para que outros consumidores não caiam no mesmo “golpe”.
    Assim como tive experiências boas e produtos excelentes e não consigo opinar para ajudar outros consumidores na decisão de compra.
    Eu mesmo procuro validar os comentários antes de comprar. Mas agora ficou mais difícil. Vou deixar de usar a plataforma.

    Responder
  5. Claudia says:
    2 anos ago

    Desaprovei essa mudança totalmente, não achei justificável nem segura! Por conta exatamente desse “retrocesso” em meu ponto de vista, ultimamente também venho me abstendo de usar a plataforma, e quando uso, é quase que “rezando” p/ dar certo!

    Responder
  6. Lucas josé de Freitas says:
    2 anos ago

    Pessimo esse novo modelo de avaliação, Se um vendedor vende produto falso, e avalia como falso, não sabemos de que vendedor ele comprou.

    Responder
  7. solange says:
    2 anos ago

    Não aprovei esse novo método, da duvida de comprar ou não o produto, era os comentários que pesavam… Vejo que essa nova forma não é funcional… Deveria deixar os comentários visíveis

    Responder

Deixe uma resposta Cancelar resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

logo-tiny

Já imaginou um ERP sob medida para a sua operação? Ele existe: conheça o Tiny!

personalize sua operação

    aprenda como impulsionar o crescimento da sua loja

    inscreva-se em nossa newsletter e receba em primeira mão conteúdos educativos e materiais fundamentais para alavancar os resultados do seu negócio com eficiência

    ao informar meus dados, eu concordo com a Política de Privacidade e com os Termos de Uso.

    Success! Thanks for Your Request.
    Error! Please Try Again.

      aprenda como impulsionar o crescimento da sua loja

      inscreva-se em nossa newsletter e receba em primeira mão conteúdos educativos e materiais fundamentais para alavancar os resultados do seu negócio com eficiência

      ao informar meus dados, eu concordo com a Política de Privacidade e com os Termos de Uso.

      Success! Thanks for Your Request.
      Error! Please Try Again.
      O olist blog é uma publicação do olist e tem como propósito trazer informações relevantes para quem pretende começar a vender, quem busca informações sobre como aumentar suas vendas ou precisa esclarecer dúvidas nas mais variadas frentes que envolvem o mundo do comércio.

      Copyright 2022 - olist

      No Result
      View All Result
      • Como empreender
        • Planejamento estratégico
        • Abrir empresa
        • E-commerce
      • Como vender mais
        • Em marketplaces
        • Marketing
        • Inteligência competitiva
      • Gestão empresarial
        • Operação e Logística
        • Negócio e Pessoas
        • Gestão financeira
        • Pós-venda
      • Olist
        • Casos de uso
        • Olist News
      • Materiais ricos

      Copyright 2022 - olist

      Nós usamos cookies e outras tecnologias semelhantes para melhorar a sua experiência em nossos serviços, personalizar publicidade e recomendar conteúdo de seu interesse. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com tal monitoramento. Informamos ainda que atualizamos nossa Políticas de Privacidade
      Vá para versão mobile
      Close sidebar
      • Como empreender

          • Planejamento estratégico
          • Abrir empresa
          • E-commerce
      • Como vender mais

          • Em marketplaces
          • Marketing
          • Inteligência competitiva
      • Gestão empresarial

          • Operação e Logística
          • Negócio e Pessoas
          • Gestão financeira
          • Pós-venda
      • Olist

          • Casos de uso
          • Olist News
      • Materiais ricos