Você sabe como aumentar o ticket médio das vendas? Essa prática consiste em procurar meios de rentabilizar sua carteira de clientes e fazer com que eles procurem ainda mais seus produtos para compras complementares.
Esse indicador pode estar diretamente associado ao nível de satisfação do cliente com a sua marca e com o quanto ele está disposto a pagar pelos seus produtos. Mais do que isso, tem impacto no aumento dos lucros da sua empresa.
Para colocar essa missão em prática, sempre deve-se ressaltar a importância de um bom planejamento e administração de sua loja virtual. Isso implica cuidados que vão do operacional até o estratégico, pois tudo deve ser bem pensado para atrair os melhores resultados.
Entretanto, apesar de ser tão relevante para as organizações, esse KPI é subestimado por alguns lojistas. Por isso, preparamos este post especial sobre o assunto com 6 dicas incríveis de como aumentar o ticket médio do seu e-commerce.
Vem com a gente para entender melhor!
Como aumentar o ticket médio: entenda o que é e como calcular
Afinal, como aumentar o ticket médio? Vamos começar esclarecendo esse conceito!
O que é ticket médio?
Esse indicador de desempenho representa a média de valor gasto em cada compra realizada na loja em determinado período.
Isso significa que quanto maior ele for, mais dinheiro os consumidores estão gastando com a marca, o que é excelente para o faturamento.
Em resumo, ele serve tanto como um medidor de performance da equipe comercial quanto um instrumento de gestão de erros e de aprimoramento dos processos.
Para deixar mais claro, trouxemos alguns dados de referência. Por exemplo, o ticket médio do e-commerce no Brasil no primeiro trimestre de 2021 foi de R$ 447,90, o que representa um aumento de 9,4% em relação ao mesmo período de 2020, segundo relatório da Neotrust.
Isso, portanto, representa que o brasileiro está gastando cada vez mais ao fazer uma compra pela internet e espelha uma grande tendência de transição de consumo para o mercado digital.
Além do mais, a pesquisa da Neotrust também pode ser usada como parâmetro para que o lojista virtual avalie seu desempenho em comparação com o restante do setor. Por exemplo, ainda segundo o relatório, o setor de Moda e Acessórios teve um ticket médio de R$ 145.
Se os seus resultados forem superiores, parabéns! Isso significa que você está à frente da maioria dos concorrentes. Agora, se o valor estiver muito abaixo da média da pesquisa, você precisa aprimorar a estratégia da sua loja com urgência.
No entanto, antes de partirmos para as dicas de como aumentar o ticket médio, vamos explicar como calcular esse indicador. Confira no tópico a seguir!
Como calcular o ticket médio das vendas da sua empresa?
Calcular o ticket médio é extremamente simples. Para isso, basicamente você precisará de duas informações: o faturamento total da sua loja em determinado período e o número de vendas realizadas nesse intervalo.
A partir desses dois dados, é só fazer a seguinte conta:
Faturamento ÷ Número de Vendas = Ticket Médio
Vamos dar um exemplo com base nos resultados do comércio eletrônico brasileiro no primeiro trimestre de 2021.
Nesse período, o e-commerce faturou R$ 35,2 bilhões e recebeu cerca de 78,5 milhões de pedidos (número arredondado). Dividindo o faturamento pelo total de vendas, temos um ticket médio de R$ 447. Fácil, não?
Caso faça sentido, confira o resultado semestral, mensal e até por campanhas temáticas da sua loja – como Natal e Black Friday, por exemplo. Assim, você conseguirá desenvolver ações segmentadas e ainda mais eficientes para aumentar as vendas e o faturamento!
6 dicas de como aumentar ticket médio do e-commerce
1. Oferecer frete grátis em compras acima de determinado valor
Como aumentar o ticket médio das vendas no e-commerce? Oferecer frete grátis para um valor mínimo estipulado pode ser um grande trunfo a seu favor.
Ao oferecer essa vantagem, o lojista incentiva o cliente a gastar mais para ter acesso ao benefício. Afinal, o frete é um dos fatores que mais influenciam a decisão de compra do público.
Essa estratégia pode ser útil não só para aumentar o ticket médio, mas também a taxa de conversão do e-commerce!
2. Dar descontos progressivos
Outra tática eficaz tanto para aumentar o ticket médio quanto para aumentar a taxa de conversão do e-commerce é dar descontos progressivos.
Na prática, isso significa que quanto mais o cliente gastar, maior será o desconto na compra. Com isso, ele se sentirá impelido a adquirir mais produtos para aproveitar ao máximo a promoção.
Você pode, por exemplo, oferecer 10% de desconto a cada R$ 200 gastos na loja. Lembre-se, porém, de ter planejamento ao dar o benefício e de limitá-lo a uma porcentagem máxima de acordo com suas possibilidades.
3. Fornecer brindes e fazer sorteios
Os lojistas sabem que clientes amam promoções, brindes e sorteios. Por que não investir nisso para aumentar o ticket médio da sua loja?
Recompense os clientes que fizerem compras acima de determinado valor com:
- Brindes especiais
- Vouchers de desconto
- Cupons para sorteios
- Embalagens exclusivas
- Entre outras vantagens
Afinal, além de estimular o público a gastar mais para ter acesso aos benefícios, essa prática aumenta a média de conversão do e-commerce.
4. Ter um portfólio diversificado
A lógica por trás desta dica é bastante simples: lojas que têm um portfólio amplo dão ao público um leque de escolhas muito maior.
Por isso, é interessante investir na diversificação do catálogo, incluindo novas categorias, marcas, produtos e modelos.
Para ser assertivo nas suas escolhas, comece identificando quais são os itens em tendência no mercado. O Google Trends e a série grandes listas olist podem te ajudar nisso!
5. Montar kits e indicar produtos relacionados
Vender kits de produtos é uma estratégia eficiente e fácil de ser aplicada. Ao mesmo tempo em que o cliente ganha um bom desconto ao comprar o conjunto de mercadorias, a loja aumenta significativamente o ticket médio.
Mais uma sugestão é que o e-commerce recomende produtos relacionados à compra para incentivar o cliente a adquirir mais itens. Abaixo, você pode saber mais sobre essa prática.
6. Investir na fidelização do cliente
O objetivo de todo lojista é ter recorrência nas compras. Pensando nisso, é muito importante se dedicar à retenção de clientes.
Ao serem cativados pela sua marca, eles irão comprar tudo o que for possível com você e também compartilhar as experiências positivas com outras pessoas.
O resultado disso será a atração de novos clientes, ganho de visibilidade no e-commerce e aumento no faturamento!
Aprender como aumentar o ticket médio das vendas pode ser mais fácil do que você imagina!
Agora que você já sabe tudo sobre como aumentar o ticket médio, é hora de colocar as mãos à obra!
Separe os dados referentes às suas vendas, faça os cálculos corretos e defina estratégias para otimizar os resultados comerciais da sua loja. Seguindo as nossas dicas, será muito mais fácil aumentar o faturamento e a taxa de conversão de vendas do e-commerce!
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