A modalidade de vendas pela internet cresceu 41% em 2020, segundo dados do estudo Webshoppers, e não falta otimismo para quem enxerga o futuro do e-commerce.
Entretanto, as vendas baixas podem ocorrer dentro de qualquer negócio, e por isso é importante atentar-se aos motivos e encontrar estratégias para reverter essa situação.
Afinal, não basta ter a ideia de uma loja virtual e colocá-la no ar. É fundamental, também, criar estratégias para que ela seja encontrada por seus potenciais clientes e, assim, potencializar suas vendas.
Observando a concorrência acirrada do setor, é necessário diminuir os índices de erro. Pensando nisso, nosso artigo de hoje traz dicas valiosas do que não fazer na hora de colocar seus produtos ou serviços à venda.
Vendas baixas no e-commerce. O que fazer? Nós te ajudamos, confira!
3 motivos que levam a vendas baixas
Essa diminuição pode ocorrer por diferentes motivos, tanto internos à empresa quanto externos, como uma economia enfraquecida ou até mesmo a queda nas vendas na pandemia.
Segundo dados do IBGE, houve desempenho negativo em mais de oito segmentos de mercado, sendo que as áreas de tecidos, vestuário, calçados, móveis e eletrodomésticos apresentaram as maiores quedas, como podemos ver abaixo.
Entretanto, é importante entender quais são os principais motivos das vendas fracas para, assim, desenvolver estratégias que possam reverter este cenário. Afinal, estamos sempre em busca de vender mais e melhor, certo?
1. Carência de divulgação
Para conseguir vender bem, é necessário atrair potenciais clientes até o seu e-commerce, ou seja, pessoas interessadas no produto ou serviço que a sua empresa oferece.
Uma das principais maneiras de fazer isso é por meio do Inbound Marketing – um conjunto de estratégias que se baseia na criação de conteúdos relevantes para a sua persona.
Quer se aprofundar mais nesse tema? Confira este e-book: Como vender mais na loja virtual utilizando estratégias de Inbound Marketing e Marketplace
2. Problemas na conversão dos clientes
Por mais importante que seja atrair clientes, isso não é o suficiente para que as suas vendas cresçam. Afinal, entre a aquisição de um novo lead até a conversão das vendas, há um longo processo.
Neste momento, é fundamental conhecer bem a jornada de compra de seu público para então oferecer o melhor negócio e fazer com que seus consumidores entendam como o seu produto pode transformar e melhorar suas vidas.
Oferecer preços baixos já não é o suficiente quando pensamos no mercado competitivo atual. É preciso ir muito além disso e entregar valor e elevar a experiência de sua audiência.
3. Falta de análises e indicadores de desempenho
As vendas fracas também podem ser resultado da ausência de análises periódicas que devem ser feitas pelo empreendedor.
Sabemos que não existe uma fórmula mágica para o sucesso no e-commerce, mas é necessário sempre avaliar o comportamento dos seus clientes e atentar-se aos principais indicadores de desempenho.
Por exemplo, a taxa de conversão ajuda a entender quantas visitas na loja virtual se transformam em vendas concluídas. Já o Custo de Aquisição de Clientes (CAC), um das métricas mais importantes, demonstra quanto você precisa investir para conseguir um cliente novo.
Apenas dessa maneira é possível entender o que funciona para o seu negócio ou então implementar melhorias para alcançar melhores resultados.
Como evitar a queda nas vendas?
Agora que você já conhece os principais motivos que levam uma empresa a ter vendas baixas, é necessário entender como reverter essa situação, certo? Confira as principais dicas.
Fique de olho na concorrência
Uma das principais maneiras de modificar o cenário das vendas baixas é conhecer bem os concorrentes e entender o que eles estão fazendo para ter bons resultados.
Muitas empresas fazem essa análise apenas no início e se esquecem da importância de manter esses dados sempre atualizados.
Avaliar essas questões permite que o empreendedor conheça melhor o público-alvo, entendendo os pontos fracos e fortes das outras organizações e quais são suas ações mais assertivas. Dessa forma, é possível criar estratégias para superar os concorrentes e alcançar seus clientes.
