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Home » Como vender mais » Inteligência competitiva » Como aumentar o ticket médio do seu e-commerce e incrementar o faturamento?

Como aumentar o ticket médio do seu e-commerce e incrementar o faturamento?

Camilla de Oliveira by Camilla de Oliveira
4 de abril de 2019 - Updated On 9 de dezembro de 2021
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Como aumentar o ticket médio

Você sabe como aumentar o ticket médio das vendas? Essa prática consiste em procurar meios de rentabilizar sua carteira de clientes e fazer com que eles procurem ainda mais seus produtos para compras complementares.

Esse indicador pode estar diretamente associado ao nível de satisfação do cliente com a sua marca e com o quanto ele está disposto a pagar pelos seus produtos. Mais do que isso, tem impacto no aumento dos lucros da sua empresa.

Para colocar essa missão em prática, sempre deve-se ressaltar a importância de um bom planejamento e administração de sua loja virtual. Isso implica cuidados que vão do operacional até o estratégico, pois tudo deve ser bem pensado para atrair os melhores resultados. 

Entretanto, apesar de ser tão relevante para as organizações, esse KPI é subestimado por alguns lojistas. Por isso, preparamos este post especial sobre o assunto com 6 dicas incríveis de como aumentar o ticket médio do seu e-commerce. 

Vem com a gente para entender melhor!

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Como aumentar o ticket médio: entenda o que é e como calcular 

Afinal, como aumentar o ticket médio? Vamos começar esclarecendo esse conceito!

O que é ticket médio?

Esse indicador de desempenho representa a média de valor gasto em cada compra realizada na loja em determinado período. 

Isso significa que quanto maior ele for, mais dinheiro os consumidores estão gastando com a marca, o que é excelente para o faturamento.

Em resumo, ele serve tanto como um medidor de performance da equipe comercial quanto um instrumento de gestão de erros e de aprimoramento dos processos.

Para deixar mais claro, trouxemos alguns dados de referência. Por exemplo, o ticket médio do e-commerce no Brasil no primeiro trimestre de 2021 foi de R$ 447,90, o que representa um aumento de 9,4% em relação ao mesmo período de 2020, segundo relatório da Neotrust. 

Isso, portanto, representa que o brasileiro está gastando cada vez mais ao fazer uma compra pela internet e espelha uma grande tendência de transição de consumo para o mercado digital.

Além do mais, a pesquisa da Neotrust também pode ser usada como parâmetro para que o lojista virtual avalie seu desempenho em comparação com o restante do setor. Por exemplo, ainda segundo o relatório, o setor de Moda e Acessórios teve um ticket médio de R$ 145.

Se os seus resultados forem superiores, parabéns! Isso significa que você está à frente da maioria dos concorrentes. Agora, se o valor estiver muito abaixo da média da pesquisa, você precisa aprimorar a estratégia da sua loja com urgência.

No entanto, antes de partirmos para as dicas de como aumentar o ticket médio, vamos explicar como calcular esse indicador. Confira no tópico a seguir!

Como calcular o ticket médio das vendas da sua empresa? 

Calcular o ticket médio é extremamente simples. Para isso, basicamente você precisará de duas informações: o faturamento total da sua loja em determinado período e o número de vendas realizadas nesse intervalo. 

A partir desses dois dados, é só fazer a seguinte conta:

Faturamento ÷ Número de Vendas = Ticket Médio

Vamos dar um exemplo com base nos resultados do comércio eletrônico brasileiro no primeiro trimestre de 2021. 

Nesse período, o e-commerce faturou R$ 35,2 bilhões e recebeu cerca de 78,5 milhões de pedidos (número arredondado). Dividindo o faturamento pelo total de vendas, temos um ticket médio de R$ 447. Fácil, não?

Caso faça sentido, confira o resultado semestral, mensal e até por campanhas temáticas da sua loja – como Natal e Black Friday, por exemplo. Assim, você conseguirá desenvolver ações segmentadas e ainda mais eficientes para aumentar as vendas e o faturamento!

6 dicas de como aumentar ticket médio do e-commerce

1. Oferecer frete grátis em compras acima de determinado valor

Como aumentar o ticket médio das vendas no e-commerce? Oferecer frete grátis para um valor mínimo estipulado pode ser um grande trunfo a seu favor. 

Ao oferecer essa vantagem, o lojista incentiva o cliente a gastar mais para ter acesso ao benefício. Afinal, o frete é um dos fatores que mais influenciam a decisão de compra do público. 

