O ERP completo para mais de 80 plataformas de venda

teste grátis por 30 dias
terça-feira, 17 maio, 2022
  • o olist
    • o que é o olist
    • nossa história
    • carreiras
  • soluções
    • tinygestão do negócio
    • olist storevender em marketplaces
    • Vndaloja virtual própria
    • olist paxlogística otimizada
  • cases
  • visite o site
Olist Blog
  • Como empreender
    • Planejamento estratégico
    • Abrir empresa
    • E-commerce
  • Como vender mais
    • Em marketplaces
    • Marketing
    • Inteligência competitiva
  • Gestão empresarial
    • Operação e Logística
    • Negócio e Pessoas
    • Gestão financeira
    • Pós-venda
  • Olist
    • Casos de uso
    • Olist News
  • Materiais ricos
No Result
View All Result
  • Como empreender
    • Planejamento estratégico
    • Abrir empresa
    • E-commerce
  • Como vender mais
    • Em marketplaces
    • Marketing
    • Inteligência competitiva
  • Gestão empresarial
    • Operação e Logística
    • Negócio e Pessoas
    • Gestão financeira
    • Pós-venda
  • Olist
    • Casos de uso
    • Olist News
  • Materiais ricos
No Result
View All Result
Olist Blog
No Result
View All Result

Home » Gestão empresarial » Pós-venda » Atendimento online: entenda como e por que você deve investir!

Atendimento online: entenda como e por que você deve investir!

Redação Olist by Redação Olist
21 de maio de 2020
Compartilhar no WhatsAppCompartilhar no TelegramCompartilhar no FacebookCompartilhar no LinkedinCompartilhar no TwitterCompartilhar no Pinterest

atendimento online vantagens

O mundo virtual está em constante evolução. Por essa razão, a forma como as empresas fazem negócio nesse ambiente também muda. Os consumidores estão cada vez mais conectados, e isso faz com que a importância do atendimento online esteja em evidência.

Hoje em dia, oferecer um suporte de qualidade já pode ser considerado imprescindível para quem deseja ter sucesso nas vendas. Segundo uma pesquisa feita pelo Salesforce, 64% dos clientes desejam comprar em empresas que atendam às suas necessidades em tempo real.

Para ajudar os empreendedores que desejam investir no atendimento online, preparamos este post, em que falamos sobre os benefícios dessa estratégia e mostramos como dar os primeiros passos. Confira!

Banner Inline Topo Olist Store

As principais formas de atendimento online

Existem, no mercado digital, diversas opções de atendimento online. Cada uma delas tem suas vantagens e desvantagens, e, antes de escolher em quais investir, é preciso conhecer bem o cliente e saber em quais canais ele está presente.

Mais à frente falaremos sobre isso, mas é interessante saber quais são as principais opções de suporte online. Vamos lá:

  • E-mail
  • Chat
  • Redes sociais
  • Videoconferência
  • Comunidades e fóruns

A importância de investir em atendimento online

Com as estratégias de marketing digital, o atendimento online pode ajudar a conquistar e reter mais clientes. Isso é especialmente válido no e-commerce, já que a grande concorrência torna os preços muito competitivos, e é preciso ter outros diferenciais para atrair a atenção do consumidor.

Veja a lista que preparamos com os principais benefícios do atendimento online!

Redução de custos

Quando falamos em implementar novos sistemas, o empreendedor pode se assustar e achar que tudo isso vai trazer novos gastos para a empresa. No entanto, o investimento em atendimento online costuma ser pequeno quando comparado à contratação de uma equipe com esse fim.

O primeiro motivo para que isso aconteça é que nem todas as dúvidas dos clientes precisam de um atendente humano para serem resolvidas. Hoje em dia, existem diversas opções de chatbots no mercado, que são ferramentas programadas antecipadamente para responder a determinadas perguntas.

