O mundo digital apresenta-se sempre inovador, oferecendo a seus usuários novas formas de interagir com as pessoas, especialmente no que se refere a negócios. A web revolucionou a forma de relacionamento entre empresas e clientes, a maneira de comercializar produtos e prestar serviços. A quantidade de lojas virtuais é imensa, sendo que boa parte das transações comerciais é realizada em lojas virtuais e muitas empresas não existem fisicamente, somente no mundo virtual. O marketplace é uma inovação do mundo digital que vem dando muito certo, proporcionando a diferentes lojistas a oportunidade de vender seus produtos de forma prática e a um baixo custo.
Conheça um pouco mais sobre a modalidade de vendas e veja as suas vantagens! Quem sabe não é esta a solução que você estava procurando?
O que é um marketplace?
Um marketplace é também uma forma de comércio online — mas com o importante diferencial de que não possui os custos de um e-commerce tradicional. Por isso, costuma-se separar o e-commerce de um e-marketplace.
O marketplace funciona do seguinte modo: dentro de um único endereço eletrônico, várias empresas ou vendedores oferecem seus produtos, estabelecendo uma conexão direta com o cliente sem a necessidade de intermediários. Também é conhecido apropriadamente como shopping online.
Marketplace é mais uma adaptação do mundo virtual
Marketplace significa nada menos que “lugar de vendas” e, como geralmente acontece, é um estrangeirismo (adoção e uso de uma palavra de outro idioma, no caso, o inglês). O termo não é novo e já era usado para designar locais próprios onde se faz comércio variado com a presença de diferentes lojas e empresas.
Nos marketplaces vendem-se diferentes produtos e contam com vários lojistas, como é o caso de shopping centers, áreas comerciais em uma cidade, praças, feiras e outros lugares similares. Por isso, na internet, usa-se também a expressão e-marketplace, ou seja, marketplace eletrônico.
Tipos e exemplos de marketplace
O marketplace é uma modalidade de comércio eletrônico com boa estrutura e objetivos específicos, atuando dentro de um segmento também definido. O marketplace, para funcionar melhor, deve contar com um público determinado e com a relação estabelecida entre os polos do negócio. É possível classificar alguns tipos de marketplace virtual:
- Empresas-Consumidores ou Fornecedor-Cliente (B2C – Business to Consumer);
- Empresas-empresas (B2B – Business to Business);
- Consumidores-Consumidores (C2C – Consumer to Consumer);
- Empresas-Governo (B2G – Business to Government);
- Governo-Cidadão (G2C – Government to Citizen).
Exemplos de marketplace de sucesso
- Extra: é uma plataforma de sucesso que reúne em apenas um site produtos de diferentes lojas que podem ser comprados pelos consumidores através de uma simples transação (mais de 200 mil produtos, incluindo calçados, roupas, utilidades domésticas, automotivos, cosméticos, casa e construção e assim por diante);
- Saraiva: é uma livraria que comercializa não apenas livros, mas cursos, flores, viagens e perfumes (em parceria com a Sephora);
- Elo 7: é o maior marketplace de artesanato e design do país;
- Amazon: é uma plataforma mundial que vende produtos diferentes, incluindo livros, e-books, celulares, aplicativos e jogos;
- Mercado Livre: é outro marketplace muito famoso, que gera oportunidades a pessoas físicas e jurídicas de disponibilizarem seus produtos para vender de forma direta a eventuais interessados.
E existem vários outros, como: Estante Virtual, Tanlup, Ebay, Submarino, Alibaba. Alguns são focados em apenas um produto ou categoria de produtos enquanto outros se destacam pela variedade de opções.
Vantagens do marketplace
Selecionamos alguns dos principais benefícios de anunciar produtos em marketplaces. Assim, você pode analisar e entender se faz sentido para o seu negócio. Se sim, é só escolher o marketplace ideal e começar a vender.
Volume de visitas
Apesar de a comparação com shopping centers ser adequada, é preciso entender a proporção entre o real para o virtual.
Em um shopping físico, é possível receber centenas e até milhares de visitantes diariamente, mas há um limite de espaço físico em cada loja para receber clientes.
Para se ter uma ideia, de acordo com a ABRASCE (Associação Brasileira de Shopping Centers), em 577 shoppings espalhados pelo país, o número de visitas é de 502 milhões mensais, sendo uma média de 952 mil visitas por shopping.
Já no marketplace — shopping virtual —, como não há limitação de acessos, é possível receber um grande número de visitantes sem problemas. Só a B2W, marketplace que engloba as lojas Submarino, Americanas e Shoptime, recebe mais de 2 bilhões de visitas em um ano.
Se considerarmos o volume de visitas um fator determinante para o sucesso de uma loja, o marketplace tem maior potencial que o shopping, afinal, na internet não existem limites físicos.
Praticidade
Ao escolher vender na internet através de um marketplace, o principal ponto ao se tratar de praticidade é não precisar criar uma loja do zero, o que demanda tempo e dinheiro. Em alguns casos, também não é necessário realizar integrações de meios de pagamento e gateways logísticos, pois o próprio marketplace oferece estas soluções.
