• Como empreender

      • Planejamento estratégico
      • Abrir empresa
      • E-commerce
  • Como vender mais

      • Em marketplaces
      • Marketing
      • Inteligência competitiva
  • Gestão empresarial

      • Operação e Logística
      • Negócio e Pessoas
      • Gestão financeira
      • Pós-venda
  • Olist

      • Casos de uso
      • Olist News
      • Tiny News
  • Materiais ricos
quarta-feira, 10 agosto, 2022
  • o olist
    • o que é o olist
    • nossa história
    • carreiras
  • soluções
    • tinygestão do negócio
    • olist storevender em marketplaces
    • Vndaloja virtual própria
    • olist paxlogística otimizada
  • cases
  • visite o site
  • Como empreender
    • Planejamento estratégico
    • Abrir empresa
    • E-commerce
  • Como vender mais
    • Em marketplaces
    • Marketing
    • Inteligência competitiva
  • Gestão empresarial
    • Operação e Logística
    • Negócio e Pessoas
    • Gestão financeira
    • Pós-venda
  • Olist
    • Casos de uso
    • Olist News
    • Tiny News
  • Materiais ricos
  • Como empreender
    • Planejamento estratégico
    • Abrir empresa
    • E-commerce
  • Como vender mais
    • Em marketplaces
    • Marketing
    • Inteligência competitiva
  • Gestão empresarial
    • Operação e Logística
    • Negócio e Pessoas
    • Gestão financeira
    • Pós-venda
  • Olist
    • Casos de uso
    • Olist News
    • Tiny News
  • Materiais ricos

Home » Como vender mais » Em marketplaces » MercadoLíder e Loja Oficial: entenda a reputação e o termômetro no Mercado Livre

MercadoLíder e Loja Oficial: entenda a reputação e o termômetro no Mercado Livre

by Igor Castanho
8 de novembro de 2016 - Updated On 1 de abril de 2022
Compartilhar no WhatsAppCompartilhar no TelegramCompartilhar no FacebookCompartilhar no LinkedinCompartilhar no TwitterCompartilhar no Pinterest

ATENÇÃO: A REPUTAÇÃO DO MERCADO LIVRE MUDOU! HÁ NOVOS CRITÉRIOS PARA O PROGRAMA MERCADOLÍDER E A OPERAÇÃO DE LOJA OFICIAL. ENTENDA TODAS AS ALTERAÇÕES LENDO ESTE POST.

Como funciona o sistema de reputação no Mercado Livre? Qual é a diferença entre o status de Loja Oficial e o de MercadoLíder?

Essas dúvidas são muito comuns para lojistas que estão se tornando vendedores profissionais no Mercado Livre.

Isso ocorre pois a reputação afeta diretamente a visibilidade dos anúncios, o desempenho da loja e a estabilidade do negócio.

Uma série de qualificações ruins pode resultar na suspensão da loja online e até mesmo a expulsão do lojista.

Por outro lado, uma loja bem qualificada acumula uma série de vantagens frente aos concorrentes com reputação inferior.

E embora existam diversos mitos sobre esse sistema de qualificação, decifrá-lo é mais fácil do que parece.

Se você quer entender mais sobre isso, basta continuar a leitura desse artigo. 


Entendendo o sistema de reputação do Mercado Livre

A reputação do Mercado Livre serve para mostrar como o lojista está posicionado em relação aos demais vendedores. Ela é indicada a partir do seguinte termômetro:

Assim que um vendedor concretiza as dez primeiras vendas, os seguintes critérios entram em vigor:

  • Quantidade de reclamações: o número de vendas com reclamações não pode exceder 5% do total de vendas da loja;
  • Pontualidade nos envios: a quantidade de pedidos com atraso no envio não pode exceder 20% do total de vendas, seja via Correios ou transportadora.

Ao seguir esses critérios a loja será qualificada na cor verde-claro. E havendo 3 ou mais vendas nos últimos três meses o indicador terá o grau máximo (verde-escuro).

Conforme o volume de vendas e a reputação evoluem, é possível obter reconhecimento pela performance.

Essa é a base do programa MercadoLíderes. 

Como funciona o programa MercadoLíder?

 Para reconhecer os melhores vendedores da plataforma o Mercado Livre criou o programa MercadoLíder.

Mais do que uma imagem positiva perante os clientes, o programa também assegura uma série de benefícios para os vendedores, tais como:

  • Maior exposição dos anúncios (visibilidade e prioridade).
  • Atendimento personalizado via chat pela equipe do MercadoLivre.
  • Participação em ações de capacitação e aconselhamento sobre vendas.
  • Possibilidade de que mais de um usuário possa realizar acesso a loja dentro da plataforma.
  • Gratuidade no pagamento de manutenção para uso da plataforma eShop.
  • Frete pelo Mercado Envios com até 60% de desconto em produtos novos (a partir de R$ 120).

O programa se divide em três níveis: MercadoLíder, MercadoLíder Gold e MercadoLíder Platinum

Para conquistar o benefício, o Mercado Livre leva em conta os seguintes fatores:

  • Volume de vendas concretizadas.
  • Receita total obtida com as vendas.
  • Reputação verde-escuro.
  • Responsabilidade e atenção com os clientes.

A tabela abaixo resume como cada critério é interpretado pelo Mercado Livre:

Ao cumprir os requisitos acima o lojista recebe um email no qual são solicitados documentos ou registro fiscal do negócio para efetivar a promoção.

Um desempenho extraordinário dentro do programa pode assegurar a promoção da loja para o estágio de Loja Oficial.

Como funciona uma loja oficial no Mercado Livre? 