Segundo dados divulgados pela NewVoiceMedia, e-mail e chat online custam cerca de 40% menos do que uma ligação.

Retenção de clientes

O suporte online é uma excelente estratégia para deixar os clientes satisfeitos. Ainda segundo a pesquisa divulgada pela NewVoiceMedia, 50% dos consumidores dizem fazer negócio novamente com uma marca após uma experiência positiva de atendimento.

Por isso, é muito importante garantir que a empresa ofereça um atendimento acima da média para conseguir se destacar entre os concorrentes. O suporte online permite que a marca capte informações sobre cada cliente e crie inteligência para oferecer um acompanhamento personalizado e, consequentemente, mais satisfatório.

Maior agilidade no atendimento

Os consumidores já não querem mais gastar tempo em um canal de atendimento tentando tirar dúvidas ou resolver problemas. É por isso que todo suporte precisa ser muito ágil.

Essa característica é vantajosa tanto para o público quanto para a empresa. Enquanto o cliente consegue solucionar seus problemas rapidamente e fica satisfeito com o serviço oferecido, a marca atende a mais clientes em menos tempo e ganha eficiência do processo.

Para que isso aconteça, é essencial que a companhia conheça bem o seu consumidor e as suas dores. Assim, pode oferecer as soluções adequadas no menor tempo possível.

É imprescindível iniciar o suporte online com qualidade

Antes de explicarmos como começar a implementar o suporte online em uma empresa, é muito importante falarmos sobre a qualidade do serviço prestado. Segundo dados da Forum Corporation, 70% dos clientes abandonam marcas de que gostavam por causa de mau atendimento.

É por isso que, antes de investir nessa nova funcionalidade, é preciso certificar-se de que é possível fazer um bom trabalho e dar conta da demanda. Para que isso aconteça, é fundamental escolher bem os canais de comunicação e ter mão de obra suficiente para atender todos os clientes. Veja como dar início a esse processo em uma empresa!

Escolha bem os canais

Como já falamos, a escolha dos canais de suporte é crucial para o sucesso da estratégia. Se os clientes preferem usar o Instagram, por exemplo, não adianta montar uma grande estratégia de atendimento pelo Facebook.

Para fazer uma boa escolha, estude o mercado e faça um levantamento das preferências do público. Se achar necessário, entre em contato com um grupo de clientes por telefone e pergunte se pode fazer alguns questionamentos sobre os hábitos de consumo. Ouvi-los é sempre a melhor maneira de otimizar os serviços e produtos oferecidos.

Acompanhe indicadores

Medir o desempenho do atendimento também é significativo para que as boas práticas sejam otimizadas e o que não está dando certo seja descartado. Há alguns indicadores que ajudam a medir o desempenho da operação de suporte online. Os principais são o Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Médio de Espera (TME) e o Net Promoter Score (NPS).

O primeiro diz respeito à duração média dos acompanhamentos, e o ideal é que eles não sejam nem muito grandes nem muito pequenos. O segundo é considerado um dos mais críticos, pois mede quanto tempo os clientes ficam aguardando para ser atendidos — esse número deve ser o menor possível. Já o NPS é o indicador que mede a satisfação dos clientes e a probabilidade de eles indicarem essa empresa para pessoas conhecidas. Nesse caso, quanto mais alto o número, melhor.

Esteja presente em diferentes canais

É importante que uma marca esteja presente em diversos canais de comunicação, desde os mais tradicionais, como telefone e e-mail, até os mais modernos, como o chat online e o WhatsApp. A ideia, aqui, é facilitar o contato entre a empresa e o consumidor.

No entanto, também é preciso estar atento à demanda e à qualidade do atendimento. Como falamos, não adianta investir em um canal e não conseguir dar conta de todas as perguntas. O cliente precisa ser bem atendido em todos os pontos de contato, e as respostas devem ser consistentes e alinhadas.

