A data já se consagrou com uma das principais para o comércio. Os consumidores criam expectativas sobre os preços baixos e economizam ao longo do ano para aproveitar as ofertas da última sexta-feira de novembro.
Mas você sabia que também dá para aproveitar o pós Black Friday para aumentar as vendas? Neste artigo serão detalhadas 5 estratégias para contribuir com seu negócio. Boa leitura!
Conheça a origem da Black Friday
A Black Friday surgiu nos Estados Unidos e funciona como o dia de abertura das compras de Natal. Ela é celebrada todos os anos com muitos descontos no varejo, sempre no dia seguinte ao de Ação de Graças, maior feriado norte-americano.
Como o Dia de Ação de Graças é comemorado sempre na quarta quinta-feira de novembro, a Black Friday acontece na última sexta-feira do mês. Aqui no Brasil, no entanto, algumas lojas criaram o costume de se antecipar à data e oferecer descontos desde o início de novembro.
Confira 5 estratégias para aproveitar o pós Black Friday
Mas não é só a Black Friday que rende bons frutos. Depois de fazer a checklist da Black Friday e aproveitar a data para vender muito, você ainda pode potencializar os resultados apostando no período seguinte. Confira algumas ações para colocar em prática!
1. Agradeça a quem comprou
Enviar uma mensagem personalizada de agradecimento faz o consumidor se sentir mais próximo da marca. Isso aumenta as chances de que essa pessoa volte a fazer negócios com a sua loja.
Essa mensagem pode ser enviada na caixa, junto com o produto adquirido, ou posteriormente, por e-mail. Se este for o caso, não se esqueça de perguntar o que o cliente achou do produto e pedir uma avaliação sobre a sua experiência. Assim, você pode usar essas informações para melhorar os processos internos — e demonstrar para o consumidor que você se importa com sua opinião.
2. Recomende outros produtos
O pós Black Friday é o momento perfeito para apostar no cross-selling, ou venda cruzada, em português. A técnica consiste em recomendar produtos complementares ao que foi adquirido pelo cliente, mostrando como a nova compra agregará valor à experiência. Se o cliente comprou um tênis de corrida, por exemplo, você pode oferecer um relógio que monitore atividades físicas ou roupas adequadas para o esporte.
O up-selling também pode ser praticado no pós Black Friday, principalmente para quem trabalha com serviços. Uma boa alternativa é oferecer um upgrade com condições especiais aqueles que fizeram a compra na Black Friday.
3. Selecione os melhores clientes e ofereça vantagens
Aqui, você pode usar diferentes critérios para oferta de vantagens — clientes frequentes ou aqueles que fizeram compras maiores na Black Friday são dois exemplos. Crie uma lista com as pessoas que você acha que têm potencial para comprar mais e envie uma mensagem dizendo que elas fazem parte de um grupo exclusivo.
O consumidor gosta de saber que está tendo um tratamento diferenciado e que foi notado pelas marcas. Você pode enviar brindes, amostras de produtos novos ou conceder ofertas diferenciadas nas próximas compras, como descontos ou frete grátis.
4. Prorrogue as condições para quem demonstrou interesse
Outra forma de aproveitar o pós Black Friday é criando uma lista com as pessoas que demonstraram interesse nos produtos e não compraram. Esse é o público que se inscreveu em um landing page para receber as suas ofertas ou que colocou produtos no carrinho e não concluiu o pagamento.
Mostre a esses consumidores que você sabe que eles estão interessados e ofereça um atendimento personalizado. Entre em contato e diga que prorrogou as condições para algumas pessoas. Isso vai fazer com que a pessoa se sinta especial e pode ser o estímulo que faltava para a conversão.
5. Crie eventos pós Black Friday
Você pode achar que todo mundo gastou tudo o que tinha na Black Friday, mas isso não é verdade. Muita gente deixa de comprar o que estava desejando porque não encontrou o produto ou ele não entrou na promoção. Uma boa estratégia, então, é criar um novo evento logo após a Black Friday.
Aproveite a data para colocar em promoção as mercadorias que não foram vendidas ou que você sabe que o público gostaria de comprar pagando menos. Essa pode ser uma boa oportunidade de conquistar o cliente que não foi contemplado na Black Friday.
Entenda como analisar os resultados pós Black Friday
Assim como em qualquer ação desenvolvida pela sua loja, é muito importante definir indicadores de desempenho de e-commerce e analisá-los com cuidado para saber o que deu certo e o que precisa aperfeiçoar. Para o pós Black Friday, algumas métricas interessantes são o Custo de Aquisição do Cliente (CAC), número de vendas, ticket médio e taxa de conversão.
Outros indicadores que podem gerar insights interessantes, principalmente para o momento de planejar novas promoções, são o aumento do tráfego e a origem desses usuários. Ou seja, se vieram das redes sociais, do e-mail marketing ou das páginas de resultados de buscadores, por exemplo.
Saiba aproveitar os aprendizados da Black Friday
A análise dos dados obtidos vai ajudar você a criar inteligência para planejar as próximas ações de forma mais acertada. No mais, é importante comparar os números deste ano com os resultados da Black Friday 2019. Assim, você vai saber em que conseguiu evoluir e o que ainda demanda maior atenção.
Outra forma de aproveitar os aprendizados é estudar. Fazer um curso de alta performance na Black Friday e aliar esses novos conhecimentos aos que você adquiriu nas suas análises, por exemplo, vai permitir que planeje o seu pós Black Friday e todas as promoções nos anos seguintes de forma mais inteligente.
O Olist quer ajudar você a ter os melhores resultados em todas as suas ações de vendas. Baixe o e-book “Como fazer um pós-venda incrível na Black Friday” e saiba como aproveitar esse momento para alavancar suas vendas!