O ápice na performance em vendas dentro do Mercado Livre é conquistar o status de Loja Oficial.

As lojas que possuem essa reputação ficam em destaque em uma página específica, garantindo maior visibilidade.

Também é criada uma página oficial do lojista, com a possibilidade de realização de buscas internas e a divulgação via redes sociais.

No contraponto, isso aumenta drasticamente a responsabilidade do lojista, que não pode cometer erros no atendimento aos clientes.

Se uma loja oficial receber muitas qualificações negativas, ela pode ser descredenciada.

Para conquistar esse status é necessário negociar diretamente com o Mercado Livre, pois não se trata de um processo automático de qualificação.

Conclusão: boa performance é o começo de tudo

De nada adianta buscar uma elevada reputação no Mercado Livre sem que isso seja acompanhado de uma boa performance no atendimento aos clientes.

É preciso realizar entregas no prazo e evitar ao máximo qualificações negativas por falhas no atendimento.

Do contrário, todas as vantagens de uma reputação positiva caem por terra.

Por essa razão, serviços como o Olist podem fazer toda a diferença.

Utilizando nossa plataforma todo o processo de gestão da reputação é feito diretamente pela nossa equipe.

Assim o lojista só precisa se preocupar com performance, gerenciando pedidos e fazendo envios dentro do prazo.

Trata-se de uma preocupação a menos, que pode trazer resultados de modo muito mais rápido.

E com um contrato firmado com os Correios e um acordo comercial firmado com as principais redes varejistas do país (B2W e Cnova) as chances de vender crescem ainda mais.

Ainda tem dúvidas sobre como funciona a reputação no Mercado Livre? Comente abaixo!

[signup_form]

Igor Castanho

Produtor de conteúdos do Olist. É jornalista, economista e especialista em inovação. Vive de olho nas últimas tendências da tecnologia e da comunicação digital, e acredita no poder do marketing digital para transformá-las em soluções úteis para a maioria das pessoas.

Posts Relacionados

Como vender mais

Descubra como anunciar em diversos marketplaces de uma só vez e multiplique suas vendas!

2022/08/05
Como vender mais

Como vender no TikTok: do viral ao For Business

2022/07/06
Como vender mais

Busca inteligente e experiência de compra: entenda a relação

2022/06/23
Como vender mais

Como vender no Pinterest em 2022: confira dicas e tendências para crescer nessa rede social!

2022/06/02 - Updated On 2022/06/23

Comments 5

  1. Rubens says:
    5 anos ago

    Ótima matéria Igor! Estou procurando entender melhor sobre o Mercado Líder, quero muito participar!

    Você sabe me informar qual o resultado em vendas que ser um mercado líder pode trazer se comparado à uma conta normal?

    Estou bastante ansioso para conseguir esse objetivo!

    Muito obrigado

    Responder
  2. Givaldo says:
    5 anos ago

    Ainda sou leigo mas ja tenho algumas venda e um grande objetivo que é ser um mercado líder

    Responder
  3. Jair Zabotini says:
    4 anos ago

    No “Mercado Livre” encontrei abraçadeira de borboleta 19-27 para mangueira 3/4, relacionada a vocês. Nunca comprei pela internet. Se eu concretizar a compra, é CERTEZA que o Mercado Livre terá para mandar-me? Minha dúvida é, vindo errado, não compensará reclamar, pois serão apenas 8 peças. Moro em Bauru.
    Obrigado!

    Responder
  4. Renata Zamur says:
    4 anos ago

    Curioso que mesmo seguindo todos os critérios minha conta foi simplesmente bloqueada e pior, não existe um canal de atendimento, estou indignada com a conduta dessa instituição.

    Responder
  5. Diogo sousa says:
    3 anos ago

    Olá faz 1 ano que venho tentando vender pelo ml e ja tive diversas contas suspensas. Entao gostaria de tirar algumas duvidas.
    Vou abri um MEI .porem meu cpf ja foi suspenso no ml em outra conta . Com o MEI (CNPJ) posso cadastrar a conta bancaria minha mesmo com meu cpf lembrando q ja tive problemas no ml de suspensão de conta com ele ou tenho que abrir uma conta bancaria com cnpj ?

    Responder

Deixe uma resposta Cancelar resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

O sistema de gestão que facilita tudo o que os outros complicam.

organize sua empresa

    aprenda como impulsionar o crescimento da sua loja

    inscreva-se em nossa newsletter e receba em primeira mão conteúdos educativos e materiais fundamentais para alavancar os resultados do seu negócio com eficiência

    ao informar meus dados, eu concordo com a Política de Privacidade e com os Termos de Uso.

    Success! Thanks for Your Request.
    Error! Please Try Again.
    Olist

    Av. Cândido Hartmann, 590
    Mercês, Curitiba – PR
    80730-440.

    consulte nossos termos de uso, política de privacidade, código de conduta e ética, encarregado pelo tratamento de dados pessoais e canal de denúncias.

    soluções
    • olist store
    • Tiny ERP
    • Vnda.
    • soluções combinadas
    • olist pax
    olist store
    • conheça a plataforma
    • planos e preços
    • app olist
    • integrar com o olist
    • dúvidas frequentes
    • categorias restritas
    o olist
    • nossa história
    • blog
    • carreira
    • parcerias
    • seja um fornecedor
    • propriedade intelectual
    • dados de privacidade
    Nós usamos cookies e outras tecnologias semelhantes para melhorar a sua experiência em nossos serviços, personalizar publicidade e recomendar conteúdo de seu interesse. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com tal monitoramento. Informamos ainda que atualizamos nossa Políticas de Privacidade
    Sair da versão mobile