Essa estratégia pode ser útil não só para aumentar o ticket médio, mas também a taxa de conversão do e-commerce!

2. Dar descontos progressivos 

Outra tática eficaz tanto para aumentar o ticket médio quanto para aumentar a taxa de conversão do e-commerce é dar descontos progressivos. 

Na prática, isso significa que quanto mais o cliente gastar, maior será o desconto na compra. Com isso, ele se sentirá impelido a adquirir mais produtos para aproveitar ao máximo a promoção. 

Você pode, por exemplo, oferecer 10% de desconto a cada R$ 200 gastos na loja. Lembre-se, porém, de ter planejamento ao dar o benefício e de limitá-lo a uma porcentagem máxima de acordo com suas possibilidades.

     

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    3. Fornecer brindes e fazer sorteios

    Os lojistas sabem que clientes amam promoções, brindes e sorteios. Por que não investir nisso para aumentar o ticket médio da sua loja? 

    Recompense os clientes que fizerem compras acima de determinado valor com:

    • Brindes especiais
    • Vouchers de desconto
    • Cupons para sorteios
    • Embalagens exclusivas
    • Entre outras vantagens

    Afinal, além de estimular o público a gastar mais para ter acesso aos benefícios, essa prática aumenta a média de conversão do e-commerce.

    4. Ter um portfólio diversificado

    A lógica por trás desta dica é bastante simples: lojas que têm um portfólio amplo dão ao público um leque de escolhas muito maior. 

    Por isso, é interessante investir na diversificação do catálogo, incluindo novas categorias, marcas, produtos e modelos. 

    Para ser assertivo nas suas escolhas, comece identificando quais são os itens em tendência no mercado. O Google Trends e a série grandes listas olist podem te ajudar nisso!

    5. Montar kits e indicar produtos relacionados

    Vender kits de produtos é uma estratégia eficiente e fácil de ser aplicada. Ao mesmo tempo em que o cliente ganha um bom desconto ao comprar o conjunto de mercadorias, a loja aumenta significativamente o ticket médio. 

    Recomendação de itens relacionados a uma calça, em um e-commerce de moda. | Reprodução: Amaro
    Recomendação de itens relacionados a uma calça, em um e-commerce de moda. | Reprodução: Amaro

    Mais uma sugestão é que o e-commerce recomende produtos relacionados à compra para incentivar o cliente a adquirir mais itens. Abaixo, você pode saber mais sobre essa prática.

    6. Investir na fidelização do cliente

    O objetivo de todo lojista é ter recorrência nas compras. Pensando nisso, é muito importante se dedicar à retenção de clientes. 

    Ao serem cativados pela sua marca, eles irão comprar tudo o que for possível com você e também compartilhar as experiências positivas com outras pessoas. 

    O resultado disso será a atração de novos clientes, ganho de visibilidade no e-commerce e aumento no faturamento!

    Aprender como aumentar o ticket médio das vendas pode ser mais fácil do que você imagina!

    Agora que você já sabe tudo sobre como aumentar o ticket médio, é hora de colocar as mãos à obra! 

    Separe os dados referentes às suas vendas, faça os cálculos corretos e defina estratégias para otimizar os resultados comerciais da sua loja. Seguindo as nossas dicas, será muito mais fácil aumentar o faturamento e a taxa de conversão de vendas do e-commerce!

    Para te auxiliar nesse processo, existem plataformas que atuam na inserção de negócios varejistas no mercado digital. 

    Se você deseja marcar presença nos principais marketplaces, aumentar as vendas da sua loja online ou expandir sua presença no mundo digital, o olist store pode te ajudar nessa empreitada.

    A plataforma de vendas online oferece alta visibilidade em mais de 10 marketplaces, apoio na construção do catálogo de lojistas e vantagens logísticas exclusivas. E essas são só algumas das vantagens! Saiba mais sobre olist store em nosso site:

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      Camilla de Oliveira

      Camilla de Oliveira

      Camilla de Oliveira é analista de marketing no olist desde 2018 e tem mais de 200 artigos publicados no olist blog. Formada em Jornalismo e especializada em Mídias Digitais, ela é apaixonada pelo universo do e-commerce e acredita profundamente no poder da comunicação para cativar pessoas e transformar realidades. Você pode saber mais sobre a trajetória da Cami e entrar em contato com ela pelo Linkedin ou pelo e-mail [email protected].

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