Grande parte das empresas concentra seus recursos em direcionar os clientes para o site. Mas quando os compradores chegam ao check-out, como garantir que eles não abandonem o carrinho? Incentivar essa compra imediata é uma das vantagens do frete grátis.
Pesquisas mostram que o envio gratuito é o gatilho emocional mais popular e desejado nos e-commerces. De fato, após toda jornada de compra, o valor e o prazo do frete são os últimos obstáculos. Confira, a seguir, como quebrar essa barreira e aumentar as vendas!
Quando oferecer frete grátis?
Oferecer frete grátis é uma ótima alternativa para aumentar a taxa de conversão, o que permite que o cliente sinta que fez um bom negócio. Claro que a ideia não é enganar as pessoas, pois todos sabemos que existe um custo para o envio.
A estratégia apenas elimina a ideia de arcar com algo adicional — simplificando a decisão do usuário. Podemos comparar o frete com os demais custos operacionais. Imagine exibir no carrinho o seguinte preço para os clientes:
Você compraria esse produto? Com certeza não. Veja a diferença para uma oferta simplificada:
Assim como a loja não exibe outros custos no carrinho, também não há necessidade de exibir o valor do envio. Além de oferecer uma oferta simples, você ainda adiciona um gatilho emocional poderoso. Precisamos entender que o cliente passou por um longo caminho até o check-out, veja:
- Descobrir a empresa
- Verificar se é confiável
- Analisar o produto
- Pesquisar concorrentes
O frete adiciona outro fator de análise e pode deixar a oferta menos atraente. Não podemos negar, o valor de envio é sempre uma surpresa desagradável.
Por outro lado, também sabemos que o custo do envio pode variar. Ainda mais em um país continental como o Brasil, em que ocorre enormes variações de preço. Então, veja quando é possível usar a estratégia.
Quando a empresa pode arcar com os custos
Obviamente, o frete não pode corroer a margem de lucro. Para ter um controle dos preços, a prática mais comum é limitar o envio grátis para algumas regiões. Se a maioria das vendas ocorre em São Paulo, faça uma promoção para esse estado.
Agora, se as compras acontecem no país todo, calcule a média geral dos gastos com a transportadora e insira esse valor no custo do produto. Apenas verifique se o preço final ainda está competitivo.
Outra opção é oferecer o envio gratuito para compras acima de determinado valor. Dessa forma, é possível diluir o custo do envio em uma margem de lucro maior.
Quando a plataforma oferece suporte
Várias plataformas de e-commerce e marketplaces — como o Mercado Livre — oferecem soluções e descontos para frete grátis. Utilizar esse serviço também melhora a qualificação do anúncio.
Quando a concorrência também pratica
Se um produto idêntico ao seu pode ser encontrado em outras lojas com frete grátis, é importante oferecer o benefício também. Mas cuidado, não copie estratégias antes de analisar em detalhes a sua operação.
Quais as vantagens do frete grátis?
O envio gratuito é uma necessidade competitiva para varejistas online. Embora certamente haja custos associados, também existem alguns motivos para você se sentir bem em oferecê-lo.
Aumenta as conversões
Um estudo constatou que 75% dos consumidores esperam que a entrega seja gratuita. Ou seja, mais da metade dos compradores verão o frete como um obstáculo. A adoção massiva da estratégia por sites e marketplaces reforça ainda mais essa necessidade.
Há uma observação importante: alguns compradores preferem, de fato, pagar por remessas mais rápidas quando a situação exigir — talvez um presente de última hora. Permita que o cliente escolha frete grátis para envios econômicos, ou frete pago para envios expressos.
Incentiva uma compra maior
Isso acontece ao utilizar a regra de frete grátis acima de determinado valor. Para o cliente, é muito mais vantajoso adicionar outro produto ao carrinho do que pagar o envio.
No caso de itens mais baratos, existe o famoso problema do frete mais caro que o produto. Quebre essa frustração absorvendo o custo no valor total.
Fideliza os clientes
Quando o frete não é exibido no carrinho, o cliente não tem receio de comprar várias vezes. Afinal, ele está pagando apenas pelo produto — com todos os custos inclusos.
Você também pode utilizar o benefício em campanhas de marketing. Por exemplo, oferecer envio gratuito para as primeiras 50 compras.
Como custear o frete grátis sem prejuízo?
Alguns varejistas online mais experientes podem executar ações que reduzirão significativamente os custos de envio. E o gerenciamento das despesas de frete pode até ser uma maneira de recuperar a margem de lucro. Veja alguns exemplos:
- Use serviços de fulfillment: os comerciantes podem armazenar itens populares em centros de distribuição de terceiros. Isso reduz o custo das remessas, mesmo quando as taxas pelo serviço estão inclusas.
- Limite a oferta para alguns estados: oferecer o benefício para o país todo pode prejudicar o público-alvo.
- Trabalhe com várias transportadoras: grande parte das lojas virtuais utilizam os Correios. Procure novas parcerias e mude as estratégias de logística para cada região.
- Verifique as embalagens: o ideal é fabricar caixas ou sacos para cada item. Espaços desnecessários vão encarecer o frete e desproteger os produtos.
- Faça kits de produtos: incentive a compra de várias unidades no mesmo pedido.
- Reduza as trocas e devoluções: em especial para o segmento de vestuário, as trocas podem trazer grandes prejuízos. Invista em descrições completas e detalhadas. Se possível, adicione vídeos e imagens para sanar todas as dúvidas e incentive os consumidores a deixarem uma resenha sobre os produtos.
- Crie programas de fidelidade: você pode oferecer o benefício após um valor determinado de compras, ou até mesmo criar um plano de assinatura.
Devo oferecer frete grátis em minha loja?
A melhor maneira de responder essa pergunta é testando o benefício em seu site. Experimente diferentes estratégias — regiões específicas, valor mínimo de compra, promoções temporárias etc. — e responda as perguntas:
- As vendas aumentaram?
- Você manteve ou aumentou a margem de lucro?
- O abandono do carrinho foi reduzido?
- O ticket médio aumentou?
Com esses dados, é possível identificar — ou não — as vantagens do frete grátis para a loja. A estratégia não é diferente da "entrada gratuita" em uma casa de shows. Assim como o estabelecimento incentiva o tráfego de pessoas e a compra dos produtos (alimentos e bebidas), uma empresa online também pode incorporar o custo do envio no preço final para facilitar a conversão.
