• Como empreender

      • Planejamento estratégico
      • Abrir empresa
      • E-commerce
  • Como vender mais

      • Em marketplaces
      • Marketing
      • Inteligência competitiva
  • Gestão empresarial

      • Operação e Logística
      • Negócio e Pessoas
      • Gestão financeira
      • Pós-venda
  • Olist

      • Casos de uso
      • Olist News
      • Tiny News
  • Materiais ricos
sexta-feira, 27 janeiro, 2023
  • o olist
    • o que é o olist
    • nossa história
    • carreiras
  • soluções
    • tinygestão do negócio
    • olist storevender em marketplaces
    • Vndaloja virtual própria
    • olist paxlogística otimizada
  • cases
  • visite o site
  • Como empreender
    • Planejamento estratégico
    • Abrir empresa
    • E-commerce
  • Como vender mais
    • Em marketplaces
    • Marketing
    • Inteligência competitiva
  • Gestão empresarial
    • Operação e Logística
    • Negócio e Pessoas
    • Gestão financeira
    • Pós-venda
  • Olist
    • Casos de uso
    • Olist News
    • Tiny News
  • Materiais ricos
  • Como empreender
    • Planejamento estratégico
    • Abrir empresa
    • E-commerce
  • Como vender mais
    • Em marketplaces
    • Marketing
    • Inteligência competitiva
  • Gestão empresarial
    • Operação e Logística
    • Negócio e Pessoas
    • Gestão financeira
    • Pós-venda
  • Olist
    • Casos de uso
    • Olist News
    • Tiny News
  • Materiais ricos

Home » Gestão empresarial » Pós-venda » O que é consumidor 4.0? Por que os holofotes estão voltados para ele?

O que é consumidor 4.0? Por que os holofotes estão voltados para ele?

by Redação Olist
3 de janeiro de 2022 - Updated On 26 de agosto de 2022
Compartilhar no WhatsAppCompartilhar no TelegramCompartilhar no FacebookCompartilhar no LinkedinCompartilhar no TwitterCompartilhar no Pinterest

A sociedade passou por mudanças significativas nas últimas décadas devido à transformação digital e aos demais avanços tecnológicos. As relações mudaram e a forma de comunicação também foi alterada. Hoje, basicamente, vive-se uma nova realidade. Dentro desse cenário, as empresas precisam aprender a lidar com um novo perfil de público e aprender o que é consumidor 4.0.

Com a exigência como principal característica, o novo comportamento do consumidor o torna cada vez mais ativo dentro do mercado. 

Esqueça o tempo em que o usuário era apenas impactado pelos anúncios e propagandas das empresas. Agora ele decide se, como, quando e por quais canais deseja se comunicar com determinada marca.

Entender as novas demandas e as características do consumidor 4.0 é vital para ter sucesso em sua área.

Afinal, além da exigência, a concorrência é cada vez maior. Não acompanhar essas mudanças pode significar a perda de potenciais negócios e de espaço no mercado. 

Aprofunde-se um pouco mais nas principais características do consumidor 4.0 e 5.0 e entenda o que precisa colocar em prática para atraí-lo e fidelizá-lo com esta leitura!


O que é o consumidor 4.0?

Para entender o que é consumidor 4.0 é importante compreender todo o cenário anterior à evolução dessa figura. A primeira fase — conhecida como consumidor 1.0 — era marcada pelo pragmatismo e passividade do indivíduo na relação com as empresas. Assim, ao ser impactado pelos anúncios, ele apenas procurava as características que o agradavam em um produto.

Em seguida, na fase 2.0, o consumidor começou a entender melhor a competição entre as marcas. Então passou a querer se informar mais sobre os diferenciais de cada item ou serviço. 

Na terceira fase, o comprador 3.0 passa a ter um papel maior no processo de venda e quer se sentir parte da jornada de compra. Nesse momento ele deixou de ser apenas a parte externa da transação e se tornou fundamental para a estratégia das marcas.

Chegou-se, assim, ao consumidor 4.0, que tem como sua principal aliada a tecnologia. 

