A concorrência no e-commerce é um dos grandes desafios que o empresário desse segmento enfrenta. Por esse mercado estar em franca expansão, as empresas precisam investir em diferenciais competitivos para se destacar entre os concorrentes e atrair clientes.Tudo aquilo que leva um consumidor a comprar com você, mesmo com ofertas na concorrência, pode ser considerado um diferencial competitivo. Esses fatores tornam a sua marca única e são valorizados pelo público, além de ajudar a criar uma identidade sólida na mente do cliente e aumentar o seu reconhecimento no mercado.
Se você quer saber como vender mais e melhor online, continue lendo este artigo e entenda como a sua loja conquistará grandes diferenciais. Vamos lá?
Como ter um diferencial competitivo na sua loja
O primeiro passo para achar os diferenciais competitivos do seu negócio é fazer uma análise de concorrência. Assim, você consegue levantar os pontos fortes e fracos dos outros negócios do seu nicho e usar essas informações como base para o planejamento.
Se você observar que o concorrente talvez perca algumas vendas devido ao preço do frete que ele oferece, por exemplo, aposte em uma ação de frete grátis para chamar atenção do público.
No entanto, é importante estar atento à sustentabilidade das ações planejadas. Para que a vantagem oferecida possa ser contínua, ela deve permitir que a empresa seja capaz de manter os lucros e o crescimento. Caso contrário, será apenas um benefício temporário, não um diferencial competitivo.
Veja algumas ideias de diferenciais competitivos que a sua loja pode adotar para se destacar em relação à concorrência.
1. Preços atrativos
Apesar de outros aspectos já pesarem bastante na decisão de compra, o preço ainda é um fator predominante para o consumidor. Segundo a pesquisa realizada pelo E-Commerce Brasil, mais de 40% dos brasileiros deram nota máxima à importância do valor dos produtos durante o processo de compra.
É importante lembrar que um preço atrativo nem sempre é o mais baixo do mercado — ele vai ser assim considerado quando combinado a outros fatores que agreguem valor ao produto, resultando em uma relação interessante de custo-benefício.
Não deixe de conhecer a margem de lucro da sua loja para fazer a precificação ideal. Isso é fundamental para que o diferencial seja sustentável e não traga prejuízos financeiros.
2. Produtos exclusivos
A exclusividade é um gatilho mental bastante usado no marketing. As pessoas gostam de se sentir especiais e pensam que o consumo de produtos exclusivos as diferenciam das demais.
Invista em divulgação para destacar os seus artigos exclusivos. Isso ajuda a construir uma imagem de credibilidade para a loja e enaltece o que é vendido.
Se a sua loja tiver fabricação própria, fica ainda mais fácil trabalhar com a exclusividade. Faça uma pesquisa de mercado e converse com os clientes sobre necessidades, problemas e preocupações que eles têm. Essa ação contribui para o processo de desenvolvimento de novos produtos e pode trazer muitos insights valiosos.
3. Frete competitivo
Se além de empreendedor você é um consumidor no e-commerce, já deve ter se deparado com situações em que o preço do frete é maior ou semelhante ao valor do produto que está no carrinho. Isso é frustrante para o cliente e já fez 90% dos e-consumidores desistirem de comprar.
É por isso que oferecer frete grátis ou a valores competitivos aumenta as vendas e diminui a taxa de abandono de carrinho da loja online. É preciso calcular para fazer isso de maneira segura. Mais uma vez, é importante que essa ação seja sustentável e não traga prejuízos ao negócio.
Caso conclua que não é possível trabalhar permanentemente com esse benefício, algumas alternativas são:
- Estipular um valor mínimo de compra para que o consumidor ganhe o frete grátis
- Oferecer a vantagem para os itens com maior margem de lucro
- Fazer esse tipo de ação apenas em datas comemorativas
- Negociar valores atrativos com transportadoras privadas
4. Atendimento de excelência
Os consumidores estão cada vez mais exigentes. Segundo relatório elaborado pela Microsoft, 96% das pessoas acham que o atendimento é importante para que se tornem fiéis a uma marca e 77% têm uma visão positiva sobre empresas que aceitam feedbacks.
Hoje, o atendimento em tempo real vem ganhando destaque. Essa opção possibilita um contato ágil e a retenção de clientes, além de ser mais barata que ligações telefônicas. O público consegue tirar dúvidas sobre os produtos antes da compra e oferecer feedbacks após o recebimento da encomenda.
Um bom atendimento também é crucial para a fidelização de clientes e para que eles indiquem a marca a outras pessoas. Com o aumento da concorrência, é comum que os consumidores pesquisem sobre as empresas antes de fechar uma compra. Nessas horas, uma boa recomendação pode fazer toda a diferença.
5. Venda de experiência
Clientes exigentes valorizam muito a experiência em todas as etapas da compra, desde o primeiro contato com a marca até o pós-venda. Isso inclui diversos fatores, como preço, atendimento, facilidade na forma de pagamento, comodidade, prazo de entrega, unboxing experience, entre outros.
Uma pequena frustração em uma dessas etapas pode fazer com que o consumidor desista da compra e opte por fazer negócio na concorrência. Por isso, o empresário deve estar atento às tendências e práticas do mercado para que saiba como proporcionar experiências extraordinárias em todas as fases da jornada de compra e, assim, torná-las um diferencial competitivo.
6. Diversidade de formas de pagamento
Oferecer diversas formas de pagamento é um grande diferencial competitivo e traz comodidade ao consumidor, além de tornar a experiência dele positiva.
As principais formas de pagamento disponíveis são cartão de crédito e boleto bancário. De modo a aumentar as possibilidades, você consegue trabalhar com débito online, transferência bancária, carteira virtual, criptomoeda e até pagamento em dinheiro no momento da entrega. A possibilidade de parcelar a compra também costuma ser bem-vista pelos consumidores.
Para que essa ação não traga prejuízos e seja sustentável, não se esqueça de verificar as taxas cobradas pelas operadoras antes de oferecer uma nova forma de pagamento.
Por que apostar em diferenciais competitivos
Os e-commerces que se diferenciam dos concorrentes ganham prestígio no mercado, são mais admirados pelos consumidores e conquistam clientes. Por isso, o empreendedor deve estar sempre atento ao mercado e atualizado em relação às práticas adotadas por outras empresas. Dessa forma, é possível pensar em novas ações e oferecer experiências melhores aos consumidores.
Para garantir que os seus diferenciais competitivos sejam mantidos, não se esqueça de que eles precisam ser sustentáveis, atrativos e aplicáveis a situações e produtos variados.
Agora que você já sabe como criar um diferencial competitivo para o seu negócio, que tal começar pelo atendimento de excelência? Aproveite para conferir um conteúdo exclusivo sobre o atendimento online e suas vantagens!