Tenha uma estratégia de logística eficiente
Na prática, a logística ineficiente é um esquema de entregas mal elaborado. Esta é uma etapa que pode até passar despercebida por alguns em função da compra já ter sido realizada.
Entretanto, quando o cliente não consegue rastrear as mercadorias adquiridas ou não tem ideia de quando o produto chegará até a sua residência, a sua experiência pode ser prejudicada.
Isso, além de fazer com que a pessoa talvez nunca mais volte a comprar com você, acaba gerando comentários indesejados nas redes sociais, o que é péssimo para a reputação de sua marca.
Sendo assim, atente-se a buscar uma gestão da logística da loja virtual que proporcione agilidade, cuidado com as mercadorias e o máximo de informações, para trazer satisfação para os compradores e credibilidade para o seu negócio, como o olist store.
Além disso, com olist pax, você tem frete reduzido, entrega de pedidos em tempo recorde, serviço de fulfillment e muito mais.
Tenha um site responsivo
Para as vendas em e-commerce, tudo começa com uma boa experiência de navegação para o usuário. A última atualização do algoritmo do Google foi em maio de 2021, chamada também de Google Page Experience.
Ou seja, isso apenas evidencia a importância dos sites que possuem uma interface também voltada para a navegação em plataformas móveis, como tablets e celulares para o ranqueamento.
Portanto, atente-se a esse detalhe fundamental para a satisfação do cliente.
Pense na jornada do cliente
Como já citamos a experiência de navegação como ponto vital para o sucesso de um site de e-commerce, a plataforma a ser escolhida para hospedar o seu site, além de oferecer um processo de procura e de compra dos produtos ou serviços para o visitante, deve estar configurada da melhor forma.
Dessa forma, o cliente pode saber tudo sobre o produto, para que então considere as soluções apontadas como boas, tomando uma decisão efetiva a respeito, e finalmente converta a sua visita em compras de forma cômoda e prática.
Um site confuso, com dificuldades no fornecimento das informações e no layout da construção das páginas, pode colocar tudo a perder na hora de colocar suas mercadorias à venda.
Invista no pós-vendas
Com certeza você já ouviu falar que é mais barato fidelizar os seus clientes do que conquistar novos. Por isso, deixar de investir no pós-vendas é um erro que pode levar a vendas baixas e a prejuízos no seu negócio.
A relação da sua empresa com o cliente é fundamental para alcançar bons resultados e, por isso, melhorar a experiência no pós-venda torna-se tão relevante.
Outras questões importantes
O sucesso nas vendas depende muito da forma com que você administra seu site. Sendo assim, é fundamental colocar em prática ações como:
- Trabalhar bem a questão do ROI (retorno em investimento) do seu site, sempre fazendo cálculos a partir de métricas bem definidas, como quantidade de leads gerados, número de conversões em vendas e tráfego. Isso auxiliará bastante na hora de tomar decisões importantes a respeito de sua estratégia.
- O layout do seu site não deve ser apenas bonito. Como falamos no tópico sobre a jornada do cliente, é vital que ele seja funcional e responsivo.
- Facilite o checkout do cliente. Dificuldades na hora de realizar o pagamento é motivo para a desistência da compra. Formas de pagamento em um clique ou outras similares são bem-vindas nesse caso.
Qualquer negócio pode sofrer altos e baixos nas vendas, mas o importante é não se deixar vencer por isso. Por isso, invista em estratégias que melhorem os resultados, como análise da concorrência, divulgação da loja e fidelização de clientes.
É exatamente isso o que o olist store pode oferecer a você, uma solução completa para lojistas formalizados iniciarem ou potencializarem suas vendas na internet, por meio dos marketplaces. Como?
Gostou do conteúdo? Que tal aprender mais sobre como ter sucesso com seu e-commerce? Aproveite para descobrir como vender nos maiores varejistas online do Brasil! Além disso, inscreva-se na newsletter do Olist e continue por dentro de conteúdos exclusivos que o ajudarão a ter uma loja bem-sucedida. Continue acompanhando o nosso blog e não se esqueça de deixar seu comentário!
Quer vender com o olist store?
