Processos que melhoram a experiência de compra são cruciais para atrair e fidelizar clientes. Muitos têm tamanha relevância na satisfação do público que, com o tempo, deixam de ser simples diferenciais. O rastreamento de mercadorias é um bom exemplo.
Por indicar o status dos pedidos feitos em canais online, esse recurso permite que qualquer lojista ou consumidor acompanhe o ritmo e a trajetória da entrega. É a forma mais fácil de alguém verificar se os pacotes estão percorrendo a rota adequada para chegar ao destinatário.
Se você já oferece opção de rastreio ou pretende trabalhar com essa ferramenta, continue lendo o artigo. Você descobrirá bons motivos para integrá-la às suas vendas em marketplaces.
Como funciona o rastreamento de mercadorias?
Esse processo começa quando o lojista faz a postagem de um produto e termina no ato de entrega a quem fez a compra. Ou seja, é papel do comerciante preparar tudo com cuidado para que o rastreio funcione e possa ser aproveitado pelo cliente.
O acompanhamento do pedido é possível graças à emissão de um código exclusivo. Ele é gerado junto com a etiqueta que será fixada na embalagem para envio. E como cada produto ou conjunto de itens tem seu próprio código, fica fácil identificar em que região ou etapa estão seus respectivos pacotes.
O rastreamento de mercadorias pode ser oferecido em diferentes canais de vendas, incluindo marketplaces. Após postar o pedido, o lojista só precisa avisar o cliente e enviar o código, para que ele também tenha condição de verificar o status e ter previsão da entrega do produto.
As atualizações de local são feitas pela transportadora, a cada movimentação do pedido pelo país ou região. Tudo é feito em um sistema de controle que guarda dados de várias encomendas. O acesso ao status e demais detalhes ocorre com a indicação de código ou número de documento.
Qual é a importância do rastreamento em tempo real?
Poder acompanhar a situação de um pedido traz segurança e comodidade para ambas as partes envolvidas na negociação de um produto. Com essa possibilidade, comprador e vendedor conseguem avaliar o desempenho do serviço de transporte e, inclusive, saber se houve problema no trajeto.
Mercadorias que parecem estar paradas durante muito tempo em um mesmo lugar, por exemplo, podem indicar falhas cometidas pela empresa transportadora. E isso engloba erro ou troca de rota, extravio e até perda definitiva por conta de furto, acidente ou outra ocorrência.
Quando o rastreamento de mercadorias é cumprido em tempo real, fica mais fácil perceber imprevistos e agir de forma rápida para amenizar os prejuízos. Esse retorno em tempo recorde contribui para que os produtos disponíveis para entrega cheguem ao destino dentro ou perto do prazo.
Quais são os benefícios do rastreamento para marketplace?
Muitos lojistas investem na venda por marketplaces para ampliar o alcance de público que possa se interessar pelos produtos. Essa é uma escolha vantajosa porque permite a exposição das mercadorias em sites de marcas que já são consolidadas no mercado.
Além disso, essas plataformas reconhecidas oferecem ótimos serviços de rastreio para facilitar a rotina de seus usuários. Muitas têm contratos exclusivos com as principais empresas envolvidas nas entregas. Por isso, podem tornar o acompanhamento dos pedidos ainda mais prático.
Para quem compra
A tranquilidade é um benefício de destaque para as pessoas que adquirem produtos em marketplaces. Com a opção de acompanhar cada pedido, o cliente fica livre de preocupação e da temida ansiedade. Com poucos cliques na tela do computador ou do celular, ele consegue descobrir onde estão seus pacotes.
As atualizações de status permitem que o destinatário tenha a previsão de chegada da mercadoria em seu endereço e saiba quando o funcionário saiu para a entrega. Como resultado, pode se preparar para receber o produto em mão, sem atrasos.
Outro aspecto positivo está na redução das reclamações e dúvidas relacionadas aos pedidos. Com a facilidade do rastreamento, o cliente não precisa entrar em contato com o vendedor a todo momento. Basta que acesse o link certo e preencha o campo com o código obtido. Não há melhor forma de dar continuidade à jornada do consumidor e fazer valer cada esforço para convencer o público de que a compra na sua loja compensa.
Para quem vende
O rastreamento de mercadorias também deixa vendedores despreocupados e com a segurança de que cada cliente estará informado sobre seu pedido. Esse é um serviço que reduz queixas por dar mais controle ao comprador, que pode verificar o status no dia e horário que preferir.
O lojista que acompanha a rota dos produtos enviados ainda consegue descobrir quando (e se) eles foram entregues. A partir dessa informação, pode enviar um pedido de feedback aos clientes que acabaram de receber seus pacotes. É um bom momento para solicitar opiniões e tirar as dúvidas que restaram.
Outra parte boa de vender em marketplace com recursos de rastreio está na possibilidade de avaliar a qualidade logística desse parceiro. Você terá dados relevantes para saber se os prazos são cumpridos e as entregas ocorrem sem problema. Dessa forma, o processo de filtrar futuras parcerias e melhores canais de vendas fica mais simples.
Como oferecer esse recurso aos seus clientes?
O controle a partir de rastreio é simples e pode ser feito por lojistas que trabalham em várias plataformas. Em site próprio ou marketplace, o processo é praticamente o mesmo: gerar o código, fixá-lo na embalagem de envio, postar a mercadoria e deixar que a empresa responsável pelo transporte cuide das próximas etapas. Estas incluem a atualização de status em cada ponto da rota.
Lembre-se de que a boa reputação depende muito dos parceiros que você escolhe para realizar a entrega dos produtos. Ou seja, é preciso selecionar equipes comprometidas, que cumpram o monitoramento e alimentem o sistema com dados atualizados sobre os pedidos. Alguns canais de vendas até se encarregam de gerenciar toda a etapa de rastreamento de mercadorias para facilitar a rotina de lojistas e consumidores.
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