O bom atendimento é um grande aliado das vendas

Para um bom atendimento online, o empresário deve conhecer profundamente o seu público e o seu negócio. Assim, ele consegue estar presente nos canais mais valorizados pelos clientes e oferecer respostas assertivas e consistentes sobre os produtos, deixando os clientes satisfeitos.

Também é preciso estar preparado para lidar com as reclamações. Nesses momentos, é importante ter empatia e se mostrar disponível para resolver os problemas da melhor maneira possível, sem deixar, é claro, de pedir desculpas pelos erros cometidos.

Se você achou que este conteúdo pode ajudar você a aumentar as suas vendas e tem interesse em saber mais sobre o mundo do e-commerce, assine a nossa newsletter e receba nossos posts diretamente na sua caixa de entrada!

Tags: ArtigosAtendimento ao clienteAvaliações e ReclamaçõesFidelização de clientesJornada do clienteModelos de negócio e Conceitos de varejo
Redação Olist

Redação Olist

Posts Relacionados

Gestão empresarial

O que é código GTIN/EAN? Tudo o que você precisa saber sobre códigos de barra

2022/05/12
Planilha de Cálculo de Custo e Formação de Preço de Vendas
Gestão empresarial

Planilha de precificação grátis: Cálculo de Custo e Formação de Preço de Vendas

2022/05/06
sistema de gestão de processos integrado
Gestão empresarial

Qual o valor de um sistema integrado para a gestão de processos de sua empresa?

2022/05/05
Gestão empresarial

O que é SKU, como montar e qual é a importância para a gestão do estoque?

2022/04/29

Deixe uma resposta Cancelar resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

logo-tiny

Já imaginou um ERP sob medida para a sua operação? Ele existe: conheça o Tiny!

personalize sua operação

    aprenda como impulsionar o crescimento da sua loja

    inscreva-se em nossa newsletter e receba em primeira mão conteúdos educativos e materiais fundamentais para alavancar os resultados do seu negócio com eficiência

    ao informar meus dados, eu concordo com a Política de Privacidade e com os Termos de Uso.

    Success! Thanks for Your Request.
    Error! Please Try Again.

      aprenda como impulsionar o crescimento da sua loja

      inscreva-se em nossa newsletter e receba em primeira mão conteúdos educativos e materiais fundamentais para alavancar os resultados do seu negócio com eficiência

      ao informar meus dados, eu concordo com a Política de Privacidade e com os Termos de Uso.

      Success! Thanks for Your Request.
      Error! Please Try Again.
      O olist blog é uma publicação do olist e tem como propósito trazer informações relevantes para quem pretende começar a vender, quem busca informações sobre como aumentar suas vendas ou precisa esclarecer dúvidas nas mais variadas frentes que envolvem o mundo do comércio.

      Copyright 2022 - olist

      No Result
      View All Result
      • Como empreender
        • Planejamento estratégico
        • Abrir empresa
        • E-commerce
      • Como vender mais
        • Em marketplaces
        • Marketing
        • Inteligência competitiva
      • Gestão empresarial
        • Operação e Logística
        • Negócio e Pessoas
        • Gestão financeira
        • Pós-venda
      • Olist
        • Casos de uso
        • Olist News
      • Materiais ricos

      Copyright 2022 - olist

      Nós usamos cookies e outras tecnologias semelhantes para melhorar a sua experiência em nossos serviços, personalizar publicidade e recomendar conteúdo de seu interesse. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com tal monitoramento. Informamos ainda que atualizamos nossa Políticas de Privacidade
      Vá para versão mobile
      Close sidebar
      • Como empreender

          • Planejamento estratégico
          • Abrir empresa
          • E-commerce
      • Como vender mais

          • Em marketplaces
          • Marketing
          • Inteligência competitiva
      • Gestão empresarial

          • Operação e Logística
          • Negócio e Pessoas
          • Gestão financeira
          • Pós-venda
      • Olist

          • Casos de uso
          • Olist News
      • Materiais ricos