A modalidade de vendas pela internet cresceu 41% em 2020, segundo dados do estudo Webshoppers, e não falta otimismo para quem enxerga o futuro do e-commerce.
Entretanto, as vendas baixas podem ocorrer dentro de qualquer negócio, e por isso é importante atentar-se aos motivos e encontrar estratégias para reverter essa situação.
Afinal, não basta ter a ideia de uma loja virtual e colocá-la no ar. É fundamental, também, criar estratégias para que ela seja encontrada por seus potenciais clientes e, assim, potencializar suas vendas.
Observando a concorrência acirrada do setor, é necessário diminuir os índices de erro. Pensando nisso, nosso artigo de hoje traz dicas valiosas do que não fazer na hora de colocar seus produtos ou serviços à venda.
Vendas baixas no e-commerce. O que fazer? Nós te ajudamos, confira!
3 motivos que levam a vendas baixas
Essa diminuição pode ocorrer por diferentes motivos, tanto internos à empresa quanto externos, como uma economia enfraquecida ou até mesmo a queda nas vendas na pandemia.
Segundo dados do IBGE, houve desempenho negativo em mais de oito segmentos de mercado, sendo que as áreas de tecidos, vestuário, calçados, móveis e eletrodomésticos apresentaram as maiores quedas, como podemos ver abaixo.
Entretanto, é importante entender quais são os principais motivos das vendas fracas para, assim, desenvolver estratégias que possam reverter este cenário. Afinal, estamos sempre em busca de vender mais e melhor, certo?
1. Carência de divulgação
Para conseguir vender bem, é necessário atrair potenciais clientes até o seu e-commerce, ou seja, pessoas interessadas no produto ou serviço que a sua empresa oferece.
Uma das principais maneiras de fazer isso é por meio do Inbound Marketing – um conjunto de estratégias que se baseia na criação de conteúdos relevantes para a sua persona.
Quer se aprofundar mais nesse tema? Confira este e-book: Como vender mais na loja virtual utilizando estratégias de Inbound Marketing e Marketplace
2. Problemas na conversão dos clientes
Por mais importante que seja atrair clientes, isso não é o suficiente para que as suas vendas cresçam. Afinal, entre a aquisição de um novo lead até a conversão das vendas, há um longo processo.
Neste momento, é fundamental conhecer bem a jornada de compra de seu público para então oferecer o melhor negócio e fazer com que seus consumidores entendam como o seu produto pode transformar e melhorar suas vidas.
Oferecer preços baixos já não é o suficiente quando pensamos no mercado competitivo atual. É preciso ir muito além disso e entregar valor e elevar a experiência de sua audiência.
3. Falta de análises e indicadores de desempenho
As vendas fracas também podem ser resultado da ausência de análises periódicas que devem ser feitas pelo empreendedor.
Sabemos que não existe uma fórmula mágica para o sucesso no e-commerce, mas é necessário sempre avaliar o comportamento dos seus clientes e atentar-se aos principais indicadores de desempenho.
Por exemplo, a taxa de conversão ajuda a entender quantas visitas na loja virtual se transformam em vendas concluídas. Já o Custo de Aquisição de Clientes (CAC), um das métricas mais importantes, demonstra quanto você precisa investir para conseguir um cliente novo.
Apenas dessa maneira é possível entender o que funciona para o seu negócio ou então implementar melhorias para alcançar melhores resultados.
Como evitar a queda nas vendas?
Agora que você já conhece os principais motivos que levam uma empresa a ter vendas baixas, é necessário entender como reverter essa situação, certo? Confira as principais dicas.
Fique de olho na concorrência
Uma das principais maneiras de modificar o cenário das vendas baixas é conhecer bem os concorrentes e entender o que eles estão fazendo para ter bons resultados.
Muitas empresas fazem essa análise apenas no início e se esquecem da importância de manter esses dados sempre atualizados.
