Você sabia que o mercado global de comércio eletrônico B2B foi avaliado em US$ 14,9 trilhões – mais de cinco vezes o mercado B2C? Como se essa informação não bastasse, segundo dados da E-Consulting, no Brasil o mercado B2B cresceu R$ 2,39 tri nos últimos anos.
Com isso, você consegue ter uma ideia do quanto uma plataforma de vendas pode ajudar a alavancar seu negócio, certo? Já que o e-commerce B2B conquistou seu espaço, está na hora de você tirar todas as suas dúvidas sobre o assunto. Boa leitura!
O que é e-commerce B2B?
O e-commerce B2B é uma plataforma de vendas voltada para transações entre duas empresas. Ou seja, ao invés de receber os pedidos das formas ditas tradicionais (como por exemplo por e-mail ou whatsapp), o processo de compra ocorre digitalmente.
Quando falamos de e-commerce B2B nos referimos, portanto, a uma loja online. Por esse motivo, é um local no qual produtos podem ser vendidos 24 horas por dia, 7 dias da semana.
Algo interessante a saber sobre o assunto, é que nas plataformas de vendas B2B é possível realizar algumas personalizações. É o caso de tabelas de preços por clientes, das regras de comissionamento para o time de vendas e das políticas comerciais.
💡 O que é B2B? Conceito, vantagens e estratégias para vender mais
E-commerce B2B ou e-commerce B2C: qual é a diferença?
Os significados de cada termo já explicam a diferença entre e-commerce B2B e e-commerce B2C.
O comércio eletrônico B2B, como vimos, faz referência ao uso de plataformas online para venda de produtos ou serviços de uma empresa para outras empresas. Por sua vez, o e-commerce B2C é uma plataforma de vendas online de empresas para consumidores finais.
Quais os benefícios do e-commerce B2B?
Agora que ficou bem claro o que é um e-commerce B2B, vamos aos benefícios desse modelo de vendas. Dê uma olhada:
Potencializar as vendas
Isso mesmo. Se você, como a maioria das empresas, deseja aumentar o número de pedidos, não tem como fugir do e-commerce B2B. Por quê? Damos a resposta em três argumentos:
- Disponibilidade 24/7: com uma plataforma online de vendas, seu cliente pode achar seu negócio e realizar um pedido não importa o horário e nem o dia da semana. Em outras palavras, sua empresa estará sempre disponível para ele.
- Novos mercados: o mundo online acaba com as fronteiras entre cidades, estados e até países. Com uma boa plataforma de comércio eletrônico B2B sua empresa conseguirá marcar presença em novas regiões, aumentando assim o market share.
- Entender o comportamento de compra: a plataforma B2B permite que o vendedor analise o histórico de navegação do cliente no site, os itens que ele colocou e retirou do carrinho, isto é, o comportamento de compra. O profissional de vendas pode usar essa informação a seu favor para personalizar negociações e fazer promoções que incentivem a venda.
Liberar vendedores/representantes para vender mais
Engana-se quem pensa que o e-commerce B2B é fim dos vendedores ou representantes. Na verdade, uma plataforma de vendas online faz com que a equipe de vendas tenha uma atuação mais estratégica.
Por exemplo, ao invés de perder tempo anotando pedidos (e às vezes até corrigindo erros), os profissionais de vendas conseguem profissionalizar ainda mais o atendimento. Isso porque suas horas poderão ser usadas para fazer visitas e contatar seus clientes por e-mails, mensagens via WhatsApp ou ligações. Em outros termos, para melhorar o relacionamento.
Afinal de contas, mesmo com uma tecnologia por trás de uma transação, no final toda venda B2B acaba sendo uma relação entre pessoas, não é mesmo?
Otimizar a gestão comercial
Essa vantagem é visível quando a empresa conta com uma boa plataforma de e-commerce B2B. Normalmente, sistemas robustos apresentam indicadores atualizados em tempo real que ajudam o time comercial a monitorar os dados para:
- Saber como cada vendedor está performando
- Entender qual produto tem mais/menos saída
- Analisar como as vendas estão evoluindo
- Identificar regiões que podem ser mais exploradas
- Reativar clientes que estão inativos
Reduzir custos
Como os pedidos podem ser tirados diretamente na plataforma, a empresa não gasta dinheiro com deslocamentos de vendedores, passagens, alimentação, entre outros.
A redução de custos é visível também quando o profissional não precisa sair da rota para vender ou pegar um pedido. O tempo que ele tem disponível será usado para traçar estratégias ou melhorar o relacionamento com o cliente.
Acelerar o atendimento e reduzir erros
Uma plataforma de e-commerce B2B centraliza os atendimentos, automatiza as vendas e, como comentamos, possibilita à empresa vender a qualquer hora.
Desse modo, os atrasos esperando alguém da equipe inserir dados importantes em uma planilha, deixam de acontecer. Como o processo do envio pedido ocorre quase que imediatamente, o cliente tem também uma entrega mais rápida.
Além disso, o e-commerce pode ser integrado ao força de vendas ou ERP, o que dá ainda mais agilidade ao processo e reduz ainda mais as possibilidades de erros.
3 mitos sobre o e-commerce B2B
Agora que você conhece os benefícios do e-commerce B2B, apresentamos três argumentos utilizados contra o comércio eletrônico (mas que não têm fundamento):
Mito #01: compradores B2B não gostam de comprar em lojas online
Isso poderia ser verdade alguns anos atrás, mas é fato que a pandemia mudou todo o cenário. Para comprovar a você, apresentamos alguns dados:
- 73% dos compradores do B2B são parte da geração Y. Traduzindo, estamos falando de um público que deseja inovação, autoatendimento, agilidade e experiência de compra simplificada.
- 70% dos compradores e tomadores de decisão B2B de hoje preferem interações remotas ou digitais.
Mito #02: um e-commerce B2B acaba com o trabalho dos vendedores
Pelo contrário! Como já mostramos aqui, o e-commerce B2B torna o papel desses profissionais ainda mais estratégico.
Ao deixar o trabalho mais repetitivo e mecânico de lado, os vendedores focam em melhorar a prospecção, ter um relacionamento mais próximo dos clientes, elaborar ofertas personalizadas, entre outros.
Mito #03: com um e-commerce B2B não é possível personalizar a interação
Muitas pessoas têm essa falsa ideia em mente porque associam a tecnologia a algo mecânico. Apesar de um e-commerce B2B automatizar a venda, se você contar com uma boa plataforma pode ter certeza que o fator “personalização” estará presente.
Como você verá a seguir, com o e-commerce certo você conseguirá somar a agilidade das vendas online com uma interação mais personalizada. Isso porque uma loja virtual B2B robusta permite que cada cliente tenha sua tabela de preço, receba ofertas diferenciadas e muito mais.
Como funciona o e-commerce B2B?
O e-commerce B2B pode ser acessado por qualquer cliente com uma condição: é necessário que ele insira um login e uma senha. Isso garante que a empresa tenha suas informações de preços e produtos bem protegidas e também possibilita a personalização de ofertas.
Na prática, cada cliente, ao acessar a loja online de vendas B2B, visualizará uma tabela de preços específica para ele. Em seguida, poderá selecionar os produtos desejados e enviar o pedido.
Imediatamente o pedido é recebido pelo vendedor responsável por aquela empresa. Após analisá-lo, o profissional pode sugerir outros produtos, negociar prazos de pagamento, estreitar o relacionamento com o comprador e assim por diante (está vendo como o papel do vendedor tem ainda mais importância no e-commerce B2B?).
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