ATENÇÃO: A REPUTAÇÃO DO MERCADO LIVRE MUDOU! HÁ NOVOS CRITÉRIOS PARA O PROGRAMA MERCADOLÍDER E A OPERAÇÃO DE LOJA OFICIAL. ENTENDA TODAS AS ALTERAÇÕES LENDO ESTE POST.
Como funciona o sistema de reputação no Mercado Livre? Qual é a diferença entre o status de Loja Oficial e o de MercadoLíder?
Essas dúvidas são muito comuns para lojistas que estão se tornando vendedores profissionais no Mercado Livre.
Isso ocorre pois a reputação afeta diretamente a visibilidade dos anúncios, o desempenho da loja e a estabilidade do negócio.
Uma série de qualificações ruins pode resultar na suspensão da loja online e até mesmo a expulsão do lojista.
Por outro lado, uma loja bem qualificada acumula uma série de vantagens frente aos concorrentes com reputação inferior.
E embora existam diversos mitos sobre esse sistema de qualificação, decifrá-lo é mais fácil do que parece.
Se você quer entender mais sobre isso, basta continuar a leitura desse artigo.
Entendendo o sistema de reputação do Mercado Livre
A reputação do Mercado Livre serve para mostrar como o lojista está posicionado em relação aos demais vendedores. Ela é indicada a partir do seguinte termômetro:
Assim que um vendedor concretiza as dez primeiras vendas, os seguintes critérios entram em vigor:
- Quantidade de reclamações: o número de vendas com reclamações não pode exceder 5% do total de vendas da loja;
- Pontualidade nos envios: a quantidade de pedidos com atraso no envio não pode exceder 20% do total de vendas, seja via Correios ou transportadora.
Ao seguir esses critérios a loja será qualificada na cor verde-claro. E havendo 3 ou mais vendas nos últimos três meses o indicador terá o grau máximo (verde-escuro).
Conforme o volume de vendas e a reputação evoluem, é possível obter reconhecimento pela performance.
Essa é a base do programa MercadoLíderes.
Como funciona o programa MercadoLíder?
Mais do que uma imagem positiva perante os clientes, o programa também assegura uma série de benefícios para os vendedores, tais como:
- Maior exposição dos anúncios (visibilidade e prioridade).
- Atendimento personalizado via chat pela equipe do MercadoLivre.
- Participação em ações de capacitação e aconselhamento sobre vendas.
- Possibilidade de que mais de um usuário possa realizar acesso a loja dentro da plataforma.
- Gratuidade no pagamento de manutenção para uso da plataforma eShop.
- Frete pelo Mercado Envios com até 60% de desconto em produtos novos (a partir de R$ 120).
O programa se divide em três níveis: MercadoLíder, MercadoLíder Gold e MercadoLíder Platinum
Para conquistar o benefício, o Mercado Livre leva em conta os seguintes fatores:
- Volume de vendas concretizadas.
- Receita total obtida com as vendas.
- Reputação verde-escuro.
- Responsabilidade e atenção com os clientes.
A tabela abaixo resume como cada critério é interpretado pelo Mercado Livre:
Ao cumprir os requisitos acima o lojista recebe um email no qual são solicitados documentos ou registro fiscal do negócio para efetivar a promoção.
Um desempenho extraordinário dentro do programa pode assegurar a promoção da loja para o estágio de Loja Oficial.
Como funciona uma loja oficial no Mercado Livre?
O ápice na performance em vendas dentro do Mercado Livre é conquistar o status de Loja Oficial.
As lojas que possuem essa reputação ficam em destaque em uma página específica, garantindo maior visibilidade.
Também é criada uma página oficial do lojista, com a possibilidade de realização de buscas internas e a divulgação via redes sociais.
No contraponto, isso aumenta drasticamente a responsabilidade do lojista, que não pode cometer erros no atendimento aos clientes.
Se uma loja oficial receber muitas qualificações negativas, ela pode ser descredenciada.
Para conquistar esse status é necessário negociar diretamente com o Mercado Livre, pois não se trata de um processo automático de qualificação.
Conclusão: boa performance é o começo de tudo
De nada adianta buscar uma elevada reputação no Mercado Livre sem que isso seja acompanhado de uma boa performance no atendimento aos clientes.
É preciso realizar entregas no prazo e evitar ao máximo qualificações negativas por falhas no atendimento.
Do contrário, todas as vantagens de uma reputação positiva caem por terra.
Por essa razão, serviços como o Olist podem fazer toda a diferença.
Utilizando nossa plataforma todo o processo de gestão da reputação é feito diretamente pela nossa equipe.
Assim o lojista só precisa se preocupar com performance, gerenciando pedidos e fazendo envios dentro do prazo.
Trata-se de uma preocupação a menos, que pode trazer resultados de modo muito mais rápido.
E com um contrato firmado com os Correios e um acordo comercial firmado com as principais redes varejistas do país (B2W e Cnova) as chances de vender crescem ainda mais.
Ainda tem dúvidas sobre como funciona a reputação no Mercado Livre? Comente abaixo!
Ótima matéria Igor! Estou procurando entender melhor sobre o Mercado Líder, quero muito participar!
Você sabe me informar qual o resultado em vendas que ser um mercado líder pode trazer se comparado à uma conta normal?
Estou bastante ansioso para conseguir esse objetivo!
Muito obrigado
Ainda sou leigo mas ja tenho algumas venda e um grande objetivo que é ser um mercado líder
No “Mercado Livre” encontrei abraçadeira de borboleta 19-27 para mangueira 3/4, relacionada a vocês. Nunca comprei pela internet. Se eu concretizar a compra, é CERTEZA que o Mercado Livre terá para mandar-me? Minha dúvida é, vindo errado, não compensará reclamar, pois serão apenas 8 peças. Moro em Bauru.
Obrigado!
Curioso que mesmo seguindo todos os critérios minha conta foi simplesmente bloqueada e pior, não existe um canal de atendimento, estou indignada com a conduta dessa instituição.
Olá faz 1 ano que venho tentando vender pelo ml e ja tive diversas contas suspensas. Entao gostaria de tirar algumas duvidas.
Vou abri um MEI .porem meu cpf ja foi suspenso no ml em outra conta . Com o MEI (CNPJ) posso cadastrar a conta bancaria minha mesmo com meu cpf lembrando q ja tive problemas no ml de suspensão de conta com ele ou tenho que abrir uma conta bancaria com cnpj ?