Conectado constantemente, o seu nível de exigência aumentou de forma considerável. Afinal, agora ele tem mais  acesso às informações. Como consequência, cobra que as empresas entreguem não apenas um produto de qualidade, mas uma ótima experiência durante toda sua jornada de compra.

Quais são as características do consumidor 4.0?

Veja as principais características do consumidor 4.0 para entender melhor e acompanhar esse novo cliente de perto:

  • É ativo
  • Atento a informações
  • Prioriza a relação emocional com a marca

É ativo

Seja para realizar uma avaliação de compra, seja para elogiar uma campanha, o consumidor está mais ativo do que nunca. 

Sempre que possível, ele deseja se relacionar com as empresas, dando os feedbacks, reviews para e-commerce e compartilhando suas experiências sobre diversos assuntos. 

Esqueça a passividade do passado. Agora é o consumidor 4.0 quem toma as decisões, analisando constantemente o que as marcas oferecem.

Atento a informações

Todas as suas decisões são baseadas em informações. Pode ser um feedback negativo de outro cliente ou um artigo comparando funcionalidades de dois produtos. Antes de realizar uma compra, o consumidor 4.0 fará uma pesquisa aprofundada sobre o assunto do seu interesse. Assim conseguirá encontrar a solução mais adequada para aquilo de que necessita, reduzindo as chances de insatisfação.

Leia também: Aprenda como lidar com o Reclame Aqui da melhor maneira possível

Prioriza a relação emocional com a marca

Por fim, mas não menos importante na compreensão sobre o que é consumidor 4.0, é fundamental que você saiba que o relacionamento com as marcas também é essencial, sendo um diferencial para a consumação de transações interessantes para todos.

Como abordado acima, esse consumidor não deseja apenas percorrer um processo de compra. Ele é conquistado ao sentir-se parte dos valores e práticas daquela empresa. 

O produto pode ser bom e o preço atrativo, mas ele precisa ser envolvido.

O que fazer para atrair e fidelizar esse consumidor?

Agora que você já sabe o que é consumidor 4.0 e quais as suas características, o que fazer para conseguir atrair e fidelizar clientes com esse perfil? Confira algumas dicas para aumentar a precisão das suas ações estratégicas.

Adote uma estratégia Customer Centric

O conceito de Customer Centric trabalha com a experiência do consumidor em primeiro plano. Ou seja, todas as suas ações, estratégias e planejamento são voltados para entregar o melhor ao consumidor nas diferentes etapas da jornada de compra. Colocando o cliente em foco, fica mais fácil atender às demandas de acordo com suas exigências.

Relação humanizada

Por mais que a tecnologia seja bastante utilizada no serviço de atendimento ao cliente, é preciso entender o que o consumidor 4.0 deseja. 

De acordo com o levantamento feito pela Verint, quase 80% dos usuários querem a interação humana ao se comunicar com uma marca. Por isso, não se esqueça de treinar a equipe e, assim, oferecer ainda mais empatia aos clientes.

Atendimento rápido e eficiente

O consumidor 4.0 deseja atendimento dinâmico e resultados. Ou seja, não basta se comunicar com ele, também é necessário ser ágil. Especialmente quando se trata de reclamação, quanto mais rápida a solução, maiores são as chances de criar uma experiência cativante.

Sobre o assunto, leia mais em: SAC no e-commerce: como um atendimento de qualidade favorece suas vendas.

Engajamento constante

Aproveitando as diversas plataformas de comunicação, é importante focar no engajamento constante do seu público. Para isso, algumas práticas são recomendadas:

  • Utilize as redes sociais para falar sobre o segmento de atuação
  • Pergunte a opinião dos consumidores
  • Tente sempre entender o que eles procuram, para aumentar as chances de engajamento.

Qual é a importância de acompanhar essas mudanças?

Em um cenário de competição acirrada, entender o que é consumidor 4.0 é essencial para chegar ao sucesso. Afinal, o cliente não tem mais paciência para aguardar um serviço de atendimento demorado ou a falta de resposta. Para quem deseja fortalecer a reputação, é vital acompanhar essas tendências.