Avaliar essas questões permite que o empreendedor conheça melhor o público-alvo, entendendo os pontos fracos e fortes das outras organizações e quais são suas ações mais assertivas. Dessa forma, é possível criar estratégias para superar os concorrentes e alcançar seus clientes.
Tenha uma estratégia de logística eficiente
Na prática, a logística ineficiente é um esquema de entregas mal elaborado. Esta é uma etapa que pode até passar despercebida por alguns em função da compra já ter sido realizada.
Entretanto, quando o cliente não consegue rastrear as mercadorias adquiridas ou não tem ideia de quando o produto chegará até a sua residência, a sua experiência pode ser prejudicada.
Isso, além de fazer com que a pessoa talvez nunca mais volte a comprar com você, acaba gerando comentários indesejados nas redes sociais, o que é péssimo para a reputação de sua marca.
Sendo assim, atente-se a buscar uma gestão da logística da loja virtual que proporcione agilidade, cuidado com as mercadorias e o máximo de informações, para trazer satisfação para os compradores e credibilidade para o seu negócio, como o olist store.
Além disso, com olist pax, você tem frete reduzido, entrega de pedidos em tempo recorde, serviço de fulfillment e muito mais.
Tenha um site responsivo
Para as vendas em e-commerce, tudo começa com uma boa experiência de navegação para o usuário. A última atualização do algoritmo do Google foi em maio de 2021, chamada também de Google Page Experience.
Ou seja, isso apenas evidencia a importância dos sites que possuem uma interface também voltada para a navegação em plataformas móveis, como tablets e celulares para o ranqueamento.
Portanto, atente-se a esse detalhe fundamental para a satisfação do cliente.
Pense na jornada do cliente
Como já citamos a experiência de navegação como ponto vital para o sucesso de um site de e-commerce, a plataforma a ser escolhida para hospedar o seu site, além de oferecer um processo de procura e de compra dos produtos ou serviços para o visitante, deve estar configurada da melhor forma.
Dessa forma, o cliente pode saber tudo sobre o produto, para que então considere as soluções apontadas como boas, tomando uma decisão efetiva a respeito, e finalmente converta a sua visita em compras de forma cômoda e prática.
Um site confuso, com dificuldades no fornecimento das informações e no layout da construção das páginas, pode colocar tudo a perder na hora de colocar suas mercadorias à venda.
Invista no pós-vendas
Com certeza você já ouviu falar que é mais barato fidelizar os seus clientes do que conquistar novos. Por isso, deixar de investir no pós-vendas é um erro que pode levar a vendas baixas e a prejuízos no seu negócio.
A relação da sua empresa com o cliente é fundamental para alcançar bons resultados e, por isso, melhorar a experiência no pós-venda torna-se tão relevante.
Outras questões importantes
O sucesso nas vendas depende muito da forma com que você administra seu site. Sendo assim, é fundamental colocar em prática ações como:
- Trabalhar bem a questão do ROI (retorno em investimento) do seu site, sempre fazendo cálculos a partir de métricas bem definidas, como quantidade de leads gerados, número de conversões em vendas e tráfego. Isso auxiliará bastante na hora de tomar decisões importantes a respeito de sua estratégia.
- O layout do seu site não deve ser apenas bonito. Como falamos no tópico sobre a jornada do cliente, é vital que ele seja funcional e responsivo.
- Facilite o checkout do cliente. Dificuldades na hora de realizar o pagamento é motivo para a desistência da compra. Formas de pagamento em um clique ou outras similares são bem-vindas nesse caso.
Qualquer negócio pode sofrer altos e baixos nas vendas, mas o importante é não se deixar vencer por isso. Por isso, invista em estratégias que melhorem os resultados, como análise da concorrência, divulgação da loja e fidelização de clientes.
É exatamente isso o que o olist store pode oferecer a você, uma solução completa para lojistas formalizados iniciarem ou potencializarem suas vendas na internet, por meio dos marketplaces. Como?
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