O lojista apenas precisa cadastrar os produtos no marketplace e começar a vender. Caso utilize um ERP como o Tiny, poderá criar os cadastros e enviar para diversos marketplaces ao mesmo tempo, facilitando seu trabalho.
Reputação
É muito mais fácil para o público comprar um produto quando ele confia no site que deseja adquirir produtos. No marketplace, você anuncia em lojas de grande renome, ou seja, a situação facilita a confiança.
No Submarino, por exemplo, seus livros seriam vendidos na mesma página que os produtos do próprio Submarino e de outras marcas conhecidas. Com isso, aos poucos, leva você a crescer dentro do marketplace.
4 dicas para crescer em marketplaces
Se você entendeu que anunciar em marketplaces faz sentido para o seu negócio, está na hora de aprender algumas dicas para colocar o plano em prática.
1. Capriche nos anúncios
É importante investir em imagens de alta qualidade. Tenha boas fotos, de alta resolução e que mostrem diversos ângulos do produto. Este pode ser um diferencial da sua loja no marketplace ao ser comparado com os concorrentes.
Depois de conseguir o clique, você ainda deve manter o visitante interessado. Portanto, não deixe de caprichar também nas descrições. Ofereça todas as informações relevantes, como opções de personalização, formas de uso, tamanhos, cores, tudo para que o cliente não tenha dúvidas na hora de comprar.
2. Tenha cuidado com o frete
Escolher a forma de entrega é uma das últimas etapas de uma compra online. Conforme o marketplace, é possível configurar uma tabela de frete ou utilizar as formas de envio oferecidas pelo canal de venda.
De qualquer forma, a experiência do cliente não deve ser comprometida ao calcular valores de entrega do produto, pois ele pode desistir da compra se o custo for muito alto. Vale negociar com gateways logísticos e com o próprio canal de venda, a fim de repassar ao cliente fretes mais baratos ou até gratuitos. Ao comparar os produtos no marketplace, muitas vezes o critério de desempate do consumidor é o custo da entrega.
Tenha certeza, também, de oferecer informações apuradas sobre prazos de envio. Ofereça atualizações de status sobre as entregas e informe sempre que um imprevisto ocorrer. Para tanto, mantenha um canal de comunicação funcional com sua transportadora, com os Correios ou com a solução oferecida pelo marketplace.
3. Conquiste reviews positivos
Os reviews deixados pelos clientes são de extrema importância para a sua loja. Eles constroem a sua reputação e fazem com que os próximos visitantes se sintam mais seguros ao efetuar uma compra. Além disso, as plataformas costumam priorizar anúncios com boas avaliações, destacando-os. Nos resultados de buscas, em alguns marketplaces, é possível filtrar por produtos com melhores reviews.
Garanta que seu produto é de qualidade, entrega o que promete e que os prazos sejam cumpridos corretamente. Com o cliente satisfeito com a compra, existe uma grande possibilidade das cinco estrelas chegarem.
4. Pratique preços competitivos
Para crescer em marketplaces, você precisa estar sempre de olho no que seus concorrentes estão fazendo. Um dos principais pontos de atração no marketplace é o preço que o produto está sendo anunciado, portanto, confira se seus preços estão de acordo com o que o mercado está ofertando.
O mesmo vale para quando surgirem promoções ou datas comemorativas. Você precisa fazer com que o usuário clique no seu anúncio para convencê-lo da compra. Esse primeiro clique não acontecerá se o preço estiver muito acima da média.
O marketplace e a redução do CAC
CAC é a sigla para Custo de Aquisição de Clientes. Trata-se de uma métrica para avaliar os custos que uma empresa tem para conquistar um novo cliente. Geralmente, compara-se o CAC com o Valor do Tempo de Vida do Cliente (VTVC) e com outras métricas a fim de saber se o modelo de negócio adotado pela empresa é realmente válido. O que se pode constatar que adquirir um novo cliente envolve custos mais elevados que fidelizá-los. Dessa forma, o modelo de negócio proposto pelo marketplace é bastante eficaz.
Além de ser uma ferramenta poderosa, se bem utilizada, para fidelizar clientes através da propaganda direta, de promoções e descontos, de um relacionamento mais personalizado com o consumidor de seus produtos/serviços, o marketplace favorece a aquisição de clientes a custos baixos – e isso representa um grande benefício para qualquer empresa, especialmente as de pequeno e médio porte, que não podem fazer grandes investimentos por causa de restrições no capital de giro.
O campo de alcance de um marketplace é bastante vasto, mas é preciso compreender melhor os mecanismos por trás da modalidade para que sejam traçadas estratégias mais eficientes, que satisfaçam as necessidades de sua empresa. Pode-se dizer que o empresário dedicado ao seu empreendimento, que almeja o crescimento dele e já conhece as regras no mundo dos negócios não encontrará grandes dificuldades em trabalhar com marketplace.
O que achou do post? Já utiliza essa modalidade de negócio? O que pensa sobre marketplace? Experimente vender seus produtos através de um! Para mais informações sobre marketplace, leia o post “5 vantagens de vender seus produtos em um marketplace”, clicando aqui!