Além de se aproximar dos consumidores em potencial, você aumenta a eficiência das suas ações e estratégias de marketing e vendas. Com isso, os custos podem ser reduzidos e o desempenho das vendas tende a aumentar de maneira significativa. 

Para fidelizar clientes, não existe alternativa a não ser ficar por dentro das mudanças do seu público.

Parte importante de uma experiência positiva para o consumidor 4.0 é ter diferentes plataformas para se relacionar com as marcas. Você sabe como fazer isso na prática? Baixe gratuitamente o Guia da Jornada do Consumidor Omnichannel!

Os marketplaces, por exemplo, também devem ser considerados como importantes canais de venda para o seu negócio. 

Para começar a vender nessas plataformas de forma eficiente, conheça o olist store, um sistema que permite que lojistas cadastrem seus produtos em nossa loja e os apresentem em mais de 15 marketplaces, usando a marca olist, reconhecida como um dos maiores vendedores desses canais e aproveitando todos os benefícios associados a isso.

Para entender melhor como cada uma dessas soluções podem te ajudar a ter uma média de crescimento 4 vezes maior em vendas acesse nosso site e converse com um de nossos agentes de suporte ao cliente ou mesmo crie a sua conta e comece já! 

Conheça também outras soluções olist que vão contribuir para o atendimento das necessidades do consumidor 4.0:

  • Vnda, solução com ênfase em vendas ponta a ponta: plataforma completa para loja virtual, integração omnichannel, experiência de marca, e muito mais
  • Tiny, sistema ERP para facilitar a gestão de pequenas e médias empresas
  • olist pax, solução de logística que reduz o tempo de entrega do produto ao cliente



    seus produtos em destaque nos maiores sites do Brasil
    é só com olist store!


    Preencha o formulário que entraremos em contato






    Selecionar categoria


    Emite Nota Fiscal?


    Ao prosseguir você concorda com os termos de uso e a política de privacidade do olist.


    Success! Thanks for Your Request.
    Error! Please Try Again.

    Redação Olist

    Posts Relacionados

    Gestão empresarial

    Metodologia lean: o que é, como funciona e como ela pode ajudar sua empresa?

    2022/10/21
    Gestão empresarial

    Cliente oculto: o que é? Qual sua importância para um bom atendimento?

    2022/09/28
    Gestão empresarial

    [Guia GRATUITO] Gestão empresarial para pequenos e médios negócios: baixe agora!

    2022/09/22 - Updated On 2022/09/23
    Gestão empresarial

    Lista de fornecedores GRÁTIS: veja onde comprar produtos para revenda em 2022!

    2022/07/15 - Updated On 2023/01/24

    Deixe uma resposta Cancelar resposta

    O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

    O sistema de gestão que facilita tudo o que os outros complicam.

    organize sua empresa

      aprenda como impulsionar o crescimento da sua loja

      inscreva-se em nossa newsletter e receba em primeira mão conteúdos educativos e materiais fundamentais para alavancar os resultados do seu negócio com eficiência

      ao informar meus dados, eu concordo com a Política de Privacidade e com os Termos de Uso.

      Success! Thanks for Your Request.
      Error! Please Try Again.
      Olist

      Av. Cândido Hartmann, 590
      Mercês, Curitiba – PR
      80730-440.

      consulte nossos termos de uso, política de privacidade, código de conduta e ética, encarregado pelo tratamento de dados pessoais e canal de denúncias.

      soluções
      • olist store
      • Tiny ERP
      • Vnda.
      • soluções combinadas
      • olist pax
      olist store
      • conheça a plataforma
      • planos e preços
      • app olist
      • integrar com o olist
      • dúvidas frequentes
      • categorias restritas
      o olist
      • nossa história
      • blog
      • carreira
      • parcerias
      • seja um fornecedor
      • propriedade intelectual
      • dados de privacidade
      Nós usamos cookies e outras tecnologias semelhantes para melhorar a sua experiência em nossos serviços, personalizar publicidade e recomendar conteúdo de seu interesse. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com tal monitoramento. Informamos ainda que atualizamos nossa Políticas de Privacidade
      Sair da versão mobile